2022'de Öğrenilecek En İyi 7 İlişkisel Pazarlama Örneği

Size ilham verecek en iyi ilişki pazarlaması örneklerinden bazıları nelerdir? Daha fazlası için okumaya devam edin!

Artan dijitalleşme, sonsuz miktarda bilgiye erişimi mümkün kıldığı için, giderek daha fazla şirket, müşterilerini mutlu etmek ve geri gelmelerini sağlamak için sürdürülebilir, uzun vadeli bir strateji olarak ilişkisel pazarlamanın önemini fark ediyor .

Günümüzde dijital rekabet o kadar yüksek ki müşteriler dakikalar içinde bir şirketten diğerine geçebiliyor.

Sahip oldukları seçeneklerin sayısı ve incelemelere ve diğer kullanıcıların deneyimlerine dayanarak karar vermenin ne kadar kolay olduğu düşünüldüğünde, müşterilerinizi uzun vadeli tutmanın hiç de kolay bir iş olmaması şaşırtıcı değil.

Ancak bu önemli bir konu – Outbound Engine'e göre yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan 5 kat daha pahalıya mal olabilir . Ek olarak, müşteriyi elde tutma oranını yalnızca %5 artırmak, kârı %25-95 arasında artırabilir.

Neyse ki, İlişki Pazarlamasının devreye girdiği yer burasıdır. Bu nedenle, bugün gerçek hayattaki en iyi İlişki Pazarlaması örneklerinden bazılarını göreceğiz – ancak ondan önce, tüm bunların gerçekte ne anlama geldiğini görelim:

İlişki Pazarlaması Nedir?

Ana amacın mümkün olduğunca çok satış sağlamak olduğu İşlemsel Pazarlamanın aksine, İlişkisel Pazarlama stratejisi, duygusal bir bağ kurarak ve müşteri sadakatini artırarak müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmaya odaklanır.

Başka bir deyişle, İlişkisel Pazarlama, müşteri kazanımı ve bireysel satışlar gibi kısa vadeli hedefler yerine müşteriyi elde tutma, memnuniyet ve uzun vadeli değere vurgu yapan bir stratejidir.

Bu Pazarlama türü genellikle tek bir ürün veya hizmetle değil, şirketin müşteri için bu ilişkinin değerini en üst düzeye çıkarmak için kullandığı stratejiyle bağlantılıdır.

En İyi 7 İlişki Pazarlaması Örneği

Şimdi kavramı temizlediğimize göre, İlişki Pazarlaması örneklerimize geçelim:

1. Amazon

Harika İlişki Pazarlaması örnekleri listemizde ilk sırada Amazon var. Dünyanın en büyük çevrimiçi perakendecisi olmasına ve yılda 21,33 milyar dolarlık net gelir elde etmesine rağmen şirket, e-ticarette müşteri hizmetleri standardını pratikte belirledi.

Ve işte bunu nasıl yaptılar:

Müşteri puanları ve incelemeleri

Amazon, 1995 yılında web sitelerinde bir inceleme sistemi sunan ilk şirketlerden biriydi ve müşteri incelemeleri, markanın küresel başarısında önemli bir faktör oldu. Amazon için bir satışla sonuçlanmasa bile, müşterilerin ihtiyaçlarına göre bilinçli bir karar vermelerine yardımcı olurlar.

kolay iade

Bu kadar çok insanın Amazon'dan alışveriş yapmasının nedenlerinden biri, hiçbir soru sorulmadan herhangi bir ürünü iade etmeyi ve iade etmeyi bu kadar kolay hale getirmeleridir. Bu olasılık, müşterilerin memnun olmadıkları bir şeyi her zaman iade edebileceklerini bildikleri için geri gelmelerini sağlar.

Çoğu durumda, müşteri kusurlu veya yanlış bir ürün için iade talebinde bulunduğunda, Amazon onlara sadece yenisini ücretsiz olarak göndermekle kalmaz, aynı zamanda orijinalini de saklamasına izin verir.

Veriye Dayalı Pazarlama

Amazon, müşteriye yönelik etkileşimlerinin çoğu için büyük verileri ve web araştırmasını kullanır. Çağrı merkezi temsilcileri, insanları isimleriyle selamlayarak hizmet taleplerini alır, kendilerini daha rahat hissetmeleri için mevcut bilgilerden yararlanır ve tüm e-postalarını ve önerilerini kişiselleştirir.

2. Site Alanı

Harika İlişki Pazarlaması örnekleri listemizde bir sonraki yer Siteground. Bulgaristan merkezli web barındırma şirketi, müşterileriyle mükemmel bir şekilde ilgileniyor ve olabilecek herhangi bir sorunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye çalışıyor.

Aslında, Siteground sürekli olarak en iyi barındırma desteğine sahip en iyi şirketler arasında yer alıyor ve %99,7'lik bir müşteri mutluluk oranına sahipler.

Hem yorumları okumaktan hem de onlarla kendi deneyimlerimden, Siteground:

• Canlı sohbet ve aramalar yoluyla 7/24 destek sunun;
• İlk temas sırasında sorunların %90'ını çözün;
• Canlı sohbetleri genellikle sadece 1 dakika veya daha kısa bir bekleme süresine sahiptir.

Aslında, kendi deneyimlerime göre, neredeyse her zaman 2 dakikadan daha kısa sürede cevap veriyorlar ve sorunlarımı son derece hızlı ve harika bir tavırla çözmeyi başardılar.

İlişki Pazarlaması örnekleri: Siteground'ın mükemmel desteği

Onlar tarafından herhangi bir şekilde sponsor olmadım - ancak birlikte çalıştığım diğer barındırma şirketleri ile olan deneyimi karşılaştırdığımda, Siteground kesinlikle müşteri hizmetleri için mükemmel değerlendirmeleri hak ediyor.

Destek ekipleri son derece yetenekli, iyi hazırlanmış ve arkadaş canlısıdır - bu, Siteground'u barındırma alanında en iyi İlişki Pazarlaması örneklerinden biri yapan şeydir.

Ek olarak, şirket, yardımcı blog içeriği, kendi kendine yardım bilgi tabanı ve hız optimizasyonu ve site güvenliği için eklentiler açısından sürekli olarak katma değer sağlar - hepsi ekstra maliyet olmadan.

3. Desigual

İlişki Pazarlaması örnekleri listemiz, markayı bu kadar ikonik yapan benzersiz ve renkli stilleriyle tanınan İspanyol giyim şirketi Desigual ile devam ediyor.

Müşterileriyle nasıl sürdürülebilir, uzun vadeli ilişkiler kurdukları aşağıda açıklanmıştır:

Desigual Büyü

Şirketin ücretsiz, üyelerine özel avantajlar sağlayan harika bir sadakat programı vardır. Kaydolduğunuzda ilk çevrimiçi alışverişinizde %10, doğum gününüzde %25, tüm Desigual promosyonlarına öncelikli erişim ve her satın almada indirim biriktirirsiniz.

Ayrıca, satın alma makbuzunu iliştirmek zorunda kalmadan bir ürünü iade etme avantajına da sahip olursunuz; bu, müşterilerin belirli satın alımlarından memnun olmasalar bile Desigual'dan her zaman memnun olmalarını sağlamak için harika bir avantajdır.

Ayrıca bir ürünü iade etmek için 60 gününüz var, bu çoğu şirketin sunduğundan daha fazla.

İlişki Pazarlaması örnekleri: Desigual

Desigual'dan alışveriş yaparak ayrıca her alışverişiniz için puan biriktirirsiniz ve bu puanları istediğiniz zaman en sevdiğiniz giysilerde tatlı bir indirim almak için kullanabilirsiniz.

Kişisel alışveriş

Desigual'ın müşterileriyle ilişki kurmak için sunduğu bir diğer harika şey de Kişisel Müşterileri. Şirket, önceki satın alımlardan ve görüntülenen ürünlerden elde edilen verilerden yararlanarak her müşteri için kişiselleştirilmiş önerilerde bulunur:

sanal alışveriş

Son olarak, Desigual'ın İlişki Pazarlaması örneklerimizin başında gelmesinin bir başka nedeni de Sanal alışveriş hizmetidir. Tarzınıza en uygun kıyafetleri seçmenize yardımcı olacak bir asistan eşliğinde özel bir alışveriş seansına kaydolabilir, Desigual ile alışveriş deneyiminizi en üst düzeye çıkarabilirsiniz.

Whatsapp, telefon, görüntülü arama veya doğrudan mağazadan seans rezervasyonu yapabilirsiniz.

4. Zalando

Henüz giyim markaları konusu üzerindeyken, İlişki Pazarlaması örnekleri listemizde bir sonraki adım Zalando. Alman çok uluslu e-ticaret markası, müşterilerini memnun etme ve onlarla uzun vadeli bir bağlantı kurma konusunda mükemmel bir iş çıkarıyor.

Markalarınızı kolay filtreleme için kaydetmenize izin vermek veya verilere dayalı kişiselleştirilmiş öneriler sunmak gibi müşteri deneyimi açısından son derece iyi yaptıkları pek çok şey var.

Ancak, tekrar eden örnekler vermek istemediğim için iade politikalarına odaklanacağım, ki bu harika:

100 günlük iade politikası

Şirket giyim piyasasında en uzun iade sürelerinden birini sunuyor – 100 gün 3 aydan fazla ! Ve en iyi yanı, iadenizi kabul etmeleri için hiçbir şeyi haklı çıkarmanıza veya kanıtlamanıza gerek yok. Sadece geri bildirim toplamak için olan ve geri dönüşünüzü etkilemeyecek bir sebep belirtmeniz yeterlidir, hepsi bu.

eve teslim

Ürün başka bir sitede daha ucuz olsa bile sürekli olarak Zalando'dan alışveriş yapmamın ana nedenlerinden biri iade seçenekleri. Evime ne kadar yakın olursa olsun, bir yere paket bırakmak zorunda kalmaktan nefret ediyorum (evet, o kadar tembelim).

Ancak Zalando ile evinizin rahatlığında gelip paketinizi alma seçeneğiniz var. Kıyafetleri deniyorsunuz, beğenmediğiniz bir şey varsa belirli bir gün ve saat için teslim talebinde bulunabilirsiniz.

İlişki Pazarlaması örnekleri: Zalando

Ve evet, bu hizmet %100 ücretsizdir. Zalando'nun insanların bir ürünü iade etmesini çok kolay hale getirmesi, uzun vadede karşılığını veren büyük bir güvenilirlik sağlıyor.

5. Hermes

Harika İlişki Pazarlaması örneklerinden bahsetmişken, Hermes'ten bahsetmeyi unutamam. Hermes, Pazarlama stratejisiyle benzersiz bir yaklaşıma sahiptir - aslında, Dijital Pazarlamaya gerçekten yatırım yapmazlar, ancak münhasırlığın ve ağızdan ağza iletişimin gücüne odaklanırlar.

Birkin çantalarıyla bu stratejiyi uygulayarak harika bir iş çıkarıyorlar.

Hermes'in Birkin çantaları dünyanın en özel ve pahalı çantalarından bazılarıdır. Aslında, Birkin çantayı doğrudan şirketten satın almak o kadar zor ki, bir tanesi ikinci piyasaya çıktığında fiyatlar uçuyor. En nadir ve benzersiz parçalar için 500.000 dolara kadar kazanıyorlar!

Bunun ana nedeni, müşterilerin paraları olsa bile bir Hermes mağazasına girip Birkin satın alamamalarıdır. Aslında, butiklerle satın alma geçmişi oluşturmalı ve bir tane sipariş etmeye davet edilmelidirler:

• Temel deri Birkin/Kelly için bir teklif almak için Birkin/Kelly olmayan ürünlere 4.000 ila 8.000 $ arasında harcama yapmak.
• Özel bir sipariş almak için (kendi çantanızı tasarlayabileceğiniz) çanta olmayan ürünlere 20.000 doların üzerinde harcama yapmak.
• Çok daha fazlasını harcayın ve bir timsah veya devekuşu Birkin/Kelly/Constance için büyük bir müşteri olun.

Bunu yaparak Hermes, müşterileriyle yalnızca uzun vadeli bir ilişki kurmakla kalmaz, aynı zamanda diğer ünlüler ve zenginler arasında bile kendilerini özel hissettiren özel bir deneyim sunar.

6. Merkez Noktası

İlişki Pazarlaması örnekleri listemiz, Gelen Pazarlama, Satış ve Müşteri İlişkileri Yönetimi için yazılım ürünleri geliştiren bir Amerikan şirketi olan Hubspot ile devam ediyor.

Sektördeki şiddetli rekabet arasında, Hubspot öne çıkmayı ve müşterileriyle aşağıdaki şekillerde sürdürülebilir, uzun vadeli ilişkiler kurmayı başarıyor:

Olağanüstü müşteri desteği

Müşteri desteğinin yanı sıra şirket, müşterilerinin başarılı olmak için ihtiyaç duydukları tüm bilgilere sahip olmalarını sağlamak için etkileyici bir öğrenme kaynakları koleksiyonu sunar.

Bir tartışma başlatabileceğiniz ve çözümler arayabileceğiniz bir toplulukları, son derece güçlü ve sezgisel bir Bilgi tabanı, geliştirici belgeleri, müşteri blogu var ve hatta başlamanıza yardımcı olması için sertifikalı bir ortakla çalışabilirsiniz.

İlişki Pazarlaması örnekleri: Hubspot

Ücretsiz yazılım araçları

Ayrıca, hem mevcut hem de potansiyel müşteriler için katma değer sağlamak için çok sayıda harika yazılım araçlarına sahipler ve Hubspot kullanımlarını en üst düzeye çıkarmak için gerekli tüm araçlara sahip olmalarını sağlıyorlar. Bazıları şunları içerir:

• Pazarlama planı oluşturucu
• E-posta imza oluşturucu
• Ücretsiz canlı sohbet yazılımı
• Ücretsiz çevrimiçi form oluşturucu
• Web sitesi derecelendiricisi

Ve çok daha fazlası! Hubspot'un tüm ücretsiz ve bol kaynaklarıyla sağladığı katma değer, gerçekten müşterilerinin güvenini kazanmalarına yardımcı oluyor ve onları uzun süre ayakta tutuyor.

Her zaman ücretsiz CRM

Gerisi yeterli değilse, şirket ayrıca işletmelerin kendi müşterileriyle ilişki kurmasını ve sürdürmesini kolaylaştırmak için %100 ücretsiz bir Müşteri İlişkileri Yönetimi aracı da sağlıyor.

7. Emirlikler

İlişki Pazarlaması örnekleri: Emirates

İster Economy class, ister First class veya Business class ile seyahat etsinler, müşterileriyle gerçekten ilgilenen ve beklentilerini aşmayı hedefleyen bir diğer şirket ise Emirates'tir. Birleşik Arap Emirlikleri'nin en büyük havayolu şirketi bunu nasıl başarıyor:

Üst kabin özellikleri

Birçok hava yolu şirketi, First class'ta seyahat ederken sadece müşterilerine odaklanırken, Emirates, Economy Class'ta da en iyi kabin özelliklerini sunuyor. Aslında asıl iddiaları “Yükseltilmiş gibi hissettiren bir Ekonomi Sınıfı”. Bu özelliklerden bazıları şunlardır:

• Gemideki menüden bölgesel olarak ilham alan bir yemek seçme seçeneği;
• 4.500'den fazla film kanalıyla uçak içi eğlence;
• Ücretsiz bir içecek;

Elbette bu deneyim, Emirates'in kendisine göre “kendi özel jetiniz kadar yakın” olan First Class ile daha da güzelleşiyor. Business Class ile, sizi alıp havaalanına götürmek için ücretsiz bir limuzin hizmeti de alırsınız.

Müşteri geribildirimi

Emirates, müşterilerinin beklentilerini aşabilmesi için tam olarak ihtiyaç duydukları şeyi sağladığından emin olmak için müşteri geri bildirimi talep etmeyi unutmaz. Ancak bir anket doldurmanın ötesinde, onu daha da kişisel hale getiriyorlar.

Havayolunun rezervasyon sorunuyla karşılaştığında Business Class'tan First Class'a terfi eden Nienke Bloem'e göre, uçuş görevlilerinden biri kişisel olarak neleri iyileştirebileceklerini sordu ve not aldı.

O anda yaptığı şeyi hala olağanüstü buluyorum ve daha fazla çalışanın yapması gereken bir şey. Dedi ki: "Müşteri geri bildiriminiz için teşekkür ederim, ama merak ediyorum, daha iyi ne yapabilirdik?"

vay anı

Emirates çalışanları, müşterileri mutlu etmek ve onlarla duygusal bir bağ kurmak için gerçekten ellerinden geleni yapıyorlar. Nienke Bloem'in yukarıda bahsedilen makalede açıkladığı gibi:

Bu geri bildirim anından sonra, uçuşumu hatırlamak için bir hatıra isteyip istemediğimi sordu. Ne demek istediğini çok merak ettim ve tabii ki “Evet” diye cevap verdim! Bana bir şipşak kamera getirdi, koltuğumda bir anlık fotoğrafımı çekti ve resmi koyabileceğim bir dosyaya sahipti. Emirates WOW anını düşündü, mürettebata şipşak kameralar verdi, onlara talimat verdi ve onlara kartlar verdi. fotoğrafı koy.

Bu ayrıntılar, müşteri deneyimi söz konusu olduğunda gerçekten eklenir ve müşterilerinizle ilişkiler kurmanın mükemmel bir yoludur.

Ve bugünlük benden bu kadar! En iyi İlişki Pazarlaması örneklerinden bazılarıyla ilgili makalemi okumaya zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz! Beğendiyseniz, 11 Mükemmel Müşteri Deneyimi Örneği'ni de (Gerçek Dünya Örnekleri) beğenebilirsiniz.

Bir sonrakinde görüşmek dileğiyle! Ve şimdi sıra sizde - hangi İlişki Pazarlaması örneklerini eklersiniz? Aşağıdaki yorumlarda bana bildirin!