O que é segmentação de e-mail? Melhores estratégias de campanha direcionadas

Como você se sentiu ao receber e-mails completamente irrelevantes para você? Uma garota solteira que está na faculdade recebendo uma mensagem promocional da nova linha de produtos para bebês em uma loja virtual, um homem recebendo mensagens sobre as coleções de brincos disponíveis em uma loja e tantos outros casos semelhantes fazem você se sentir ridículo sobre o marketing por e-mail em massa campanhas.

Marcas e empresas enviam campanhas genéricas em massa para toda a lista de contatos devido a restrições de tempo. A solução ideal para isso é a segmentação de e-mail . Pois, ajuda a evitar mensagens irrelevantes e enviar apenas conteúdo personalizado. Essa é a mensagem certa para as pessoas certas.

Continue lendo para saber o que é segmentação de e-mail e as estratégias para criar as melhores campanhas de e-mail direcionadas. Aqui vamos nós.

O que é segmentação de e-mail?

A segmentação de e-mail envolve dividir sua lista de contatos de e-mail em diferentes grupos com base em atributos compartilhados. Os profissionais de marketing fazem isso com a intenção de enviar campanhas de e-mail personalizadas para cada segmento.

Ao contrário da segmentação de mercado que segmenta todo o seu público/consumidores, a segmentação de e-mail segmenta apenas seus assinantes de e-mail.

Abaixo estão os quatro tipos básicos de segmentação de e-mail:

• Segmentação demográfica : envolve segmentar seus contatos com base em informações concretas como idade, sexo, educação, profissão, renda, estado civil, tipo de família, raça, religião etc.
• Segmentação psicográfica : isso envolve segmentar seus assinantes com base em atributos subjetivos de suas personalidades. Por exemplo, personalidade, atitudes, status social, interesses, opiniões, atividades e estilo de vida.
• Segmentação comportamental : isso envolve segmentar seus contatos com base em suas interações anteriores com sua empresa. Por exemplo, comportamento de navegação, compras, consultas feitas, etc.
• Segmentação geográfica : isso envolve a segmentação de seus assinantes com base em sua localização geográfica. Por exemplo, rural, urbano, rural, semi-urbano, etc.

Por que a segmentação de e-mail é importante?

As empresas e seus profissionais de marketing priorizam a segmentação de e-mail , pois melhora seu marketing e aumenta seus resultados. Aqui estão os vários benefícios introduzidos pela segmentação de e-mail.

• Entregabilidade aprimorada: a segmentação de e-mail aumenta o engajamento e a reputação do remetente. Isso evita que suas campanhas futuras sejam enviadas para spam.

• Relacionamentos mais fortes: a segmentação de e-mail ajuda sua marca a se conectar com assinantes individuais enviando consistentemente conteúdo personalizado. E isso resulta em compras repetidas e fidelidade do cliente.   Assim, a segmentação de e-mail pode servir como uma de suas melhores estratégias de retenção de clientes.

• Maior taxa de conversão e ROI: estudos provaram que campanhas segmentadas de marketing por e-mail trazem 100,95% de aumento nas taxas de cliques e um aumento de 760% na receita de e-mail do que os não segmentados.  

• Melhores resultados de campanha: como a segmentação de e-mail aumenta a relevância de suas campanhas para os destinatários, há melhores respostas e resultados.

• Maior conhecimento do seu público: Ao segmentar seus contatos e personalizar campanhas, você obtém um melhor entendimento de seus clientes. Você fica sabendo o que funciona e o que não funciona com cada grupo.   

5 estratégias de segmentação de e-mail para criar as melhores campanhas direcionadas

1. Localização

Segmentar seus assinantes com base em seus países, regiões ou locais é crucial se sua empresa opera em diferentes localizações geográficas. É ainda mais importante quando você está trabalhando em fusos horários diferentes. Pois, ajuda a evitar baixas taxas de abertura, confusões e descontentamento.

Por exemplo, se você estiver administrando uma empresa de comércio eletrônico com presença internacional, o envio de mensagens de oferta com limite de tempo em massa acabará reduzindo o tempo para as pessoas do outro lado do globo, resultando em frustrações.

A segmentação com base na localização geográfica também pode ajudar as empresas que fazem recomendações baseadas em clima, tráfego, idioma, estação, preferências culturais ou notícias atuais. Por exemplo, o McDonald's promove suas tigelas de arroz com frango e vegetais apenas na Índia, onde o alimento básico das pessoas é o arroz.

2. Demografia

A segmentação de contatos de e-mail com base em dados demográficos como idade, sexo, escolaridade, renda etc. é o tipo mais comum de segmentação praticado pelas empresas. Você pode obter essas informações enquanto seus clientes se inscrevem para receber seus e-mails.

Obter o máximo de detalhes possível sobre seu cliente seria útil. No entanto, pedir muitos detalhes pode assustá-los de se inscrever para você. Portanto, determine os atributos demográficos mais essenciais para sua empresa antes de incluir esses campos no formulário de inscrição.

Por exemplo, se você for uma marca de roupas, precisará saber as informações de gênero; se você estiver vendendo produtos de alto preço, o nível de renda deles seria de primordial importância para você; se você for uma agência SaaS, a posição da empresa deles o ajudaria em seu marketing SaaS; e assim por diante.

3. Nível de engajamento

Agrupar seus clientes em diferentes segmentos com base no nível de envolvimento deles com sua marca pode ajudar você a personalizar as mensagens de acordo para aumentar as conversões. Para isso, você precisa analisar as métricas de desempenho do seu email marketing, como taxas de abertura e taxas de cliques.

Com base nessas análises, você pode agrupar seus assinantes em dois grupos, a saber, usuários ativos e usuários inativos. Você pode enviar campanhas personalizadas para o grupo ativo pedindo que indiquem sua marca no círculo em troca de um desconto ou prêmio em dinheiro. Para o grupo inativo, comece a segmentá-los com campanhas de reengajamento/reativação.

Você pode até combinar dados adicionais individualmente com seus segmentos de usuários ativos e inativos para revelar seus verdadeiros interesses. Você pode então desenvolver estratégias de marketing para direcioná-los com base em suas interpretações. Isso, por sua vez, melhorará seus resultados de marketing por e-mail.

4. Histórico de compras

Ao analisar o histórico de compras de seus clientes , você conhecerá suas necessidades e preferências e seus hábitos de compra. Ou seja, você terá uma ideia do que eles compram e quanto gastam. Portanto, segmentar clientes com base em seu histórico de compras ajuda você a criar campanhas que os motivarão a continuar comprando de você.

Por exemplo, envie cupons de desconto e ofertas combinadas para os clientes que são mais sensíveis ao preço e geralmente compram itens em promoção. Para clientes que compram regularmente determinados itens (como cosméticos, itens de limpeza, etc.), envie e-mails restantes após um período de tempo apropriado. Enviar e-mails relevantes e oportunos dessa maneira também pode aumentar a conversão.

Você também pode usar a segmentação baseada no histórico de compras para enviar campanhas de vendas cruzadas e vendas adicionais. Além disso, com base na quantidade média de dinheiro que os clientes gastam em sua loja, você pode segregar seus clientes VIP e incentivar mais fidelidade à marca , dando a eles descontos especiais.

5. Associação com você

A duração da associação de seu cliente ou prospect com sua marca é outro atributo para segmentar seus assinantes de e-mail para obter melhores resultados de marketing. Aqui estão quatro segmentos nesta base.

• Novos assinantes que ainda não compraram de você: é importante que você cause uma ótima primeira impressão com suas mensagens de marketing por e-mail. Então, faça uma campanha para este segmento com uma série de e-mails de boas-vindas. Eles devem ter conteúdo inspirador que os apresente à sua marca e aumente o interesse deles em você.

• Clientes de primeira viagem: Quando uma pessoa compra de você pela primeira vez, significa que ela começou a confiar em você. Focar em construindo sua confiança por meio de avaliações, depoimentos e outros conteúdos gerados por usuários. Além disso, informe-os mais sobre suas ofertas e envie-lhes recursos educacionais para ajudá-los a aproveitar ao máximo a compra.

• Clientes leais: Estudos dizem que os clientes leais a uma marca sentem a necessidade de ser reconhecido por ela. Portanto, faça com que os clientes regulares e de longo prazo se sintam especiais com ofertas VIP, como descontos especiais, acesso antecipado a novos produtos etc. Você também pode solicitar uma avaliação deles ou convidá-los a participar do seu programa de indicação e indicar seus amigos para você.

• Clientes inativos: segmente aqueles clientes que ficaram em silêncio por um tempo com campanhas de retargeting. Você pode atraí-los de volta com um desconto ou oferta em itens de seu interesse. Você também pode ter suas próprias ideias criativas para chamar a atenção deles novamente.

A ferramenta de automação de marketing por e-mail simplifica o trabalho para você

Segmentar seus contatos de e-mail com base nos critérios discutidos acima não é uma tarefa difícil. Você só precisa de um bom software de automação de email marketing como o NotifyVisitors . Ele tem a capacidade de segmentar automaticamente seus assinantes com base na localização, idade e quase qualquer comportamento exibido por eles online.

Além da segmentação de clientes, ele também possui outros recursos atraentes, como o Gmail Extension (trabalhe com o Gmail), serviços de migração sem complicações (traga seus contatos de e-mail de qualquer plataforma que você esteja usando), gerenciamento de contatos eficaz, metas de automação personalizáveis, análise detalhada de dados de suas campanhas, aplicativo iOS CRM (acessar contatos, enviar e-mails, atualizar ofertas e verificar tarefas em movimento!) e muito mais.

Além do email marketing, também possui ferramentas para facilitar o marketing por SMS, gerenciamento de relacionamento com o cliente e automação de marketing. Então, faça uso deste software útil para tirar o melhor proveito do seu email marketing! Você pode experimentá-lo gratuitamente para decidir se o achará útil ou não. Temos certeza que você vai adorar!

Embrulhar

A segmentação de e-mail ajuda sua marca/negócio a enviar apenas conteúdo personalizado e evitar mensagens irrelevantes. Uma vez que facilita a entrega da mensagem certa para as pessoas certas, suas taxas de conversão aumentam, a capacidade de entrega de e-mail aumenta, o retorno do investimento aumenta e os relacionamentos com os clientes se fortalecem por meio de uma melhor compreensão de seus clientes.

Você pode segmentar seus assinantes de e-mail de várias maneiras para explorar o imenso potencial da segmentação. Neste blog, discutimos 5 estratégias de segmentação de e-mail para ajudá-lo a criar as campanhas mais direcionadas. Use uma ferramenta de automação de marketing por e-mail como o NotifyVisitors para ajudá-lo a obter resultados desejáveis ​​ao aplicar essas estratégias.