Top 7 des exemples de marketing relationnel à apprendre en 2022

Quels sont les meilleurs exemples de marketing relationnel pour vous inspirer ? Continuez à lire pour en savoir plus!

Alors que la numérisation croissante a permis l'accès à une quantité infinie d'informations , de plus en plus d'entreprises réalisent l'importance du marketing relationnel en tant que stratégie durable à long terme pour rendre leurs clients heureux et les faire revenir.

De nos jours, la concurrence numérique est si forte que les clients peuvent passer d'une entreprise à une autre en quelques minutes.

Avec la quantité d'options dont ils disposent et compte tenu de la facilité avec laquelle il est possible de prendre une décision basée sur les avis et les expériences des autres utilisateurs, il n'est pas surprenant que garder vos clients à long terme ne soit pas du tout une tâche facile.

Mais c'est un point important - selon Outbound Engine, l'acquisition d'un nouveau client peut coûter jusqu'à 5 fois plus cher que la fidélisation d'un client existant. De plus, augmenter la fidélisation de la clientèle de seulement 5 % peut augmenter les bénéfices de 25 à 95 %.

Heureusement, c'est là que le marketing relationnel entre en jeu. Pour cette raison, nous verrons aujourd'hui quelques-uns des meilleurs exemples de marketing relationnel dans la vie réelle - mais avant cela, voyons ce que tout cela signifie vraiment :

Qu'est-ce que le Marketing Relationnel ?

Contrairement au marketing transactionnel, dont l'objectif principal est de générer autant de ventes que possible, une stratégie de marketing relationnel se concentre sur l'établissement de relations à long terme avec les clients en établissant un lien émotionnel et en fidélisant la clientèle.

En d'autres termes, le marketing relationnel est une stratégie qui met l'accent sur la fidélisation, la satisfaction et la valeur à long terme des clients plutôt que sur des objectifs à court terme tels que l'acquisition de clients et les ventes individuelles.

Ce type de marketing n'est généralement pas lié à un seul produit ou service , mais à la stratégie que l'entreprise utilise pour maximiser la valeur de cette relation pour le client.

Top 7 des exemples de marketing relationnel

Et maintenant que nous avons clarifié le concept, passons à nos exemples de marketing relationnel :

1. Amazone

Le premier sur notre liste d'exemples impressionnants de marketing relationnel est Amazon. En dépit d'être le plus grand détaillant en ligne au monde, générant un revenu net de 21,33 milliards de dollars de ventes par an , la société a pratiquement établi la norme en matière de service client dans le commerce électronique.

Et voici comment ils ont fait cela :

Notes et commentaires des clients

Amazon a été l'une des premières entreprises à introduire un système d'avis sur son site Web en 1995, et les avis des clients ont été un facteur clé du succès mondial de la marque. Ils aident les clients à prendre une décision éclairée en fonction de leurs besoins, même si cela ne se traduit pas par une vente pour Amazon.

Retour facile

L'une des raisons pour lesquelles tant de gens achètent avec Amazon est la facilité avec laquelle ils ont rendu et rembourser n'importe quel produit , sans poser de questions. Cette possibilité incite les clients à revenir car ils savent qu'ils peuvent toujours retourner quelque chose s'ils ne sont pas satisfaits.

Dans de nombreux cas, lorsque le client demande un retour pour un produit défectueux ou erroné, Amazon lui en envoie non seulement un nouveau gratuitement, mais lui permet également de conserver l'original.

Marketing axé sur les données

Amazon utilise le Big Data et la recherche Web pour la plupart de ses interactions avec les clients. Les représentants de leur centre d'appels prennent les demandes de service en saluant les gens avec leur nom, exploitent les informations disponibles pour les mettre à l'aise et personnalisent tous leurs e-mails et recommandations.

2. Siteground

Siteground est le prochain sur notre liste d'exemples brillants de marketing relationnel. La société d'hébergement Web basée en Bulgarie prend grand soin de ses clients et essaie de résoudre tout problème qu'ils pourraient avoir le plus rapidement possible.

En fait, Siteground se classe régulièrement parmi les meilleures entreprises avec le meilleur support d'hébergement, et ils ont un taux de satisfaction client de 99,7 %.

À la fois en lisant les critiques et d'après ma propre expérience avec eux, Siteground :

• Offrez une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, via le chat en direct et les appels ;
• Résoudre 90% des problèmes lors du premier contact ;
• Leur chat en direct a souvent un temps d'attente de seulement 1 minute ou moins.

En fait, d'après ma propre expérience, ils répondent presque toujours en moins de 2 minutes et ont réussi à résoudre mes problèmes extrêmement rapidement et avec une excellente attitude.

Exemples de marketing relationnel : l'excellent support de Siteground

Je ne suis pas sponsorisé par eux sous quelque forme que ce soit - mais en comparant l'expérience avec d'autres sociétés d'hébergement avec lesquelles j'ai travaillé, Siteground mérite certainement les excellentes critiques pour leur service client.

Leur équipe d'assistance est extrêmement compétente, bien préparée et amicale - ce qui fait de Siteground l'un des meilleurs exemples de marketing relationnel dans le créneau de l'hébergement.

De plus, la société fournit constamment une valeur ajoutée en termes de contenu de blog utile, de base de connaissances d'auto-assistance, ainsi que de plugins pour l'optimisation de la vitesse et la sécurité du site, le tout sans frais supplémentaires.

3. Desigual

Notre liste d'exemples de marketing relationnel se poursuit avec Desigual, une entreprise espagnole de vêtements connue pour ses styles uniques et colorés qui rendent la marque si emblématique.

Voici comment ils établissent des relations durables et à long terme avec leurs clients :

Magie Desigual

La société dispose d'un programme de fidélité impressionnant auquel l'adhésion est gratuite et qui offre des avantages spéciaux à ses membres. Vous bénéficiez de 10% sur votre premier achat en ligne lors de votre inscription, de 25% le jour de votre anniversaire, d'un accès prioritaire à toutes les promotions Desigual, et vous cumulez des remises sur chaque achat.

Vous bénéficiez également de l'avantage de retourner un produit sans avoir à joindre le reçu d'achat, ce qui est un grand avantage pour s'assurer que les clients sont toujours satisfaits de Desigual même s'ils ne sont pas satisfaits de leur achat particulier.

Vous avez également 60 jours pour retourner un produit , ce qui est plus que ce que proposent la plupart des entreprises.

Exemples de marketing relationnel : Desigual

En achetant Desigual, vous accumulez également des points pour chaque achat, et vous pouvez les utiliser à tout moment pour obtenir une réduction intéressante sur vos vêtements préférés.

Acheteur personnel

Une autre chose géniale que Desigual a introduite pour établir une relation avec ses clients est son Personal Shopper. En exploitant les données des achats précédents et des produits consultés, l'entreprise fait des suggestions personnalisées pour chaque client :

Achats virtuels

Et enfin et surtout, une autre raison pour laquelle Desigual est en tête de nos exemples de marketing relationnel est son service d'achat virtuel. Vous pouvez vous inscrire à une session de shopping exclusive avec un assistant qui vous aidera à sélectionner les vêtements qui correspondent le mieux à votre style et à maximiser votre expérience de shopping avec Desigual.

Vous pouvez réserver votre séance via Whatsapp, téléphone, appel vidéo ou directement en magasin.

4. Zalando

Bien que nous soyons toujours sur le sujet des marques de vêtements, le prochain sur notre liste d'exemples de marketing relationnel est Zalando. La marque de commerce électronique multinationale allemande fait un excellent travail pour satisfaire ses clients et établir une relation à long terme avec eux.

Il y a beaucoup de choses qu'ils font extrêmement bien en termes d'expérience client, comme vous permettre de sauvegarder vos marques pour un filtrage facile, ou offrir des recommandations personnalisées basées sur des données.

Cependant, parce que je ne veux pas proposer d'exemples répétitifs, je vais me concentrer sur leur politique de retour, qui est étonnante :

Politique de retour de 100 jours

L'entreprise propose l'un des délais de retour les plus longs du marché de l'habillement – ​​100 jours c'est plus que 3 mois ! Et la meilleure partie est que vous n'avez pas à justifier ni prouver quoi que ce soit pour qu'ils acceptent votre retour. Vous donnez simplement une raison qui sert uniquement à recueillir des commentaires et qui n'affectera pas votre retour, et c'est tout.

Ramassage à domicile

L'une des principales raisons pour lesquelles j'achète continuellement chez Zalando, même si le produit est moins cher sur un autre site Web, est leurs options de retour. Je déteste devoir aller quelque part pour déposer un colis, aussi proche soit-il de chez moi (oui, je suis si paresseux).

Cependant, avec Zalando, vous avez la possibilité de venir prendre votre colis dans le confort de votre foyer . Vous essayez les vêtements, et s'il y a quelque chose que vous n'aimez pas, vous pouvez demander un ramassage pour un jour et une heure spécifiques.

Exemples de marketing relationnel : Zalando

Et oui, ce service est 100% gratuit. Le fait que Zalando facilite le retour d'un produit établit une grande fiabilité qui s'avère payante à long terme.

5. Hermès

En parlant d'exemples impressionnants de marketing relationnel, je ne peux pas oublier de mentionner Hermès. Hermes a une approche unique avec sa stratégie marketing - en fait, ils n'investissent pas vraiment dans le marketing numérique, mais se concentrent sur le pouvoir de l'exclusivité et du bouche-à-oreille.

Ils font un excellent travail en appliquant cette stratégie avec leurs sacs Birkin.

Les sacs Birkin d'Hermès sont parmi les sacs les plus exclusifs et les plus chers au monde. En fait, il est si difficile d'acheter un sac Birkin directement auprès de l'entreprise que les prix montent en flèche lorsque l'un d'eux se présente sur le deuxième marché. Ils obtiennent jusqu'à 500 000 $ pour les pièces les plus rares et les plus uniques !

La principale raison en est que les clients ne peuvent pas simplement entrer dans un magasin Hermès et acheter un Birkin, même s'ils ont de l'argent. En fait, ils devraient constituer un historique d'achat avec les boutiques et être invités à en commander un :

• Dépenser de 4 000 $ à 8 000 $ sur des articles autres que Birkin/Kelly pour recevoir une offre pour un Birkin/Kelly de base en cuir.
• Dépenser plus de 20 000 $ en non-sacs pour se voir offrir une commande spéciale (où vous pouvez concevoir votre propre sac).
• Dépensez beaucoup plus et devenez un gros client pour une offre pour un crocodile ou une autruche Birkin/Kelly/Constance.

Ce faisant, Hermes établit non seulement une relation à long terme avec ses clients, mais offre également une expérience exclusive qui les fait se sentir spéciaux, même parmi d'autres célébrités et personnes fortunées.

6. Hubspot

Notre liste d'exemples de marketing relationnel se poursuit avec Hubspot, une société américaine qui développe des produits logiciels pour le marketing entrant, les ventes et la gestion de la relation client.

Parmi la concurrence féroce de l'industrie, Hubspot parvient à se démarquer et à établir des relations durables et à long terme avec ses clients de la manière suivante :

Support client exceptionnel

En plus de son support client, la société propose une impressionnante collection de ressources d'apprentissage pour s'assurer que ses clients disposent de toutes les informations dont ils ont besoin pour réussir.

Ils ont une communauté dans laquelle vous pouvez démarrer une discussion et rechercher des solutions, une base de connaissances extrêmement puissante et intuitive, une documentation pour les développeurs, un blog client - et vous pouvez même travailler avec un partenaire certifié pour vous aider à démarrer.

Exemples de marketing relationnel : Hubspot

Outils logiciels gratuits

Ils disposent également d'une énorme quantité d'outils logiciels impressionnants pour apporter une valeur ajoutée aux clients existants et potentiels, en s'assurant qu'ils disposent de tous les outils nécessaires pour maximiser leur utilisation de Hubspot. Certains d'entre eux incluent:

• Générateur de plans marketing
• Générateur de signature d'e-mail
• Logiciel de chat en direct gratuit
• Générateur de formulaires en ligne gratuit
• Évaluateur de site Web

Et beaucoup plus! La quantité de valeur ajoutée que Hubspot fournit avec toutes ses ressources gratuites et abondantes aide vraiment à établir la confiance avec leurs clients et à les conserver sur une longue période.

CRM toujours gratuit

Si le reste ne suffisait pas, l'entreprise fournit également un outil de gestion de la relation client 100 % gratuit pour permettre aux entreprises d'établir et de maintenir plus facilement des relations avec leurs propres clients.

7. Emirats

Exemples de marketing relationnel : Emirates

Emirates est une autre entreprise qui prend vraiment soin de ses clients et vise à dépasser leurs attentes, qu'ils voyagent en classe économique, en première classe ou en classe affaires. Voici comment la plus grande compagnie aérienne des Émirats arabes unis y parvient :

Principales caractéristiques de la cabine

Alors que de nombreuses compagnies aériennes se concentrent uniquement sur leurs clients lorsqu'ils voyagent en première classe, Emirates propose également les meilleures fonctionnalités de cabine en classe économique. En fait, leur principale revendication est "C'est une classe économique qui ressemble à une mise à niveau". Certaines de ces fonctionnalités incluent :

• La possibilité de sélectionner un repas d'inspiration régionale dans le menu à bord ;
• Divertissement en vol avec plus de 4 500 chaînes de films ;
• Une boisson gratuite ;

Bien sûr, cette expérience est encore meilleure avec la Première Classe, qui, selon Emirates elle-même, "est aussi proche que possible de votre propre jet privé". Avec la classe affaires, vous bénéficiez également d'un service de limousine gratuit pour venir vous chercher et vous emmener à l'aéroport.

Commentaires des clients

Pour s'assurer qu'elle fournit aux clients exactement ce dont ils ont besoin pour dépasser leurs attentes, Emirates n'oublie pas de demander les commentaires des clients. Mais au-delà de remplir un questionnaire, ils le rendent encore plus personnel.

Selon Nienke Bloem, qui a été surclassée de la classe affaires à la première classe lorsque la compagnie aérienne a rencontré un problème de réservation, l'un des agents de bord lui a personnellement demandé ce qu'ils pouvaient améliorer et en a pris des notes.

Ce qu'elle a fait à ce moment-là, je le trouve toujours extraordinaire et quelque chose que plus d'employés devraient faire. Elle a dit : "Merci pour vos commentaires clients, mais je suis curieuse, qu'aurions-nous pu faire de mieux ?"

Moment WoW

Les employés d'Emirates se mettent vraiment en quatre pour satisfaire les clients et établir un lien émotionnel avec eux. Comme l'explique Nienke Bloem dans l'article susmentionné :

Après ce moment de rétroaction, elle m'a demandé si je voulais un souvenir pour me souvenir de mon vol. J'étais très curieux de savoir ce qu'elle voulait dire et bien sûr j'ai répondu "Oui" ! Elle m'a apporté un appareil photo instantané, a pris une photo de moi dans mon siège et avait un dossier pour mettre la photo. Emirates a pensé au moment de WOW, a envoyé des appareils photo instantanés à l'équipage, leur a donné des instructions et leur a fourni des cartes pour insérez la photo.

Ces détails s'additionnent vraiment lorsqu'il s'agit de l'expérience client et constituent un excellent moyen d'établir des relations avec vos clients.

Et c'était tout de moi pour aujourd'hui ! Merci d'avoir pris le temps de lire mon article sur certains des meilleurs exemples de marketing relationnel ! Si vous l'avez aimé, vous aimerez peut-être aussi 11 exemples d'expérience client brillants (cas réels).

J'espère vous voir dans le prochain! Et maintenant, c'est à vous de jouer ! Quels exemples de marketing relationnel ajouteriez-vous ? Faites-le moi savoir dans les commentaires ci-dessous!