Orchestra esperienze di marca coinvolgenti e coinvolgenti con Automated Journey Builder di Act-On

Le moderne strategie di marketing si stanno evolvendo oltre il modello di attrazione e cattura per concentrarsi sulla fornitura di un marchio migliore e sui viaggi di acquisto che generano più interesse, coinvolgimento e valore sia per i potenziali clienti che per i clienti.

La generazione della domanda sarà sempre una componente fondamentale di qualsiasi canalizzazione di marketing e vendita ben strutturata, ma coinvolgere il pubblico di destinazione con esperienze coinvolgenti su più canali e punti di contatto durante l'intero ciclo di vita è fondamentale per una crescita aziendale immediata e sostenuta. Per trasformare questa convinzione in azione, Act-On ha completamente reinventato il set di funzionalità del nostro programma automatizzato e siamo orgogliosi di annunciare che rilasceremo il nuovo e migliorato Automated Journey Builder il 19 ottobre 2020.

Continua a leggere per saperne di più sull'Automated Journey Builder e su come offre agli utenti una capacità senza precedenti di offrire esperienze di marca e viaggi di acquisto eccezionali.

Come andare oltre l'acquisizione di lead e migliorare le esperienze di marca

Prima di approfondire le funzionalità e i vantaggi del nuovo Automated Journey Builder all'interno di Act-On, diamo un'idea del panorama attuale. Principalmente, come e perché la qualità della customer experience ha superato la quantità di lead in termini di importanza.

Storicamente, gli esperti di marketing hanno il compito di guidare il maggior numero possibile di contatti per offrire alle vendite il maggior numero di potenziali opportunità. Tuttavia, quel modello ha portato a gravi inefficienze poiché la maggior parte di questi lead semplicemente non era pronta per una discussione sugli acquisti o non faceva effettivamente parte del pubblico di destinazione di un'organizzazione. Di conseguenza, i venditori hanno continuato a ritrovarsi a inseguire "lead" che non volevano essere catturati. Quindi, negli ultimi anni, i marketer di successo hanno tirato indietro l'acceleratore sulla generazione di lead e hanno iniziato a spostare gran parte della loro attenzione verso la promozione di tali lead in prospettive pronte per le vendite.

Il modo in cui lo hanno fatto è coltivare i potenziali clienti esistenti (ei clienti esistenti) con percorsi di acquisto automatizzati. E poiché la maggior parte degli esperti di marketing ora pone l'accento sulla cura durante tutto il ciclo di vita del cliente, i marchi di maggior successo si sono differenziati concentrandosi sulla fornitura di migliori esperienze di marca.

Questo ha un senso, poiché nel 2010 il 36% delle aziende gareggiava principalmente sulla base dell'esperienza del cliente. Nel 2019, quel numero era salito all'80% (1). Inoltre, secondo Qualtrics XM Institute, "l'87% dei clienti che affermano di aver avuto un'ottima esperienza effettuerà un altro acquisto dall'azienda, rispetto al 18% dei clienti che hanno avuto un'esperienza molto scarsa. (2)”

Sfruttando le soluzioni di automazione del marketing basate sui dati, gli esperti di marketing possono tenere traccia del coinvolgimento e dei comportamenti per soddisfare i punti deboli e le esigenze specifiche, superando le aspettative dei clienti e differenziando il proprio marchio e le offerte dalla concorrenza. Capire dove si trovano i clienti nel loro percorso e di cosa hanno bisogno per avere successo consente agli esperti di marketing di fornire messaggi e contenuti tempestivi e pertinenti su più canali nei punti di contatto chiave. In Act-On, abbiamo reso questo processo ancora più semplice, intuitivo ed efficace con Automated Journey Builder.

Cos'è l'Automated Journey Builder?

Automated Journey Builder, completamente reinventato e reinventato, è un ambiente di automazione altamente visivo che semplifica più che mai la pianificazione, la creazione, la copia, la condivisione e la distribuzione di una miriade di flussi di lavoro di comunicazione. Lo strumento è progettato per alimentare potenziali clienti in lead pronti per le vendite e coinvolgere ulteriormente i clienti esistenti per una migliore adozione, fidelizzazione e promozione di prodotti e servizi.

Secondo uno dei nostri beta-tester, Daniel Schmieding (Direttore del marketing digitale, AdvisoryCloud), "Il nuovo design della UX ha un bell'aspetto e si allinea perfettamente con le recenti modifiche all'interfaccia utente. È più pulito, più leggibile e meno affollato. È molto più chiaro rispetto alla vecchia versione, il che lo rende molto più utilizzabile e facile da usare".

Uno strumento interattivo e dinamico di automazione del marketing, Automated Journey Builder consente ai professionisti del marketing di offrire risultati rispetto a diversi percorsi e percorsi dei clienti. E con le funzionalità multicanale integrate, puoi guidare il coinvolgimento lungo numerosi potenziali punti di contatto. Soprattutto, puoi creare modelli e salvare i flussi di lavoro per aumentare l'efficienza e mantenere la coerenza del marchio in tutte le tue campagne automatizzate.

In che modo Automated Journey Builder migliora l'efficienza e i risultati del marketing

I marketer sono persone intrinsecamente creative che vogliono la capacità di mostrare quei muscoli creativi in ​​un ambiente divertente e bello. Automated Journey Builder ti consente di fare proprio questo.

Ecco cosa ha detto un'altra delle nostre beta-tester, Cara Moretti (Creative Manager, REV Group) sulla sua esperienza con Automated Journey Builder. “Dal punto di vista visivo, Automated Journey Builder rende molto più facile identificare dove si trovano i potenziali clienti nel loro viaggio e quindi offrire esperienze migliori. È molto più facile da usare e da seguire rispetto alla versione precedente dello strumento".

Indipendentemente dal fatto che tu stia creando programmi semplici o complessi (o qualsiasi altra via di mezzo), Automated Journey Builder consente un'esperienza di progettazione più interattiva e flessibile, ampliando la tua capacità di interagire attraverso canali e punti di contatto. E con una capacità notevolmente migliorata di visualizzare la costruzione del programma grazie alla nuova funzionalità di zoom e panoramica, puoi creare programmi migliori in meno tempo con una maggiore efficienza. Inoltre, le funzionalità di monitoraggio aggiornate ti consentono di tenere traccia del coinvolgimento, consentendoti di identificare i punti di forza e di debolezza all'interno di ogni percorso e di adeguarti di conseguenza per un miglioramento coerente e duraturo.

Casi d'uso comuni ed efficaci di Automated Journey Builder

La parte migliore del nuovo Automated Journey Builder è la sua versatilità. Per anni, gli esperti di marketing sono stati frustrati dalle funzionalità limitate del programma di messaggistica multicanale all'interno della loro piattaforma di automazione del marketing, ma la nostra funzione reinventata consente un dinamismo della campagna senza precedenti.

Ecco solo alcuni esempi di come puoi sfruttare Automated Journey Builder per offrire esperienze di marca e percorsi di acquisto davvero eccezionali.

Nutrire il potenziale cliente

Tracciando i punti di ingresso e il coinvolgimento in più punti di contatto, puoi sfruttare il punteggio, l'intento e la segmentazione per costruire campagne automatizzate di promozione dei potenziali clienti efficienti ed efficaci. Quando comprendi i comportamenti e identifichi i modelli, puoi aggiungere messaggi, contenuti e inviti all'azione più pertinenti a questi programmi per un ulteriore coinvolgimento. Questi approcci basati sui dati miglioreranno e accelereranno il processo di conversione. E aggiungendo la logica if-then e il contenuto dinamico, puoi guidare i potenziali clienti lungo un'esperienza su misura unica che supererà le aspettative e lascerà un impatto duraturo.

Marketing dei clienti

L'estensione e l'espansione delle relazioni con i clienti è un aspetto critico del marketing scalabile per una crescita sostenuta. Una volta che un lead diventa un cliente, puoi continuare la conversazione con campagne di benvenuto e onboarding tempestive e complete, programmi di adozione di prodotti e servizi per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione e persino viaggi promozionali progettati per generare ulteriori opportunità e vendite. Infine, puoi costruire campagne semplici o complesse che evangelizzano la tua base di clienti e incoraggiano la promozione e i referral.

Coinvolgimento del ciclo di vita

I moderni esperti di marketing in crescita trascendono la tradizionale canalizzazione di acquisto per interagire con il pubblico di destinazione durante l'intero ciclo di vita, indipendentemente dal canale, dal mezzo o dalla fase. Automated Journey Builder ti consente di fornire durante l'intero ciclo di vita messaggi e contenuti progressivi e coerenti che sono divertenti, educativi e coinvolgenti. Coreografa e orchestra attraverso numerosi punti di contatto in base a numerosi comportamenti e punti dati in tempo reale per coltivare potenziali clienti e aumentare le vendite dei clienti esistenti con anticipazioni, prove gratuite e promozioni esclusive.

Migliora l'esperienza del marchio con il Journey Builder automatizzato di Act-On

Qualunque siano gli obiettivi della tua organizzazione, Automated Journey Builder reinventato e riconfigurato ti consente di deliziare il tuo pubblico di destinazione in ogni momento, anticipando le loro esigenze e fornendo valore nei punti critici. La nuova interfaccia è estremamente intuitiva e interattiva senza compromettere potenza o funzionalità.

Se desideri vedere in azione il nuovo e migliorato Automated Journey Builder, pianifica oggi stesso una demo di 20 minuti con un esperto di automazione del marketing. Se non sei ancora pronto per questa conversazione, puoi fare clic qui per fare il tour interattivo della nostra piattaforma collaudata e innovativa.

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