7 najlepszych przykładów marketingu relacji, z których można się uczyć w 2022 roku

Jakie są najlepsze przykłady marketingu relacji, które Cię zainspirują? Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej!

Ponieważ postępująca cyfryzacja umożliwiła dostęp do nieskończonej ilości informacji , coraz więcej firm zdaje sobie sprawę z wagi marketingu relacji jako zrównoważonej, długoterminowej strategii, która ma na celu uszczęśliwić swoich klientów i sprawić, że będą wracać.

W dzisiejszych czasach konkurencja cyfrowa jest tak duża, że ​​klienci mogą przenosić się z jednej firmy do drugiej w ciągu kilku minut.

Biorąc pod uwagę ilość dostępnych opcji i biorąc pod uwagę, jak łatwo jest podjąć decyzję na podstawie recenzji i doświadczeń innych użytkowników, nie jest zaskoczeniem, że utrzymanie klientów przez długi czas nie jest wcale łatwym zadaniem.

Ale jest to ważne – według Outbound Engine pozyskanie nowego klienta może kosztować nawet 5 razy więcej niż utrzymanie istniejącego. Dodatkowo zwiększenie retencji klientów o zaledwie 5% może zwiększyć zyski z 25-95%.

Na szczęście w tym miejscu w grę wchodzi marketing relacji. Z tego powodu dzisiaj zobaczymy jedne z najlepszych przykładów marketingu relacji w prawdziwym życiu – ale wcześniej zobaczmy, co to wszystko naprawdę oznacza:

Co to jest marketing relacji?

W przeciwieństwie do Marketingu Transakcyjnego, którego głównym celem jest zwiększenie sprzedaży jak to możliwe, strategia Marketingu Relacji koncentruje się na budowaniu długotrwałych relacji z klientami poprzez budowanie więzi emocjonalnej i budowanie lojalności klientów.

Innymi słowy, marketing relacji to strategia, która kładzie nacisk na utrzymanie klienta, satysfakcję i długoterminową wartość, a nie cele krótkoterminowe, takie jak pozyskiwanie klientów i sprzedaż indywidualna.

Ten rodzaj marketingu zwykle nie jest powiązany z pojedynczym produktem lub usługą , ale ze strategią, którą firma stosuje w celu maksymalizacji wartości tej relacji dla klienta.

7 najlepszych przykładów marketingu relacji

A teraz, gdy wyjaśniliśmy koncepcję, przejdźmy do naszych przykładów marketingu relacji:

1. Amazonka

Pierwszym na naszej liście niesamowitych przykładów marketingu relacji jest Amazon. Pomimo tego, że jest największym na świecie sprzedawcą internetowym, generującym dochód netto ze sprzedaży w wysokości 21,33 miliarda dolarów rocznie , firma praktycznie wyznacza standardy obsługi klienta w e-commerce.

A oto jak to zrobili:

Oceny i recenzje klientów

Amazon był jedną z pierwszych firm, które wprowadziły system recenzji na swojej stronie internetowej już w 1995 roku, a recenzje klientów były kluczowym czynnikiem globalnego sukcesu marki. Pomagają klientom podjąć świadomą decyzję w oparciu o ich potrzeby, nawet jeśli nie kończy się to sprzedażą dla Amazon.

Łatwy powrót

Jednym z powodów, dla których tak wiele osób robi zakupy w Amazon, jest łatwość zwrotu i zwrotu dowolnego produktu , bez zadawania pytań. Ta możliwość sprawia, że ​​klienci wracają, ponieważ wiedzą, że zawsze mogą coś zwrócić, jeśli nie są z tego zadowoleni.

W wielu przypadkach, gdy klient żąda zwrotu wadliwego lub niewłaściwego produktu, Amazon nie tylko wysyła mu nowy za darmo, ale także pozwala zachować oryginalny.

Marketing oparty na danych

Amazon wykorzystuje big data i badania internetowe do większości interakcji z klientami. Przedstawiciele call center przyjmują zgłoszenia serwisowe, witając ludzi ich imieniem i nazwiskiem, wykorzystując dostępne informacje, aby czuli się bardziej komfortowo oraz personalizując wszystkie swoje e-maile i rekomendacje.

2. Teren witryny

Następnym na naszej liście genialnych przykładów marketingu relacji jest Siteground. Firma hostingowa z siedzibą w Bułgarii doskonale dba o swoich klientów i stara się jak najszybciej rozwiązać wszelkie możliwe problemy.

W rzeczywistości Siteground konsekwentnie plasuje się w czołówce firm z najlepszą obsługą hostingu, a ich wskaźnik zadowolenia klientów wynosi 99,7%.

Zarówno z czytania recenzji, jak i z własnego doświadczenia z nimi, Siteground:

• Oferuj wsparcie 24/7 za pośrednictwem czatu na żywo i połączeń;
• Rozwiąż 90% problemów podczas pierwszego kontaktu;
• Ich czat na żywo często trwa zaledwie 1 minutę lub mniej.

W rzeczywistości, z własnego doświadczenia, prawie zawsze odpowiadają w mniej niż 2 minuty i udało im się rozwiązać moje problemy niezwykle szybko i z doskonałym nastawieniem.

Przykłady marketingu relacji: doskonałe wsparcie Siteground

Nie jestem przez nich sponsorowany w żadnej formie ani formie - ale porównując doświadczenia z innymi firmami hostingowymi, z którymi współpracowałem, Siteground zdecydowanie zasługuje na doskonałe recenzje dotyczące obsługi klienta.

Ich zespół wsparcia jest niezwykle kompetentny, dobrze przygotowany i przyjazny – co sprawia, że ​​Siteground jest jednym z najlepszych przykładów marketingu relacji w niszy hostingowej.

Ponadto firma stale zapewnia wartość dodaną w postaci przydatnych treści na blogu, bazy wiedzy samopomocy, a także wtyczek do optymalizacji szybkości i bezpieczeństwa witryny – wszystko to bez dodatkowych kosztów.

3. Desigual

Nasza lista przykładów marketingu relacji jest kontynuowana z Desigual, hiszpańską firmą odzieżową znaną z unikalnych i kolorowych stylów, które czynią markę tak kultową.

Oto jak nawiązują trwałe, długoterminowe relacje ze swoimi klientami:

Magia Desigual

Firma ma niesamowity program lojalnościowy , do którego można dołączyć za darmo i zapewnia specjalne korzyści dla swoich członków. Otrzymujesz 10% na swój pierwszy zakup online po rejestracji, 25% na urodziny, priorytetowy dostęp do wszystkich promocji Desigual i gromadzisz rabaty na każdy zakup.

Zyskujesz również możliwość zwrotu produktu bez konieczności dołączania dowodu zakupu, co jest świetnym dodatkiem do zapewnienia, że ​​klienci są zawsze zadowoleni z Desigual, nawet jeśli nie są zadowoleni z konkretnego zakupu.

Masz również 60 dni na zwrot produktu , czyli więcej niż oferuje większość firm.

Przykłady marketingu relacji: Desigual

Kupując Desigual, za każdy zakup zbierasz również punkty, które możesz wykorzystać w dowolnym momencie, aby otrzymać słodki rabat na swoje ulubione ubrania.

Osobisty klient

Kolejną niesamowitą rzeczą, którą Desigual wprowadził, aby nawiązać relacje z klientami, jest ich Personal Shopper. Wykorzystując dane z poprzednich zakupów i oglądanych produktów, firma przedstawia spersonalizowane sugestie dla każdego klienta:

Wirtualne zakupy

I wreszcie, kolejnym powodem, dla którego Desigual jest na szczycie naszych przykładów marketingu relacji, jest ich usługa wirtualnych zakupów. Możesz zapisać się na ekskluzywną sesję zakupową z asystentem, który pomoże Ci wybrać ubrania, które najlepiej pasują do Twojego stylu i zmaksymalizować wrażenia z zakupów z Desigual.

Możesz zarezerwować sesję przez Whatsapp, telefon, rozmowę wideo lub bezpośrednio w sklepie.

4. Zalando

Podczas gdy wciąż jesteśmy przy temacie marek odzieżowych, kolejnym na naszej liście przykładów marketingu relacji jest Zalando. Niemiecka międzynarodowa marka e-commerce wykonuje świetną robotę, aby zadowolić swoich klientów i nawiązać z nimi długotrwały kontakt .

Jest wiele rzeczy, które robią bardzo dobrze pod względem obsługi klienta, takie jak umożliwienie zapisywania marek w celu łatwego filtrowania lub oferowanie spersonalizowanych rekomendacji na podstawie danych.

Ponieważ jednak nie chcę podawać powtarzających się przykładów, skupię się na ich polityce zwrotów, co jest niesamowite:

100-dniowa polityka zwrotów

Firma oferuje jeden z najdłuższych terminów zwrotu na rynku odzieżowym – 100 dni to więcej niż 3 miesiące ! A najlepsze jest to, że nie musisz niczego uzasadniać ani udowadniać, aby zaakceptowali Twój zwrot. Po prostu podajesz powód, który służy wyłącznie do zbierania informacji zwrotnych i nie wpłynie na Twój zwrot i to wszystko.

Odbiór w domu

Jednym z głównych powodów, dla których ciągle kupuję w Zalando, nawet jeśli produkt jest tańszy na innej stronie, jest możliwość zwrotu. Nienawidzę jechać gdzieś, aby zostawić paczkę, nieważne jak blisko jest do mojego domu (tak, jestem taki leniwy).

Jednak dzięki Zalando masz możliwość przyjścia i odebrania przesyłki w zaciszu własnego domu . Przymierzasz ubrania, a jeśli coś Ci się nie podoba, możesz poprosić o odbiór na konkretny dzień i godzinę.

Przykłady marketingu relacji: Zalando

I tak, ta usługa jest w 100% darmowa. Fakt, że Zalando bardzo ułatwia ludziom zwrot produktu, świadczy o ogromnej wiarygodności, która opłaca się na dłuższą metę.

5. Hermes

Mówiąc o świetnych przykładach marketingu relacji, nie mogę nie wspomnieć o Hermesie. Hermes ma wyjątkowe podejście do swojej strategii marketingowej – tak naprawdę nie inwestują w marketing cyfrowy, ale skupiają się na sile wyłączności i przekazu ustnego.

Wykonują świetną robotę stosując tę ​​strategię ze swoimi torbami Birkin.

Torebki Birkin firmy Hermes to jedne z najbardziej ekskluzywnych i najdroższych toreb na świecie. W rzeczywistości tak trudno jest kupić torebkę Birkin bezpośrednio od firmy, że ceny gwałtownie rosną, gdy jedna z nich pojawia się na drugim rynku. Dostają do 500 000 $ za najrzadsze i najbardziej wyjątkowe elementy!

Głównym powodem jest to, że klienci nie mogą po prostu wejść do sklepu Hermes i kupić Birkin, nawet jeśli mają pieniądze. W rzeczywistości powinni budować historię zakupów w butikach i otrzymać zaproszenie do zamówienia jednego z butików:

• Wydanie 4 000 do 8 000 USD na przedmioty inne niż Birkin/Kelly, aby otrzymać ofertę na podstawowy skórzany Birkin/Kelly.
• Wydanie ponad 20 000 $ na inne torby, aby otrzymać specjalne zamówienie (w którym możesz zaprojektować własną torbę).
• Wydaj dużo więcej i zostań dużym klientem na ofertę na krokodyla lub strusia Birkin/Kelly/Constance.

W ten sposób Hermes nie tylko nawiązuje długotrwałe relacje ze swoimi klientami, ale także zapewnia ekskluzywne wrażenia, dzięki którym czują się wyjątkowo, nawet wśród innych celebrytów i zamożnych ludzi.

6. Punkt centralny

Nasza lista przykładów marketingu relacji jest kontynuowana z Hubspot, amerykańską firmą, która opracowuje oprogramowanie do marketingu przychodzącego, sprzedaży i zarządzania relacjami z klientami.

Wśród ostrej konkurencji w branży Hubspot wyróżnia się i buduje trwałe, długoterminowe relacje ze swoimi klientami w następujący sposób:

Znakomita obsługa klienta

Oprócz obsługi klienta firma oferuje imponujący zbiór zasobów edukacyjnych, aby zapewnić swoim klientom wszystkie informacje, których potrzebują, aby odnieść sukces.

Mają społeczność, w której możesz rozpocząć dyskusję i szukać rozwiązań, niezwykle potężną i intuicyjną bazę wiedzy, dokumentację dla programistów, blog klienta – możesz nawet współpracować z certyfikowanym partnerem, aby pomóc Ci zacząć.

Przykłady marketingu relacji: Hubspot

Darmowe narzędzia programowe

Mają również ogromną liczbę niesamowitych narzędzi programowych, które zapewniają wartość dodaną zarówno obecnym, jak i potencjalnym klientom, zapewniając, że mają wszystkie narzędzia niezbędne do maksymalizacji wykorzystania Hubspot. Niektóre z nich to:

• Generator planu marketingowego
• Generator podpisów e-mail
• Darmowe oprogramowanie do czatu na żywo
• Darmowy kreator formularzy online
• Ocenianie stron internetowych

I dużo więcej! Ilość wartości dodanej, jaką zapewnia Hubspot ze wszystkimi darmowymi i obfitymi zasobami, naprawdę pomaga w budowaniu zaufania klientów i utrzymuje ich przez długi czas.

Zawsze darmowy CRM

Gdyby reszta nie wystarczyła, firma zapewnia również w 100% bezpłatne narzędzie do zarządzania relacjami z klientami, aby ułatwić firmom nawiązywanie i utrzymywanie relacji z własnymi klientami.

7. Emiraty

Przykłady marketingu relacji: Emirates

Kolejną firmą, która naprawdę dba o swoich klientów i dąży do przekraczania ich oczekiwań, niezależnie od tego, czy podróżują klasą ekonomiczną, pierwszą czy klasą biznes, jest Emirates. Oto jak osiąga to największa linia lotnicza Zjednoczonych Emiratów Arabskich:

Najważniejsze cechy kabiny

Podczas gdy wiele linii lotniczych skupia się na swoich klientach tylko wtedy, gdy podróżują pierwszą klasą, Emirates oferuje również najlepsze funkcje w kabinie w klasie ekonomicznej. W rzeczywistości ich główne twierdzenie brzmi: „To klasa ekonomiczna, która wygląda jak ulepszenie”. Niektóre z tych funkcji obejmują:

• Możliwość wyboru posiłku inspirowanego regionami z menu pokładowego;
• Rozrywka na pokładzie z ponad 4500 kanałami filmowymi;
• Darmowy napój;

Oczywiście to doświadczenie jest jeszcze lepsze w przypadku pierwszej klasy, która według samych Emirates „jest tak blisko, jak w przypadku Twojego prywatnego odrzutowca”. W Klasie Biznes otrzymujesz również bezpłatną usługę limuzyną, która odbierze Cię i zawiezie na lotnisko.

Opinie klientów

Aby upewnić się, że zapewnia klientom dokładnie to, czego potrzebują, aby przewyższyć ich oczekiwania, Emirates nie zapomina o prośbie o opinie klientów. Ale poza wypełnieniem kwestionariusza, czynią go jeszcze bardziej osobistym.

Według Nienke Bloem, która została podniesiona z Klasy Biznes do Klasy Pierwszej, gdy linia lotnicza napotkała problem z rezerwacją, jedna ze stewardess zapytała ją osobiście, co mogą poprawić, i zrobiła notatki.

To, co zrobiła w tamtym momencie, nadal uważam za niezwykłe i coś, co powinno zrobić więcej pracowników. Powiedziała: „Dziękuję za opinie klientów, ale jestem ciekawa, co mogliśmy zrobić lepiej?”

WoW moment

Pracownicy Emirates naprawdę robią wszystko, aby zadowolić klientów i nawiązać z nimi więź emocjonalną. Jak wyjaśnia Nienke Bloem we wspomnianym artykule:

Po tym momencie zapytała, czy chciałbym pamiątkę upamiętniającą mój lot. Byłam bardzo ciekawa o co jej chodzi i oczywiście odpowiedziałam „Tak”! Przyniosła mi aparat natychmiastowy, zrobiła mi zdjęcie na moim siedzeniu i miała folder, w którym można było umieścić zdjęcie. Emirates pomyślały o chwili WOW, przekazały załodze aparaty natychmiastowe, poinstruowały ich i dostarczyły im karty wstaw zdjęcie.

Te szczegóły naprawdę się sumują, jeśli chodzi o doświadczenie klienta i są doskonałym sposobem na budowanie relacji z klientami.

I to wszystko na dzisiaj ode mnie! Dziękuję za poświęcenie czasu na przeczytanie mojego artykułu na temat najlepszych przykładów marketingu relacji! Jeśli Ci się spodobało, może Ci się również spodobać 11 świetnych przykładów doświadczenia klienta (przypadki ze świata rzeczywistego).

Do zobaczenia w następnym! A teraz twoja kolej – które przykłady z marketingu relacji byś dodał? Daj mi znać w komentarzach pod spodem!