Los 7 mejores ejemplos de marketing relacional para aprender en 2022

¿Cuáles son algunos de los mejores ejemplos de marketing relacional para inspirarte? ¡Sigue leyendo para más!

A medida que la creciente digitalización ha permitido el acceso a una cantidad ilimitada de información , cada vez más empresas se dan cuenta de la importancia del marketing relacional como una estrategia sostenible a largo plazo para hacer felices a sus clientes y hacer que regresen.

Hoy en día, la competencia digital es tan alta que los clientes pueden cambiar de una empresa a otra en cuestión de minutos.

Con la cantidad de opciones que tienen, y considerando lo fácil que es tomar una decisión basada en las reseñas y las experiencias de otros usuarios, no sorprende que mantener a tus clientes a largo plazo no sea una tarea fácil.

Pero es importante: según Outbound Engine, adquirir un nuevo cliente puede costar hasta 5 veces más que retener uno existente. Además, aumentar la retención de clientes en solo un 5 % puede aumentar las ganancias entre un 25 % y un 95 %.

Afortunadamente, aquí es donde entra en juego el marketing relacional. Por esta razón, hoy veremos algunos de los mejores ejemplos de marketing relacional en la vida real, pero antes de eso, veamos qué significa todo esto realmente:

¿Qué es el marketing relacional?

A diferencia del marketing transaccional, en el que el objetivo principal es impulsar tantas ventas como sea posible, una estrategia de marketing relacional se centra en establecer relaciones a largo plazo con los clientes mediante la creación de una conexión emocional y la fidelización de los clientes.

En otras palabras, el marketing relacional es una estrategia que hace hincapié en la retención, la satisfacción y el valor a largo plazo del cliente en lugar de objetivos a corto plazo, como la adquisición de clientes y las ventas individuales.

Este tipo de Marketing no suele estar ligado a un solo producto o servicio , sino a la estrategia que utiliza la empresa para maximizar el valor de esta relación para el cliente.

Los 7 mejores ejemplos de marketing relacional

Y ahora que hemos aclarado el concepto, saltemos a nuestros ejemplos de marketing relacional:

1. Amazonas

El primero en nuestra lista de increíbles ejemplos de marketing relacional es Amazon. A pesar de ser el minorista en línea más grande del mundo, con un ingreso neto de $21,33 mil millones en ventas por año , la compañía prácticamente estableció el estándar para el servicio al cliente en el comercio electrónico.

Y así es como lo hicieron:

Calificaciones y reseñas de clientes

Amazon fue una de las primeras empresas en introducir un sistema de reseñas en su sitio web en 1995, y las reseñas de los clientes han sido un factor clave en el éxito global de la marca. Ayudan a los clientes a tomar una decisión bien informada en función de sus necesidades, incluso si no termina en una venta para Amazon.

Devolución fácil

Una de las razones por las que tanta gente compra en Amazon es lo fácil que es devolver y reembolsar cualquier producto , sin hacer preguntas. Esta posibilidad hace que los clientes regresen porque saben que siempre pueden devolver algo si no están satisfechos con él.

En muchos casos, cuando el cliente solicita una devolución por un producto defectuoso o equivocado, Amazon no solo le envía uno nuevo gratis, sino que también le permite quedarse con el original.

Marketing basado en datos

Amazon utiliza big data e investigación web para la mayoría de sus interacciones con los clientes. Los representantes de su centro de llamadas toman las solicitudes de servicio saludando a las personas con su nombre, aprovechan la información disponible para que se sientan más cómodos y personalizan todos sus correos electrónicos y recomendaciones.

2. Terreno del sitio

El siguiente en nuestra lista de ejemplos brillantes de marketing relacional es Siteground. La empresa de alojamiento web con sede en Bulgaria cuida de manera excelente a sus clientes e intenta resolver cualquier problema que puedan tener lo más rápido posible.

De hecho, Siteground se clasifica constantemente entre las principales empresas con el mejor soporte de alojamiento y tienen una tasa de satisfacción del cliente del 99,7%.

Tanto de la lectura de reseñas como de mi propia experiencia con ellas, Siteground:

• Ofrezca soporte 24/7 a través de llamadas y chat en vivo;
• Resolver el 90% de los problemas durante el primer contacto;
• Su chat en vivo a menudo tiene un tiempo de espera de solo 1 minuto o menos.

De hecho, por mi propia experiencia, casi siempre responden en menos de 2 minutos y han logrado resolver mis problemas extremadamente rápido y con gran actitud.

Ejemplos de marketing relacional: el excelente soporte de Siteground

No estoy patrocinado por ellos de ninguna forma, pero comparando la experiencia con otras empresas de alojamiento con las que he trabajado, Siteground definitivamente merece las excelentes críticas por su servicio al cliente.

Su equipo de soporte es extremadamente capaz, bien preparado y amigable, que es lo que hace de Siteground uno de los mejores ejemplos de marketing relacional en el nicho de hospedaje.

Además, la empresa brinda constantemente valor agregado en términos de contenido de blog útil, base de conocimientos de autoayuda, así como complementos para la optimización de la velocidad y la seguridad del sitio, todo sin costos adicionales.

3. Desigual

Nuestra lista de ejemplos de marketing relacional continúa con Desigual, una empresa de ropa española conocida por sus estilos únicos y coloridos que hacen que la marca sea tan icónica.

Así es como establecen relaciones sostenibles a largo plazo con sus clientes:

Magia Desigual

La compañía tiene un increíble programa de fidelización que es gratuito para unirse y ofrece beneficios especiales para sus miembros. Obtienes un 10% en tu primera compra online al darte de alta, un 25% el día de tu cumpleaños, acceso prioritario a todas las promociones de Desigual y acumulas descuentos en cada compra.

También obtienes el beneficio de devolver un producto sin tener que adjuntar el recibo de compra, lo que es una gran ventaja para garantizar que los clientes siempre estén contentos con Desigual, incluso si no están contentos con su compra en particular.

También tienes 60 días para devolver un producto , que es más de lo que ofrecen la mayoría de empresas.

Ejemplos de Marketing Relacional: Desigual

Al comprar Desigual, también acumulas puntos por cada compra, y puedes usarlos en cualquier momento para obtener un dulce descuento en tus prendas favoritas.

comprador personal

Otra cosa genial que introdujo Desigual para establecer una relación con sus clientes es su Personal Shopper. Al aprovechar los datos de compras anteriores y productos vistos, la empresa hace sugerencias personalizadas para cada cliente:

compras virtuales

Y por último, pero no menos importante, otra razón por la que Desigual está en la cima de nuestros ejemplos de marketing relacional es su servicio de compras virtuales. Puedes apuntarte a una sesión de compras exclusiva con un asistente que te ayudará a seleccionar las prendas que mejor encajen con tu estilo, y maximizar tu experiencia de compra con Desigual.

Puedes reservar tu sesión a través de Whatsapp, teléfono, videollamada o directamente en la tienda.

4. Zalando

Si bien todavía estamos en el tema de las marcas de ropa, el siguiente en nuestra lista de ejemplos de marketing relacional es Zalando. La marca de comercio electrónico multinacional alemana está haciendo un excelente trabajo para mantener satisfechos a sus clientes y establecer una conexión a largo plazo con ellos.

Hay muchas cosas que están haciendo extremadamente bien en términos de experiencia del cliente, como permitirle guardar sus marcas para filtrarlas fácilmente u ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en datos.

Sin embargo, como no quiero ofrecer ejemplos repetitivos, me centraré en su política de devoluciones, que es increíble:

política de devolución de 100 días

La empresa ofrece uno de los periodos de devolución más largos del mercado de la ropa: ¡100 días son más que 3 meses ! Y lo mejor es que no tienes que justificar ni probar nada para que acepten tu devolución. Simplemente da una razón que es puramente para recopilar comentarios y no afectará su devolución, y eso es todo.

recogida en casa

Una de las principales razones por las que compro continuamente en Zalando, incluso si el producto es más barato en otro sitio web, son sus opciones de devolución. Odio tener que ir a algún lugar a dejar un paquete, sin importar lo cerca que esté de mi casa (sí, soy así de perezoso).

Sin embargo, con Zalando, tienes la opción de que vengan y se lleven tu paquete desde la comodidad de tu hogar . Te pruebas la ropa, y si hay algo que no te gusta, puedes solicitar la recogida para un día y hora concretos.

Ejemplos de marketing relacional: Zalando

Y sí, este servicio es 100% gratuito. El hecho de que Zalando haga que sea tan fácil para las personas devolver un producto establece una gran confiabilidad que vale la pena a largo plazo.

5. Hermes

Hablando de impresionantes ejemplos de marketing relacional, no puedo olvidar mencionar a Hermes. Hermes tiene un enfoque único con su estrategia de marketing; de hecho, en realidad no invierten en marketing digital, sino que se centran en el poder de la exclusividad y el boca a boca.

Están haciendo un gran trabajo aplicando esta estrategia con sus bolsos Birkin.

Los bolsos Birkin de Hermes son algunos de los bolsos más exclusivos y caros del mundo. De hecho, es tan difícil comprar un bolso Birkin directamente de la empresa que los precios se disparan cuando uno de ellos aparece en el segundo mercado. ¡Obtienen hasta $500,000 por las piezas más raras y únicas!

La razón principal es que los clientes no pueden simplemente ingresar a una tienda Hermes y comprar un Birkin, incluso si tienen el dinero. De hecho, deberían crear un historial de compras con las boutiques y ser invitados a pedir una:

• Gastar entre $4000 y $8000 en artículos que no sean Birkin/Kelly para recibir una oferta de un Birkin/Kelly de cuero básico.
• Gastar más de $ 20,000 en artículos que no son bolsos para que le ofrezcan un pedido especial (donde puede diseñar su propio bolso).
• Gaste mucho más y conviértase en un gran cliente para una oferta de cocodrilo o avestruz Birkin/Kelly/Constance.

Al hacer esto, Hermes no solo establece una relación a largo plazo con sus clientes, sino que también les brinda una experiencia exclusiva que los hace sentir especiales, incluso entre otras celebridades y personas adineradas.

6. Hubspot

Nuestra lista de ejemplos de marketing relacional continúa con Hubspot, una empresa estadounidense que desarrolla productos de software para marketing entrante, ventas y gestión de relaciones con los clientes.

Entre la feroz competencia en la industria, Hubspot logra sobresalir y construir relaciones sostenibles a largo plazo con sus clientes de las siguientes maneras:

Atención al cliente excepcional

Además de su atención al cliente, la empresa ofrece una impresionante colección de recursos de aprendizaje para garantizar que sus clientes tengan toda la información que necesitan para tener éxito.

Tienen una comunidad en la que puede iniciar un debate y buscar soluciones, una base de conocimientos extremadamente poderosa e intuitiva, documentación para desarrolladores, blog de clientes e incluso puede trabajar con un socio certificado para ayudarlo a comenzar.

Ejemplos de marketing relacional: Hubspot

herramientas de software libre

También tienen una gran cantidad de increíbles herramientas de software para brindar valor agregado tanto a los clientes actuales como a los potenciales, lo que garantiza que tengan todas las herramientas necesarias para maximizar el uso de Hubspot. Algunos de ellos incluyen:

• Generador de planes de marketing
• Generador de firmas de correo electrónico
• Software gratuito de chat en vivo
• Creador de formularios en línea gratuito
• Calificador de sitios web

¡Y mucho más! La cantidad de valor agregado que brinda Hubspot con todos sus abundantes y gratuitos recursos realmente ayuda a establecer la confianza con sus clientes y los mantiene durante un largo período de tiempo.

CRM gratis para siempre

Si el resto no fuera suficiente, la compañía también proporciona una herramienta de gestión de relaciones con los clientes 100 % gratuita para facilitar a las empresas establecer y mantener relaciones con sus propios clientes.

7. Emiratos

Ejemplos de marketing relacional: Emirates

Otra compañía que realmente se preocupa por sus clientes y busca superar sus expectativas, ya sea que viajen en clase económica, primera clase o clase ejecutiva, es Emirates. Así es como la aerolínea más grande de los Emiratos Árabes Unidos logra eso:

Características superiores de la cabina

Si bien muchas aerolíneas solo se enfocan en sus clientes cuando viajan en Primera clase, Emirates también ofrece las mejores características de cabina en clase Turista. De hecho, su principal reclamo es “Es una Clase Turista que se siente como una mejora”. Algunas de estas características incluyen:

• La opción de seleccionar una comida de inspiración regional del menú a bordo;
• Entretenimiento a bordo con más de 4500 canales de películas;
• Una bebida de cortesía;

Por supuesto, esta experiencia es aún mejor con First Class, que, según la propia Emirates, “es lo más parecido a su propio jet privado”. Con Business Class, también obtiene un servicio de limusina de cortesía para que lo recoja y lo lleve al aeropuerto.

Comentarios de los clientes

Para garantizar que proporciona a los clientes exactamente lo que necesitan para superar sus expectativas, Emirates no se olvida de solicitar la opinión de los clientes. Pero más allá de completar un cuestionario, lo hacen aún más personal.

Según Nienke Bloem, quien pasó de Business Class a First Class cuando la aerolínea encontró un problema con la reserva, una de las azafatas le preguntó personalmente qué podían mejorar y tomó nota.

Lo que hizo en ese momento, todavía me parece extraordinario y algo que más empleados deberían hacer. Ella dijo: "Gracias por los comentarios de sus clientes, pero tengo curiosidad, ¿qué podríamos haber hecho mejor?"

momento guau

Los empleados de Emirates realmente hacen todo lo posible para mantener contentos a los clientes y establecer una conexión emocional con ellos. Como explica Nienke Bloem en el artículo mencionado anteriormente:

Después de ese momento de retroalimentación, me preguntó si me gustaría un recuerdo para recordar mi vuelo. ¡Tenía mucha curiosidad por lo que quería decir y, por supuesto, respondí "Sí"! Me trajo una cámara instantánea, me tomó una instantánea en mi asiento y tenía una carpeta para guardar la foto. Emirates pensó en el momento de WOW, entregó cámaras instantáneas a la tripulación, les dio instrucciones y les proporcionó tarjetas para pon la foto.

Estos detalles realmente se suman cuando se trata de la experiencia del cliente y son una excelente manera de construir relaciones con sus clientes.

Y eso fue todo de mi parte por hoy! ¡Gracias por tomarse el tiempo de leer mi artículo sobre algunos de los mejores ejemplos de marketing relacional! Si te gustó, también te pueden gustar 11 ejemplos brillantes de experiencia del cliente (casos del mundo real).

¡Espero verte en la próxima! Y ahora es su turno: ¿qué ejemplos de marketing relacional agregaría? ¡Déjame saber abajo en los comentarios!