2022 年值得学习的 7 大关系营销示例

有哪些可以激发您灵感的最佳关系营销示例？ 继续阅读更多！

随着越来越多的数字化使人们能够访问无穷无尽的信息，越来越多的公司意识到关系营销作为一种可持续的、长期的战略的重要性，可以让他们的客户满意并让他们回头客。

如今，数字竞争如此激烈，以至于客户可以在几分钟内从一家公司切换到另一家公司。

凭借他们拥有的众多选项，并考虑到根据评论和其他用户的体验做出决定是多么容易，保持客户长期稳定并非易事也就不足为奇了。

但这很重要——根据 Outbound Engine 的说法，与保留现有客户相比，获得新客户的成本高达 5 倍。 此外，仅将客户保留率提高 5% 即可将利润提高 25-95%。

幸运的是，这就是关系营销发挥作用的地方。 出于这个原因，今天我们将看到一些现实生活中最好的关系营销示例——但在此之前，让我们看看这一切的真正含义：

什么是关系营销？

与主要目的是推动尽可能多的销售的交易营销相反，关系营销策略侧重于通过建立情感联系和提高客户忠诚度来与客户建立长期关系。

换句话说，关系营销是一种强调客户保留、满意度和长期价值的战略，而不是客户获取和个人销售等短期目标。

这种类型的营销通常不与单一产品或服务相关联，而是与公司用来为客户最大化这种关系的价值的策略相关联。

前 7 名关系营销示例

现在我们已经清除了这个概念，让我们跳到我们的关系营销示例：

1.亚马逊

在我们很棒的关系营销示例列表中，首先是亚马逊。 尽管是世界上最大的在线零售商，每年带来213.3 亿美元的净收入，但该公司实际上为电子商务中的客户服务设定了标准。

他们是这样做的：

客户评分和评论

早在 1995 年，亚马逊就是首批在其网站上引入评论系统的公司之一，而客户评论一直是该品牌在全球取得成功的关键因素。 他们帮助客户根据他们的需求做出明智的决定，即使最终不会为亚马逊销售。

轻松退货

这么多人在亚马逊购物的原因之一是他们可以轻松地退货和退款任何产品，没有任何问题。 这种可能性使客户回头客，因为他们知道如果对某些东西不满意，他们总是可以退货。

在许多情况下，当客户要求退回有缺陷或错误的产品时，亚马逊不仅免费向他们发送新产品，还让他们保留原来的产品。

数据驱动营销

亚马逊使用大数据和网络研究进行大部分面向客户的互动。 他们的呼叫中心代表通过向人们打招呼来接受服务请求，利用可用信息让他们感觉更舒服，并个性化他们的所有电子邮件和建议。

2.场地

在我们出色的关系营销示例列表中，下一个是 Siteground。 这家总部位于保加利亚的网络托管公司非常关心他们的客户，并试图尽快解决他们可能遇到的任何问题。

事实上，Siteground 一直在提供最佳托管支持的顶级公司中名列前茅，他们的客户满意度为 99.7%。

从阅读评论和我自己的经验来看，Siteground：

• 通过实时聊天和电话提供24/7 全天候支持；
• 在第一次接触期间解决90% 的问题；
• 他们的实时聊天通常只有1 分钟或更短的等待时间。

事实上，根据我自己的经验，他们几乎总是在不到 2 分钟的时间内回答，并且以极快的态度设法解决了我的问题。

关系营销示例：Siteground 的出色支持

我没有以任何形式或形式得到他们的赞助——但与我合作过的其他托管公司的体验相比，Siteground 绝对值得他们的客户服务获得出色的评价。

他们的支持团队非常有能力、准备充分且友好——这使得 Siteground 成为托管领域中最好的关系营销示例之一。

此外，该公司在有用的博客内容、自助知识库以及用于速度优化和站点安全的插件方面不断提供附加值——所有这些都无需额外费用。

3. Desigual

我们的关系营销示例列表继续以 Desigual 为例，这是一家西班牙服装公司，以其独特而多彩的风格而闻名，使该品牌如此具有标志性。

以下是他们与客户建立可持续、长期关系的方式：

奇幻魔法

该公司有一个很棒的忠诚度计划，可以免费加入，并为其会员提供特殊福利。 注册后首次在线购买可获得 10%，生日可获得 25%，优先获得所有 Desigual 促销，并且每次购买都可累积折扣。

您还可以获得退回产品而无需附上购买收据的好处，这是一个很好的好处，可以确保客户始终对 Desigual 感到满意，即使他们对他们的特定购买不满意。

您还有60 天的时间退货，这比大多数公司提供的要多。

关系营销示例：Desigual

通过购物Desigual，您还可以为每次购买累积积分，您可以随时使用它们来获得您最喜欢的服装的甜蜜折扣。

个人客户

Desigual 为与客户建立关系而引入的另一件很棒的事情是他们的个人购物者。 通过利用以前购买和查看产品的数据，该公司为每位客户提供个性化建议：

虚拟购物

最后但并非最不重要的一点是，Desigual 在我们的关系营销示例之上的另一个原因是他们的虚拟购物服务。 您可以与助手一起注册独家购物会话，该助手将帮助您选择最适合您风格的衣服，并通过 Desigual 最大限度地提高您的购物体验。

您可以通过 Whatsapp、电话、视频电话或直接在商店预订课程。

4. 扎兰多

虽然我们仍在讨论服装品牌，但我们关系营销示例列表中的下一个是 Zalando。 这家德国跨国电子商务品牌在保持客户满意度方面做得非常出色，并与他们建立了长期联系。

在客户体验方面，他们在很多方面做得非常好，例如允许您保存品牌以便于过滤，或根据数据提供个性化推荐。

但是，因为我不想提供重复的例子，所以我将重点介绍他们的退货政策，这很神奇：

100 天退货政策

该公司提供服装市场上最长的退货期之一——100天超过3个月！ 最好的部分是，您不必证明或证明任何事情让他们接受您的回报。 您只需给出一个纯粹用于收集反馈的理由，并且不会影响您的退货，仅此而已。

上门取货

我不断从 Zalando 购买的主要原因之一，即使产品在另一个网站上更便宜，也是他们的退货选择。 我讨厌去某个地方丢包裹，不管它离我家有多近（是的，我就是那么懒）。

但是，有了 Zalando，您可以选择让他们从您舒适的家中来取走您的包裹。 你试穿衣服，如果有不喜欢的东西，你可以要求在特定的日期和时间取货。

关系营销示例：Zalando

是的，这项服务是 100% 免费的。 Zalando 让人们很容易退回产品这一事实建立了很大的可信赖性，从长远来看，这是值得的。

5.爱马仕

说到很棒的关系营销例子，我不能忘记提到爱马仕。 Hermes 的营销策略采用了独特的方法——事实上，他们并没有真正投资于数字营销，而是专注于排他性和口碑的力量。

他们在 Birkin 包上应用这种策略做得很好。

爱马仕的 Birkin 包是世界上最独特和最昂贵的包。 事实上，直接从公司购买柏金包非常困难，以至于当其中一个出现在第二市场时，价格会飙升。 他们可以获得高达 500,000 美元的最稀有和独特的作品！

主要原因是因为顾客即使有钱也不能简单地进入爱马仕专卖店购买柏金包。 事实上，他们应该与精品店建立购买历史，并被邀请订购：

• 在非 Birkin/Kelly 商品上花费4,000 至 8,000 美元，即可获得基本皮革 Birkin/Kelly 的报价。
• 在非手袋上花费超过20,000 美元可获得特别订单（您可以在其中设计自己的手袋）。
• 花更多的钱，成为鳄鱼或鸵鸟 Birkin/Kelly/Constance 的大客户。

通过这样做，爱马仕不仅与他们的客户建立了长期的关系，而且还提供了一种让他们感到特别的独特体验，即使在其他名人和富人中也是如此。

6. Hubspot

我们的关系营销示例列表继续以 Hubspot 为例，这是一家为入站营销、销售和客户关系管理开发软件产品的美国公司。

在激烈的行业竞争中，Hubspot 设法脱颖而出，并通过以下方式与客户建立可持续的长期关系：

出色的客户支持

除了客户支持之外，该公司还提供令人印象深刻的学习资源集合，以确保他们的客户拥有成功所需的所有信息。

他们有一个社区，您可以在其中开始讨论并寻找解决方案、极其强大和直观的知识库、开发人员文档、客户博客——您甚至可以与经过认证的合作伙伴一起帮助您入门。

关系营销示例：Hubspot

免费软件工具

他们还拥有大量出色的软件工具，可为现有客户和潜在客户提供附加值，确保他们拥有最大限度地利用 Hubspot 所需的所有工具。 其中一些包括：

• 营销计划生成器
• 电子邮件签名生成器
• 免费的实时聊天软件
• 免费的在线表单生成器
• 网站分级机

还有更多！ Hubspot 以其所有免费和丰富的资源提供的附加值确实有助于建立与客户的信任，并让他们长期保持。

永远免费的 CRM

如果剩下的还不够，该公司还提供 100% 免费的客户关系管理工具，让企业更容易与自己的客户建立和维护关系。

7. 阿联酋航空

关系营销示例：阿联酋航空

另一家真正照顾客户并旨在超越他们期望的公司，无论他们乘坐经济舱、头等舱还是商务舱，都是阿联酋航空。 以下是阿拉伯联合酋长国最大的航空公司如何实现这一目标：

顶级客舱功能

虽然许多航空公司只在头等舱旅行时才关注他们的客户，但阿联酋航空也提供经济舱的顶级客舱功能。 事实上，他们的主要主张是“这是一种感觉像是升级的经济舱”。 其中一些功能包括：

• 从机上菜单中选择区域风味餐点的选项；
• 超过 4,500 个电影频道的机上娱乐节目；
• 免费饮料；

当然，头等舱的这种体验会变得更好，根据阿联酋航空自己的说法，头等舱“就像您自己的私人飞机一样接近”。 乘坐商务舱，您还可以获得免费的豪华轿车服务来接您并带您前往机场。

客户的反馈意见

为确保为客户提供他们真正需要的东西，从而超出他们的期望，阿联酋航空不会忘记请求客户反馈。 但除了填写问卷之外，他们还让问卷更加个性化。

Nienke Bloem 在航空公司遇到预订问题时从商务舱升级到头等舱，据她说，其中一名空乘人员亲自询问了她可以改进的地方，并记录下来。

她当时的所作所为，我仍然觉得不凡，是更多员工应该做的事情。 她说：“感谢您的客户反馈，但我很好奇，我们还能做得更好吗？”

哇时刻

阿联酋航空的员工真的不遗余力地让客户满意并与他们建立情感联系。 正如 Nienke Bloem 在上述文章中解释的那样：

在那个反馈时刻之后，她问我是否想要一个纪念品来记住我的航班。 我很好奇她的意思，当然我回答“是”！ 她给我带来了一个即时相机，在我的座位上给我拍了一张照片，还有一个文件夹用来放照片。阿联酋航空想起了 WOW 的那一刻，给机组人员提供了即时相机，指导他们，并提供给他们卡片把照片放进去。

当涉及到客户体验时，这些细节确实会增加，并且是与客户建立关系的绝佳方式。

这就是我今天的全部内容！ 感谢您花时间阅读我关于一些最佳关系营销示例的文章！ 如果你喜欢它，你可能也会喜欢 11 Brilliant Customer Experience Examples (Real-World Cases)。

我希望在下一个见到你！ 现在轮到您自己了——您会添加哪些关系营销示例？ 在下面的评论中告诉我！