أهم 7 أمثلة على التسويق بالعلاقات للتعلم منها في عام 2022

ما هي بعض أفضل أمثلة تسويق العلاقات التي تلهمك؟ أكمل القراءة للمزيد!

نظرًا لأن الرقمنة المتزايدة قد أتاحت الوصول إلى كمية لا حصر لها من المعلومات ، فإن المزيد والمزيد من الشركات تدرك أهمية التسويق عبر العلاقات كاستراتيجية مستدامة وطويلة الأجل لإسعاد عملائها وإبقائهم يعودون.

في الوقت الحاضر ، المنافسة الرقمية عالية جدًا بحيث يمكن للعملاء التبديل من شركة إلى أخرى في غضون دقائق.

مع حجم الخيارات المتوفرة لديهم ، والنظر في مدى سهولة اتخاذ قرار بناءً على المراجعات وتجارب المستخدمين الآخرين ، فليس من المستغرب أن الحفاظ على عملائك على المدى الطويل ليس بالمهمة السهلة على الإطلاق.

لكنها مهمة - وفقًا لـ Outbound Engine ، يمكن أن يكلف الحصول على عميل جديد ما يصل إلى 5 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعميل الحالي. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تؤدي زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط إلى زيادة الأرباح من 25-95٪.

لحسن الحظ ، هذا هو المكان الذي يلعب فيه التسويق بالعلاقات. لهذا السبب ، سنرى اليوم بعضًا من أفضل أمثلة التسويق بالعلاقات في الحياة الواقعية - ولكن قبل ذلك ، دعنا نرى ما يعنيه كل هذا حقًا:

ما هو التسويق بالعلاقات؟

على عكس تسويق المعاملات ، حيث يكون الهدف الرئيسي هو دفع أكبر عدد ممكن من المبيعات ، تركز إستراتيجية التسويق بالعلاقات على إقامة علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال بناء اتصال عاطفي ودفع ولاء العملاء.

بمعنى آخر ، التسويق بالعلاقات هو استراتيجية تركز على الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم وقيمة طويلة الأجل بدلاً من الأهداف قصيرة المدى مثل اكتساب العملاء والمبيعات الفردية.

لا يرتبط هذا النوع من التسويق عادةً بمنتج أو خدمة واحدة ، ولكن بالإستراتيجية التي تستخدمها الشركة لتعظيم قيمة هذه العلاقة للعميل.

أهم 7 أمثلة على تسويق العلاقات

والآن بعد أن أوضحنا المفهوم ، دعنا ننتقل إلى أمثلة تسويق العلاقات الخاصة بنا:

1. أمازون

يأتي موقع أمازون في المرتبة الأولى على قائمتنا لأمثلة تسويق العلاقات الرائعة. على الرغم من كونها أكبر بائع تجزئة عبر الإنترنت في العالم ، حيث تحقق صافي دخل قدره 21.33 مليار دولار من المبيعات سنويًا ، إلا أن الشركة وضعت عمليا المعيار لخدمة العملاء في التجارة الإلكترونية.

وإليك كيف فعلوا ذلك:

تقييمات ومراجعات العملاء

كانت أمازون واحدة من أولى الشركات التي قدمت نظام مراجعة على موقعها على الإنترنت في عام 1995 ، وكانت مراجعات العملاء عاملاً رئيسيًا في نجاح العلامة التجارية عالميًا. إنها تساعد العملاء على اتخاذ قرار مستنير بناءً على احتياجاتهم ، حتى لو لم ينتهي الأمر ببيع أمازون.

عودة سهلة

أحد الأسباب التي تجعل الكثير من الناس يتسوقون مع أمازون هو مدى سهولة إعادتهم واسترداد أي منتج دون طرح أي أسئلة. يحافظ هذا الاحتمال على عودة العملاء لأنهم يعرفون أنه يمكنهم دائمًا إرجاع شيء ما إذا لم يكونوا سعداء به.

في كثير من الحالات ، عندما يطلب العميل إرجاعًا لمنتج معيب أو خاطئ ، فإن Amazon لا ترسل له منتجًا جديدًا مجانًا فحسب ، بل تتيح له أيضًا الاحتفاظ بالمنتج الأصلي أيضًا.

التسويق القائم على البيانات

تستخدم أمازون البيانات الضخمة وأبحاث الويب لمعظم تفاعلاتها مع العملاء. يتلقى ممثلو مركز الاتصال الخاص بهم طلبات الخدمة من خلال تحية الأشخاص بأسمائهم ، والاستفادة من المعلومات المتاحة لجعلهم يشعرون بمزيد من الراحة ، وتخصيص جميع رسائل البريد الإلكتروني والتوصيات الخاصة بهم.

2. Siteground

التالي في قائمتنا لأمثلة التسويق بالعلاقات الرائعة هو موقع Siteground. تهتم شركة استضافة الويب التي تتخذ من بلغاريا مقراً لها بعملائها ، وتحاول حل أي مشكلة قد تواجههم في أسرع وقت ممكن.

في الواقع ، تصنف Siteground باستمرار بين أفضل الشركات التي تتمتع بأفضل دعم استضافة ، ولديها معدل سعادة عملاء يبلغ 99.7٪.

من خلال قراءة المراجعات ومن تجربتي الخاصة معهم ، Siteground:

• تقديم دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الدردشة والمكالمات المباشرة ؛
• حل 90٪ من المشكلات أثناء الاتصال الأول ؛
• غالبًا ما تستغرق الدردشة المباشرة الخاصة بهم وقت انتظار مدته دقيقة واحدة فقط أو أقل.

في الواقع ، من خلال تجربتي الخاصة ، فإنهم يجيبون دائمًا في أقل من دقيقتين ، وتمكنوا من حل مشاكلي بسرعة كبيرة وبطريقة رائعة.

أمثلة على تسويق العلاقات: دعم Siteground الممتاز

أنا لا يرعونني بأي شكل أو شكل - ولكن بمقارنة التجربة مع شركات الاستضافة الأخرى التي عملت معها ، فإن Siteground يستحق بالتأكيد التقييمات الممتازة لخدمة العملاء الخاصة بهم.

فريق الدعم الخاص بهم قادر للغاية وجيد الإعداد وودود - وهذا ما يجعل Siteground أحد أفضل أمثلة تسويق العلاقات في مكان الاستضافة.

بالإضافة إلى ذلك ، تقدم الشركة باستمرار قيمة مضافة من حيث محتوى المدونة المفيد ، وقاعدة معرفة المساعدة الذاتية ، بالإضافة إلى المكونات الإضافية لتحسين السرعة وأمن الموقع - كل ذلك بدون تكاليف إضافية.

3. Desigual

تستمر قائمة أمثلة التسويق بالعلاقات مع Desigual ، وهي شركة ملابس إسبانية معروفة بأساليبها الفريدة والملونة التي تجعل العلامة التجارية مميزة للغاية.

إليك كيفية إنشاء علاقات مستدامة وطويلة الأمد مع عملائهم:

سحر Desigual

تمتلك الشركة برنامج ولاء رائعًا يمكن الانضمام إليه مجانًا ويوفر مزايا خاصة لأعضائها. تحصل على 10٪ على أول عملية شراء عبر الإنترنت عند التسجيل ، و 25٪ في عيد ميلادك ، وأولوية الوصول إلى جميع عروض Desigual الترويجية ، وتراكم الخصومات على كل عملية شراء.

يمكنك أيضًا الاستفادة من إرجاع منتج دون الحاجة إلى إرفاق إيصال الشراء ، وهو ميزة رائعة لضمان رضا العملاء دائمًا عن Desigual حتى لو لم يكونوا راضين عن عملية الشراء الخاصة بهم.

لديك أيضًا 60 يومًا لإرجاع منتج ، وهو أكثر مما تقدمه معظم الشركات.

أمثلة تسويق العلاقات: Desigual

من خلال التسوق من Desigual ، يمكنك أيضًا تجميع نقاط لكل عملية شراء ، ويمكنك استخدامها في أي وقت للحصول على خصم رائع على ملابسك المفضلة.

المتسوق الشخصي

الشيء الرائع الآخر الذي قدمته Desigual لإقامة علاقة مع عملائها هو المتسوق الشخصي. من خلال الاستفادة من البيانات من عمليات الشراء السابقة والمنتجات التي تم عرضها ، تقدم الشركة اقتراحات مخصصة لكل عميل:

التسوق الافتراضي

وأخيرًا وليس آخرًا ، هناك سبب آخر وراء احتلال Desigual لأمثلة تسويق العلاقات لدينا وهو خدمة التسوق الافتراضية. يمكنك التسجيل للحصول على جلسة تسوق حصرية مع المساعد الذي سيساعدك على اختيار الملابس التي تناسب أسلوبك ، وتعظيم تجربة التسوق الخاصة بك مع Desigual.

يمكنك حجز جلستك عبر Whatsapp أو الهاتف أو مكالمة الفيديو أو مباشرة في المتجر.

4. زالاندو

بينما لا نزال نتحدث عن موضوع ماركات الملابس ، فإن Zalando التالي في قائمتنا لأمثلة التسويق بالعلاقات. تقوم علامة التجارة الإلكترونية الألمانية متعددة الجنسيات بعمل ممتاز في الحفاظ على رضا عملائها وإقامة علاقة طويلة الأمد معهم.

هناك الكثير من الأشياء التي يقومون بها بشكل جيد للغاية من حيث تجربة العملاء ، مثل السماح لك بحفظ علاماتك التجارية لسهولة التصفية ، أو تقديم توصيات مخصصة بناءً على البيانات.

ومع ذلك ، لأنني لا أريد تقديم أمثلة متكررة ، سأركز على سياسة الإرجاع الخاصة بهم ، وهو أمر مذهل:

سياسة الإرجاع 100 يوم

تقدم الشركة واحدة من أطول فترات العوائد في سوق الملابس - 100 يوم هي أكثر من 3 أشهر ! وأفضل جزء هو أنك لست مضطرًا إلى تبرير أو إثبات أي شيء لهم لقبول عودتك. أنت ببساطة تعطي سببًا يقتصر على جمع التعليقات ، ولن يؤثر على عودتك ، وهذا كل شيء.

النقل من المنزل

أحد الأسباب الرئيسية وراء شرائي المستمر من Zalando ، حتى لو كان المنتج أرخص على موقع ويب آخر ، هو خيارات الإرجاع الخاصة بهم. أكره الاضطرار إلى الذهاب إلى مكان ما لإسقاط الحزمة ، بغض النظر عن مدى قربها من منزلي (نعم ، أنا كسول إلى هذا الحد).

ومع ذلك ، مع Zalando ، لديك الخيار ليأتي ويأخذ شحنتك من منزلك المريح . يمكنك تجربة الملابس ، وإذا كان هناك شيء لا يعجبك ، فيمكنك طلب سيارة بيك آب ليوم وساعة محددين.

أمثلة على تسويق العلاقات: Zalando

ونعم ، هذه الخدمة مجانية 100٪. حقيقة أن Zalando تجعل من السهل جدًا على الأشخاص إرجاع منتج ما يؤسس قدرًا كبيرًا من الجدارة بالثقة والتي تؤتي ثمارها على المدى الطويل.

5. هيرميس

بالحديث عن أمثلة رائعة للتسويق بالعلاقات ، لا يسعني أن أذكر هيرميس. تمتلك Hermes نهجًا فريدًا مع إستراتيجيتها التسويقية - في الواقع ، لا يستثمرون حقًا في التسويق الرقمي ، لكنهم يركزون على قوة التفرد والكلام الشفهي.

إنهم يقومون بعمل رائع في تطبيق هذه الإستراتيجية بأكياس Birkin الخاصة بهم.

تعتبر حقائب بيركين من هيرميس من أغلى الحقائب وأكثرها تكلفة في العالم. في الواقع ، من الصعب جدًا شراء حقيبة Birkin مباشرة من الشركة لدرجة أن الأسعار ترتفع بشكل كبير عندما يظهر أحدها في السوق الثاني. يحصلون على ما يصل إلى 500000 دولار للقطع الأكثر ندرة وفريدة من نوعها!

السبب الرئيسي هو أنه لا يمكن للعملاء ببساطة الدخول إلى متجر Hermes وشراء Birkin ، حتى لو كان لديهم المال. في الواقع ، يجب عليهم إنشاء سجل شراء مع المحلات ، ودعوتهم لطلب واحدة:

• إنفاق 4000 دولار إلى 8000 دولار على سلع ليست من بيركين / كيلي لتلقي عرض لجلد بيركين / كيلي الأساسي.
• إنفاق أكثر من 20000 دولار على غير الحقائب للحصول على طلب خاص (حيث يمكنك تصميم حقيبتك الخاصة).
• أنفق الكثير وكن عميلًا كبيرًا للحصول على عرض لتمساح أو نعامة Birkin / Kelly / Constance.

من خلال القيام بذلك ، لا تنشئ Hermes علاقة طويلة الأمد مع عملائها فحسب ، بل تقدم أيضًا تجربة حصرية تجعلهم يشعرون بأنهم مميزون ، حتى بين المشاهير والأثرياء الآخرين.

6. Hubspot

تستمر قائمة أمثلة تسويق العلاقات الخاصة بنا مع Hubspot ، وهي شركة أمريكية تطور منتجات برمجية للتسويق الداخلي والمبيعات وإدارة علاقات العملاء.

من بين المنافسة الشرسة في الصناعة ، تمكنت Hubspot من التميز وبناء علاقات مستدامة وطويلة الأمد مع عملائها بالطرق التالية:

دعم عملاء متميز

علاوة على دعم العملاء ، تقدم الشركة مجموعة رائعة من موارد التعلم لضمان حصول عملائها على جميع المعلومات التي يحتاجونها للنجاح.

لديهم مجتمع يمكنك من خلاله بدء مناقشة والبحث عن حلول ، وقاعدة معرفية قوية للغاية وبديهية ، ووثائق للمطورين ، ومدونة للعملاء - ويمكنك حتى العمل مع شريك معتمد لمساعدتك على البدء.

أمثلة على تسويق العلاقات: Hubspot

أدوات البرمجيات الحرة

لديهم أيضًا قدرًا هائلاً من أدوات البرامج الرائعة لتوفير قيمة مضافة لكل من العملاء الحاليين والمحتملين ، مما يضمن حصولهم على جميع الأدوات اللازمة لتعظيم استخدامهم لـ Hubspot. بعضها يشمل:

• منشئ خطة التسويق
• مولد توقيع البريد الإلكتروني
• برنامج الدردشة الحية المجاني
• منشئ نموذج مجاني على الإنترنت
• ممهدة الموقع

والكثير! إن مقدار القيمة المضافة التي يوفرها Hubspot مع جميع موارده المجانية والوفيرة يساعد حقًا في بناء الثقة مع عملائهم ، والحفاظ عليهم لفترة طويلة من الزمن.

CRM مجاني إلى الأبد

إذا لم يكن الباقي كافيًا ، توفر الشركة أيضًا أداة مجانية لإدارة علاقات العملاء بنسبة 100٪ لتسهيل قيام الشركات بإنشاء علاقات مع عملائها والحفاظ عليها.

7. طيران الإمارات

أمثلة على تسويق العلاقات: طيران الإمارات

شركة أخرى تهتم حقًا بعملائها وتهدف إلى تجاوز توقعاتهم ، سواء كانوا مسافرين على الدرجة السياحية أو الدرجة الأولى أو درجة الأعمال ، هي طيران الإمارات. إليك كيف تحقق أكبر شركة طيران في الإمارات العربية المتحدة ذلك:

أهم ميزات المقصورة

بينما تركز العديد من شركات الطيران على عملائها فقط عندما يسافرون في الدرجة الأولى ، تقدم طيران الإمارات أفضل ميزات المقصورة في الدرجة السياحية أيضًا. في الواقع ، مطالبهم الرئيسية هي "إنها درجة اقتصادية تبدو وكأنها ترقية". تتضمن بعض هذه الميزات ما يلي:

• خيار اختيار وجبة مستوحاة من المنطقة من القائمة الموجودة على متن الطائرة ؛
• الترفيه على متن الطائرة مع أكثر من 4500 قناة من الأفلام ؛
• مشروب مجاني

بالطبع ، تتحسن هذه التجربة مع الدرجة الأولى ، والتي ، وفقًا لطيران الإمارات نفسها ، "أقرب ما تكون إلى طائرتك الخاصة". مع درجة الأعمال ، يمكنك أيضًا الحصول على خدمة ليموزين مجانية لاصطحابك إلى المطار.

ملاحظات العملاء

للتأكد من أنها توفر للعملاء ما يحتاجون إليه بالضبط حتى تتجاوز توقعاتهم ، لا تنسى طيران الإمارات طلب ملاحظات العملاء. ولكن إلى جانب ملء الاستبيان ، فإنهم يجعلونه أكثر خصوصية.

وفقًا لـ Nienke Bloem ، التي تمت ترقيتها من درجة الأعمال إلى الدرجة الأولى عندما واجهت شركة الطيران مشكلة في الحجز ، سألها أحد المضيفات شخصيًا عما يمكنهم تحسينه ، ودوّن ملاحظات عنه.

ما فعلته في تلك اللحظة ، ما زلت أجد شيئًا غير عادي ويجب على المزيد من الموظفين القيام به. قالت: "شكرًا لك على ملاحظات العملاء ، لكنني أشعر بالفضول ، ما الذي كان بإمكاننا فعله بشكل أفضل؟"

لحظة واو

يبذل موظفو طيران الإمارات قصارى جهدهم لإبقاء العملاء سعداء وإقامة علاقة عاطفية معهم. كما يوضح Nienke Bloem في المقالة المذكورة أعلاه:

بعد لحظة التعليقات هذه ، سألتني عما إذا كنت أرغب في الحصول على تذكار لتذكر رحلتي. كنت أشعر بالفضول الشديد عما تعنيه وبالطبع أجبت "نعم"! أحضرت لي كاميرا فورية ، والتقطت لي صورة سريعة في مقعدي وكان لديها ملف لوضع الصورة فيه. فكرت طيران الإمارات في لحظة نجاح باهر ، وحصلت على كاميرات فورية إلى الطاقم ، وأعطتهم تعليمات وزودتهم بالبطاقات إلى ضع الصورة فيه.

تضيف هذه التفاصيل حقًا عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء ، وهي طريقة ممتازة لبناء علاقات مع عملائك.

وكان هذا كله مني لهذا اليوم! شكرًا لك على الوقت الذي قضيته في قراءة مقالتي عن بعض من أفضل أمثلة التسويق بالعلاقات! إذا أعجبك ذلك ، فقد يعجبك أيضًا 11 نموذجًا رائعًا لتجربة العملاء (حالات في العالم الحقيقي).

أتمنى أن أراك في المرة القادمة! والآن حان دورك - ما أمثلة التسويق بالعلاقات التي ستضيفها؟ اسمحوا لي أن نعرف في التعليقات أدناه!