Orchestrez des expériences de marque engageantes et immersives avec le générateur de parcours automatisé d'Act-On

Les stratégies de marketing modernes évoluent au-delà du modèle d'attraction et de capture pour se concentrer sur la fourniture de meilleurs parcours de marque et d'achat qui suscitent plus d'intérêt, d'engagement et de valeur pour les prospects et les clients.

La génération de la demande sera toujours un élément essentiel de tout entonnoir de marketing et de vente bien construit, mais engager vos publics cibles avec des expériences immersives sur plusieurs canaux et points de contact tout au long du cycle de vie est essentiel pour une croissance commerciale immédiate et durable. Afin de transformer cette croyance en action, Act-On a complètement repensé notre ensemble de fonctionnalités de programme automatisé et est fier d'annoncer que nous publierons le nouveau et amélioré Automated Journey Builder le 19 octobre 2020.

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur Automated Journey Builder et sur la manière dont il offre aux utilisateurs une capacité sans précédent à offrir des expériences de marque et des parcours d'achat exceptionnels.

Comment aller au-delà de la capture de leads et améliorer les expériences de marque

Avant de nous plonger dans les fonctionnalités et les avantages du nouveau générateur de parcours automatisé dans Act-On, examinons le paysage actuel. Principalement, comment et pourquoi la qualité de l'expérience client a dépassé la quantité de prospects en termes d'importance.

Historiquement, les spécialistes du marketing ont été chargés de générer autant de prospects que possible pour donner aux ventes le plus d'opportunités potentielles. Cependant, ce modèle a entraîné des inefficacités majeures, car la majorité de ces prospects n'étaient tout simplement pas prêts à avoir une discussion sur les achats ou ne faisaient pas réellement partie du public cible d'une organisation. En conséquence, les vendeurs ont continué à se retrouver à la recherche de « prospects » qui ne voulaient pas être pris. Ainsi, au cours des dernières années, les spécialistes du marketing qui ont réussi ont ralenti la génération de prospects et ont commencé à se concentrer sur la promotion de ces prospects en prospects prêts à la vente.

Pour ce faire, ils ont encouragé les prospects existants (et les clients existants) avec des parcours d'achat automatisés. Et comme la plupart des spécialistes du marketing mettent désormais l'accent sur le nurturing tout au long du cycle de vie du client, les marques les plus performantes se sont différenciées en se concentrant sur l'offre de meilleures expériences de marque.

Cela tombe sous le sens, car en 2010, 36 % des entreprises se disputaient principalement sur la base de l'expérience client. En 2019, ce nombre était passé à 80 % (1). De plus, selon Qualtrics XM Institute, « 87 % des clients qui déclarent avoir eu une excellente expérience effectueront un autre achat auprès de l'entreprise, contre 18 % des clients qui ont eu une très mauvaise expérience. (2) »

En tirant parti des solutions d'automatisation du marketing basées sur les données, les spécialistes du marketing peuvent suivre l'engagement et les comportements pour répondre à des problèmes et à des besoins spécifiques, dépasser les attentes des clients et différencier leur marque et leurs offres de la concurrence. Comprendre où en sont les clients dans leur parcours et ce dont ils ont besoin pour réussir permet aux spécialistes du marketing de fournir des messages et du contenu opportuns et pertinents sur plusieurs canaux aux points de contact clés. Chez Act-On, nous avons rendu ce processus encore plus simple, plus intuitif et plus efficace avec Automated Journey Builder.

Qu'est-ce que le générateur de parcours automatisé ?

L'Automated Journey Builder entièrement repensé et réinventé est un environnement d'automatisation hautement visuel qui facilite plus que jamais la planification, la création, la copie, le partage et la diffusion d'innombrables flux de travail de communication. L'outil est conçu pour transformer les prospects en prospects prêts à la vente et engager davantage vos clients existants pour une meilleure adoption, rétention et promotion des produits et services.

Selon l'un de nos bêta-testeurs, Daniel Schmieding (directeur du marketing numérique, AdvisoryCloud), "Le nouveau design UX est superbe et s'aligne parfaitement avec les récents changements apportés à l'interface utilisateur. C'est plus propre, plus lisible et moins chargé. Elle est beaucoup plus claire que l'ancienne version, ce qui la rend beaucoup plus utilisable et conviviale.

Outil d'automatisation du marketing interactif et dynamique, Automated Journey Builder permet aux spécialistes du marketing d'offrir des parcours et des parcours clients variés. Et avec des capacités multicanales intégrées, vous pouvez stimuler l'engagement sur de nombreux points de contact potentiels. Mieux encore, vous pouvez créer des modèles et enregistrer des flux de travail pour augmenter l'efficacité et maintenir la cohérence de la marque dans toutes vos campagnes automatisées.

Comment le générateur de parcours automatisé améliore l'efficacité et les résultats du marketing

Les spécialistes du marketing sont des personnes intrinsèquement créatives qui souhaitent pouvoir exercer leurs muscles créatifs dans un environnement amusant et magnifique. Le générateur de parcours automatisé vous permet de faire exactement cela.

Voici ce qu'une autre de nos bêta-testeuses, Cara Moretti (Creative Manager, REV Group) avait à dire sur son expérience avec l'Automated Journey Builder. « D'un point de vue visuel, l'Automated Journey Builder permet d'identifier plus facilement où en sont les prospects dans leur parcours, puis d'offrir de meilleures expériences. C'est tellement plus facile à utiliser et à suivre que la version précédente de l'outil.

Que vous créiez des programmes simples ou complexes (ou quoi que ce soit entre les deux), l'Automated Journey Builder permet une expérience de conception plus interactive et flexible tout en élargissant votre capacité à vous engager sur les canaux et les points de contact. Et avec une capacité considérablement améliorée de visualiser la construction de programmes grâce aux nouvelles fonctionnalités de zoom et de panoramique, vous pouvez créer de meilleurs programmes en moins de temps avec une efficacité accrue. De plus, des fonctionnalités de suivi mises à jour vous permettent de suivre l'engagement, ce qui vous permet d'identifier les forces et les faiblesses de chaque parcours et de vous ajuster en conséquence pour une amélioration constante et durable.

Cas d'utilisation courants et efficaces du générateur de parcours automatisé

La meilleure partie du nouveau Automated Journey Builder est sa polyvalence. Pendant des années, les spécialistes du marketing ont été frustrés par la fonctionnalité limitée du programme de messagerie multicanal au sein de leur plate-forme d'automatisation du marketing, mais notre fonctionnalité repensée permet un dynamisme de campagne inégalé.

Voici quelques exemples de la manière dont vous pouvez tirer parti de l'Automated Journey Builder pour offrir des expériences de marque et des parcours d'achat vraiment exceptionnels.

Nourrir les prospects

En suivant les points d'entrée et l'engagement à plusieurs points de contact, vous pouvez tirer parti de la notation, de l'intention et de la segmentation pour créer des campagnes de prospection automatisées efficaces et efficientes. Lorsque vous comprenez les comportements et identifiez les modèles, vous pouvez ajouter des messages, du contenu et des appels à l'action plus pertinents à ces programmes pour un engagement plus poussé. Ces approches basées sur les données amélioreront et accéléreront le processus de conversion. Et en ajoutant une logique si-alors et un contenu dynamique, vous pouvez guider les prospects vers une expérience sur mesure unique qui dépassera les attentes et laissera un impact durable.

Marketing client

L'extension et l'expansion des relations avec les clients sont un aspect essentiel du marketing évolutif pour une croissance soutenue. Une fois qu'un prospect devient client, vous pouvez poursuivre la conversation avec des campagnes d'accueil et d'intégration rapides et approfondies, des programmes d'adoption de produits et de services pour stimuler la satisfaction et la fidélisation, et même des parcours promotionnels conçus pour générer des opportunités et des ventes supplémentaires. Enfin, vous pouvez créer des campagnes simples ou complexes qui évangélisent votre clientèle et encouragent le plaidoyer et les recommandations.

Engagement du cycle de vie

Les spécialistes du marketing de croissance modernes transcendent l'entonnoir d'achat traditionnel pour interagir avec des publics cibles tout au long du cycle de vie, quel que soit le canal, le support ou l'étape. Le générateur de parcours automatisé vous permet de livrer tout au long du cycle de vie avec des messages progressifs et cohérents et un contenu divertissant, éducatif et engageant. Chorégraphiez et orchestrez à travers de nombreux points de contact basés sur de nombreux comportements et points de données en temps réel pour nourrir les prospects et vendre aux clients existants avec des aperçus, des essais gratuits et des promotions exclusives.

Améliorez l'expérience de la marque avec le générateur de parcours automatisé d'Act-On

Quels que soient les objectifs de votre organisation, l'Automated Journey Builder repensé et reconfiguré vous permet de ravir vos publics cibles à chaque instant, en anticipant leurs besoins et en apportant de la valeur aux points critiques. La nouvelle interface est extrêmement intuitive et interactive sans compromettre la puissance ou la fonctionnalité.

Si vous souhaitez voir le nouveau générateur de parcours automatisé amélioré en action, veuillez planifier une démonstration de 20 minutes avec un expert en automatisation du marketing dès aujourd'hui. Si vous n'êtes pas tout à fait prêt à avoir cette conversation, vous pouvez cliquer ici pour faire la visite interactive de notre plateforme éprouvée et innovante.

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