Endereços de e-mail temporários/descartáveis ​​e seus efeitos na capacidade de entrega

Você sabe que John.Q.Doe visita seu site com frequência e parece que ele está interessado em um de seus itens caros. Ele se inscreveu para um de seus white papers sobre estratégia. Mas você já mandou um e-mail para ele duas vezes e recebeu um hard bounce nas duas vezes. O que está acontecendo?

Como profissional de marketing por e-mail, você já conhece muitos dos fatores comuns que afetam a capacidade de entrega de seus e-mails, mas e os fatores incomuns? Vamos discutir como endereços de e-mail descartáveis ​​e temporários em sua lista podem determinar se você pode ou não entrar em contato com John.Q.Doe por e-mail.

Como você sabe (e como a maioria de vocês já encontrou), muitos, se não a maioria, dos endereços em sua lista pararão de funcionar com o tempo. Alguns especialistas estimam que 25 a 30 por cento dos dados de contato da sua organização ficam ruins a cada ano em circunstâncias normais. Quando um destinatário muda de emprego ou uma organização muda de provedor de e-mail, esses endereços perfeitamente bons se tornam inúteis. Esses novos endereços de e-mail inválidos afetam negativamente sua capacidade de entrega devido às devoluções que inevitavelmente ocorrerão se você continuar enviando para eles.

Você provavelmente já sabia disso. O que você talvez não saiba é que existem endereços de e-mail criados para serem temporários ou descartáveis. Esses endereços são projetados para parar de funcionar dentro de um determinado período de tempo - ou apenas continuar existindo e não serem usados.

O endereço de e-mail descartável (DEA)

O termo “endereço de e-mail descartável” refere-se a endereços que não têm valor de longo prazo para o criador ou proprietário. Eles geralmente são adquiridos com um propósito limitado em mente e podem ser facilmente descartados. Por exemplo, se você quiser se inscrever em um fórum de discussão ou sala de bate-papo e também se proteger de qualquer e-mail do grupo, poderá usar um DEA. Ele permaneceria válido até que você o descartasse.

O endereço de e-mail temporário

Os endereços de e-mail temporários, por outro lado, expiram automaticamente com o tempo. O prazo pode expirar em um endereço após vinte minutos, ou um mês, ou após o recebimento de um determinado número de e-mails. Provedores de serviços de e-mail e muitos serviços online oferecem esses endereços, muitas vezes de graça. A razão por trás da crescente popularidade desses endereços de e-mail temporários é que eles combatem spam e roubo de identidade e abordam o incômodo de remetentes de alto volume.

Com o aumento da popularidade de sites baseados em assinatura, fóruns de discussão, varejistas on-line e sites de notícias, muitas pessoas desejam acesso – sem o inevitável dilúvio de e-mails em sua caixa de entrada. Os consumidores costumam usar endereços de e-mail temporários/descartáveis ​​para aproveitar ofertas especiais ou obter acesso ao conteúdo de um site sem precisar usar seus endereços de e-mail pessoais ou comerciais ao preencher os formulários de inscrição.

Bom para o consumidor, ruim para o profissional de marketing

Embora esses e-mails possam ser benéficos para as pessoas que os utilizam, eles apresentam riscos para os profissionais de marketing por e-mail. Implementar e enviar para uma lista preenchida com esses endereços apresenta quase nenhum benefício para o remetente. Se o endereço expirou, você receberá um hard bounce. Se um e-mail chegar à caixa de entrada, o potencial de engajamento do destinatário é muito baixo. Esses e-mails podem ir para uma pasta filtrada, onde serão ignorados até o fim dos tempos. Ou eles perceberão que sua mensagem foi enviada para um e-mail que eles criaram para se protegerem de spam.

Esses endereços podem impedir drasticamente os esforços para alcançar clientes ou contatos em potencial. Isso não apenas reduz seu alcance efetivo para clientes e contatos, mas pior ainda – também distorce a análise de sua lista de e-mail. Por exemplo, sua equipe pode ter taxas de entrega ou assinatura extremamente altas, com apenas uma pequena fração desses destinatários e assinantes realmente lendo seus e-mails.

No marketing por e-mail, a qualidade supera a quantidade, e esses tipos de endereços de e-mail são inegavelmente prejudiciais para atrair leads de qualidade. E-mails temporários também aumentam o risco de reduzir as taxas de entrega e as métricas gerais de entrega. Isso significa que menos mensagens são enviadas devido a devoluções mais altas e pode fazer com que você seja marcado como spammer.

Como se proteger

Como você pode evitar que esses endereços afetem sua lista e as métricas de capacidade de entrega?

• Você pode rejeitar envios de formulários que contenham domínios temporários nos endereços. Existem referências online que listam esses domínios de e-mail temporários, bem como serviços como este que ajuda especificamente a bloquear esses domínios temporários para você.
• Outra etapa é validar sua lista regularmente por meio de serviços como o Webulla, que vasculha sua lista em busca de domínios inválidos e expirados.

A rota preventiva mais eficaz para evitar que as pessoas usem endereços temporários com você é entender por que elas os usam.

As pessoas fazem isso porque geralmente não confiam em você como remetente ou antecipam que receberão muitos e-mails seus. O que você precisa fazer primeiro é estabelecer sua confiabilidade com seus destinatários e assinantes.

• O design geral de seus sites e formulários de inscrição são sua primeira preocupação. Apresente informações de contato claramente em seu site e formulários de inscrição e assegure-os de que você protegerá a privacidade deles com declarações como “nunca coletaremos seus dados para alugar, vender ou compartilhar”.
• Forneça links para políticas de privacidade claras e fáceis de ler e publique quaisquer selos de segurança e privacidade relevantes.
• Deixe as pessoas saberem exatamente o que você vai enviar, se haverá e-mails subsequentes e com que frequência eles devem ser enviados.
• Dê a eles a opção de desativar esses e-mails específicos antecipadamente. Ou (o melhor de tudo) crie um centro de preferências que permita que eles decidam o que receber de você e com que frequência.
• Por fim, pratique marketing por e-mail baseado em permissão estrito e completo.

Lembre-se: os destinatários de e-mail que lhe dão permissão explícita para enviar e-mails subsequentes a eles o fazem porque estão interessados ​​no que você tem a dizer e no que você tem a oferecer. Eles são os mais prováveis ​​de serem os leads de qualidade que você e sua equipe de vendas desejam.

palavras finais

A quantidade de sites do tipo spam/fraude está se tornando cada vez mais prolífica; isso é evidente em parte pelo crescente uso e popularidade de endereços de e-mail temporários e descartáveis.

A chave é apresentar sua marca como um remetente confiável, declarar claramente os benefícios de seus e-mails para seus destinatários e dar a eles controle sobre o que recebem de você. Essas medidas devem ajudar a minimizar e mitigar seus encontros com esses endereços temporários e descartáveis.

A arte do marketing por e-mail bem-sucedido depende, em primeiro lugar, do gerenciamento proativo da capacidade de entrega. Este eBook, Melhores práticas em capacidade de entrega de e-mail, ajudará você a gerenciar os fatores críticos que afetam a capacidade de entrega de suas mensagens de e-mail.