ประสานประสบการณ์แบรนด์ที่มีส่วนร่วมและดื่มด่ำด้วยตัวสร้างการเดินทางอัตโนมัติของ Act-On

กลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่กำลังพัฒนาผ่านรูปแบบการดึงดูดและการจับภาพเพื่อมุ่งเน้นการนำเสนอแบรนด์ที่ดีขึ้นและเส้นทางการซื้อที่กระตุ้นความสนใจ การมีส่วนร่วม และมูลค่ามากขึ้นสำหรับทั้งผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า

การสร้างความต้องการจะเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของช่องทางการตลาดและการขายที่สร้างขึ้นมาอย่างดีเสมอ แต่การมีส่วนร่วมกับผู้ชมเป้าหมายของคุณด้วยประสบการณ์ที่สมจริงในหลายช่องทางและจุดติดต่อตลอดวงจรชีวิตทั้งหมดนั้นมีความสำคัญต่อการเติบโตทางธุรกิจในทันทีและยั่งยืน เพื่อเปลี่ยนความเชื่อนั้นให้กลายเป็นการกระทำ Act-On ได้จินตนาการใหม่ทั้งหมด ชุดคุณลักษณะโปรแกรมอัตโนมัติของเรา และภูมิใจที่จะประกาศว่าเรากำลังเปิดตัว Automated Journey Builder ใหม่และปรับปรุงแล้วในวันที่ 19 ตุลาคม 2020

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Automated Journey Builder และวิธีที่มันมอบความสามารถที่ไม่เคยมีมาก่อนให้กับผู้ใช้ในการมอบประสบการณ์แบรนด์ที่ยอดเยี่ยมและเส้นทางการซื้อ

วิธีก้าวข้ามการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและปรับปรุงประสบการณ์แบรนด์

ก่อนที่เราจะเจาะลึกถึงคุณสมบัติและประโยชน์ของ Automated Journey Builder ใหม่ภายใน Act-On มาทำความรู้จักกับภูมิทัศน์ในปัจจุบันกันก่อน โดยหลักแล้ว อย่างไรและทำไมคุณภาพของประสบการณ์ของลูกค้าจึงแซงหน้าปริมาณโอกาสในการขายในแง่ของความสำคัญ

ในอดีต นักการตลาดได้รับมอบหมายให้ผลักดันลีดให้ได้มากที่สุดเพื่อให้โอกาสทางการขายแก่การขายมากที่สุด อย่างไรก็ตาม โมเดลดังกล่าวนำไปสู่ความไร้ประสิทธิภาพที่สำคัญ เนื่องจากลีดส่วนใหญ่ไม่พร้อมที่จะมีการอภิปรายด้านการจัดซื้อหรือไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มเป้าหมายขององค์กรจริงๆ เป็นผลให้พนักงานขายยังคงพบว่าตัวเองกำลังไล่ตาม "ลูกค้าเป้าหมาย" ที่ไม่ต้องการถูกจับ ดังนั้น ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา นักการตลาดที่ประสบความสำเร็จจึงเลิกใช้การควบคุมการสร้างโอกาสในการขาย และเริ่มเปลี่ยนโฟกัสไปที่การส่งเสริมโอกาสในการขายเหล่านั้นให้กลายเป็นผู้ที่มีแนวโน้มว่าจะพร้อมสำหรับการขาย

วิธีที่พวกเขาทำคือดูแลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีอยู่ (และลูกค้าปัจจุบัน) ด้วยเส้นทางการซื้ออัตโนมัติ และเนื่องจากนักการตลาดส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการเลี้ยงดูตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดจึงสร้างความแตกต่างในตัวเองโดยมุ่งเน้นที่การนำเสนอประสบการณ์แบรนด์ที่ดีขึ้น

เรื่องนี้สมเหตุสมผลดี เช่นในปี 2010 บริษัท 36% แข่งขันกันโดยพิจารณาจากประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลัก ในปี 2019 ตัวเลขดังกล่าวได้เพิ่มขึ้นเป็น 80% (1) นอกจากนี้ จากข้อมูลของ Qualtrics XM Institute "ลูกค้า 87% ที่กล่าวว่าพวกเขามีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมจะซื้ออีกครั้งจากบริษัท เทียบกับ 18% ของลูกค้าที่มีประสบการณ์ที่แย่มาก (2)”

ด้วยการใช้ประโยชน์จากโซลูชันการตลาดอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล นักการตลาดสามารถติดตามการมีส่วนร่วมและพฤติกรรมเพื่อส่งมอบจุดบอดและความต้องการเฉพาะ เกินความคาดหวังของลูกค้า และสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์และข้อเสนอของพวกเขาจากการแข่งขัน การทำความเข้าใจว่าลูกค้าอยู่ในเส้นทางใดและสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จช่วยให้นักการตลาดสามารถให้ข้อความและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสมและตรงต่อเวลาผ่านช่องทางต่างๆ มากมายที่จุดติดต่อหลัก ที่ Act-On เราได้ทำให้กระบวนการนี้ง่ายยิ่งขึ้น ใช้งานง่ายขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย Automated Journey Builder

ตัวสร้างการเดินทางอัตโนมัติคืออะไร?

Automated Journey Builder ที่ปรับโฉมและสร้างสรรค์ใหม่ทั้งหมดเป็นสภาพแวดล้อมการทำงานอัตโนมัติที่มองเห็นได้ชัดเจนซึ่งทำให้ง่ายต่อการวางแผน สร้าง คัดลอก แชร์ และส่งมอบเวิร์กโฟลว์การสื่อสารจำนวนมหาศาล เครื่องมือนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อรักษาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลีดที่พร้อมขาย และดึงดูดลูกค้าที่มีอยู่ของคุณให้ดียิ่งขึ้นเพื่อการนำผลิตภัณฑ์และบริการไปใช้ รักษา และสนับสนุนให้ดีขึ้น

ตามที่ผู้ทดสอบเบต้าคนหนึ่งของเรา Daniel Schmieding (ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดดิจิทัล, AdvisoryCloud) กล่าวว่า "การออกแบบ UX ใหม่นั้นดูดีและสอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงล่าสุดในอินเทอร์เฟซผู้ใช้อย่างสมบูรณ์ มันสะอาดกว่า อ่านง่ายกว่า และไม่ยุ่ง มันชัดเจนกว่าเวอร์ชันเก่ามาก ซึ่งทำให้ใช้งานได้และใช้งานง่ายขึ้นมาก”

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติแบบโต้ตอบและไดนามิก Automated Journey Builder ช่วยให้นักการตลาดสามารถส่งมอบกับการเดินทางที่หลากหลายและเส้นทางของลูกค้า และด้วยความสามารถแบบหลายช่องสัญญาณในตัว คุณสามารถขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมตามจุดสัมผัสที่เป็นไปได้มากมาย เหนือสิ่งอื่นใด คุณสามารถสร้างเทมเพลตและบันทึกเวิร์กโฟลว์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและรักษาความสอดคล้องของแบรนด์ในแคมเปญอัตโนมัติทั้งหมดของคุณ

วิธีที่ตัวสร้างการเดินทางอัตโนมัติช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพและผลลัพธ์ทางการตลาด

นักการตลาดคือคนที่มีความคิดสร้างสรรค์โดยเนื้อแท้ซึ่งต้องการความสามารถในการยืดกล้ามเนื้อที่สร้างสรรค์เหล่านั้นในสภาพแวดล้อมที่สนุกสนานและสวยงาม ตัวสร้างการเดินทางอัตโนมัติช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้

นี่คือสิ่งที่ผู้ทดสอบเบต้าคนอื่นๆ ของเรา Cara Moretti (Creative Manager, REV Group) ได้กล่าวเกี่ยวกับประสบการณ์ของเธอกับ Automated Journey Builder “จากมุมมองที่มองเห็นได้ Automated Journey Builder ทำให้ง่ายต่อการระบุตำแหน่งที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในเส้นทางของพวกเขา จากนั้นจึงมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้น ใช้และติดตามได้ง่ายกว่าเครื่องมือรุ่นก่อนหน้ามาก”

ไม่ว่าคุณจะกำลังสร้างโปรแกรมที่เรียบง่ายหรือซับซ้อน (หรืออะไรก็ตามระหว่าง) Automated Journey Builder ช่วยให้ได้รับประสบการณ์การออกแบบเชิงโต้ตอบและยืดหยุ่นมากขึ้น ในขณะที่ขยายความสามารถในการมีส่วนร่วมผ่านช่องทางและจุดติดต่อต่างๆ และด้วยความสามารถที่พัฒนาขึ้นอย่างมากในการแสดงภาพการสร้างโปรแกรมด้วยฟังก์ชันการซูมและการแพนแบบใหม่ คุณสามารถสร้างโปรแกรมที่ดีขึ้นในเวลาน้อยลงด้วยประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ ฟีเจอร์การติดตามที่อัปเดตยังช่วยให้คุณติดตามการมีส่วนร่วม — ช่วยให้คุณระบุจุดแข็งและจุดอ่อนในแต่ละการเดินทางและปรับตามนั้นเพื่อการปรับปรุงที่สม่ำเสมอและยั่งยืน

กรณีการใช้งานตัวสร้างการเดินทางอัตโนมัติทั่วไปและมีประสิทธิภาพ

ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ Automated Journey Builder ใหม่คือความเก่งกาจของมัน เป็นเวลาหลายปีที่นักการตลาดรู้สึกผิดหวังกับการทำงานของโปรแกรมส่งข้อความหลายช่องทางที่จำกัดภายในแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ แต่ฟีเจอร์ที่ปรับปรุงใหม่ของเราช่วยให้แคมเปญมีไดนามิกที่ไม่มีใครเทียบได้

นี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก Automated Journey Builder เพื่อมอบประสบการณ์แบรนด์ที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริงและเส้นทางของผู้ซื้อ

การเลี้ยงดูที่คาดหวัง

ด้วยการติดตามจุดเริ่มต้นและการมีส่วนร่วมที่จุดติดต่อหลายจุด คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการให้คะแนน ความตั้งใจ และการแบ่งส่วนเพื่อสร้างแคมเปญการเลี้ยงดูผู้มีแนวโน้มจะเป็นแบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล เมื่อคุณเข้าใจพฤติกรรมและระบุรูปแบบ คุณสามารถเพิ่มข้อความ เนื้อหา และคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องมากขึ้นในโปรแกรมเหล่านี้เพื่อการมีส่วนร่วมเพิ่มเติม แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเหล่านี้จะปรับปรุงและเร่งกระบวนการนำไปสู่ ​​Conversion และด้วยการเพิ่มตรรกะแบบ if-then และเนื้อหาแบบไดนามิก คุณสามารถแนะนำผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตามประสบการณ์ที่ปรับแต่งมาเฉพาะตัว ซึ่งจะเกินความคาดหมายและสร้างผลกระทบที่ยั่งยืน

การตลาดลูกค้า

การขยายและขยายความสัมพันธ์กับลูกค้าถือเป็นส่วนสำคัญของการตลาดที่ปรับขนาดได้เพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน เมื่อลูกค้าเป้าหมายกลายเป็นลูกค้า คุณสามารถสนทนาต่อได้ด้วยแคมเปญต้อนรับและการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็วและทั่วถึง โปรแกรมการนำผลิตภัณฑ์และบริการไปใช้เพื่อขับเคลื่อนความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าไว้ และแม้แต่เส้นทางส่งเสริมการขายที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มโอกาสและการขาย สุดท้ายนี้ คุณสามารถสร้างแคมเปญที่เรียบง่ายหรือซับซ้อนที่ประกาศฐานลูกค้าของคุณและสนับสนุนการสนับสนุนและการอ้างอิง

การมีส่วนร่วมของวงจรชีวิต

นักการตลาดที่กำลังเติบโตยุคใหม่อยู่เหนือกระบวนการซื้อแบบเดิมๆ เพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายตลอดวงจรชีวิต โดยไม่คำนึงถึงช่องทาง สื่อ หรือระยะ Automated Journey Builder ช่วยให้คุณนำเสนอได้ตลอดวงจรชีวิตด้วยการส่งข้อความและเนื้อหาที่ต่อเนื่องและสม่ำเสมอซึ่งให้ความบันเทิง ให้ความรู้ และมีส่วนร่วม ออกแบบท่าเต้นและประสานการทำงานผ่านจุดสัมผัสต่างๆ ตามพฤติกรรมและจุดข้อมูลแบบเรียลไทม์จำนวนมากเพื่อรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเพิ่มยอดขายลูกค้าที่มีอยู่ด้วยการแอบดู ทดลองใช้ฟรี และโปรโมชั่นสุดพิเศษ

ปรับปรุงประสบการณ์แบรนด์ด้วยตัวสร้างการเดินทางอัตโนมัติของ Act-On

ไม่ว่าเป้าหมายขององค์กรของคุณจะเป็นอย่างไร Automated Journey Builder ที่ได้รับการปรับปรุงและกำหนดค่าใหม่จะช่วยให้คุณสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ในทุก ๆ ด้าน โดยคาดการณ์ความต้องการของพวกเขาและส่งมอบคุณค่าในจุดวิกฤติ อินเทอร์เฟซใหม่นั้นใช้งานง่ายและโต้ตอบได้อย่างมากโดยไม่กระทบต่อพลังหรือฟังก์ชันการทำงาน

หากคุณต้องการเห็นการทำงานของ Automated Journey Builder ที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ โปรดกำหนดเวลาการสาธิต 20 นาทีกับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติวันนี้ หากคุณยังไม่พร้อมสำหรับการสนทนานั้น คุณสามารถคลิกที่นี่เพื่อชมการทัวร์เชิงโต้ตอบของแพลตฟอร์มที่ได้รับการพิสูจน์แล้วและเป็นนวัตกรรมใหม่ของเรา

ยังคงเรียนรู้เกี่ยวกับการตลาดอัตโนมัติหรือค้นคว้าข้อมูลที่เหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กรของคุณใช่หรือไม่ คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้วิธีทำให้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นจริง!