2022년에 배워야 할 7가지 관계 마케팅 사례

영감을 얻을 수 있는 최고의 관계 마케팅 예는 무엇입니까? 계속해서 더 읽어보세요!

디지털화의 증가로 무한한 정보에 대한 액세스가 가능해짐에 따라 점점 더 많은 기업이 고객을 만족시키고 계속해서 재방문을 유도하는 지속 가능하고 장기적인 전략으로서 관계 마케팅의 중요성을 깨닫고 있습니다.

오늘날 디지털 경쟁이 너무 높아 고객이 몇 분 만에 한 회사에서 다른 회사로 전환할 수 있습니다.

그들이 가지고 있는 옵션의 양과 리뷰 및 다른 사용자의 경험을 기반으로 결정을 내리는 것이 얼마나 쉬운지를 고려하면 고객을 장기적으로 유지하는 것이 결코 쉬운 일이 아니라는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

그러나 이것은 중요한 것입니다. Outbound Engine에 따르면 새로운 고객을 확보하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 최대 5배 더 많은 비용이 들 수 있습니다 . 또한 고객 유지율을 5%만 높이면 수익이 25-95% 증가할 수 있습니다.

다행히 여기에서 관계 마케팅이 작동합니다. 이러한 이유로 오늘 우리는 실생활에서 최고의 관계 마케팅 사례 중 일부를 보게 될 것입니다. 그러나 그 전에 이 모든 것이 실제로 무엇을 의미하는지 봅시다.

관계 마케팅이란 무엇입니까?

최대한 많은 판매를 유도하는 것이 주요 목적인 거래 마케팅과 달리 관계 마케팅 전략은 정서적 연결을 구축하고 고객 충성도를 유도하여 고객과 장기적인 관계를 구축하는 데 중점을 둡니다.

즉, 관계 마케팅은 고객 확보 및 개별 판매와 같은 단기 목표보다 고객 유지, 만족 및 장기 가치를 강조하는 전략입니다.

이러한 유형의 마케팅은 일반적으로 단일 제품이나 서비스에 연결되지 않고 회사가 고객에 대한 이러한 관계의 가치를 극대화하기 위해 사용하는 전략과 연결됩니다.

상위 7 관계 마케팅 사례

이제 개념을 정리했으므로 관계 마케팅 예를 살펴보겠습니다.

1. 아마존

멋진 관계 마케팅 사례 목록의 첫 번째는 Amazon입니다. 세계 최대의 온라인 소매업체임에도 불구하고 연간 213억 3,000만 달러 의 순이익을 올렸음에도 불구하고 이 회사는 사실상 전자 상거래 고객 서비스의 표준을 세웠습니다.

다음은 그들이 그렇게 한 방법입니다.

고객 평가 및 리뷰

Amazon은 1995년에 웹사이트에 리뷰 시스템을 도입한 최초의 회사 중 하나였으며 고객 리뷰는 브랜드의 글로벌 성공에 핵심 요소였습니다. 아마존 판매로 이어지지 않더라도 고객이 필요에 따라 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.

쉬운 반환

많은 사람들이 Amazon에서 쇼핑하는 이유 중 하나는 묻지도 따지지도 않고 제품을 반품하고 환불할 수 있다는 점입니다. 이러한 가능성은 고객이 제품에 만족하지 않으면 항상 반품할 수 있다는 것을 알고 있기 때문에 계속 재방문하도록 합니다.

대부분의 경우 고객이 결함 또는 잘못된 제품에 대한 반품을 요청하면 Amazon은 새 제품을 무료로 보낼 뿐만 아니라 원래 제품도 그대로 유지하도록 합니다.

데이터 기반 마케팅

Amazon은 대부분의 고객 대면 상호 작용에 빅 데이터와 웹 조사 를 사용합니다. 그들의 콜 센터 담당자는 사람들에게 이름을 인사하는 방식으로 서비스 요청을 받고, 사용 가능한 정보를 활용하여 그들이 더 편안하게 느끼도록 하고, 모든 이메일과 추천을 개인화합니다.

2. 사이트그라운드

훌륭한 관계 마케팅 사례 목록의 다음은 Siteground입니다. 불가리아에 기반을 둔 웹 호스팅 회사는 고객을 세심하게 돌보고 가능한 한 빨리 발생할 수 있는 문제를 해결하려고 노력합니다.

실제로 Siteground는 최고의 호스팅 지원을 제공 하는 상위 기업 중 지속적으로 순위를 차지하고 있으며 고객 만족도는 99.7%입니다.

리뷰를 읽고 내 자신의 경험에서 모두 Siteground:

• 실시간 채팅 및 통화를 통해 연중무휴 지원 을 제공합니다.
• 첫 번째 접촉 에서 문제의 90%를 해결 합니다.
• 그들의 라이브 채팅은 대기 시간이 1분 미만인 경우가 많습니다.

사실, 제 경험에 따르면 그들은 거의 항상 2분 이내에 답변을 하고 제 문제를 매우 신속하고 훌륭한 태도로 해결해 주었습니다.

관계 마케팅의 예: Siteground의 탁월한 지원

나는 어떤 형태나 형태의 후원도 받지 않습니다. 그러나 내가 함께 일한 다른 호스팅 회사와 경험을 비교할 때 Siteground는 확실히 그들의 고객 서비스에 대한 훌륭한 리뷰를 받을 자격이 있습니다.

그들의 지원 팀은 매우 유능하고 잘 준비되어 있으며 친절합니다. 이것이 Siteground를 호스팅 틈새 시장에서 최고의 관계 마케팅 사례 중 하나로 만드는 이유입니다.

또한 회사는 유용한 블로그 콘텐츠, 자가 진단 지식 기반, 속도 최적화 및 사이트 보안을 위한 플러그인과 같은 부가가치를 추가 비용 없이 지속적으로 제공합니다 .

3. 디자인

관계 마케팅 사례 목록은 브랜드를 매우 상징적으로 만드는 독특하고 다채로운 스타일로 유명한 스페인 의류 회사인 Desigual에서 계속됩니다.

고객과 지속 가능하고 장기적인 관계를 구축하는 방법은 다음과 같습니다.

Desigual 마술

이 회사에는 무료로 가입할 수 있고 회원에게 특별한 혜택을 제공하는 멋진 로열티 프로그램 이 있습니다. 가입 시 첫 온라인 구매 시 10%, 생일에 25%, 모든 Desigual 프로모션에 우선적으로 액세스할 수 있으며 각 구매 시 할인이 누적됩니다.

또한 구매 영수증을 첨부하지 않고 제품을 반품할 수 있는 이점도 있어 고객이 특정 구매에 만족하지 않더라도 항상 Desigual에 만족할 수 있다는 큰 장점이 있습니다.

또한 대부분의 회사에서 제공하는 것보다 긴 60일 이내에 제품을 반품 해야 합니다.

관계 마케팅의 예: Desigual

Desigual을 쇼핑하면 구매할 때마다 포인트가 적립되며 언제든지 사용하여 마음에 드는 옷을 달콤한 할인을 받을 수 있습니다.

개인 구매자

Desigual이 고객과의 관계를 구축하기 위해 도입한 또 다른 멋진 점은 Personal Shopper입니다. 이전 구매 및 본 제품의 데이터를 활용 하여 회사는 각 고객에게 다음과 같은 개인화된 제안을 제공합니다.

가상 쇼핑

마지막으로 Desigual이 관계 마케팅 사례의 최상위에 있는 또 다른 이유는 가상 쇼핑 서비스입니다. 귀하의 스타일에 가장 잘 맞는 옷을 선택하고 Desigual과 함께 쇼핑 경험을 극대화하도록 도와줄 어시스턴트와 함께하는 독점 쇼핑 세션 에 등록할 수 있습니다.

Whatsapp, 전화, 화상 통화를 통해 또는 매장에서 직접 세션을 예약할 수 있습니다.

4. 잘란도

우리는 여전히 의류 브랜드의 주제에 대해 이야기하고 있지만 관계 마케팅의 다음 목록은 Zalando입니다. 독일의 다국적 전자 상거래 브랜드는 고객 만족을 유지하고 고객과 장기적인 관계 를 구축하는 데 탁월한 역할을 하고 있습니다.

쉽게 필터링할 수 있도록 브랜드를 저장하거나 데이터를 기반으로 개인화된 추천을 제공하는 등 고객 경험 측면에서 매우 잘 하는 일이 많이 있습니다.

그러나 반복적인 예를 제공하고 싶지 않기 때문에 반품 정책에 중점을 둘 것입니다. 이는 놀라운 일입니다.

100일 반품 정책

회사는 의류 시장에서 가장 긴 반품 기간 중 하나를 제공합니다. 100일은 3개월 이상 입니다! 그리고 가장 좋은 점은 그들이 당신의 반환을 수락하기 위해 어떤 것도 정당화하거나 증명할 필요가 없다는 것입니다. 단순히 피드백을 수집하기 위한 것이며 반품에 영향을 미치지 않는 이유를 제시하면 됩니다.

집으로 픽업

내가 Zalando에서 계속 구매하는 주된 이유 중 하나는 제품이 다른 웹사이트에서 더 저렴하더라도 반품 옵션입니다. 집에서 아무리 가까운 곳에 있어도 소포를 떨어뜨리기 위해 어딘가에 가야 하는 것이 싫습니다.

그러나 Zalando를 사용하면 집에서 편안하게 패키지를 가져갈 수 있습니다. 옷을 입어보고 마음에 들지 않는 것이 있으면 특정 요일과 시간에 픽업을 요청할 수 있습니다.

관계 마케팅의 예: Zalando

그리고 네, 이 서비스는 100% 무료입니다. Zalando를 통해 사람들이 제품을 반품 하기가 매우 쉽다 는 사실은 장기적으로 가치가 있는 엄청난 양의 신뢰성을 확립합니다.

5. 에르메스

멋진 관계 마케팅 사례에 대해 이야기하면서 Hermes를 언급하는 것을 잊을 수 없습니다. Hermes는 마케팅 전략에 독특한 접근 방식을 가지고 있습니다. 실제로 그들은 디지털 마케팅에 실제로 투자하지 않고 독점성과 입소문을 내는 힘에 중점을 둡니다.

그들은 Birkin 가방에 이 전략을 잘 적용하고 있습니다.

에르메스의 Birkin 가방은 세계에서 가장 고급스럽고 비싼 가방입니다. 사실 버킨백은 회사에서 직접 구매하기가 너무 어려워서 2차 시장에 나오면 가격이 천정부지로 치솟는다. 그들은 가장 희귀하고 독특한 조각에 대해 최대 $500,000를 받습니다!

가장 큰 이유는 고객들이 돈이 있어도 에르메스 매장에 들어가 단순히 버킨을 구매할 수 없기 때문이다. 사실, 그들은 부티크와 함께 구매 내역을 쌓아야 하고 하나를 주문하도록 초대받아야 합니다.

• 기본 가죽 Birkin/Kelly에 대한 제안을 받기 위해 비 Birkin/Kelly 품목에 $4,000~$8,000 를 지출합니다.
• 특별 주문(자신만의 가방을 디자인할 수 있는 곳)을 제공받기 위해 비 가방에 $20,000 이상 지출.
• 더 많이 지출하고 악어 또는 타조 Birkin/Kelly/Constance에 대한 제안에 대한 큰 고객이 되십시오 .

이를 통해 Hermes는 고객과의 장기적인 관계를 구축할 뿐만 아니라 다른 유명인 및 부유한 사람들 사이에서도 고객을 특별하게 느끼게 하는 독점적인 경험을 제공합니다.

6. 허브스팟

관계 마케팅 사례 목록은 인바운드 마케팅, 영업 및 고객 관계 관리를 위한 소프트웨어 제품을 개발하는 미국 회사인 Hubspot에서 계속됩니다.

업계의 치열한 경쟁 속에서 Hubspot은 다음과 같은 방식으로 고객과 눈에 띄고 지속 가능하고 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다.

탁월한 고객 지원

고객 지원 외에도 이 회사는 고객이 성공하는 데 필요한 모든 정보를 얻을 수 있도록 인상적인 학습 리소스 모음을 제공합니다.

토론을 시작하고 솔루션을 찾을 수 있는 커뮤니티, 매우 강력하고 직관적인 기술 자료, 개발자 문서, 고객 블로그가 있으며 인증 파트너와 협력하여 시작하는 데 도움을 줄 수도 있습니다.

관계 마케팅의 예: Hubspot

무료 소프트웨어 도구

또한 기존 고객과 잠재 고객 모두에게 부가가치를 제공할 수 있는 엄청난 양의 멋진 소프트웨어 도구가 있어 Hubspot 사용을 극대화하는 데 필요한 모든 도구를 갖추고 있습니다. 그 중 일부는 다음과 같습니다.

• 마케팅 계획 생성기
• 이메일 서명 생성기
• 무료 라이브 채팅 소프트웨어
• 무료 온라인 양식 작성기
• 웹사이트 그레이더

그리고 훨씬 더! Hubspot이 제공하는 무료 및 풍부한 리소스의 부가가치 는 고객과의 신뢰를 구축하는 데 실제로 도움이 되며 장기적으로 고객 을 유지하는 데 도움이 됩니다.

영원히 무료 CRM

나머지로 충분하지 않은 경우 회사는 100% 무료 고객 관계 관리 도구를 제공하여 기업이 고객과의 관계를 보다 쉽게 ​​구축하고 유지할 수 있도록 합니다.

7. 에미레이트 항공

관계 마케팅의 예: 에미레이트 항공

이코노미 클래스, 퍼스트 클래스 또는 비즈니스 클래스로 여행하든 상관없이 고객을 진정으로 돌보고 기대 이상을 목표로 하는 또 다른 회사는 에미레이트 항공입니다. 아랍에미리트의 가장 큰 항공사가 이를 달성하는 방법은 다음과 같습니다.

최고의 캐빈 기능

많은 항공사가 퍼스트 클래스로 여행할 때 고객에게만 초점을 맞추지만 에미레이트 항공은 이코노미 클래스에서도 최고의 객실 기능을 제공합니다. 사실 그들의 주된 주장은 "업그레이드 같은 느낌의 이코노미 클래스"입니다. 이러한 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

• 온보드 메뉴에서 지역에서 영감을 받은 식사 를 선택할 수 있는 옵션;
• 4,500개 이상의 영화 채널 이 있는 기내 엔터테인먼트;
• 무료 음료

물론 이 경험은 에미레이트 항공 자체에 따르면 "자신의 개인 제트기에 가깝다"는 퍼스트 클래스를 사용하면 더욱 좋습니다. 비즈니스 클래스를 이용하면 무료 리무진 서비스가 제공되어 공항까지 모셔다 드립니다.

고객 피드백

에미레이트 항공은 고객이 필요로 하는 것을 정확하게 제공하여 기대치를 초과할 수 있도록 하기 위해 고객 피드백을 요청하는 것을 잊지 않습니다. 그러나 설문지를 작성하는 것 외에도 설문지를 훨씬 더 개인적으로 만듭니다.

항공사에 예약 문제가 발생하여 비즈니스 클래스에서 퍼스트 클래스로 업그레이드된 Nienke Bloem에 따르면 승무원 중 한 명이 그녀에게 개인적으로 개선할 점에 대해 물어보고 메모했습니다.

그녀가 그 순간에 한 일은 여전히 ​​특별하고 더 많은 직원이 해야 할 일입니다. 그녀는 "고객 피드백에 감사드립니다. 하지만 우리가 무엇을 더 잘할 수 있었을까?"라고 말했습니다.

와우 순간

에미레이트 항공의 직원은 고객을 행복하게 유지하고 고객과 정서적인 관계를 구축하기 위해 최선을 다합니다. Nienke Bloem은 위에서 언급한 기사에서 다음과 같이 설명합니다.

그 피드백 순간 이후, 그녀는 제 비행을 기억할 기념품을 원하는지 물었습니다. 나는 그녀가 무엇을 의미하는지 매우 궁금했고 당연히 "예"라고 대답했습니다! 그녀는 나에게 즉석 카메라를 가져와서 내 자리에서 스냅샷을 찍고 사진을 넣을 폴더를 가지고 있었습니다. 에미레이트 항공은 WOW의 순간을 생각하고 승무원에게 즉석 카메라를 배달하고 지시하고 카드를 제공했습니다. 사진을 넣습니다.

이러한 세부 정보는 고객 경험과 관련하여 추가되며 고객과의 관계를 구축하는 훌륭한 방법입니다.

그리고 그것이 오늘의 전부였습니다! 시간을 내어 최고의 관계 마케팅 사례에 대한 내 기사를 읽어주셔서 감사합니다! 마음에 들었다면 11가지 훌륭한 고객 경험 사례(실제 사례)도 좋아할 수 있습니다.

다음 편에서 뵙기를 바랍니다! 이제 자신의 차례입니다. 어떤 관계 마케팅 사례를 추가하시겠습니까? 아래 의견에 알려주십시오!