Act-On의 Automated Journey Builder로 몰입도 높고 몰입도 높은 브랜드 경험 조정

현대적인 마케팅 전략은 유인 및 포착 모델을 넘어서 더 나은 브랜드를 제공하고 잠재 고객과 고객 모두에게 더 많은 관심, 참여 및 가치를 유도하는 구매 여정에 중점을 두고 발전하고 있습니다.

수요를 창출하는 것은 잘 구성된 마케팅 및 판매 깔때기의 중요한 구성 요소이지만 전체 수명 주기 연속체에 걸쳐 여러 채널과 접점에서 몰입형 경험을 통해 대상 고객을 참여시키는 것은 즉각적이고 지속적인 비즈니스 성장에 매우 중요합니다. 이러한 믿음을 행동으로 옮기는 방법으로 Act-On은 자동화된 프로그램 기능 세트를 완전히 새롭게 구상했으며 2020년 10월 19일에 새롭고 향상된 Automated Journey Builder를 출시한다고 발표하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다.

Automated Journey Builder와 이것이 사용자에게 탁월한 브랜드 경험과 구매 여정을 제공하는 전례 없는 능력을 제공하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.

리드 캡처를 넘어 브랜드 경험을 개선하는 방법

Act-On 내에서 새로운 Automated Journey Builder의 기능과 이점을 살펴보기 전에 현재 환경에 대해 알아보겠습니다. 주로 고객 경험의 질이 중요도 측면에서 리드의 양을 추월한 방법과 이유입니다.

역사적으로 마케팅 담당자는 가능한 한 많은 잠재 고객을 확보하여 영업팀에 가장 많은 잠재적 기회를 제공해야 했습니다. 그러나 이 모델은 대부분의 리드가 단순히 구매 논의를 할 준비가 되지 않았거나 실제로 조직의 대상 청중의 일부가 아니었기 때문에 주요 비효율성을 초래했습니다. 결과적으로 영업 사원은 잡히고 싶지 않은 "리드"를 계속 쫓는 자신을 발견했습니다. 따라서 지난 몇 년 동안 성공적인 마케터는 리드 생성에 대한 제한을 철회하고 이러한 리드를 판매 준비가 된 잠재 고객으로 육성하는 데 초점을 맞추기 시작했습니다.

그들이 한 방식은 자동화된 구매 여정을 통해 기존 잠재 고객(및 기존 고객)을 육성하는 것입니다. 그리고 대부분의 마케터는 이제 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 육성에 중점을 두고 있기 때문에 가장 성공적인 브랜드는 더 나은 브랜드 경험을 제공하는 데 중점을 두어 차별화되었습니다.

이는 2010년에 36%의 기업이 주로 고객 경험을 기반으로 경쟁했기 때문에 일리가 있습니다. 2019년에는 그 수치가 80%로 증가했습니다(1). 또한 Qualtrics XM Institute에 따르면 “훌륭한 경험을 했다고 말하는 고객의 87%가 회사에서 재구매를 하는 반면, 매우 나쁜 경험을 한 고객은 18%입니다. (2)”

데이터 기반 마케팅 자동화 솔루션을 활용하여 마케팅 담당자는 참여 및 행동을 추적하여 특정 문제점과 요구 사항을 제공함으로써 고객의 기대를 뛰어넘고 경쟁 제품과 브랜드 및 제품을 차별화할 수 있습니다. 고객의 여정과 성공을 위해 필요한 것이 무엇인지 이해하면 마케터는 주요 접점에서 여러 채널에 걸쳐 시기적절하고 관련성 높은 메시지와 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. Act-On에서는 Automated Journey Builder를 사용하여 이 프로세스를 더욱 쉽고 직관적이며 효과적으로 만들었습니다.

Automated Journey Builder란 무엇입니까?

완전히 재창조되고 재창조된 Automated Journey Builder는 수많은 커뮤니케이션 워크플로를 그 어느 때보다 쉽게 ​​계획, 구축, 복사, 공유 및 전달할 수 있는 고도로 시각적인 자동화 환경입니다. 이 도구는 잠재 고객을 영업 준비가 된 잠재 고객으로 육성하고 기존 고객의 참여를 유도하여 더 나은 제품 및 서비스 채택, 유지 및 옹호를 위해 설계되었습니다.

베타 테스터 중 한 명인 Daniel Schmieding(AdvisoryCloud의 디지털 마케팅 이사)에 따르면 "새로운 UX 디자인은 멋지게 보이며 최근 사용자 인터페이스 변경 사항과 완벽하게 일치합니다. 더 깨끗하고 가독성이 높으며 덜 바쁩니다. 이전 버전보다 훨씬 더 명확해져서 훨씬 더 유용하고 사용하기 쉽습니다.”

대화형 및 동적 마케팅 자동화 도구인 Automated Journey Builder를 사용하면 마케터가 다양한 여정과 고객 경로에 대해 전달할 수 있습니다. 또한 내장된 다중 채널 기능을 통해 수많은 잠재적 접점을 따라 참여를 유도할 수 있습니다. 무엇보다도 워크플로를 템플릿화하고 저장하여 모든 자동화 캠페인에서 효율성을 높이고 브랜드 일관성을 유지할 수 있습니다.

Automated Journey Builder가 마케팅 효율성과 결과를 개선하는 방법

마케터는 재미있고 아름다운 환경에서 이러한 창의적인 근육을 유연하게 사용할 수 있는 능력을 원하는 본질적으로 창의적인 사람들입니다. Automated Journey Builder를 사용하면 바로 이 작업을 수행할 수 있습니다.

다음은 베타 테스터 중 한 명인 Cara Moretti(REV Group의 크리에이티브 관리자)가 Automated Journey Builder에 대한 경험에 대해 말한 내용입니다. “시각적 관점에서 Automated Journey Builder를 사용하면 잠재 고객의 여정을 훨씬 쉽게 식별하고 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다. 이전 버전의 도구보다 훨씬 사용하기 쉽고 따르기 쉽습니다.”

간단한 프로그램이든 복잡한 프로그램이든(또는 그 사이에 있는 어떤 프로그램이든) Automated Journey Builder를 사용하면 채널과 접점 전반에 참여할 수 있는 능력을 확장하는 동시에 보다 인터랙티브하고 유연한 디자인 경험을 할 수 있습니다. 또한 새로운 확대/축소 및 팬 기능 덕분에 프로그램 구성을 시각화하는 기능이 크게 향상되어 효율성을 높이고 더 짧은 시간에 더 나은 프로그램을 구축할 수 있습니다. 또한 업데이트된 추적 기능을 통해 참여를 추적할 수 있으므로 각 여정 내에서 강점과 약점을 식별하고 일관되고 지속적인 개선을 위해 그에 따라 조정할 수 있습니다.

일반적이고 효과적인 Automated Journey Builder 사용 사례

새로운 Automated Journey Builder의 가장 좋은 점은 다용성입니다. 수년 동안 마케터는 마케팅 자동화 플랫폼 내에서 제한된 다중 채널 메시징 프로그램 기능에 좌절했지만, 우리의 재창조된 기능은 비할 데 없는 캠페인 역동성을 허용합니다.

다음은 Automated Journey Builder를 활용하여 진정으로 탁월한 브랜드 경험과 구매자 여정을 제공하는 방법에 대한 몇 가지 예입니다.

잠재고객 육성

여러 접점에서 진입점과 참여를 추적하여 점수, 의도 및 세분화를 활용하여 효율적이고 효과적인 자동화된 잠재 고객 육성 캠페인을 구성할 수 있습니다. 행동을 이해하고 패턴을 식별하면 더 많은 참여를 위해 이러한 프로그램에 더 관련성 높은 메시지, 콘텐츠 및 클릭 유도문안을 추가할 수 있습니다. 이러한 데이터 기반 접근 방식은 리드-전환 프로세스를 개선하고 가속화할 것입니다. 그리고 if-then 논리와 동적 콘텐츠를 추가하여 기대치를 초과하고 지속적인 영향을 미칠 고유한 맞춤형 경험을 통해 잠재 고객을 안내할 수 있습니다.

고객 마케팅

고객 관계를 확장하고 확장하는 것은 지속적인 성장을 위한 확장 가능한 마케팅의 중요한 측면입니다. 잠재 고객이 고객이 되면 신속하고 철저한 환영 및 온보딩 캠페인, 만족도와 유지를 유도하는 제품 및 서비스 채택 프로그램, 추가 기회와 판매를 유도하도록 설계된 판촉 여정을 통해 대화를 계속할 수 있습니다. 마지막으로 고객 기반을 홍보하고 옹호 및 추천을 장려하는 단순하거나 복잡한 캠페인을 구축할 수 있습니다.

수명 주기 참여

현대의 그로스 마케터는 기존 구매 유입경로를 초월하여 채널, 매체 또는 단계에 관계없이 전체 라이프사이클에 걸쳐 대상 고객과 소통합니다. Automated Journey Builder를 사용하면 재미 있고 교육적이며 매력적인 콘텐츠와 점진적이고 일관된 메시지를 라이프사이클 전반에 걸쳐 전달할 수 있습니다. 다양한 행동과 실시간 데이터 포인트를 기반으로 수많은 접점을 구성하고 조정하여 미리보기, 무료 평가판 및 독점 프로모션을 통해 잠재 고객을 육성하고 기존 고객을 상향 판매하십시오.

Act-On의 Automated Journey Builder로 브랜드 경험 향상

조직의 목표가 무엇이든, 재구성되고 재구성된 Automated Journey Builder를 사용하면 목표 고객의 요구를 예상하고 중요한 시점에서 가치를 제공하여 모든 면에서 대상 고객을 기쁘게 할 수 있습니다. 새로운 인터페이스는 성능이나 기능을 손상시키지 않으면서 매우 직관적이고 대화식입니다.

새롭고 개선된 Automated Journey Builder가 작동하는 모습을 보고 싶다면 지금 마케팅 자동화 전문가와 함께 20분 데모를 예약하십시오. 대화할 준비가 되지 않았다면 여기를 클릭하여 검증되고 혁신적인 플랫폼에 대한 대화형 둘러보기를 할 수 있습니다.

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