7 Contoh Pemasaran Hubungan Teratas untuk Dipelajari pada tahun 2022

Apa saja contoh pemasaran hubungan terbaik untuk membuat Anda terinspirasi? Lanjutkan membaca untuk lebih banyak!

Seiring dengan meningkatnya digitalisasi yang memungkinkan akses ke informasi dalam jumlah tak terbatas , semakin banyak perusahaan yang menyadari pentingnya pemasaran relasional sebagai strategi jangka panjang yang berkelanjutan untuk membuat pelanggan mereka senang dan membuat mereka datang kembali.

Saat ini, persaingan digital sangat tinggi sehingga pelanggan dapat berpindah dari satu perusahaan ke perusahaan lain dalam hitungan menit.

Dengan banyaknya pilihan yang mereka miliki, dan mempertimbangkan betapa mudahnya membuat keputusan berdasarkan ulasan dan pengalaman pengguna lain, tidak mengherankan bahwa mempertahankan pelanggan Anda dalam jangka panjang bukanlah tugas yang mudah.

Tapi ini penting – menurut Outbound Engine, mendapatkan pelanggan baru bisa menghabiskan biaya hingga 5x lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Selain itu, meningkatkan retensi pelanggan hanya sebesar 5% dapat meningkatkan keuntungan dari 25-95%.

Untungnya, di sinilah Pemasaran Hubungan berperan. Untuk alasan ini, hari ini kita akan melihat beberapa contoh Pemasaran Relasi terbaik dalam kehidupan nyata – tetapi sebelum itu, mari kita lihat apa arti sebenarnya dari semua ini:

Apa itu Pemasaran Hubungan?

Berbeda dengan Pemasaran Transaksional, di mana tujuan utamanya adalah untuk mendorong penjualan sebanyak mungkin, strategi Pemasaran Hubungan berfokus pada membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dengan membangun hubungan emosional dan mendorong loyalitas pelanggan.

Dengan kata lain, Relationship Marketing adalah strategi yang menekankan pada retensi pelanggan, kepuasan, dan nilai jangka panjang daripada tujuan jangka pendek seperti akuisisi pelanggan dan penjualan individu.

Jenis Pemasaran ini biasanya tidak terkait dengan satu produk atau layanan , tetapi dengan strategi yang digunakan perusahaan untuk memaksimalkan nilai hubungan ini bagi pelanggan.

7 Contoh Pemasaran Hubungan Teratas

Dan sekarang setelah kita menyelesaikan konsepnya, mari beralih ke contoh Pemasaran Hubungan kita:

1. Amazon

Pertama dalam daftar contoh Pemasaran Hubungan kami yang luar biasa adalah Amazon. Meskipun menjadi pengecer online terbesar di dunia, menghasilkan pendapatan bersih sebesar $21,33 miliar penjualan per tahun , perusahaan secara praktis menetapkan standar untuk layanan pelanggan dalam e-niaga.

Dan inilah cara mereka melakukannya:

Peringkat & ulasan pelanggan

Amazon adalah salah satu perusahaan pertama yang memperkenalkan sistem ulasan di situs web mereka pada tahun 1995, dan ulasan pelanggan telah menjadi faktor kunci dalam kesuksesan global merek tersebut. Mereka membantu pelanggan membuat keputusan yang tepat berdasarkan kebutuhan mereka, bahkan jika itu tidak berakhir dengan penjualan Amazon.

Pengembalian mudah

Salah satu alasan mengapa begitu banyak orang berbelanja dengan Amazon adalah betapa mudahnya mereka mengembalikan dan mengembalikan dana produk apa pun , tanpa pertanyaan. Kemungkinan ini membuat pelanggan datang kembali karena mereka tahu bahwa mereka selalu dapat mengembalikan sesuatu jika mereka tidak menyukainya.

Dalam banyak kasus, ketika pelanggan meminta pengembalian untuk produk yang rusak atau salah, Amazon tidak hanya mengirimi mereka yang baru secara gratis, tetapi juga membiarkan mereka menyimpan yang asli juga.

Pemasaran Berbasis Data

Amazon menggunakan data besar dan penelitian web untuk sebagian besar interaksi mereka dengan pelanggan. Perwakilan pusat panggilan mereka menerima permintaan layanan dengan menyapa orang-orang dengan nama mereka, memanfaatkan informasi yang tersedia untuk membuat mereka merasa lebih nyaman, dan mempersonalisasi semua email dan rekomendasi mereka.

2. Situs

Berikutnya dalam daftar contoh Pemasaran Hubungan kami yang brilian adalah Siteground. Perusahaan hosting web yang berbasis di Bulgaria sangat memperhatikan pelanggan mereka, dan mencoba menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin mereka miliki secepat mungkin.

Faktanya, Siteground secara konsisten berada di antara perusahaan teratas dengan dukungan hosting terbaik, dan mereka memiliki tingkat kebahagiaan pelanggan 99,7%.

Baik dari membaca ulasan dan dari pengalaman saya sendiri dengan mereka, Siteground:

• Menawarkan dukungan 24/7 melalui obrolan langsung dan panggilan;
• Selesaikan 90% masalah selama kontak pertama;
• Obrolan langsung mereka sering kali memiliki waktu tunggu hanya 1 menit atau kurang.

Bahkan, dari pengalaman saya sendiri, mereka hampir selalu menjawab dalam waktu kurang dari 2 menit, dan telah berhasil menyelesaikan masalah saya dengan sangat cepat dan dengan sikap yang baik.

Contoh Pemasaran Hubungan: Dukungan luar biasa Siteground

Saya tidak disponsori oleh mereka dalam bentuk atau bentuk apa pun – tetapi membandingkan pengalaman dengan perusahaan hosting lain yang pernah saya tangani, Siteground pasti layak mendapatkan ulasan yang sangat baik untuk layanan pelanggan mereka.

Tim dukungan mereka sangat cakap, siap, dan ramah – itulah yang menjadikan Siteground salah satu contoh Pemasaran Hubungan terbaik di ceruk hosting.

Selain itu, perusahaan terus memberikan nilai tambah dalam hal konten blog yang bermanfaat, basis pengetahuan swadaya, serta plugin untuk pengoptimalan kecepatan dan keamanan situs – semuanya tanpa biaya tambahan.

3. Desain

Daftar contoh Pemasaran Hubungan kami berlanjut dengan Desigual, sebuah perusahaan pakaian Spanyol yang terkenal dengan gayanya yang unik dan penuh warna yang membuat merek ini begitu ikonik.

Inilah cara mereka membangun hubungan jangka panjang yang berkelanjutan dengan pelanggan mereka:

Sihir Desain

Perusahaan ini memiliki program loyalitas yang luar biasa yang gratis untuk bergabung dan memberikan manfaat khusus bagi para anggotanya. Anda mendapatkan 10% untuk pembelian online pertama Anda setelah mendaftar, 25% pada hari ulang tahun Anda, akses prioritas ke semua promosi Desigual, dan Anda mengumpulkan diskon untuk setiap pembelian.

Anda juga mendapatkan keuntungan mengembalikan produk tanpa harus melampirkan tanda terima pembelian, yang merupakan keuntungan besar untuk memastikan bahwa pelanggan selalu senang dengan Desigual bahkan jika mereka tidak senang dengan pembelian khusus mereka.

Anda juga memiliki waktu 60 hari untuk mengembalikan produk , yang lebih dari yang ditawarkan kebanyakan perusahaan.

Contoh Pemasaran Hubungan: Desigual

Dengan berbelanja Desigual, Anda juga mengumpulkan poin untuk setiap pembelian, dan Anda dapat menggunakannya kapan saja untuk mendapatkan diskon manis untuk pakaian favorit Anda.

pembelanja pribadi

Hal luar biasa lainnya yang diperkenalkan Desigual untuk menjalin hubungan dengan pelanggan mereka adalah Personal Shopper mereka. Dengan memanfaatkan data dari pembelian sebelumnya dan produk yang dilihat, perusahaan membuat saran yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan:

Belanja virtual

Dan yang tak kalah pentingnya, alasan lain mengapa Desigual berada di atas contoh Pemasaran Hubungan kami adalah layanan belanja Virtual mereka. Anda dapat mendaftar untuk sesi belanja eksklusif dengan asisten yang akan membantu Anda memilih pakaian yang paling sesuai dengan gaya Anda, dan memaksimalkan pengalaman berbelanja Anda dengan Desigual.

Anda dapat memesan sesi Anda melalui Whatsapp, telepon, panggilan video atau langsung di toko.

4. Zalando

Sementara kami masih membahas topik merek pakaian, berikutnya dalam daftar contoh Pemasaran Hubungan kami adalah Zalando. Merek e-niaga multi-nasional Jerman melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam menjaga kepuasan pelanggan mereka, dan membangun hubungan jangka panjang dengan mereka.

Ada banyak hal yang mereka lakukan dengan sangat baik dalam hal pengalaman pelanggan, seperti memungkinkan Anda untuk menyimpan merek Anda agar mudah difilter, atau menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan data.

Namun, karena saya tidak ingin memberikan contoh yang berulang, saya akan fokus pada kebijakan pengembalian mereka, yang luar biasa:

Kebijakan pengembalian 100 hari

Perusahaan menawarkan salah satu periode pengembalian terlama di pasar pakaian – 100 hari lebih dari 3 bulan ! Dan bagian terbaiknya adalah, Anda tidak perlu membenarkan atau membuktikan apa pun agar mereka menerima kepulangan Anda. Anda cukup memberikan alasan yang murni untuk mengumpulkan umpan balik, dan tidak akan memengaruhi pengembalian Anda, dan hanya itu.

Penjemputan di rumah

Salah satu alasan utama mengapa saya terus membeli dari Zalando, meskipun produknya lebih murah di situs web lain, adalah opsi pengembaliannya. Saya benci harus pergi ke suatu tempat untuk menjatuhkan paket, tidak peduli seberapa dekat itu dengan rumah saya (ya, saya pemalas itu).

Namun, dengan Zalando, Anda memiliki pilihan bagi mereka untuk datang dan mengambil paket Anda dari kenyamanan rumah Anda sendiri . Anda mencoba pakaian, dan jika ada sesuatu yang tidak Anda sukai, Anda dapat meminta penjemputan untuk hari dan jam tertentu.

Contoh Pemasaran Hubungan: Zalando

Dan ya, layanan ini 100% gratis. Fakta bahwa Zalando membuatnya begitu mudah bagi orang-orang untuk mengembalikan suatu produk menetapkan kepercayaan yang besar yang terbayar dalam jangka panjang.

5. Hermes

Berbicara tentang contoh-contoh Pemasaran Hubungan yang luar biasa, saya tidak bisa lupa menyebutkan Hermes. Hermes memiliki pendekatan unik dengan strategi Pemasaran mereka – pada kenyataannya, mereka tidak benar-benar berinvestasi dalam Pemasaran Digital, tetapi fokus pada kekuatan eksklusivitas dan promosi dari mulut ke mulut.

Mereka melakukan pekerjaan yang hebat dengan menerapkan strategi ini dengan tas Birkin mereka.

Tas Birkin Hermes adalah beberapa tas paling eksklusif dan mahal di dunia. Faktanya, sangat sulit untuk membeli tas Birkin langsung dari perusahaan sehingga harganya melambung tinggi ketika salah satunya muncul di pasar kedua. Mereka mendapatkan hingga $500.000 untuk barang paling langka dan unik!

Alasan utamanya adalah karena pelanggan tidak bisa begitu saja masuk ke toko Hermes dan membeli Birkin, meskipun mereka punya uang. Bahkan, mereka harus membangun sejarah pembelian dengan butik, dan diundang untuk memesan satu:

• Menghabiskan $4,000 hingga $8,000 untuk item non-Birkin/Kelly untuk menerima tawaran Birkin/Kelly kulit dasar.
• Menghabiskan lebih dari $20.000 untuk non-tas untuk mendapatkan penawaran pesanan khusus (di mana Anda dapat mendesain tas Anda sendiri).
• Belanjakan lebih banyak dan jadilah klien besar untuk tawaran seekor buaya atau burung unta Birkin/Kelly/Constance.

Dengan melakukan ini, Hermes tidak hanya menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka, tetapi juga memberikan pengalaman eksklusif yang membuat mereka merasa istimewa, bahkan di antara selebriti dan orang kaya lainnya.

6. Hubspot

Daftar contoh Pemasaran Hubungan kami berlanjut dengan Hubspot, sebuah perusahaan Amerika yang mengembangkan produk perangkat lunak untuk Pemasaran Masuk, Penjualan, dan Manajemen Hubungan Pelanggan.

Di antara persaingan ketat di industri ini, Hubspot berhasil menonjol dan membangun hubungan jangka panjang yang berkelanjutan dengan klien mereka dengan cara berikut:

Dukungan pelanggan yang luar biasa

Di atas dukungan pelanggan mereka, perusahaan menawarkan koleksi sumber belajar yang mengesankan untuk memastikan bahwa klien mereka memiliki semua informasi yang mereka butuhkan untuk berhasil.

Mereka memiliki komunitas tempat Anda dapat memulai diskusi dan mencari solusi, Basis Pengetahuan yang sangat kuat dan intuitif, dokumentasi pengembang, blog pelanggan – dan Anda bahkan dapat bekerja dengan mitra bersertifikat untuk membantu Anda memulai.

Contoh Pemasaran Hubungan: Hubspot

Alat perangkat lunak gratis

Mereka juga memiliki sejumlah besar alat perangkat lunak yang luar biasa untuk memberikan nilai tambah bagi pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan, memastikan bahwa mereka memiliki semua alat yang diperlukan untuk memaksimalkan penggunaan Hubspot. Beberapa di antaranya adalah:

• Pembuat rencana pemasaran
• Pembuat tanda tangan email
• Perangkat lunak obrolan langsung gratis
• Pembuat formulir online gratis
• Penilai situs web

Dan banyak lagi! Jumlah nilai tambah yang disediakan Hubspot dengan semua sumber dayanya yang gratis dan berlimpah benar-benar membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan mereka, dan menjaga mereka dalam jangka waktu yang lama.

CRM gratis selamanya

Jika sisanya tidak cukup, perusahaan juga menyediakan alat Manajemen Hubungan Pelanggan 100% gratis untuk memudahkan bisnis membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan mereka sendiri.

7. Emirates

Contoh Pemasaran Hubungan: Emirates

Perusahaan lain yang benar-benar menjaga pelanggannya dan bertujuan untuk melampaui harapan mereka, baik mereka bepergian dengan kelas Ekonomi, Kelas Utama, atau Kelas Bisnis, adalah Emirates. Inilah cara maskapai terbesar Uni Emirat Arab mencapai itu:

Fitur kabin teratas

Sementara banyak maskapai penerbangan hanya fokus pada pelanggan mereka ketika mereka bepergian di Kelas Utama, Emirates juga menawarkan fitur kabin terbaik di kelas Ekonomi. Bahkan, klaim utama mereka adalah “Ini adalah Kelas Ekonomi yang terasa seperti peningkatan”. Beberapa fitur tersebut antara lain:

• Pilihan untuk memilih makanan yang terinspirasi dari daerah dari menu onboard;
• Hiburan dalam pesawat dengan lebih dari 4.500 saluran film;
• Minuman gratis;

Tentu saja, pengalaman ini menjadi lebih baik dengan First Class, yang menurut Emirates sendiri “sedekat dengan jet pribadi Anda”. Dengan Kelas Bisnis, Anda juga mendapatkan layanan limusin gratis untuk menjemput dan mengantar Anda ke bandara.

Timbal balik pelanggan

Untuk memastikan bahwa itu memberikan pelanggan persis apa yang mereka butuhkan sehingga dapat melebihi harapan mereka, Emirates tidak lupa untuk meminta umpan balik pelanggan. Tapi selain mengisi kuesioner, mereka membuatnya lebih pribadi.

Menurut Nienke Bloem, yang ditingkatkan dari Kelas Bisnis ke Kelas Satu ketika maskapai mengalami masalah pemesanan, salah satu pramugari bertanya secara pribadi tentang apa yang dapat mereka tingkatkan, dan mencatatnya.

Apa yang dia lakukan pada saat itu, saya masih menemukan sesuatu yang luar biasa dan harus dilakukan lebih banyak karyawan. Dia berkata: "Terima kasih atas umpan balik pelanggan Anda, tetapi saya ingin tahu, apa yang bisa kami lakukan dengan lebih baik?"

momen wow

Karyawan Emirates benar-benar berusaha keras untuk membuat pelanggan senang dan menjalin hubungan emosional dengan mereka. Seperti yang dijelaskan Nienke Bloem dalam artikel yang disebutkan di atas:

Setelah momen umpan balik itu, dia bertanya apakah saya ingin suvenir untuk mengingat penerbangan saya. Saya sangat penasaran apa yang dia maksud dan tentu saja saya menjawab “Ya”! Dia membawakan saya kamera instan, mengambil bidikan saya di kursi saya dan memiliki folder untuk meletakkan gambar. Emirates memikirkan momen WOW, mengeluarkan kamera instan ke kru, menginstruksikan mereka dan memberi mereka kartu untuk masukkan fotonya.

Detail ini benar-benar bertambah dalam hal pengalaman pelanggan, dan merupakan cara terbaik untuk membangun hubungan dengan pelanggan Anda.

Dan itu saja dari saya untuk hari ini! Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membaca artikel saya tentang beberapa contoh Pemasaran Hubungan Terbaik! Jika Anda menyukainya, Anda mungkin juga menyukai 11 Contoh Pengalaman Pelanggan yang Cemerlang (Kasus Dunia Nyata).

Saya berharap dapat melihat Anda di yang berikutnya! Dan sekarang giliran Anda – contoh Pemasaran Hubungan mana yang akan Anda tambahkan? Beri tahu saya di komentar di bawah!