Os 7 principais exemplos de marketing de relacionamento para aprender em 2022

Quais são alguns dos melhores exemplos de marketing de relacionamento para se inspirar? Continue lendo para mais!

À medida que a crescente digitalização possibilitou o acesso a uma quantidade infinita de informações , cada vez mais empresas estão percebendo a importância do marketing de relacionamento como uma estratégia sustentável e de longo prazo para deixar seus clientes satisfeitos e fazê-los voltar.

Hoje em dia, a concorrência digital é tão alta que os clientes podem mudar de uma empresa para outra em questão de minutos.

Com a quantidade de opções que eles têm, e considerando o quão fácil é tomar uma decisão com base em avaliações e experiências de outros usuários, não é surpresa que manter seus clientes a longo prazo não seja uma tarefa fácil.

Mas é importante – de acordo com o Outbound Engine, adquirir um novo cliente pode custar até 5x mais do que manter um existente. Além disso, aumentar a retenção de clientes em apenas 5% pode aumentar os lucros de 25 a 95%.

Felizmente, é aí que entra o Marketing de Relacionamento. Por isso, hoje veremos alguns dos melhores exemplos de Marketing de Relacionamento na vida real – mas antes disso, vamos ver o que tudo isso realmente significa:

O que é Marketing de Relacionamento?

Ao contrário do Marketing Transacional, em que o principal objetivo é gerar o maior número possível de vendas, uma estratégia de Marketing de Relacionamento se concentra em estabelecer relacionamentos de longo prazo com os clientes, construindo uma conexão emocional e fidelizando o cliente.

Em outras palavras, o Marketing de Relacionamento é uma estratégia que enfatiza a retenção de clientes, satisfação e valor de longo prazo, em vez de metas de curto prazo, como aquisição de clientes e vendas individuais.

Esse tipo de Marketing geralmente não está atrelado a um único produto ou serviço , mas sim à estratégia que a empresa utiliza para maximizar o valor desse relacionamento para o cliente.

Os 7 principais exemplos de marketing de relacionamento

E agora que esclarecemos o conceito, vamos aos nossos exemplos de Marketing de Relacionamento:

1. Amazônia

O primeiro da nossa lista de exemplos incríveis de Marketing de Relacionamento é a Amazon. Apesar de ser a maior varejista online do mundo, gerando um lucro líquido de US$ 21,33 bilhões em vendas por ano , a empresa praticamente estabeleceu o padrão de atendimento ao cliente no comércio eletrônico.

E aqui está como eles fizeram isso:

Avaliações e comentários de clientes

A Amazon foi uma das primeiras empresas a introduzir um sistema de avaliação em seu site em 1995, e as avaliações dos clientes foram um fator chave para o sucesso global da marca. Eles ajudam os clientes a tomar uma decisão bem informada com base em suas necessidades, mesmo que não acabe em uma venda para a Amazon.

Retorno fácil

Uma das razões pelas quais tantas pessoas compram com a Amazon é a facilidade com que devolvem e reembolsam qualquer produto , sem fazer perguntas. Essa possibilidade faz com que os clientes voltem, pois sabem que sempre podem devolver algo se não estiverem satisfeitos com isso.

Em muitos casos, quando o cliente solicita a devolução de um produto com defeito ou errado, a Amazon não apenas envia um novo gratuitamente, mas também permite que ele mantenha o original.

Marketing orientado a dados

A Amazon usa big data e pesquisa na web para a maioria de suas interações voltadas para o cliente. Os representantes do call center atendem às solicitações de serviço cumprimentando as pessoas com seus nomes, aproveitando as informações disponíveis para deixá-las mais à vontade e personalizando todos os seus e-mails e recomendações.

2. Área do local

O próximo na nossa lista de exemplos brilhantes de Marketing de Relacionamento é o Siteground. A empresa de hospedagem na web sediada na Bulgária cuida muito bem de seus clientes e tenta resolver qualquer problema que eles possam ter o mais rápido possível.

Na verdade, o Siteground está consistentemente entre as principais empresas com o melhor suporte de hospedagem e tem uma taxa de satisfação do cliente de 99,7%.

Tanto pela leitura de comentários quanto pela minha própria experiência com eles, Siteground:

• Ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de chat e chamadas ao vivo;
• Resolver 90% dos problemas no primeiro contato;
• O bate-papo ao vivo geralmente tem um tempo de espera de apenas 1 minuto ou menos.

De fato, por experiência própria, eles quase sempre respondem em menos de 2 minutos e conseguiram resolver meus problemas com extrema rapidez e muita atitude.

Exemplos de marketing de relacionamento: excelente suporte do Siteground

Não sou patrocinado por eles de forma alguma - mas comparando a experiência com outras empresas de hospedagem com as quais trabalhei, o Siteground definitivamente merece as excelentes críticas por seu atendimento ao cliente.

Sua equipe de suporte é extremamente capacitada, bem preparada e amigável – o que faz do Siteground um dos melhores exemplos de Marketing de Relacionamento no nicho de hospedagem.

Além disso, a empresa fornece constantemente valor agregado em termos de conteúdo útil do blog, base de conhecimento de autoajuda, bem como plugins para otimização de velocidade e segurança do site – tudo sem custos extras.

3. Desigual

Nossa lista de exemplos de Marketing de Relacionamento continua com a Desigual, uma empresa de roupas espanhola conhecida por seus estilos únicos e coloridos que tornam a marca tão icônica.

Veja como eles estabelecem relacionamentos sustentáveis ​​e de longo prazo com seus clientes:

Magia Desigual

A empresa tem um programa de fidelidade incrível que é gratuito e oferece benefícios especiais para seus membros. Recebe 10% na sua primeira compra online ao registar-se, 25% no seu aniversário, acesso prioritário a todas as promoções da Desigual e acumula descontos em cada compra.

Você também tem o benefício de devolver um produto sem ter que anexar o recibo de compra, o que é uma grande vantagem para garantir que os clientes estejam sempre satisfeitos com a Desigual, mesmo que não estejam satisfeitos com sua compra específica.

Você também tem 60 dias para devolver um produto , o que é mais do que a maioria das empresas oferece.

Exemplos de Marketing de Relacionamento: Desigual

Ao comprar Desigual, também acumula pontos por cada compra e pode usá-los a qualquer momento para obter um doce desconto nas suas roupas favoritas.

Comprador pessoal

Outra coisa fantástica que a Desigual introduziu para estabelecer uma relação com os seus clientes é o seu Personal Shopper. Aproveitando dados de compras anteriores e produtos visualizados, a empresa faz sugestões personalizadas para cada cliente:

Compras virtuais

E por último, mas não menos importante, outra razão pela qual a Desigual está no topo dos nossos exemplos de Marketing de Relacionamento é o seu serviço de compras virtuais. Pode inscrever-se numa sessão de compras exclusiva com um assistente que o ajudará a selecionar as roupas que melhor se adequam ao seu estilo e a maximizar a sua experiência de compra com a Desigual.

Você pode agendar sua sessão via Whatsapp, telefone, videochamada ou diretamente na loja.

4. Zalando

Enquanto ainda estamos no tópico de marcas de roupas, o próximo na nossa lista de exemplos de Marketing de Relacionamento é Zalando. A marca de comércio eletrônico multinacional alemã está fazendo um excelente trabalho para manter seus clientes satisfeitos e estabelecer uma conexão de longo prazo com eles.

Há muitas coisas que eles estão fazendo extremamente bem em termos de experiência do cliente, como permitir que você salve suas marcas para facilitar a filtragem ou oferecer recomendações personalizadas com base em dados.

No entanto, como não quero dar exemplos repetitivos, vou focar na política de devolução deles, que é incrível:

Política de devolução de 100 dias

A empresa oferece um dos prazos mais longos para devoluções do mercado de vestuário – 100 dias são mais do que 3 meses ! E o melhor é que você não precisa justificar nem provar nada para que aceitem o seu retorno. Você simplesmente dá um motivo que é puramente para coletar feedback e não afetará seu retorno, e é isso.

Recolha em casa

Uma das principais razões pelas quais compro continuamente da Zalando, mesmo que o produto seja mais barato em outro site, são as opções de devolução. Eu odeio ter que ir a algum lugar para deixar um pacote, não importa o quão perto seja da minha casa (sim, eu sou tão preguiçoso).

No entanto, com Zalando, você tem a opção de vir e levar seu pacote no conforto de sua casa . Você experimenta as roupas e, se houver algo que não goste, poderá solicitar uma coleta para um dia e hora específicos.

Exemplos de marketing de relacionamento: Zalando

E sim, este serviço é 100% gratuito. O fato de Zalando tornar tão fácil para as pessoas devolverem um produto estabelece uma grande confiabilidade que compensa a longo prazo.

5. Hermes

Falando em exemplos incríveis de Marketing de Relacionamento, não posso deixar de mencionar o Hermes. A Hermes tem uma abordagem única com sua estratégia de Marketing – na verdade, eles não investem muito em Marketing Digital, mas focam no poder da exclusividade e do boca-a-boca.

Eles estão fazendo um ótimo trabalho aplicando essa estratégia com suas bolsas Birkin.

As bolsas Birkin da Hermes são algumas das bolsas mais exclusivas e caras do mundo. Na verdade, é tão difícil comprar uma bolsa Birkin diretamente da empresa que os preços sobem muito quando uma delas aparece no segundo mercado. Eles ganham até $ 500.000 para as peças mais raras e únicas!

A principal razão é porque os clientes não podem simplesmente entrar em uma loja Hermes e comprar um Birkin, mesmo que tenham dinheiro. Na verdade, eles devem construir um histórico de compras com as butiques e serem convidados a pedir uma:

• Gastar US$ 4.000 a US$ 8.000 em itens que não sejam Birkin/Kelly para receber uma oferta de um Birkin/Kelly básico de couro.
• Gastar mais de US $ 20.000 em não malas para receber uma encomenda especial (onde você pode criar sua própria mala).
• Gaste muito mais e torne-se um grande cliente para uma oferta de um crocodilo ou avestruz Birkin/Kelly/Constance.

Ao fazer isso, a Hermes não apenas estabelece um relacionamento de longo prazo com seus clientes, mas também proporciona uma experiência exclusiva que os faz sentir-se especiais, mesmo entre outras celebridades e pessoas ricas.

6. Ponto central

Nossa lista de exemplos de Marketing de Relacionamento continua com a Hubspot, uma empresa americana que desenvolve produtos de software para Inbound Marketing, Vendas e Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Entre a concorrência acirrada do setor, a Hubspot consegue se destacar e construir relacionamentos sustentáveis ​​e de longo prazo com seus clientes das seguintes maneiras:

Excelente suporte ao cliente

Além do suporte ao cliente, a empresa oferece uma coleção impressionante de recursos de aprendizado para garantir que seus clientes tenham todas as informações de que precisam para ter sucesso.

Eles têm uma comunidade na qual você pode iniciar uma discussão e procurar soluções, uma base de conhecimento extremamente poderosa e intuitiva, documentação do desenvolvedor, blog do cliente – e você pode até mesmo trabalhar com um parceiro certificado para ajudá-lo a começar.

Exemplos de marketing de relacionamento: Hubspot

Ferramentas de software gratuitas

Eles também têm uma enorme quantidade de ferramentas de software incríveis para fornecer valor agregado para clientes existentes e potenciais, garantindo que eles tenham todas as ferramentas necessárias para maximizar o uso do Hubspot. Alguns deles incluem:

• Gerador de plano de marketing
• Gerador de assinatura de e-mail
• Software de bate-papo ao vivo gratuito
• Construtor de formulários online grátis
• Avaliador de sites

E muito mais! A quantidade de valor agregado que a Hubspot oferece com todos os seus recursos gratuitos e abundantes realmente ajuda a estabelecer confiança com seus clientes e os mantém por um longo período de tempo.

CRM grátis para sempre

Se o resto não bastasse, a empresa também oferece uma ferramenta de Customer Relationship Management 100% gratuita para facilitar o estabelecimento e a manutenção de relacionamentos com seus próprios clientes.

7. Emirados

Exemplos de marketing de relacionamento: Emirates

Outra empresa que realmente cuida de seus clientes e busca superar suas expectativas, seja viajando em classe econômica, primeira classe ou classe executiva, é a Emirates. Veja como a maior companhia aérea dos Emirados Árabes Unidos consegue isso:

Principais características da cabine

Enquanto muitas companhias aéreas se concentram apenas em seus clientes quando viajam na primeira classe, a Emirates também oferece os melhores recursos de cabine na classe econômica. Na verdade, sua principal afirmação é “É uma classe econômica que parece um upgrade”. Alguns desses recursos incluem:

• A opção de selecionar uma refeição de inspiração regional no menu a bordo;
• Entretenimento a bordo com mais de 4.500 canais de filmes;
• Uma bebida de cortesia;

Claro que essa experiência fica ainda melhor com a Primeira Classe, que, segundo a própria Emirates, “é o mais próximo do seu próprio jato particular”. Com a Business Class, você também recebe um serviço de limusine de cortesia para buscá-lo e levá-lo ao aeroporto.

Feedback do cliente

Para garantir que forneça aos clientes exatamente o que eles precisam para superar suas expectativas, a Emirates não se esquece de solicitar feedback dos clientes. Mas além de preencher um questionário, eles o tornam ainda mais pessoal.

De acordo com Nienke Bloem, que foi promovido da Classe Executiva para a Primeira Classe quando a companhia aérea encontrou um problema de reserva, um dos comissários de bordo perguntou pessoalmente sobre o que eles poderiam melhorar e anotou.

O que ela fez naquele momento, ainda acho extraordinário e algo que mais funcionários deveriam fazer. Ela disse: “Obrigado pelo feedback do cliente, mas estou curiosa, o que poderíamos ter feito melhor?”

Momento Uau

Os funcionários da Emirates realmente se esforçam para manter os clientes satisfeitos e estabelecer uma conexão emocional com eles. Como explica Nienke Bloem no artigo acima mencionado:

Após esse momento de feedback, ela perguntou se eu gostaria de uma lembrança para lembrar do meu voo. Fiquei muito curioso sobre o que ela queria dizer e claro que respondi “Sim”! Ela me trouxe uma câmera instantânea, tirou uma foto minha no meu assento e tinha uma pasta para colocar a foto. A Emirates pensou no momento de WOW, enviou câmeras instantâneas para a tripulação, instruiu-os e forneceu-lhes cartões para coloque a foto.

Esses detalhes realmente agregam quando se trata de experiência do cliente e são uma excelente maneira de construir relacionamentos com seus clientes.

E isso foi tudo de mim por hoje! Obrigado por dedicar um tempo para ler meu artigo sobre alguns dos melhores exemplos de Marketing de Relacionamento! Se você gostou, também pode gostar de 11 exemplos brilhantes de experiência do cliente (casos do mundo real).

Espero vocês na próxima! E agora é a sua vez – quais exemplos de Marketing de Relacionamento você acrescentaria? Deixe-me saber nos comentários abaixo!