Orquestre experiências de marca envolventes e imersivas com o Automated Journey Builder da Act-On

As estratégias modernas de marketing estão evoluindo além do modelo de atração e captura para se concentrar em oferecer melhores jornadas de marca e compra que geram mais interesse, engajamento e valor para clientes em potencial e clientes.

Gerar demanda sempre será um componente crítico de qualquer funil de marketing e vendas bem construído, mas envolver seu público-alvo com experiências imersivas em vários canais e pontos de contato ao longo de todo o ciclo de vida é fundamental para o crescimento imediato e sustentado dos negócios. Como forma de transformar essa crença em ação, a Act-On reimaginou completamente nosso conjunto de recursos de programas automatizados e temos o orgulho de anunciar que estamos lançando o novo e aprimorado Automated Journey Builder em 19 de outubro de 2020.

Continue lendo para saber mais sobre o Automated Journey Builder e como ele oferece aos usuários uma capacidade sem precedentes de oferecer experiências de marca e jornadas de compra excepcionais.

Como ir além da captura de leads e melhorar as experiências de marca

Antes de nos aprofundarmos nos recursos e benefícios do novo Automated Journey Builder no Act-On, vamos conhecer o cenário atual. Principalmente, como e por que a qualidade da experiência do cliente ultrapassou a quantidade de leads em termos de importância.

Historicamente, os profissionais de marketing foram encarregados de gerar o maior número possível de leads para oferecer às vendas o maior número de oportunidades em potencial. No entanto, esse modelo levou a grandes ineficiências, pois a maioria desses leads simplesmente não estava pronta para ter uma discussão de compra ou não fazia parte do público-alvo de uma organização. Como resultado, os vendedores continuaram a perseguir “leads” que não queriam ser pegos. Assim, nos últimos anos, os profissionais de marketing bem-sucedidos reduziram o acelerador na geração de leads e começaram a mudar muito de seu foco para promover esses leads em clientes em potencial prontos para vendas.

A maneira como eles fizeram isso é nutrindo clientes em potencial existentes (e clientes existentes) com jornadas de compra automatizadas. E como a maioria dos profissionais de marketing agora está enfatizando a nutrição ao longo do ciclo de vida do cliente, as marcas mais bem-sucedidas se diferenciaram ao se concentrar em oferecer melhores experiências de marca.

Isso faz sentido, pois em 2010, 36% das empresas competiam principalmente com base na experiência do cliente. Em 2019, esse número subiu para 80% (1). Além disso, de acordo com o Qualtrics XM Institute, “87% dos clientes que dizem que tiveram uma ótima experiência farão outra compra da empresa, em comparação com 18% dos clientes que tiveram uma experiência muito ruim. (2)”

Ao alavancar soluções de automação de marketing orientadas por dados, os profissionais de marketing podem rastrear o engajamento e os comportamentos para atender a pontos problemáticos e necessidades específicas, superando as expectativas dos clientes e diferenciando sua marca e ofertas da concorrência. Compreender onde os clientes estão em sua jornada e o que eles precisam para ter sucesso permite que os profissionais de marketing forneçam mensagens e conteúdo oportunos e relevantes em vários canais nos principais pontos de contato. Na Act-On, tornamos esse processo ainda mais fácil, intuitivo e eficaz com o Automated Journey Builder.

O que é o Construtor de Jornada Automatizado?

O Automated Journey Builder completamente reimaginado e reinventado é um ambiente de automação altamente visual que torna mais fácil do que nunca planejar, construir, copiar, compartilhar e fornecer inúmeros fluxos de trabalho de comunicação. A ferramenta foi projetada para nutrir prospects em leads prontos para vendas e envolver ainda mais seus clientes existentes para uma melhor adoção, retenção e defesa de produtos e serviços.

De acordo com um de nossos beta-testers, Daniel Schmieding (Diretor de Marketing Digital, AdvisoryCloud), “O novo design de UX parece ótimo e se alinha perfeitamente com as mudanças recentes na interface do usuário. É mais limpo, mais legível e menos ocupado. É muito mais claro do que a versão antiga, o que o torna muito mais útil e fácil de usar.”

Uma ferramenta de automação de marketing interativa e dinâmica, o Automated Journey Builder permite que os profissionais de marketing entreguem diversas jornadas e caminhos do cliente. E com recursos multicanais integrados, você pode gerar engajamento em vários pontos de contato em potencial. O melhor de tudo é que você pode criar modelos e salvar fluxos de trabalho para aumentar a eficiência e manter a consistência da marca em todas as suas campanhas automatizadas.

Como o Automated Journey Builder melhora a eficiência e os resultados de marketing

Os profissionais de marketing são pessoas inerentemente criativas que desejam a capacidade de flexionar esses músculos criativos em um ambiente divertido e bonito. O Automated Journey Builder permite que você faça exatamente isso.

Aqui está o que outra de nossas beta-testers, Cara Moretti (Gerente de Criação, REV Group) disse sobre sua experiência com o Automated Journey Builder. “Do ponto de vista visual, o Automated Journey Builder torna muito mais fácil identificar onde os clientes em potencial estão em sua jornada e, em seguida, oferecer melhores experiências. É muito mais fácil de usar e seguir do que a versão anterior da ferramenta.”

Esteja você criando programas simples ou complexos (ou qualquer coisa intermediária), o Automated Journey Builder permite uma experiência de design mais interativa e flexível enquanto expande sua capacidade de se envolver em canais e pontos de contato. E com uma capacidade significativamente aprimorada de visualizar a construção do programa graças à nova funcionalidade de zoom e panorâmica, você pode criar programas melhores em menos tempo com maior eficiência. Além disso, os recursos de rastreamento atualizados permitem que você rastreie o engajamento, permitindo que você identifique pontos fortes e fracos em cada jornada e ajuste de acordo para uma melhoria consistente e sustentada.

Casos de uso comuns e eficazes do criador de jornadas automatizadas

A melhor parte do novo Automated Journey Builder é sua versatilidade. Durante anos, os profissionais de marketing ficaram frustrados com a funcionalidade limitada do programa de mensagens multicanal em sua plataforma de automação de marketing, mas nosso recurso reinventado permite um dinamismo de campanha incomparável.

Aqui estão apenas alguns exemplos de como você pode aproveitar o Automated Journey Builder para oferecer experiências de marca e jornadas do comprador verdadeiramente excepcionais.

Nutrição de prospects

Ao rastrear os pontos de entrada e o envolvimento em vários pontos de contato, você pode aproveitar a pontuação, a intenção e a segmentação para criar campanhas automatizadas de nutrição de clientes potenciais eficientes e eficazes. Quando você entende os comportamentos e identifica padrões, pode adicionar mensagens, conteúdo e frases de chamariz mais relevantes a esses programas para maior engajamento. Essas abordagens baseadas em dados melhorarão e acelerarão o processo de conversão. E ao adicionar lógica if-then e conteúdo dinâmico, você pode orientar os clientes em potencial ao longo de uma experiência exclusivamente personalizada que excederá as expectativas e deixará um impacto duradouro.

Marketing de clientes

Estender e expandir os relacionamentos com os clientes é um aspecto crítico do marketing escalável para um crescimento sustentado. Depois que um lead se torna um cliente, você pode continuar a conversa com campanhas de boas-vindas e integração rápidas e completas, programas de adoção de produtos e serviços para aumentar a satisfação e a retenção e até mesmo jornadas promocionais projetadas para gerar oportunidades e vendas adicionais. Por fim, você pode criar campanhas simples ou complexas que evangelizem sua base de clientes e incentivem a defesa e as referências.

Engajamento do ciclo de vida

Os profissionais de marketing de crescimento modernos transcendem o funil de compra tradicional para se envolver com o público-alvo em todo o ciclo de vida – independentemente do canal, meio ou estágio. O Automated Journey Builder permite que você forneça ao longo do ciclo de vida mensagens e conteúdo progressivos e consistentes que são divertidos, educativos e envolventes. Coreografe e orquestre em vários pontos de contato com base em vários comportamentos e pontos de dados em tempo real para nutrir clientes em potencial e vender clientes existentes com sneak peeks, avaliações gratuitas e promoções exclusivas.

Melhore a experiência da marca com o Automated Journey Builder da Act-On

Quaisquer que sejam os objetivos da sua organização, o Automated Journey Builder reimaginado e reconfigurado permite que você encante seu público-alvo a cada passo, antecipando suas necessidades e agregando valor em pontos críticos. A nova interface é extremamente intuitiva e interativa sem comprometer o poder ou a funcionalidade.

Se você quiser ver o novo e aprimorado Automated Journey Builder em ação, agende uma demonstração de 20 minutos com um especialista em automação de marketing hoje mesmo. Se você ainda não está pronto para ter essa conversa, clique aqui para fazer o tour interativo de nossa plataforma comprovada e inovadora.

Ainda aprendendo sobre automação de marketing ou pesquisando a melhor opção para sua organização? Clique aqui para saber como tornar a automação de marketing uma realidade!