2022年に学ぶべきトップ7のリレーションシップマーケティングの例

インスピレーションを得るための最良のリレーションシップマーケティングの例は何ですか？ 詳細については読み続けてください！

デジタル化の進展により、無限の量の情報へのアクセスが可能になるにつれて、顧客を満足させ、顧客を再び呼び戻すための持続可能で長期的な戦略として、リレーションシップマーケティングの重要性を認識する企業が増えています。

今日、デジタル競争は非常に激しいため、顧客は数分である会社から別の会社に切り替えることができます。

選択肢が豊富で、レビューや他のユーザーの経験に基づいて決定を下すのがいかに簡単かを考えると、顧客を長期的に維持することがまったく簡単な作業ではないことは当然のことです。

しかし、これは重要なことです。OutboundEngineによると、新しい顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するよりも最大5倍のコストがかかる可能性があります。 さらに、顧客維持率を5％増やすだけで、利益を25〜95％増やすことができます。

幸いなことに、ここでリレーションシップマーケティングが活躍します。 このため、今日は実生活で最高のリレーションシップマーケティングの例をいくつか見ていきますが、その前に、これが実際に何を意味するのかを見てみましょう。

リレーションシップマーケティングとは何ですか？

できるだけ多くの売上を伸ばすことを主な目的とするトランザクションマーケティングとは対照的に、リレーションシップマーケティング戦略は、感情的なつながりを構築し、顧客の忠誠心を高めることによって、顧客との長期的な関係を確立することに焦点を当てています。

言い換えれば、リレーションシップマーケティングは、顧客獲得や個人販売などの短期的な目標ではなく、顧客維持、満足度、および長期的な価値を重視する戦略です。

このタイプのマーケティングは通常、単一の製品やサービスにリンクされているのではなく、顧客にとってこの関係の価値を最大化するために会社が使用する戦略にリンクされています。

トップ7のリレーションシップマーケティングの例

コンセプトをクリアしたので、リレーションシップマーケティングの例に飛び乗ってみましょう。

1.アマゾン

素晴らしいリレーションシップマーケティングの例の最初のリストはAmazonです。 世界最大のオンライン小売業者であり、年間売上高213.3億ドルの純利益を上げているにもかかわらず、同社は実質的にeコマースの顧客サービスの基準を設定しました。

そして、これが彼らがそれをした方法です：

顧客の評価とレビュー

アマゾンは1995年に自社のウェブサイトにレビューシステムを導入した最初の企業の1つであり、顧客のレビューはブランドの世界的な成功の重要な要素でした。 彼らは、たとえそれがアマゾンの販売に終わらないとしても、顧客が彼らのニーズに基づいて十分な情報に基づいた決定をするのを助けます。

簡単返品

多くの人がAmazonで買い物をする理由の1つは、商品の返品と返金がいかに簡単であるかということです。質問はありません。 この可能性は、顧客が満足していない場合はいつでも何かを返すことができることを知っているので、顧客が戻ってくることを続けます。

多くの場合、お客様が不良品や間違った商品の返品をリクエストすると、Amazonは新しい商品を無料で送るだけでなく、元の商品もそのままにしておくことができます。

データドリブンマーケティング

Amazonは、顧客とのやり取りのほとんどにビッグデータとWebリサーチを使用しています。 彼らのコールセンターの担当者は、名前で人々に挨拶することによってサービスリクエストを受け取り、利用可能な情報を活用して彼らをより快適に感じさせ、すべての電子メールと推奨事項をパーソナライズします。

2.サイトグラウンド

素晴らしいリレーションシップマーケティングの例の次のリストは、Sitegroundです。 ブルガリアに本拠を置くウェブホスティング会社は、顧客の世話をし、顧客が抱える可能性のある問題を可能な限り迅速に解決しようとします。

実際、Sitegroundは常に最高のホスティングサポートを提供するトップ企業にランクされており、顧客満足度は99.7％です。

レビューを読んだことと、私自身のレビューの経験の両方から、Siteground：

• ライブチャットと通話を通じて24時間年中無休のサポートを提供します。
• 最初の連絡時に問題の90％を解決します。
• 彼らのライブチャットの待ち時間は、多くの場合1分以内です。

実際、私自身の経験から、彼らはほとんどの場合2分以内に回答し、私の問題を非常に迅速に、そして素晴らしい態度で解決することができました。

リレーションシップマーケティングの例：Sitegroundの優れたサポート

私はいかなる形や形でも彼らの支援を受けていませんが、私が協力してきた他のホスティング会社との経験を比較すると、Sitegroundは間違いなく彼らのカスタマーサービスに対して優れたレビューに値します。

彼らのサポートチームは非常に有能で、準備が整っており、友好的です。これが、Sitegroundをホスティングニッチで最高のリレーションシップマーケティングの例の1つにしている理由です。

さらに、同社は、役立つブログコンテンツ、セルフヘルプナレッジベース、および速度の最適化とサイトセキュリティのためのプラグインの面で、すべて追加費用なしで常に付加価値を提供しています。

3.デスイグアル

リレーションシップマーケティングの例のリストは、ブランドを非常に象徴的なものにするユニークでカラフルなスタイルで知られるスペインの衣料品会社であるDesigualに続きます。

顧客との持続可能な長期的な関係を確立する方法は次のとおりです。

デスイグアルマジック

同社には、無料で参加でき、メンバーに特別な特典を提供する素晴らしいロイヤルティプログラムがあります。 サインアップ時に最初のオンライン購入で10％、誕生日で25％、すべてのDesigualプロモーションへの優先アクセスを取得し、購入ごとに割引を累積します。

また、購入レシートを添付せずに製品を返品できるというメリットもあります。これは、特定の購入に満足していなくても、顧客が常にDesigualに満足していることを保証するための優れた特典です。

また、製品を返品するのに60日あります。これは、ほとんどの企業が提供している期間よりも長くなります。

リレーションシップマーケティングの例：Desigual

また、Desigualを購入すると、購入ごとにポイントが貯まり、いつでもポイントを使ってお気に入りの商品を割引価格で購入できます。

個人の買い物客

顧客との関係を確立するためにDesigualが導入したもう1つの素晴らしい点は、パーソナルショッパーです。 以前に購入した製品や閲覧した製品のデータを活用することで、同社は顧客ごとに個別の提案を行います。

バーチャルショッピング

最後になりましたが、Desigualがリレーションシップマーケティングの例の上位にあるもう1つの理由は、仮想ショッピングサービスです。 あなたのスタイルに最適な服を選ぶのを手伝ってくれるアシスタントとの独占的なショッピングセッションにサインアップして、Desigualであなたのショッピング体験を最大化することができます。

Whatsapp、電話、ビデオ通話、またはストアで直接セッションを予約できます。

4.ザランド

私たちはまだ衣料品ブランドのトピックに取り組んでいますが、リレーションシップマーケティングの例の次のリストはZalandoです。 ドイツの多国籍eコマースブランドは、顧客を満足させ、顧客との長期的なつながりを確立する上で優れた仕事をしています。

簡単にフィルタリングできるようにブランドを保存したり、データに基づいてパーソナライズされた推奨事項を提供したりするなど、カスタマーエクスペリエンスの点で非常に優れている点はたくさんあります。

ただし、繰り返しの例を示したくないので、返品ポリシーに焦点を当てます。これは驚くべきことです。

100日間の返品ポリシー

同社は衣料品市場で最も長い返品期間の1つを提供しています– 100日は3か月以上です！ そして最良の部分は、彼らがあなたの返品を受け入れるために何も正当化または証明する必要がないということです。 あなたは単にフィードバックを集めるためであり、あなたのリターンに影響を与えない理由を与えるだけです、そしてそれはそれだけです。

ホームピックアップ

他のウェブサイトで商品が安い場合でも、ザランドから継続的に購入する主な理由の1つは、返品オプションです。 家にどれだけ近づいても、どこかに荷物を落とすのは嫌いです（そうです、私はとても怠け者です）。

ただし、Zalandoを使用すると、自宅の快適な場所から荷物を受け取ってもらうことができます。 洋服を試着して、気に入らないものがあれば、特定の曜日と時間のピックアップをリクエストできます。

リレーションシップマーケティングの例：Zalando

はい、このサービスは100％無料です。 Zalandoを使用すると、人々が製品を簡単に返品できるようになるという事実は、長期的に見れば、大きな信頼性を確立します。

5.エルメス

素晴らしいリレーションシップマーケティングの例と言えば、エルメスに言及することを忘れることはできません。 エルメスは、マーケティング戦略に独自のアプローチを採用しています。実際、デジタルマーケティングには実際には投資していませんが、独占性と口コミの力に重点を置いています。

彼らはバーキンバッグでこの戦略を適用して素晴らしい仕事をしています。

エルメスのバーキンバッグは、世界で最も高級で高価なバッグの一部です。 実際、バーキンバッグを会社から直接購入することは非常に難しいため、そのうちの1つがセカンドマーケットに登場すると価格が高騰します。 彼らは最も珍しくてユニークな作品のために最高$500,000を手に入れます！

その主な理由は、お金があっても、エルメスの店に入ってバーキンを購入することはできないからです。 実際、彼らはブティックで購入履歴を蓄積し、1つ注文するように招待される必要があります。

• バーキン/ケリー以外のアイテムに4,000ドルから8,000ドルを費やして、ベーシックレザーのバーキン/ケリーのオファーを受け取ります。
• 特別注文（独自のバッグをデザインできる）を提供するために、バッグ以外に20,000ドル以上を費やします。
• もっとたくさん使って、ワニやダチョウのバーキン/ケリー/コンスタンツのオファーの大きなクライアントになりましょう。

これにより、エルメスは顧客との長期的な関係を確立するだけでなく、他の有名人や裕福な人々の間でも、顧客を特別な気分にさせる特別な体験を提供します。

6.ハブスポット

リレーションシップマーケティングの例のリストは、インバウンドマーケティング、販売、および顧客関係管理用のソフトウェア製品を開発しているアメリカの会社であるHubspotに続きます。

業界での激しい競争の中で、Hubspotは、次の方法でクライアントとの持続可能で長期的な関係を際立たせ、構築することができます。

優れたカスタマーサポート

顧客サポートに加えて、同社は、クライアントが成功するために必要なすべての情報を確実に入手できるように、印象的な学習リソースのコレクションを提供しています。

彼らには、ディスカッションを開始してソリューションを探すことができるコミュニティ、非常に強力で直感的なナレッジベース、開発者向けドキュメント、カスタマーブログがあります。また、認定パートナーと協力して開始を支援することもできます。

リレーションシップマーケティングの例：Hubspot

自由ソフトウェアツール

また、既存の顧客と潜在的な顧客の両方に付加価値を提供するためのすばらしいソフトウェアツールが大量にあり、Hubspotを最大限に活用するために必要なすべてのツールを確実に利用できます。 それらのいくつかは次のとおりです。

• マーケティングプランジェネレーター
• 電子メール署名ジェネレータ
• 無料のライブチャットソフトウェア
• 無料のオンラインフォームビルダー
• ウェブサイトグレーダー

そしてもっとたくさん！ Hubspotが無料で豊富なリソースのすべてを提供する付加価値の量は、顧客との信頼を確立するのに本当に役立ち、顧客を長期間維持します。

永遠に無料のCRM

残りが十分でない場合、会社はまた、企業が自社の顧客との関係を確立および維持することを容易にするために、100％無料の顧客関係管理ツールを提供します。

7.エミレーツ

リレーションシップマーケティングの例：エミレーツ

エコノミークラス、ファーストクラス、ビジネスクラスのいずれで旅行していても、顧客の面倒を見て期待を超えることを目指すもう1つの会社はエミレーツです。 アラブ首長国連邦の最大の航空会社がそれを達成する方法は次のとおりです。

トップキャビンの特徴

多くの航空会社はファーストクラスで旅行しているときにのみ顧客に焦点を合わせていますが、エミレーツはエコノミークラスでも最高のキャビン機能を提供しています。 実際、彼らの主な主張は「アップグレードのように感じるエコノミークラスです」です。 これらの機能の一部は次のとおりです。

• オンボードメニューから地域にインスピレーションを得た食事を選択するオプション。
• 4,500以上の映画チャンネルを備えた機内エンターテインメント。
• 無料の飲み物。

もちろん、この経験は、エミレーツ自体によると、「あなた自身のプライベートジェットと同じくらい近い」ファーストクラスでさらに良くなります。 ビジネスクラスでは、無料のリムジンサービスを利用して、空港までお迎えにあがります。

お客様の声

エミレーツは、お客様が必要とするものを正確に提供し、期待を超えることができるようにするために、お客様からのフィードバックを忘れずに要求します。 しかし、質問票に記入するだけでなく、彼らはそれをさらに個人的なものにします。

航空会社が予約の問題に遭遇したときにビジネスクラスからファーストクラスにアップグレードしたニエンケブルームによると、客室乗務員の1人が彼女に自分たちが改善できることについて個人的に尋ね、それをメモしました。

彼女がその瞬間にしたことは、私はまだ並外れていて、より多くの従業員がすべきことを見つけています。 彼女は次のように述べています。「お客様からのフィードバックに感謝しますが、私は興味があります。何がもっとうまくできたでしょうか？」

すごい瞬間

エミレーツの従業員は、顧客を幸せに保ち、顧客との感情的なつながりを確立するために、本当に自分の道を踏み外しています。 Nienke Bloemが上記の記事で説明しているように：

そのフィードバックの瞬間の後、彼女は私が私の飛行を覚えてお土産に欲しいかどうか尋ねました。 私は彼女が何を意味するのか非常に興味があり、もちろん「はい」と答えました！ 彼女は私にインスタントカメラを持ってきて、私の席にスナップショットを撮り、写真を入れるためのフォルダーを持っていました。エミレーツはWOWの瞬間を考え、インスタントカメラを乗組員に渡し、指示し、カードを提供しました。写真を入れます。

これらの詳細は、カスタマーエクスペリエンスに関しては実際に加算され、顧客との関係を構築するための優れた方法です。

そして、それは今日の私からのすべてでした！ いくつかの最高のリレーションシップマーケティングの例に関する私の記事を読むために時間を割いていただきありがとうございます！ あなたがそれを好きなら、あなたは11の素晴らしいカスタマーエクスペリエンスの例（実際の事例）も好きかもしれません。

次はお会いしましょう！ そして今、それはあなた自身の番です–あなたはどのリレーションシップマーケティングの例を追加しますか？ 以下のコメントで教えてください！