2022 年值得學習的 7 大關係營銷示例

有哪些可以激發您靈感的最佳關係營銷示例？ 繼續閱讀更多！

隨著日益增長的數字化使人們能夠訪問無窮無盡的信息，越來越多的公司意識到關係營銷作為一種可持續的、長期的戰略的重要性，可以讓他們的客戶滿意並讓他們回頭客。

如今，數字競爭如此激烈，以至於客戶可以在幾分鐘內從一家公司切換到另一家公司。

憑藉他們擁有的眾多選項，並考慮到根據評論和其他用戶的體驗做出決定是多麼容易，保持客戶長期穩定並非易事也就不足為奇了。

但這很重要——根據 Outbound Engine 的說法，與保留現有客戶相比，獲得新客戶的成本高達 5 倍。 此外，僅將客戶保留率提高 5% 即可將利潤提高 25-95%。

幸運的是，這就是關係營銷發揮作用的地方。 出於這個原因，今天我們將看到一些現實生活中最好的關係營銷示例——但在此之前，讓我們看看這一切的真正含義：

什麼是關係營銷？

與主要目的是推動盡可能多的銷售的交易營銷相反，關係營銷策略側重於通過建立情感聯繫和提高客戶忠誠度來與客戶建立長期關係。

換句話說，關係營銷是一種強調客戶保留、滿意度和長期價值的戰略，而不是客戶獲取和個人銷售等短期目標。

這種類型的營銷通常不與單一產品或服務相關聯，而是與公司用來為客戶最大化這種關係的價值的策略相關聯。

前 7 名關係營銷示例

現在我們已經清除了這個概念，讓我們跳到我們的關係營銷示例：

1.亞馬遜

在我們很棒的關係營銷示例列表中，首先是亞馬遜。 儘管是世界上最大的在線零售商，每年帶來213.3 億美元的淨收入，但該公司實際上為電子商務中的客戶服務設定了標準。

他們是這樣做的：

客戶評分和評論

早在 1995 年，亞馬遜就是首批在其網站上引入評論系統的公司之一，而客戶評論一直是該品牌在全球取得成功的關鍵因素。 他們幫助客戶根據他們的需求做出明智的決定，即使最終不會為亞馬遜銷售。

輕鬆退貨

這麼多人在亞馬遜購物的原因之一是他們可以輕鬆地退貨和退款任何產品，沒有任何問題。 這種可能性使客戶回頭客，因為他們知道如果對某些東西不滿意，他們總是可以退貨。

在許多情況下，當客戶要求退回有缺陷或錯誤的產品時，亞馬遜不僅免費向他們發送新產品，還讓他們保留原來的產品。

數據驅動營銷

亞馬遜使用大數據和網絡研究進行大部分面向客戶的互動。 他們的呼叫中心代表通過向人們打招呼來接受服務請求，利用可用信息讓他們感覺更舒服，並個性化他們的所有電子郵件和建議。

2.場地

在我們出​​色的關係營銷示例列表中，下一個是 Siteground。 這家總部位於保加利亞的網絡託管公司非常關心他們的客戶，並試圖盡快解決他們可能遇到的任何問題。

事實上，Siteground 一直在提供最佳託管支持的頂級公司中名列前茅，他們的客戶滿意度為 99.7%。

從閱讀評論和我自己的經驗來看，Siteground：

• 通過實時聊天和電話提供24/7 全天候支持；
• 在第一次接觸期間解決90% 的問題；
• 他們的實時聊天通常只有1 分鐘或更短的等待時間。

事實上，根據我自己的經驗，他們幾乎總是在不到 2 分鐘的時間內回答，並且以極快的態度設法解決了我的問題。

關係營銷示例：Siteground 的出色支持

我沒有以任何形式或形式得到他們的讚助——但與我合作過的其他託管公司的體驗相比，Siteground 絕對值得他們的客戶服務獲得出色的評價。

他們的支持團隊非常有能力、準備充分且友好——這使得 Siteground 成為託管領域中最好的關係營銷示例之一。

此外，該公司在有用的博客內容、自助知識庫以及用於速度優化和站點安全的插件方面不斷提供附加值——所有這些都無需額外費用。

3. Desigual

我們的關係營銷示例列表繼續以 Desigual 為例，這是一家西班牙服裝公司，以其獨特而多彩的風格而聞名，使該品牌如此具有標誌性。

以下是他們與客戶建立可持續、長期關係的方式：

奇幻魔法

該公司有一個很棒的忠誠度計劃，可以免費加入，並為其會員提供特殊福利。 註冊後首次在線購買可獲得 10%，生日可獲得 25%，優先獲得所有 Desigual 促銷，並且每次購買都可累積折扣。

您還可以獲得退回產品而無需附上購買收據的好處，這是一個很好的好處，可以確保客戶始終對 Desigual 感到滿意，即使他們對他們的特定購買不滿意。

您還有60 天的時間退貨，這比大多數公司提供的要多。

關係營銷示例：Desigual

通過購物Desigual，您還可以為每次購買累積積分，您可以隨時使用它們來獲得您最喜歡的服裝的甜蜜折扣。

個人客戶

Desigual 為與客戶建立關係而引入的另一件很棒的事情是他們的個人購物者。 通過利用以前購買和查看產品的數據，該公司為每位客戶提供個性化建議：

虛擬購物

最後但並非最不重要的一點是，Desigual 在我們的關係營銷示例之上的另一個原因是他們的虛擬購物服務。 您可以與助手一起註冊獨家購物會話，該助手將幫助您選擇最適合您風格的衣服，並通過 Desigual 最大限度地提高您的購物體驗。

您可以通過 Whatsapp、電話、視頻電話或直接在商店預訂課程。

4. 扎蘭多

雖然我們仍在討論服裝品牌，但我們關係營銷示例列表中的下一個是 Zalando。 這家德國跨國電子商務品牌在保持客戶滿意度方面做得非常出色，並與他們建立了長期聯繫。

在客戶體驗方面，他們在很多方面做得非常好，例如允許您保存品牌以便於過濾，或根據數據提供個性化推薦。

但是，因為我不想提供重複的例子，所以我將重點介紹他們的退貨政策，這很神奇：

100 天退貨政策

該公司提供服裝市場上最長的退貨期之一——100天超過3個月！ 最好的部分是，您不必證明或證明任何事情讓他們接受您的回報。 您只需給出一個純粹用於收集反饋的理由，並且不會影響您的退貨，僅此而已。

上門取貨

我不斷從 Zalando 購買的主要原因之一，即使產品在另一個網站上更便宜，也是他們的退貨選擇。 我討厭去某個地方丟包裹，不管它離我家有多近（是的，我就是那麼懶）。

但是，有了 Zalando，您可以選擇讓他們從您舒適的家中來取走您的包裹。 你試穿衣服，如果有不喜歡的東西，你可以要求在特定的日期和時間取貨。

關係營銷示例：Zalando

是的，這項服務是 100% 免費的。 Zalando 讓人們很容易退回產品這一事實建立了很大的可信賴性，從長遠來看，這是值得的。

5.愛馬仕

說到很棒的關係營銷例子，我不能忘記提到愛馬仕。 Hermes 的營銷策略採用了獨特的方法——事實上，他們並沒有真正投資於數字營銷，而是專注於排他性和口碑的力量。

他們在 Birkin 包上應用這種策略做得很好。

愛馬仕的 Birkin 包是世界上最獨特和最昂貴的包。 事實上，直接從公司購買柏金包非常困難，以至於當其中一個出現在第二市場時，價格會飆升。 他們可以獲得高達 500,000 美元的最稀有和獨特的作品！

主要原因是因為顧客即使有錢也不能簡單地進入愛馬仕專賣店購買柏金包。 事實上，他們應該與精品店建立購買歷史，並被邀請訂購：

• 在非 Birkin/Kelly 商品上花費4,000 至 8,000 美元，即可獲得基本皮革 Birkin/Kelly 的報價。
• 在非手袋上花費超過20,000 美元可獲得特別訂單（您可以在其中設計自己的手袋）。
• 花更多的錢，成為鱷魚或鴕鳥 Birkin/Kelly/Constance 的大客戶。

通過這樣做，愛馬仕不僅與他們的客戶建立了長期的關係，而且還提供了一種讓他們感到特別的獨特體驗，即使在其他名人和富人中也是如此。

6. Hubspot

我們的關係營銷示例列表繼續以 Hubspot 為例，這是一家為入站營銷、銷售和客戶關係管理開發軟件產品的美國公司。

在激烈的行業競爭中，Hubspot 設法脫穎而出，並通過以下方式與客戶建立可持續的長期關係：

出色的客戶支持

除了客戶支持之外，該公司還提供令人印象深刻的學習資源集合，以確保他們的客戶擁有成功所需的所有信息。

他們有一個社區，您可以在其中開始討論並尋找解決方案、極其強大和直觀的知識庫、開發人員文檔、客戶博客——您甚至可以與經過認證的合作夥伴一起幫助您入門。

關係營銷示例：Hubspot

免費軟件工具

他們還擁有大量出色的軟件工具，可為現有客戶和潛在客戶提供附加值，確保他們擁有最大限度地利用 Hubspot 所需的所有工具。 其中一些包括：

• 營銷計劃生成器
• 電子郵件簽名生成器
• 免費的實時聊天軟件
• 免費的在線表單生成器
• 網站分級機

還有更多！ Hubspot 以其所有免費和豐富的資源提供的附加值確實有助於建立與客戶的信任，並讓他們長期保持。

永遠免費的 CRM

如果剩下的還不夠，該公司還提供 100% 免費的客戶關係管理工具，讓企業更容易與自己的客戶建立和維護關係。

7. 阿聯酋航空

關係營銷示例：阿聯酋航空

另一家真正照顧客戶並旨在超越他們期望的公司，無論他們乘坐經濟艙、頭等艙還是商務艙，都是阿聯酋航空。 以下是阿拉伯聯合酋長國最大的航空公司如何實現這一目標：

頂級客艙功能

雖然許多航空公司只在頭等艙旅行時才關注他們的客戶，但阿聯酋航空也提供經濟艙的頂級客艙功能。 事實上，他們的主要主張是“這是一種感覺像是升級的經濟艙”。 其中一些功能包括：

• 從機上菜單中選擇區域風味餐點的選項；
• 超過 4,500 個電影頻道的機上娛樂節目；
• 免費飲料；

當然，頭等艙的這種體驗會變得更好，根據阿聯酋航空自己的說法，頭等艙“就像您自己的私人飛機一樣接近”。 乘坐商務艙，您還可以獲得免費的豪華轎車服務來接您並帶您前往機場。

客戶的反饋意見

為確保為客戶提供他們真正需要的東西，從而超出他們的期望，阿聯酋航空不會忘記請求客戶反饋。 但除了填寫問卷之外，他們還讓問卷更加個性化。

Nienke Bloem 在航空公司遇到預訂問題時從商務艙升級到頭等艙，據她說，其中一名空乘人員親自詢問了她可以改進的地方，並記錄下來。

她當時的所作所為，我仍然覺得不凡，是更多員工應該做的事情。 她說：“感謝您的客戶反饋，但我很好奇，我們還能做得更好嗎？”

哇時刻

阿聯酋航空的員工真的不遺餘力地讓客戶滿意並與他們建立情感聯繫。 正如 Nienke Bloem 在上述文章中解釋的那樣：

在那個反饋時刻之後，她問我是否想要一個紀念品來記住我的航班。 我很好奇她的意思，當然我回答“是”！ 她給我帶來了一個即時相機，在我的座位上給我拍了一張照片，還有一個文件夾用來放照片。阿聯酋航空想起了 WOW 的那一刻，給機組人員提供了即時相機，指導他們，並提供給他們卡片把照片放進去。

當涉及到客戶體驗時，這些細節確實會增加，並且是與客戶建立關係的絕佳方式。

這就是我今天的全部內容！ 感謝您花時間閱讀我關於一些最佳關係營銷示例的文章！ 如果你喜歡它，你可能也會喜歡 11 Brilliant Customer Experience Examples (Real-World Cases)。

我希望在下一個見到你！ 現在輪到您自己了——您會添加哪些關係營銷示例？ 在下面的評論中告訴我！