I 7 migliori esempi di marketing relazionale da cui imparare nel 2022

Quali sono alcuni dei migliori esempi di marketing relazionale per ispirarti? Continua a leggere per saperne di più!

Poiché la crescente digitalizzazione ha consentito l'accesso a una quantità infinita di informazioni , sempre più aziende si stanno rendendo conto dell'importanza del marketing relazionale come strategia sostenibile a lungo termine per rendere felici i propri clienti e farli tornare.

Al giorno d'oggi, la concorrenza digitale è così alta che i clienti possono passare da un'azienda all'altra in pochi minuti.

Con la quantità di opzioni che hanno e considerando quanto sia facile prendere una decisione in base alle recensioni e alle esperienze di altri utenti, non sorprende che mantenere i tuoi clienti a lungo termine non sia affatto un compito facile.

Ma è importante: secondo Outbound Engine, acquisire un nuovo cliente può costare fino a 5 volte di più rispetto a mantenerne uno esistente. Inoltre, aumentare la fidelizzazione dei clienti solo del 5% può aumentare i profitti dal 25 al 95%.

Fortunatamente, è qui che entra in gioco il marketing relazionale. Per questo motivo, oggi vedremo alcuni dei migliori esempi di marketing relazionale nella vita reale, ma prima vediamo cosa significa davvero tutto questo:

Cos'è il marketing relazionale?

A differenza del marketing transazionale, in cui lo scopo principale è quello di guidare il maggior numero possibile di vendite, una strategia di marketing relazionale si concentra sulla creazione di relazioni a lungo termine con i clienti costruendo una connessione emotiva e fidelizzando i clienti.

In altre parole, il marketing relazionale è una strategia che enfatizza la fidelizzazione dei clienti, la soddisfazione e il valore a lungo termine piuttosto che obiettivi a breve termine come l'acquisizione di clienti e le vendite individuali.

Questo tipo di Marketing solitamente non è legato ad un singolo prodotto o servizio , ma alla strategia che l'azienda utilizza per massimizzare il valore di questa relazione per il cliente.

I 7 migliori esempi di marketing relazionale

E ora che abbiamo chiarito il concetto, passiamo ai nostri esempi di marketing relazionale:

1. Amazon

Il primo nella nostra lista di fantastici esempi di marketing relazionale è Amazon. Nonostante sia il più grande rivenditore online del mondo, generando un reddito netto di 21,33 miliardi di dollari di vendite all'anno , l'azienda ha praticamente stabilito lo standard per il servizio clienti nell'e-commerce.

Ed ecco come hanno fatto:

Valutazioni e recensioni dei clienti

Amazon è stata una delle prime aziende a introdurre un sistema di recensioni sul proprio sito Web nel 1995 e le recensioni dei clienti sono state un fattore chiave del successo globale del marchio. Aiutano i clienti a prendere una decisione ben informata in base alle loro esigenze, anche se non finisce in una vendita per Amazon.

Ritorno facile

Uno dei motivi per cui così tante persone acquistano con Amazon è la facilità con cui sono riusciti a restituire e rimborsare qualsiasi prodotto , senza fare domande. Questa possibilità fa tornare i clienti poiché sanno che possono sempre restituire qualcosa se non sono contenti.

In molti casi, quando il cliente richiede il reso per un prodotto difettoso o sbagliato, Amazon non solo ne invia uno nuovo gratuitamente, ma gli consente anche di conservare quello originale.

Marketing guidato dai dati

Amazon utilizza i big data e la ricerca sul Web per la maggior parte delle interazioni rivolte ai clienti. I rappresentanti del call center accettano le richieste di servizio salutando le persone con il loro nome, sfruttano le informazioni disponibili per farle sentire più a loro agio e personalizzano tutte le loro e-mail e i loro consigli.

2. Area del sito

Il prossimo nella nostra lista di brillanti esempi di marketing relazionale è Siteground. La società di web hosting con sede in Bulgaria si prende cura dei propri clienti e cerca di risolvere qualsiasi problema che potrebbero avere il più velocemente possibile.

In effetti, Siteground si colloca costantemente tra le migliori aziende con il miglior supporto di hosting e hanno un tasso di soddisfazione dei clienti del 99,7%.

Sia dalla lettura delle recensioni che dalla mia esperienza con loro, Siteground:

• Offri supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite chat e chiamate dal vivo;
• Risolvi il 90% dei problemi durante il primo contatto;
• La loro chat dal vivo ha spesso un tempo di attesa di appena 1 minuto o meno.

In effetti, per mia esperienza, rispondono quasi sempre in meno di 2 minuti e sono riusciti a risolvere i miei problemi in modo estremamente rapido e con grande attitudine.

Esempi di marketing relazionale: l'eccellente supporto di Siteground

Non sono sponsorizzato da loro in nessuna forma o forma, ma confrontando l'esperienza con altre società di hosting con cui ho lavorato, Siteground merita sicuramente le eccellenti recensioni per il loro servizio clienti.

Il loro team di supporto è estremamente capace, ben preparato e amichevole, il che è ciò che rende Siteground uno dei migliori esempi di marketing relazionale nella nicchia dell'hosting.

Inoltre, l'azienda fornisce costantemente un valore aggiunto in termini di utili contenuti del blog, knowledge base di auto-aiuto, nonché plug-in per l'ottimizzazione della velocità e la sicurezza del sito, il tutto senza costi aggiuntivi.

3. Desigual

Il nostro elenco di esempi di marketing relazionale continua con Desigual, un'azienda di abbigliamento spagnola nota per i suoi stili unici e colorati che rendono il marchio così iconico.

Ecco come stabiliscono relazioni sostenibili e a lungo termine con i propri clienti:

Magia Desigual

L'azienda ha un fantastico programma fedeltà a cui è gratuito e offre vantaggi speciali ai suoi membri. Ottieni il 10% sul tuo primo acquisto online al momento della registrazione, il 25% sul tuo compleanno, l'accesso prioritario a tutte le promozioni Desigual e accumuli sconti su ogni acquisto.

Hai anche il vantaggio di restituire un prodotto senza dover allegare la ricevuta di acquisto, il che è un ottimo vantaggio per garantire che i clienti siano sempre soddisfatti di Desigual anche se non sono contenti del loro particolare acquisto.

Hai anche 60 giorni di tempo per restituire un prodotto , che è più di quello che offre la maggior parte delle aziende.

Esempi di marketing relazionale: Desigual

Acquistando Desigual accumuli punti anche per ogni acquisto, e puoi utilizzarli in qualsiasi momento per ottenere un dolce sconto sui tuoi capi preferiti.

Personal shopper

Un'altra cosa fantastica che Desigual ha introdotto per stabilire una relazione con i propri clienti è il loro Personal Shopper. Sfruttando i dati degli acquisti precedenti e dei prodotti visualizzati, l'azienda fornisce suggerimenti personalizzati per ciascun cliente:

Acquisto virtuale

E, ultimo ma non meno importante, un altro motivo per cui Desigual è in cima ai nostri esempi di marketing relazionale è il loro servizio di shopping virtuale. Puoi iscriverti a una sessione di shopping esclusiva con un assistente che ti aiuterà a selezionare i capi più adatti al tuo stile e a massimizzare la tua esperienza di acquisto con Desigual.

Puoi prenotare la tua sessione tramite Whatsapp, telefono, videochiamata o direttamente in negozio.

4. Zalando

Mentre siamo ancora in tema di marchi di abbigliamento, il prossimo nella nostra lista di esempi di marketing relazionale è Zalando. Il marchio di e-commerce multinazionale tedesco sta facendo un ottimo lavoro per soddisfare i propri clienti e stabilire una connessione a lungo termine con loro.

Ci sono molte cose che stanno facendo molto bene in termini di esperienza del cliente, come permetterti di salvare i tuoi marchi per un facile filtraggio o offrire consigli personalizzati basati sui dati.

Tuttavia, poiché non voglio offrire esempi ripetitivi, mi concentrerò sulla loro politica di restituzione, che è sorprendente:

Politica di restituzione di 100 giorni

L'azienda offre uno dei periodi più lunghi per i resi sul mercato dell'abbigliamento: 100 giorni sono più di 3 mesi ! E la parte migliore è che non devi giustificare né provare nulla per loro per accettare il tuo ritorno. Fornisci semplicemente un motivo che è puramente per la raccolta di feedback e non influirà sul tuo reso, e basta.

Ritiro a domicilio

Uno dei motivi principali per cui acquisto continuamente da Zalando, anche se il prodotto è più economico su un altro sito Web, sono le opzioni di reso. Odio dover andare da qualche parte per lasciare un pacco, non importa quanto sia vicino a casa mia (sì, sono così pigro).

Tuttavia, con Zalando, hai la possibilità che loro vengano a prendere il tuo pacco comodamente da casa tua . Provi i vestiti e, se c'è qualcosa che non ti piace, puoi richiedere un ritiro per un giorno e un'ora specifici.

Esempi di marketing relazionale: Zalando

E sì, questo servizio è gratuito al 100%. Il fatto che Zalando renda così facile per le persone restituire un prodotto stabilisce una grande quantità di affidabilità che ripaga a lungo termine.

5. Ermete

Parlando di fantastici esempi di marketing relazionale, non posso dimenticare di citare Hermes. Hermes ha un approccio unico con la sua strategia di marketing: infatti, non investe davvero nel marketing digitale, ma si concentra sul potere dell'esclusività e del passaparola.

Stanno facendo un ottimo lavoro applicando questa strategia con le loro borse Birkin.

Le borse Birkin di Hermes sono alcune delle borse più esclusive e costose al mondo. In effetti, è così difficile acquistare una borsa Birkin direttamente dall'azienda che i prezzi salgono alle stelle quando una di esse si presenta al secondo mercato. Ricevono fino a $ 500.000 per i pezzi più rari e unici!

Il motivo principale è perché i clienti non possono semplicemente entrare in un negozio Hermes e acquistare una Birkin, anche se hanno i soldi. In effetti, dovrebbero costruire la cronologia degli acquisti con le boutique ed essere invitati a ordinarne uno:

• Spendendo da $ 4.000 a $ 8.000 in articoli non Birkin/Kelly per ricevere un'offerta per una Birkin/Kelly di base in pelle.
• Spendendo oltre $ 20.000 in borse diverse per ricevere un ordine speciale (in cui puoi progettare la tua borsa).
• Spendi molto di più e diventa un grande cliente per un'offerta per un coccodrillo o uno struzzo Birkin/Kelly/Constance.

In questo modo, Hermes non solo stabilisce una relazione a lungo termine con i propri clienti, ma offre anche un'esperienza esclusiva che li fa sentire speciali, anche tra altre celebrità e persone facoltose.

6. Punto focale

Il nostro elenco di esempi di marketing relazionale continua con Hubspot, un'azienda americana che sviluppa prodotti software per l'Inbound Marketing, le vendite e la gestione delle relazioni con i clienti.

Tra la forte concorrenza nel settore, Hubspot riesce a distinguersi e a costruire relazioni sostenibili ea lungo termine con i propri clienti nei seguenti modi:

Assistenza clienti eccezionale

Oltre all'assistenza clienti, l'azienda offre un'impressionante raccolta di risorse di apprendimento per garantire che i propri clienti abbiano tutte le informazioni di cui hanno bisogno per avere successo.

Hanno una community in cui puoi avviare una discussione e cercare soluzioni, una Knowledge base estremamente potente e intuitiva, documentazione per sviluppatori, blog dei clienti e puoi persino collaborare con un partner certificato per aiutarti a iniziare.

Esempi di marketing relazionale: Hubspot

Strumenti software gratuiti

Hanno anche un'enorme quantità di fantastici strumenti software per fornire valore aggiunto sia ai clienti esistenti che a quelli potenziali, assicurando che abbiano tutti gli strumenti necessari per massimizzare il loro utilizzo di Hubspot. Alcuni di essi includono:

• Generatore di piani di marketing
• Generatore di firme e-mail
• Software di chat dal vivo gratuito
• Generatore di moduli online gratuito
• Classificatore del sito web

E molto di più! La quantità di valore aggiunto che Hubspot fornisce con tutte le sue risorse gratuite e abbondanti aiuta davvero a stabilire la fiducia con i loro clienti e li mantiene per un lungo periodo di tempo.

CRM per sempre gratuito

Se il resto non bastasse, l'azienda fornisce anche uno strumento gratuito per la gestione delle relazioni con i clienti al 100% per rendere più facile per le aziende stabilire e mantenere relazioni con i propri clienti.

7. Emirati

Esempi di marketing relazionale: Emirates

Un'altra compagnia che si prende davvero cura dei propri clienti e punta a superare le loro aspettative, sia che viaggino in classe Economy, First o Business class, è Emirates. Ecco come ci riesce la più grande compagnia aerea degli Emirati Arabi Uniti:

Le migliori caratteristiche della cabina

Mentre molte compagnie aeree si concentrano sui propri clienti solo quando viaggiano in prima classe, Emirates offre le migliori caratteristiche della cabina anche in classe Economy. In effetti, la loro affermazione principale è "È una classe economica che sembra un aggiornamento". Alcune di queste caratteristiche includono:

• L'opzione per selezionare un pasto di ispirazione regionale dal menu di bordo;
• Intrattenimento a bordo con oltre 4.500 canali di film;
• Una bevanda gratuita;

Naturalmente, questa esperienza è ancora migliore con la First Class, che, secondo la stessa Emirates, "è quanto di più vicino al tuo jet privato". Con la Business Class, ottieni anche un servizio limousine gratuito per venirti a prendere e portarti in aeroporto.

Opinione del cliente

Per garantire che fornisca ai clienti esattamente ciò di cui hanno bisogno in modo che possa superare le loro aspettative, Emirates non dimentica di richiedere il feedback dei clienti. Ma oltre a compilare un questionario, lo rendono ancora più personale.

Secondo Nienke Bloem, che è stata passata dalla Business Class alla First Class quando la compagnia aerea ha riscontrato un problema con la prenotazione, uno degli assistenti di volo le ha chiesto personalmente cosa potevano migliorare e ne ha preso nota.

Quello che ha fatto in quel momento, lo trovo ancora straordinario e qualcosa che più dipendenti dovrebbero fare. Ha detto: "Grazie per il feedback dei clienti, ma sono curiosa, cosa avremmo potuto fare di meglio?"

Momento WoW

I dipendenti di Emirates fanno di tutto per soddisfare i clienti e stabilire una connessione emotiva con loro. Come spiega Nienke Bloem nell'articolo di cui sopra:

Dopo quel momento di feedback, mi ha chiesto se volevo un souvenir per ricordare il mio volo. Ero molto curioso di sapere cosa volesse dire e ovviamente ho risposto "Sì"! Mi ha portato una macchina fotografica istantanea, mi ha scattato una foto sul sedile e aveva una cartella in cui inserire la foto. Emirates ha pensato al momento di WOW, ha consegnato le fotocamere istantanee all'equipaggio, li ha istruiti e ha fornito loro le carte per metti la foto.

Questi dettagli si sommano davvero quando si tratta di esperienza del cliente e sono un modo eccellente per costruire relazioni con i tuoi clienti.

E questo era tutto da parte mia per oggi! Grazie per aver dedicato del tempo a leggere il mio articolo su alcuni dei migliori esempi di marketing relazionale! Se ti è piaciuto, potrebbero piacerti anche 11 brillanti esempi di esperienza del cliente (casi del mondo reale).

Spero di vederti nel prossimo! E ora tocca a te: quali esempi di marketing relazionale aggiungeresti? Fammi sapere nei commenti qui sotto!