Top 7 Beispiele für Beziehungsmarketing, von denen Sie 2022 lernen können

Was sind einige der besten Beispiele für Beziehungsmarketing, um Sie zu inspirieren? Lesen Sie weiter für mehr!

Da die zunehmende Digitalisierung den Zugriff auf unendlich viele Informationen ermöglicht , erkennen immer mehr Unternehmen die Bedeutung des Beziehungsmarketings als nachhaltige, langfristige Strategie, um ihre Kunden glücklich zu machen und sie wiederzukehren.

Heutzutage ist die digitale Konkurrenz so groß, dass Kunden innerhalb von Minuten von einem Unternehmen zum anderen wechseln können.

Bei der Menge an Optionen, die sie haben, und wenn man bedenkt, wie einfach es ist, eine Entscheidung auf der Grundlage von Bewertungen und Erfahrungen anderer Benutzer zu treffen, ist es keine Überraschung, dass es keine leichte Aufgabe ist, Ihre Kunden langfristig zu halten.

Aber es ist wichtig – laut Outbound Engine kann die Gewinnung eines neuen Kunden bis zu 5x mehr kosten als die Bindung eines bestehenden Kunden. Darüber hinaus kann eine Steigerung der Kundenbindung um nur 5 % den Gewinn um 25-95 % steigern.

Glücklicherweise kommt hier Relationship Marketing ins Spiel. Aus diesem Grund werden wir heute einige der besten Beispiele für Beziehungsmarketing im wirklichen Leben sehen – aber vorher wollen wir sehen, was das alles wirklich bedeutet:

Was ist Beziehungsmarketing?

Im Gegensatz zum Transaktionsmarketing, bei dem der Hauptzweck darin besteht, so viele Verkäufe wie möglich zu erzielen, konzentriert sich eine Beziehungsmarketing-Strategie auf den Aufbau langfristiger Beziehungen zu Kunden durch den Aufbau einer emotionalen Bindung und die Förderung der Kundenbindung.

Mit anderen Worten, Beziehungsmarketing ist eine Strategie, die eher auf Kundenbindung, -zufriedenheit und langfristigen Wert als auf kurzfristige Ziele wie Kundenakquise und Einzelverkäufe setzt.

Diese Art des Marketings ist normalerweise nicht an ein einzelnes Produkt oder eine einzelne Dienstleistung gebunden , sondern an die Strategie, die das Unternehmen anwendet, um den Wert dieser Beziehung für den Kunden zu maximieren.

Top 7 Beispiele für Beziehungsmarketing

Und jetzt, da wir das Konzept geklärt haben, springen wir zu unseren Beziehungsmarketing-Beispielen:

1. Amazon

An erster Stelle auf unserer Liste mit großartigen Beispielen für Beziehungsmarketing steht Amazon. Obwohl das Unternehmen der weltweit größte Online-Händler ist und einen Jahresumsatz von 21,33 Milliarden US-Dollar erzielt , hat das Unternehmen praktisch den Standard für Kundenservice im E-Commerce gesetzt.

Und so haben sie das gemacht:

Kundenbewertungen und Rezensionen

Amazon war eines der ersten Unternehmen, das bereits 1995 ein Bewertungssystem auf seiner Website eingeführt hat, und Kundenbewertungen sind ein Schlüsselfaktor für den weltweiten Erfolg der Marke. Sie helfen Kunden, eine gut informierte Entscheidung auf der Grundlage ihrer Bedürfnisse zu treffen, auch wenn dies nicht zu einem Verkauf für Amazon führt.

Einfache Rückgabe

Einer der Gründe, warum so viele Menschen bei Amazon einkaufen, ist, wie einfach sie es gemacht haben, jedes Produkt zurückzugeben und zu erstatten , ohne dass Fragen gestellt werden. Diese Möglichkeit führt dazu, dass Kunden immer wiederkommen, da sie wissen, dass sie jederzeit etwas zurückgeben können, wenn sie damit nicht zufrieden sind.

Wenn der Kunde eine Rücksendung für ein fehlerhaftes oder falsches Produkt anfordert, sendet Amazon ihm in vielen Fällen nicht nur kostenlos ein neues Produkt zu, sondern lässt ihn auch das Original behalten.

Datengetriebenes Marketing

Amazon nutzt Big Data und Webrecherche für die meisten seiner kundenorientierten Interaktionen. Ihre Callcenter-Mitarbeiter nehmen Serviceanfragen entgegen, indem sie Personen mit ihrem Namen begrüßen, verfügbare Informationen nutzen, damit sie sich wohler fühlen, und alle ihre E-Mails und Empfehlungen personalisieren.

2. Gelände

Als nächstes auf unserer Liste brillanter Beispiele für Beziehungsmarketing steht Siteground. Das in Bulgarien ansässige Webhosting-Unternehmen kümmert sich hervorragend um seine Kunden und versucht, alle Probleme so schnell wie möglich zu lösen.

Tatsächlich gehört Siteground durchweg zu den Top-Unternehmen mit dem besten Hosting-Support und hat eine Kundenzufriedenheitsrate von 99,7 %.

Sowohl aus dem Lesen von Rezensionen als auch aus meiner eigenen Erfahrung mit ihnen, Siteground:

• Bieten Sie Support rund um die Uhr über Live-Chat und Anrufe an;
• Lösen Sie 90 % der Probleme beim ersten Kontakt;
• Ihr Live-Chat hat oft eine Wartezeit von nur 1 Minute oder weniger.

Tatsächlich antworten sie meiner eigenen Erfahrung nach fast immer in weniger als 2 Minuten und haben es geschafft, meine Probleme extrem schnell und mit großartiger Einstellung zu lösen.

Beispiele für Beziehungsmarketing: Der hervorragende Support von Siteground

Ich werde von ihnen in keiner Form gesponsert – aber im Vergleich zu anderen Hosting-Unternehmen, mit denen ich zusammengearbeitet habe, verdient Siteground definitiv die hervorragenden Bewertungen für ihren Kundenservice.

Ihr Support-Team ist äußerst kompetent, gut vorbereitet und freundlich – was Siteground zu einem der besten Beispiele für Beziehungsmarketing in der Hosting-Nische macht.

Darüber hinaus bietet das Unternehmen ständig Mehrwert in Form von hilfreichen Blog-Inhalten, Wissensdatenbanken zur Selbsthilfe sowie Plugins zur Geschwindigkeitsoptimierung und Website-Sicherheit – alles ohne zusätzliche Kosten.

3. Desigual

Unsere Liste von Beispielen für Beziehungsmarketing geht weiter mit Desigual, einem spanischen Bekleidungsunternehmen, das für seine einzigartigen und farbenfrohen Stile bekannt ist, die die Marke so ikonisch machen.

So bauen sie nachhaltige, langfristige Beziehungen zu ihren Kunden auf:

Desiguelle Magie

Das Unternehmen hat ein tolles Treueprogramm , an dem man kostenlos teilnehmen kann und das besondere Vorteile für seine Mitglieder bietet. Sie erhalten 10 % auf Ihren ersten Online-Einkauf bei der Anmeldung, 25 % an Ihrem Geburtstag, vorrangigen Zugang zu allen Desigual-Aktionen und Sie sammeln Rabatte bei jedem Einkauf.

Sie haben auch den Vorteil, ein Produkt zurückzugeben, ohne den Kaufbeleg beifügen zu müssen, was ein großer Vorteil ist, um sicherzustellen, dass Kunden immer mit Desigual zufrieden sind, auch wenn sie mit ihrem bestimmten Kauf nicht zufrieden sind.

Sie haben außerdem 60 Tage Zeit, um ein Produkt zurückzugeben , was mehr ist als das, was die meisten Unternehmen anbieten.

Beispiele für Beziehungsmarketing: Desigual

Durch den Einkauf bei Desigual sammeln Sie außerdem bei jedem Einkauf Punkte, die Sie jederzeit für einen süßen Rabatt auf Ihre Lieblingskleidung einlösen können.

Persönlicher Einkäufer

Eine weitere großartige Sache, die Desigual eingeführt hat, um eine Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen, ist ihr Personal Shopper. Durch die Nutzung von Daten aus früheren Einkäufen und angesehenen Produkten macht das Unternehmen personalisierte Vorschläge für jeden Kunden:

Virtuelles Einkaufen

Und nicht zuletzt ist ein weiterer Grund, warum Desigual an der Spitze unserer Beziehungsmarketing-Beispiele steht, ihr virtueller Einkaufsservice. Sie können sich für eine exklusive Shopping-Session mit einem Assistenten anmelden, der Ihnen hilft, die Kleidung auszuwählen, die am besten zu Ihrem Stil passt, und Ihr Einkaufserlebnis bei Desigual zu maximieren.

Sie können Ihre Sitzung per Whatsapp, Telefon, Videoanruf oder direkt im Geschäft buchen.

4. Zalando

Da wir noch beim Thema Bekleidungsmarken sind, steht als nächstes Zalando auf unserer Liste mit Beispielen für Beziehungsmarketing. Die deutsche multinationale E-Commerce-Marke leistet hervorragende Arbeit, um ihre Kunden zufrieden zu stellen und eine langfristige Bindung zu ihnen aufzubauen.

Es gibt viele Dinge, die sie in Bezug auf das Kundenerlebnis sehr gut machen, z. B. das Speichern Ihrer Marken zum einfachen Filtern oder das Anbieten personalisierter Empfehlungen auf der Grundlage von Daten.

Da ich jedoch keine sich wiederholenden Beispiele anbieten möchte, werde ich mich auf ihre Rückgaberichtlinien konzentrieren, was erstaunlich ist:

100 Tage Rückgaberecht

Das Unternehmen bietet eine der längsten Rückgabefristen auf dem Bekleidungsmarkt – 100 Tage sind mehr als 3 Monate ! Und das Beste daran ist, dass Sie nichts rechtfertigen oder beweisen müssen, damit sie Ihre Rücksendung akzeptieren. Sie geben einfach einen Grund an, der ausschließlich zum Sammeln von Feedback dient und Ihre Rücksendung nicht beeinflusst, und das war's.

Abholung nach Hause

Einer der Hauptgründe, warum ich immer wieder bei Zalando einkaufe, auch wenn das Produkt auf einer anderen Website günstiger ist, sind die Rückgabemöglichkeiten. Ich hasse es, irgendwohin gehen zu müssen, um ein Paket abzugeben, egal wie nah es an meinem Haus ist (ja, ich bin so faul).

Bei Zalando haben Sie jedoch die Möglichkeit, dass sie Ihr Paket bequem von zu Hause aus abholen. Sie probieren die Kleidung an und wenn Ihnen etwas nicht gefällt, können Sie eine Abholung für einen bestimmten Tag und eine bestimmte Uhrzeit anfordern.

Beispiele für Beziehungsmarketing: Zalando

Und ja, dieser Service ist 100 % kostenlos. Die Tatsache, dass Zalando es Menschen so einfach macht, ein Produkt zurückzugeben, schafft eine große Vertrauenswürdigkeit, die sich langfristig auszahlt.

5. Hermes

Apropos großartige Beispiele für Beziehungsmarketing, ich kann nicht vergessen, Hermes zu erwähnen. Hermes verfolgt mit seiner Marketingstrategie einen einzigartigen Ansatz – tatsächlich investieren sie nicht wirklich in digitales Marketing, sondern konzentrieren sich auf die Kraft von Exklusivität und Mundpropaganda.

Sie machen einen großartigen Job, indem sie diese Strategie mit ihren Birkin-Taschen anwenden.

Die Birkin-Taschen von Hermes gehören zu den exklusivsten und teuersten Taschen der Welt. Tatsächlich ist es so schwierig, eine Birkin-Tasche direkt von der Firma zu kaufen, dass die Preise in die Höhe schießen, wenn eine von ihnen auf dem zweiten Markt auftaucht. Sie erhalten bis zu 500.000 $ für die seltensten und einzigartigsten Stücke!

Das liegt vor allem daran, dass Kunden nicht einfach in eine Hermes-Filiale gehen und eine Birkin kaufen können, selbst wenn sie das Geld haben. Tatsächlich sollten sie eine Kaufhistorie bei den Boutiquen aufbauen und eingeladen werden, eine zu bestellen:

• Geben Sie 4.000 bis 8.000 US-Dollar für Nicht-Birkin/Kelly-Artikel aus, um ein Angebot für ein einfaches Birkin/Kelly aus Leder zu erhalten.
• Geben Sie über 20.000 US-Dollar für Nicht-Taschen aus, um eine Sonderbestellung angeboten zu bekommen (bei der Sie Ihre eigene Tasche entwerfen können).
• Geben Sie viel mehr aus und werden Sie ein großer Kunde für ein Angebot für ein Krokodil oder einen Strauß Birkin/Kelly/Constance.

Auf diese Weise baut Hermes nicht nur eine langfristige Beziehung zu seinen Kunden auf, sondern bietet ihnen auch ein exklusives Erlebnis, das ihnen das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein, selbst unter anderen Prominenten und wohlhabenden Menschen.

6. Hubspot

Unsere Liste von Beispielen für Beziehungsmarketing wird mit Hubspot fortgesetzt, einem amerikanischen Unternehmen, das Softwareprodukte für Inbound-Marketing, Vertrieb und Kundenbeziehungsmanagement entwickelt.

Im harten Wettbewerb der Branche gelingt es Hubspot, sich abzuheben und auf folgende Weise nachhaltige, langfristige Beziehungen zu seinen Kunden aufzubauen:

Hervorragende Kundenbetreuung

Zusätzlich zu seinem Kundensupport bietet das Unternehmen eine beeindruckende Sammlung von Lernressourcen, um sicherzustellen, dass seine Kunden alle Informationen haben, die sie benötigen, um erfolgreich zu sein.

Sie haben eine Community, in der Sie eine Diskussion beginnen und nach Lösungen suchen können, eine äußerst leistungsstarke und intuitive Wissensdatenbank, Entwicklerdokumentation, einen Kundenblog – und Sie können sogar mit einem zertifizierten Partner zusammenarbeiten, der Ihnen beim Einstieg hilft.

Beispiele für Beziehungsmarketing: Hubspot

Kostenlose Software-Tools

Sie haben auch eine riesige Menge an großartigen Software-Tools, um sowohl bestehenden als auch potenziellen Kunden einen Mehrwert zu bieten und sicherzustellen, dass sie über alle notwendigen Tools verfügen, um ihre Nutzung von Hubspot zu maximieren. Einige von ihnen beinhalten:

• Marketingplan-Generator
• E-Mail-Signatur-Generator
• Kostenlose Live-Chat-Software
• Kostenloser Online-Formularersteller
• Website-Grader

Und vieles mehr! Die Menge an Mehrwert, die Hubspot mit all seinen kostenlosen und reichlich vorhandenen Ressourcen bietet, trägt wirklich dazu bei, Vertrauen bei seinen Kunden aufzubauen und sie über einen langen Zeitraum zu halten.

Für immer kostenloses CRM

Als ob der Rest nicht genug wäre, bietet das Unternehmen auch ein 100 % kostenloses Customer Relationship Management-Tool, um es Unternehmen zu erleichtern, Beziehungen zu ihren eigenen Kunden aufzubauen und zu pflegen.

7. Emirate

Beispiele für Beziehungsmarketing: Emirates

Ein weiteres Unternehmen, das sich wirklich um seine Kunden kümmert und darauf abzielt, ihre Erwartungen zu übertreffen, egal ob sie in der Economy Class, First Class oder Business Class reisen, ist Emirates. So erreicht die größte Airline der Vereinigten Arabischen Emirate das:

Top-Kabinenausstattung

Während sich viele Fluggesellschaften nur auf ihre Kunden konzentrieren, wenn sie in der First Class reisen, bietet Emirates auch in der Economy Class Top-Kabinenausstattung. Tatsächlich lautet ihr Hauptanspruch „Es ist eine Economy Class, die sich wie ein Upgrade anfühlt“. Einige dieser Funktionen umfassen:

• Die Option, eine regional inspirierte Mahlzeit aus dem Bordmenü auszuwählen;
• Bordunterhaltung mit über 4.500 Filmkanälen;
• Ein kostenloses Getränk;

Dieses Erlebnis wird natürlich noch besser mit der First Class, die laut Emirates selbst „dem eigenen Privatjet so nahe kommt wie nur möglich“. Mit der Business Class erhalten Sie außerdem einen kostenlosen Limousinenservice, der Sie abholt und zum Flughafen bringt.

Kundenbewertung

Um sicherzustellen, dass es den Kunden genau das bietet, was sie brauchen, um ihre Erwartungen zu übertreffen, vergisst Emirates nicht, Kundenfeedback einzuholen. Aber über das Ausfüllen eines Fragebogens hinaus machen sie es noch persönlicher.

Laut Nienke Bloem, die wegen eines Buchungsproblems von der Business Class in die First Class hochgestuft wurde, habe eine der Flugbegleiterinnen sie persönlich gefragt, was sie verbessern könnten, und sich das notiert.

Was sie in diesem Moment getan hat, finde ich immer noch außergewöhnlich und etwas, das mehr Mitarbeiter tun sollten. Sie sagte: „Vielen Dank für Ihr Kundenfeedback, aber ich bin neugierig, was hätten wir besser machen können?“

WoW-Moment

Die Mitarbeiter von Emirates geben sich wirklich alle Mühe, um die Kunden bei Laune zu halten und eine emotionale Bindung zu ihnen aufzubauen. Wie Nienke Bloem in dem oben erwähnten Artikel erklärt:

Nach diesem Feedback-Moment fragte sie, ob ich ein Souvenir zur Erinnerung an meinen Flug haben möchte. Ich war sehr neugierig, was sie meinte und antwortete natürlich mit „Ja“! Sie brachte mir eine Sofortbildkamera, machte einen Schnappschuss von mir auf meinem Platz und hatte eine Mappe, um das Bild hineinzustecken. Emirates dachte an den WOW-Moment, holte Sofortbildkameras an die Crew heraus, wies sie an und versorgte sie mit Karten stell das Foto ein.

Diese Details summieren sich wirklich, wenn es um das Kundenerlebnis geht, und sind eine hervorragende Möglichkeit, Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

Und das war alles von mir für heute! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Artikel über einige der besten Beispiele für Beziehungsmarketing zu lesen! Wenn es Ihnen gefallen hat, gefallen Ihnen vielleicht auch 11 brillante Beispiele für Kundenerfahrungen (Reale Fälle).

Ich hoffe, wir sehen uns im nächsten! Und jetzt sind Sie selbst an der Reihe – welche Beziehungsmarketing-Beispiele würden Sie hinzufügen? Lass es mich in den Kommentaren unten wissen!