Organice experiencias de marca atractivas e inmersivas con el Journey Builder automatizado de Act-On

Las estrategias de marketing modernas están evolucionando más allá del modelo de atracción y captura para centrarse en ofrecer una mejor marca y viajes de compra que generen más interés, compromiso y valor tanto para los clientes potenciales como para los clientes.

Generar demanda siempre será un componente crítico de cualquier embudo de marketing y ventas bien construido, pero involucrar a su público objetivo con experiencias inmersivas a través de múltiples canales y puntos de contacto a lo largo de todo el ciclo de vida es fundamental para el crecimiento comercial inmediato y sostenido. Como una forma de convertir esa creencia en acción, Act-On ha reinventado por completo nuestro conjunto de funciones de programas automatizados y se enorgullece de anunciar que lanzaremos el nuevo y mejorado Automated Journey Builder el 19 de octubre de 2020.

Siga leyendo para obtener más información sobre Automated Journey Builder y cómo proporciona a los usuarios una capacidad sin precedentes para ofrecer experiencias de marca y viajes de compra excepcionales.

Cómo ir más allá de la captación de clientes potenciales y mejorar las experiencias de marca

Antes de profundizar en las características y beneficios del nuevo Automated Journey Builder dentro de Act-On, echemos un vistazo al panorama actual. Principalmente, cómo y por qué la calidad de la experiencia del cliente ha superado la cantidad de clientes potenciales en términos de importancia.

Históricamente, a los especialistas en marketing se les ha encomendado la tarea de generar tantos clientes potenciales como sea posible para brindar a Ventas las oportunidades más potenciales. Sin embargo, ese modelo condujo a grandes ineficiencias ya que la mayoría de estos clientes potenciales simplemente no estaban listos para tener una conversación sobre compras o en realidad no formaban parte del público objetivo de una organización. Como resultado, los vendedores continuaron persiguiendo "clientes potenciales" que no querían ser atrapados. Por lo tanto, en los últimos años, los vendedores exitosos han reducido el acelerador en la generación de prospectos y comenzaron a cambiar gran parte de su enfoque hacia el fomento de esos prospectos en prospectos listos para las ventas.

La forma en que lo han hecho es nutriendo a los prospectos existentes (y clientes existentes) con recorridos de compra automatizados. Y dado que la mayoría de los especialistas en marketing ahora están poniendo énfasis en nutrir a lo largo del ciclo de vida del cliente, las marcas más exitosas se han diferenciado al enfocarse en brindar mejores experiencias de marca.

Esto tiene sentido, ya que en 2010, el 36 % de las empresas compitieron principalmente sobre la base de la experiencia del cliente. En 2019, ese número había aumentado al 80% (1). Además, según Qualtrics XM Institute, “el 87 % de los clientes que afirman haber tenido una gran experiencia volverán a comprar a la empresa, frente al 18 % de los clientes que han tenido una experiencia muy mala. (2)”

Al aprovechar las soluciones de automatización de marketing basadas en datos, los especialistas en marketing pueden realizar un seguimiento del compromiso y los comportamientos para satisfacer necesidades y puntos débiles específicos, superando las expectativas de los clientes y diferenciando su marca y sus ofertas de la competencia. Comprender dónde se encuentran los clientes en su viaje y qué necesitan para tener éxito permite a los especialistas en marketing proporcionar mensajes y contenido oportunos y relevantes a través de múltiples canales en puntos de contacto clave. En Act-On, hemos hecho que este proceso sea aún más fácil, más intuitivo y más eficaz con Automated Journey Builder.

¿Qué es el Journey Builder automatizado?

El Automated Journey Builder, completamente renovado y reinventado, es un entorno de automatización altamente visual que hace que sea más fácil que nunca planificar, crear, copiar, compartir y entregar innumerables flujos de trabajo de comunicaciones. La herramienta está diseñada para convertir a los prospectos en clientes potenciales listos para las ventas y atraer aún más a sus clientes existentes para una mejor adopción, retención y promoción de productos y servicios.

Según uno de nuestros probadores beta, Daniel Schmieding (Director de Marketing Digital, AdvisoryCloud), “El nuevo diseño de UX se ve muy bien y se alinea perfectamente con los cambios recientes en la interfaz de usuario. Es más limpio, más legible y menos recargado. Es mucho más claro que la versión anterior, lo que lo hace mucho más útil y fácil de usar”.

Automated Journey Builder, una herramienta de automatización de marketing interactiva y dinámica, permite a los especialistas en marketing cumplir con diversos viajes y rutas de clientes. Y con las capacidades multicanal integradas, puede impulsar el compromiso a lo largo de numerosos puntos de contacto potenciales. Lo mejor de todo es que puede crear plantillas y guardar flujos de trabajo para aumentar la eficiencia y mantener la consistencia de la marca en todas sus campañas automatizadas.

Cómo el Journey Builder automatizado mejora la eficiencia y los resultados de marketing

Los especialistas en marketing son personas intrínsecamente creativas que desean tener la capacidad de flexionar esos músculos creativos en un entorno divertido y hermoso. El Journey Builder automatizado le permite hacer precisamente eso.

Esto es lo que otro de nuestros probadores beta, Cara Moretti (Gerente creativa, Grupo REV) dijo sobre su experiencia con Automated Journey Builder. “Desde un punto de vista visual, Automated Journey Builder hace que sea mucho más fácil identificar dónde se encuentran los prospectos en su viaje y luego ofrecer mejores experiencias. Es mucho más fácil de usar y seguir que la versión anterior de la herramienta”.

Ya sea que esté creando programas simples o complejos (o algo intermedio), Automated Journey Builder permite una experiencia de diseño más interactiva y flexible al mismo tiempo que amplía su capacidad para participar en todos los canales y puntos de contacto. Y con una capacidad significativamente mejorada para visualizar la construcción de programas gracias a la nueva funcionalidad de zoom y panorámica, puede crear mejores programas en menos tiempo con mayor eficiencia. Además, las funciones de seguimiento actualizadas le permiten realizar un seguimiento del compromiso, lo que le permite identificar las fortalezas y debilidades dentro de cada viaje y ajustarse en consecuencia para una mejora constante y sostenida.

Casos de uso comunes y efectivos de Automated Journey Builder

La mejor parte del nuevo Automated Journey Builder es su versatilidad. Durante años, los especialistas en marketing se han sentido frustrados por la funcionalidad limitada del programa de mensajería multicanal dentro de su plataforma de automatización de marketing, pero nuestra función reinventada permite un dinamismo de campaña sin precedentes.

Estos son solo algunos ejemplos de cómo puede aprovechar Automated Journey Builder para ofrecer experiencias de marca y viajes de compra verdaderamente excepcionales.

Nutrición de prospectos

Al rastrear los puntos de entrada y el compromiso en múltiples puntos de contacto, puede aprovechar la puntuación, la intención y la segmentación para construir campañas automatizadas de crianza de prospectos eficientes y efectivas. Cuando comprende los comportamientos e identifica patrones, puede agregar mensajes, contenido y llamados a la acción más relevantes a estos programas para una mayor participación. Estos enfoques basados ​​en datos mejorarán y acelerarán el proceso de conversión. Y al agregar lógica si-entonces y contenido dinámico, puede guiar a los prospectos a lo largo de una experiencia personalizada única que superará las expectativas y dejará un impacto duradero.

comercialización del cliente

Extender y expandir las relaciones con los clientes es un aspecto crítico del marketing escalable para un crecimiento sostenido. Una vez que un cliente potencial se convierte en cliente, puede continuar la conversación con campañas de bienvenida e incorporación rápidas y exhaustivas, programas de adopción de productos y servicios para impulsar la satisfacción y la retención, e incluso viajes promocionales diseñados para impulsar oportunidades y ventas adicionales. Por último, puede crear campañas simples o complejas que evangelicen a su base de clientes y fomenten la defensa y las referencias.

Compromiso del ciclo de vida

Los especialistas en marketing de crecimiento modernos trascienden el embudo de compra tradicional para interactuar con el público objetivo durante todo el ciclo de vida, independientemente del canal, el medio o la etapa. El Journey Builder automatizado le permite realizar entregas a lo largo del ciclo de vida con mensajes y contenido progresivos y consistentes que son entretenidos, educativos y atractivos. Coreografíe y organice a través de numerosos puntos de contacto basados ​​en numerosos comportamientos y puntos de datos en tiempo real para nutrir a los clientes potenciales y aumentar las ventas de los clientes existentes con adelantos, pruebas gratuitas y promociones exclusivas.

Mejore la experiencia de la marca con el Journey Builder automatizado de Act-On

Cualesquiera que sean los objetivos de su organización, el Automated Journey Builder reinventado y reconfigurado le permite deleitar a su público objetivo en todo momento, anticipándose a sus necesidades y entregando valor en puntos críticos. La nueva interfaz es extremadamente intuitiva e interactiva sin comprometer el poder o la funcionalidad.

Si desea ver el nuevo y mejorado Automated Journey Builder en acción, programe una demostración de 20 minutos con un experto en automatización de marketing hoy. Si aún no está listo para tener esa conversación, puede hacer clic aquí para realizar el recorrido interactivo de nuestra plataforma probada e innovadora.

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