Atur Pengalaman Merek yang Menarik dan Immersive Dengan Pembuat Perjalanan Otomatis Act-On

Strategi pemasaran modern berkembang melewati model tarik dan tangkap untuk fokus pada memberikan merek yang lebih baik dan perjalanan pembelian yang mendorong lebih banyak minat, keterlibatan, dan nilai baik bagi prospek maupun pelanggan.

Menghasilkan permintaan akan selalu menjadi komponen penting dari setiap saluran pemasaran dan penjualan yang dibangun dengan baik, tetapi melibatkan audiens target Anda dengan pengalaman yang mendalam di berbagai saluran dan titik kontak di seluruh rangkaian siklus hidup sangat penting untuk pertumbuhan bisnis yang segera dan berkelanjutan. Sebagai cara untuk mengubah keyakinan itu menjadi tindakan, Act-On telah sepenuhnya menata ulang rangkaian fitur program otomatis kami dan dengan bangga mengumumkan bahwa kami merilis Automated Journey Builder yang baru dan lebih baik pada 19 Oktober 2020.

Teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut tentang Automated Journey Builder dan bagaimana ia memberi pengguna kemampuan yang belum pernah ada sebelumnya untuk memberikan pengalaman merek yang luar biasa dan perjalanan pembelian.

Cara Melampaui Penangkapan Prospek dan Meningkatkan Pengalaman Merek

Sebelum kita mempelajari fitur dan manfaat Automated Journey Builder baru dalam Act-On, mari kita rasakan lanskap saat ini. Terutama, bagaimana dan mengapa kualitas pengalaman pelanggan telah melampaui kuantitas prospek dalam hal kepentingan.

Secara historis, pemasar telah ditugaskan untuk mengarahkan sebanyak mungkin prospek untuk memberi Penjualan peluang paling potensial. Namun, model itu menyebabkan inefisiensi besar karena sebagian besar prospek ini tidak siap untuk melakukan diskusi pembelian atau sebenarnya bukan bagian dari audiens target organisasi. Akibatnya, tenaga penjualan terus menemukan diri mereka mengejar "petunjuk" yang tidak ingin ditangkap. Jadi, dalam beberapa tahun terakhir, pemasar yang sukses telah menarik kembali kecepatan dalam menghasilkan prospek dan mulai mengalihkan sebagian besar fokus mereka untuk mendorong prospek tersebut menjadi prospek yang siap untuk penjualan.

Cara mereka melakukannya adalah dengan memelihara prospek yang ada (dan pelanggan yang sudah ada) dengan perjalanan pembelian otomatis. Dan karena sebagian besar pemasar sekarang menekankan pada pemeliharaan sepanjang siklus hidup pelanggan, merek yang paling sukses telah membedakan diri mereka dengan berfokus pada memberikan pengalaman merek yang lebih baik.

Ini masuk akal, karena pada tahun 2010, 36% perusahaan bersaing terutama berdasarkan pengalaman pelanggan. Pada 2019, jumlah itu meningkat menjadi 80% (1). Selain itu, menurut Qualtrics XM Institute, “87% pelanggan yang mengatakan bahwa mereka memiliki pengalaman yang luar biasa akan melakukan pembelian lagi dari perusahaan, dibandingkan dengan 18% pelanggan yang memiliki pengalaman yang sangat buruk. (2)”

Dengan memanfaatkan solusi otomatisasi pemasaran berbasis data, pemasar dapat melacak keterlibatan dan perilaku untuk memberikan poin dan kebutuhan spesifik, melebihi harapan pelanggan dan membedakan merek dan penawaran mereka dari pesaing. Memahami di mana pelanggan berada dalam perjalanan mereka dan apa yang mereka butuhkan untuk berhasil memungkinkan pemasar untuk memberikan pesan dan konten yang tepat waktu dan relevan di berbagai saluran di titik kontak utama. Di Act-On, kami telah membuat proses ini lebih mudah, lebih intuitif, dan lebih efektif dengan Automated Journey Builder.

Apa itu Pembuat Perjalanan Otomatis?

Automated Journey Builder yang sepenuhnya dirancang ulang dan diciptakan kembali adalah lingkungan otomatisasi visual yang membuatnya lebih mudah dari sebelumnya untuk merencanakan, membangun, menyalin, berbagi, dan menyampaikan banyak sekali alur kerja komunikasi. Alat ini dirancang untuk memelihara prospek menjadi prospek yang siap untuk penjualan dan lebih jauh melibatkan pelanggan Anda yang sudah ada untuk adopsi, retensi, dan advokasi produk dan layanan yang lebih baik.

Menurut salah satu penguji beta kami, Daniel Schmieding (Direktur Pemasaran Digital, AdvisoryCloud), “Desain UX baru tampak hebat dan selaras sempurna dengan perubahan terbaru pada antarmuka pengguna. Lebih bersih, lebih terbaca, dan tidak terlalu sibuk. Ini jauh lebih jelas daripada versi lama, yang membuatnya jauh lebih bermanfaat dan ramah pengguna.”

Sebuah alat otomatisasi pemasaran yang interaktif dan dinamis, Automated Journey Builder memungkinkan pemasar untuk melakukan berbagai perjalanan dan jalur pelanggan. Dan dengan kemampuan multi-saluran bawaan, Anda dapat mendorong interaksi di berbagai titik kontak potensial. Yang terbaik dari semuanya, Anda dapat membuat template dan menyimpan alur kerja untuk meningkatkan efisiensi dan menjaga konsistensi merek di semua kampanye otomatis Anda.

Bagaimana Pembuat Perjalanan Otomatis Meningkatkan Efisiensi dan Hasil Pemasaran

Pemasar pada dasarnya adalah orang-orang kreatif yang menginginkan kemampuan untuk melenturkan otot-otot kreatif itu dalam lingkungan yang menyenangkan dan indah. Automated Journey Builder memungkinkan Anda melakukan hal itu.

Inilah yang dikatakan oleh penguji beta kami yang lain, Cara Moretti (Manajer Kreatif, REV Group) tentang pengalamannya dengan Automated Journey Builder. “Dari sudut pandang visual, Automated Journey Builder membuatnya lebih mudah untuk mengidentifikasi di mana prospek berada dalam perjalanan mereka dan kemudian memberikan pengalaman yang lebih baik. Ini jauh lebih mudah digunakan dan diikuti daripada versi alat sebelumnya.”

Baik Anda membuat program sederhana atau kompleks (atau apa pun di antaranya), Automated Journey Builder memungkinkan pengalaman desain yang lebih interaktif dan fleksibel sambil memperluas kemampuan Anda untuk terlibat di seluruh saluran dan titik kontak. Dan dengan kemampuan yang meningkat secara signifikan untuk memvisualisasikan konstruksi program berkat fungsi zoom dan pan yang baru, Anda dapat membuat program yang lebih baik dalam waktu yang lebih singkat dengan peningkatan efisiensi. Selain itu, fitur pelacakan yang diperbarui memungkinkan Anda melacak keterlibatan — memberdayakan Anda untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dalam setiap perjalanan dan menyesuaikannya untuk peningkatan yang konsisten dan berkelanjutan.

Kasus Penggunaan Pembuat Perjalanan Otomatis yang Umum dan Efektif

Bagian terbaik tentang Automated Journey Builder baru adalah keserbagunaannya. Selama bertahun-tahun, pemasar telah frustrasi oleh fungsionalitas program pesan multi-saluran yang terbatas dalam platform otomatisasi pemasaran mereka, tetapi fitur kami yang dirancang ulang memungkinkan dinamisme kampanye yang tak tertandingi.

Berikut adalah beberapa contoh bagaimana Anda dapat memanfaatkan Automated Journey Builder untuk memberikan pengalaman merek dan perjalanan pembeli yang benar-benar luar biasa.

Pemeliharaan Prospek

Dengan melacak titik masuk dan keterlibatan di beberapa titik kontak, Anda dapat memanfaatkan penilaian, niat, dan segmentasi untuk membangun kampanye pemeliharaan prospek otomatis yang efisien dan efektif. Saat Anda memahami perilaku dan mengidentifikasi pola, Anda dapat menambahkan pesan, konten, dan ajakan bertindak yang lebih relevan ke program ini untuk keterlibatan lebih lanjut. Pendekatan berbasis data ini akan meningkatkan dan mempercepat proses mengarah ke konversi. Dan dengan menambahkan logika jika-maka dan konten dinamis, Anda dapat memandu prospek melalui pengalaman yang dirancang secara unik yang akan melebihi ekspektasi dan meninggalkan dampak yang bertahan lama.

Pemasaran Pelanggan

Memperluas dan memperluas hubungan pelanggan adalah aspek penting dari pemasaran yang terukur untuk pertumbuhan yang berkelanjutan. Setelah prospek menjadi pelanggan, Anda dapat melanjutkan percakapan dengan kampanye sambutan dan orientasi yang cepat dan menyeluruh, program adopsi produk dan layanan untuk mendorong kepuasan dan retensi, dan bahkan perjalanan promosi yang dirancang untuk mendorong peluang dan penjualan tambahan. Terakhir, Anda dapat membangun kampanye sederhana atau kompleks yang menginjili basis pelanggan Anda dan mendorong advokasi dan rujukan.

Keterlibatan Siklus Hidup

Pemasar pertumbuhan modern melampaui corong pembelian tradisional untuk terlibat dengan audiens target di seluruh siklus hidup — terlepas dari saluran, media, atau panggung. Automated Journey Builder memungkinkan Anda menyampaikan sepanjang siklus hidup dengan pesan dan konten yang progresif dan konsisten yang menghibur, mendidik, dan menarik. Buat koreografi dan atur berbagai titik kontak berdasarkan berbagai perilaku dan titik data waktu nyata untuk memelihara prospek dan meningkatkan penjualan kepada pelanggan yang sudah ada dengan mengintip, uji coba gratis, dan promosi eksklusif.

Tingkatkan Pengalaman Merek Dengan Pembuat Perjalanan Otomatis Act-On

Apa pun tujuan organisasi Anda, Automated Journey Builder yang dirancang ulang dan dikonfigurasi ulang memungkinkan Anda menyenangkan audiens target di setiap kesempatan — mengantisipasi kebutuhan mereka dan memberikan nilai pada titik kritis. Antarmuka baru sangat intuitif dan interaktif tanpa mengorbankan kekuatan atau fungsionalitas.

Jika Anda ingin melihat Automated Journey Builder yang baru dan lebih baik beraksi, jadwalkan demo 20 menit dengan pakar otomasi pemasaran hari ini. Jika Anda belum siap untuk melakukan percakapan itu, Anda dapat mengklik di sini untuk mengikuti tur interaktif dari platform kami yang telah terbukti dan inovatif.

Masih belajar tentang otomatisasi pemasaran atau meneliti yang paling cocok untuk organisasi Anda? Klik di sini untuk mempelajari cara membuat otomatisasi pemasaran menjadi kenyataan!