Zorganizuj angażujące i wciągające doświadczenia marki dzięki automatycznemu kreatorowi podróży Act-On

Nowoczesne strategie marketingowe ewoluują poza model przyciągania i przechwytywania, aby skupić się na zapewnianiu lepszej marki i zakupów, które zwiększają zainteresowanie, zaangażowanie i wartość zarówno dla potencjalnych, jak i klientów.

Generowanie popytu zawsze będzie kluczowym elementem każdego dobrze skonstruowanego lejka marketingowego i sprzedażowego, ale angażowanie docelowych odbiorców dzięki wciągającym doświadczeniom w wielu kanałach i punktach styku w całym kontinuum cyklu życia ma kluczowe znaczenie zarówno dla natychmiastowego, jak i trwałego rozwoju firmy. Jako sposób na przekształcenie tej wiary w działanie, Act-On całkowicie przeprojektował nasz zestaw funkcji automatycznego programu i z dumą ogłaszamy, że 19 października 2020 r. wypuszczamy nowy i ulepszony Automated Journey Builder.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o Automated Journey Builder i o tym, jak zapewnia użytkownikom bezprecedensową możliwość dostarczania wyjątkowych doświadczeń marki i podróży zakupowych.

Jak wyjść poza przechwytywanie leadów i poprawić doświadczenia marki?

Zanim zagłębimy się w funkcje i zalety nowego Automated Journey Builder w Act-On, przyjrzyjmy się obecnej sytuacji. Przede wszystkim, jak i dlaczego jakość obsługi klienta wyprzedziła ilość leadów pod względem ważności.

Historycznie rzecz biorąc, zadaniem marketerów było pozyskiwanie jak największej liczby potencjalnych klientów, aby zapewnić sprzedaży jak najwięcej potencjalnych możliwości. Jednak ten model doprowadził do poważnych nieefektywności, ponieważ większość tych potencjalnych klientów po prostu nie była gotowa na dyskusję o zakupach lub nie była w rzeczywistości częścią grupy docelowej organizacji. W rezultacie sprzedawcy nadal szukali „tropów”, które nie chciały zostać złapane. Tak więc w ciągu ostatnich kilku lat odnoszący sukcesy marketerzy cofnęli przepustnicę w zakresie generowania leadów i zaczęli przenosić większość swojej uwagi na wspieranie tych leadów w perspektywach gotowych do sprzedaży.

Sposób, w jaki to zrobili, polega na pielęgnowaniu obecnych potencjalnych (i obecnych klientów) dzięki automatycznym ścieżkom zakupowym. A ponieważ większość marketerów kładzie teraz nacisk na pielęgnację przez cały cykl życia klienta, marki odnoszące największe sukcesy wyróżniły się, koncentrując się na zapewnianiu lepszych doświadczeń związanych z marką.

Ma to sens, ponieważ w 2010 roku 36% firm konkurowało przede wszystkim na podstawie doświadczeń klientów. W 2019 roku liczba ta wzrosła do 80% (1). Ponadto według Qualtrics XM Institute „87% klientów, którzy twierdzą, że mieli świetne doświadczenia, dokona kolejnego zakupu w firmie, w porównaniu z 18% klientów, którzy mieli bardzo złe doświadczenia. (2)”

Wykorzystując rozwiązania do automatyzacji marketingu opartego na danych, marketerzy mogą śledzić zaangażowanie i zachowania, aby sprostać konkretnym problemom i potrzebom, przekraczając oczekiwania klientów i odróżniając swoją markę i ofertę od konkurencji. Zrozumienie, na jakim etapie podróży znajdują się klienci i czego potrzebują, aby odnieść sukces, pozwala marketerom na dostarczanie terminowych i odpowiednich komunikatów i treści w wielu kanałach w kluczowych punktach styku. W Act-On sprawiliśmy, że ten proces jest jeszcze łatwiejszy, bardziej intuicyjny i skuteczniejszy dzięki Automated Journey Builder.

Co to jest konstruktor zautomatyzowanych podróży?

Całkowicie przeprojektowany i wymyślony na nowo Automated Journey Builder to wysoce wizualne środowisko automatyzacji, które sprawia, że ​​planowanie, tworzenie, kopiowanie, udostępnianie i dostarczanie niezliczonych przepływów pracy jest łatwiejsze niż kiedykolwiek. Narzędzie ma na celu pielęgnowanie potencjalnych klientów w gotowych do sprzedaży potencjalnych klientów i dalsze angażowanie obecnych klientów w celu lepszego przyjęcia, utrzymania i promowania produktów i usług.

Według jednego z naszych beta-testerów, Daniela Schmiedinga (dyrektora ds. marketingu cyfrowego, AdvisoryCloud), „Nowy projekt UX wygląda świetnie i doskonale pasuje do ostatnich zmian w interfejsie użytkownika. Jest czystszy, bardziej czytelny i mniej zajęty. Jest znacznie bardziej przejrzysty niż stara wersja, dzięki czemu jest o wiele bardziej użyteczny i przyjazny dla użytkownika”.

Interaktywne i dynamiczne narzędzie do automatyzacji marketingu, Automated Journey Builder, umożliwia marketerom dostarczanie produktów na różne sposoby i ścieżki klientów. A dzięki wbudowanym funkcjom wielokanałowym możesz zwiększać zaangażowanie w wielu potencjalnych punktach styku. Co najważniejsze, możesz tworzyć szablony i zapisywać przepływy pracy, aby zwiększyć wydajność i zachować spójność marki we wszystkich zautomatyzowanych kampaniach.

Jak Automated Journey Builder poprawia efektywność i wyniki marketingu

Marketerzy to z natury kreatywni ludzie, którzy chcą mieć możliwość napinania kreatywnych mięśni w przyjemnym i pięknym otoczeniu. Automated Journey Builder właśnie to umożliwia.

Oto, co inna z naszych beta-testerów, Cara Moretti (Creative Manager, REV Group) powiedziała o swoim doświadczeniu z Automated Journey Builder. „Z wizualnego punktu widzenia Automated Journey Builder znacznie ułatwia identyfikację potencjalnych klientów na ich drodze, a następnie zapewnia lepsze doświadczenia. Jest o wiele łatwiejszy w użyciu i naśladowaniu niż poprzednia wersja narzędzia.”

Niezależnie od tego, czy tworzysz proste, czy złożone (lub cokolwiek pomiędzy) programy, Automated Journey Builder pozwala na bardziej interaktywne i elastyczne projektowanie, jednocześnie rozszerzając możliwości angażowania się w różne kanały i punkty styku. A dzięki znacznie ulepszonej możliwości wizualizacji konstrukcji programu dzięki nowej funkcji powiększania i przesuwania, możesz tworzyć lepsze programy w krótszym czasie i przy zwiększonej wydajności. Ponadto zaktualizowane funkcje śledzenia umożliwiają śledzenie zaangażowania — umożliwiając identyfikację mocnych i słabych stron każdej podróży i odpowiednie dostosowanie w celu uzyskania spójnej i trwałej poprawy.

Powszechne i skuteczne przypadki użycia zautomatyzowanego kreatora podróży

Najlepszą częścią nowego Automated Journey Builder jest jego wszechstronność. Od lat marketerzy są sfrustrowani ograniczoną funkcjonalnością programu do obsługi wiadomości wielokanałowych w ramach ich platformy automatyzacji marketingu, ale nasza nowa funkcja pozwala na niezrównaną dynamikę kampanii.

Oto tylko kilka przykładów wykorzystania narzędzia Automated Journey Builder do dostarczania naprawdę wyjątkowych doświadczeń marki i podróży kupujących.

Prospekt pielęgnacyjny

Śledząc punkty wejścia i zaangażowanie w wielu punktach kontaktu, możesz wykorzystać scoring, intencje i segmentację do tworzenia wydajnych i skutecznych automatycznych kampanii pielęgnacyjnych. Gdy zrozumiesz zachowania i zidentyfikujesz wzorce, możesz dodać do tych programów bardziej odpowiednie komunikaty, treści i wezwania do działania w celu dalszego zaangażowania. Te podejścia oparte na danych poprawią i przyspieszą proces od wprowadzenia do konwersji. A dodając logikę „jeśli-to” i dynamiczną treść, możesz prowadzić potencjalnych klientów przez unikalnie dostosowane doświadczenie, które przekroczy oczekiwania i pozostawi trwały wpływ.

Marketing klienta

Rozszerzanie i rozszerzanie relacji z klientami jest kluczowym aspektem marketingu skalowalnego dla trwałego wzrostu. Gdy potencjalny klient stanie się klientem, możesz kontynuować rozmowę dzięki szybkim i dokładnym kampaniom powitalnym i wprowadzającym, programom wdrażania produktów i usług, aby zwiększyć satysfakcję i utrzymanie, a nawet podróżom promocyjnym zaprojektowanym w celu zwiększenia dodatkowych możliwości i sprzedaży. Wreszcie, możesz tworzyć proste lub złożone kampanie, które ewangelizują bazę klientów i zachęcają do promowania i polecania.

Zaangażowanie w cyklu życia

Współcześni marketerzy rozwijający się przekraczają tradycyjną ścieżkę zakupową, aby angażować odbiorców docelowych w całym cyklu życia — niezależnie od kanału, medium czy etapu. Automated Journey Builder umożliwia dostarczanie przez cały cykl życia z progresywnymi i spójnymi wiadomościami oraz treściami, które są zabawne, edukacyjne i wciągające. Choreografuj i organizuj w wielu punktach styku w oparciu o liczne zachowania i punkty danych w czasie rzeczywistym, aby wspierać potencjalnych i sprzedawać obecnym klientom zapowiedzi, bezpłatne wersje próbne i ekskluzywne promocje.

Popraw doświadczenie marki dzięki automatycznemu kreatorowi podróży Act-On

Bez względu na to, jakie są cele Twojej organizacji, przeprojektowany i ponownie skonfigurowany Automated Journey Builder pozwala zachwycać odbiorców docelowych na każdym kroku — przewidując ich potrzeby i dostarczając wartość w krytycznych punktach. Nowy interfejs jest niezwykle intuicyjny i interaktywny bez uszczerbku dla mocy i funkcjonalności.

Jeśli chcesz zobaczyć nowy i ulepszony Automated Journey Builder w akcji, już dziś zaplanuj 20-minutowe demo z ekspertem ds. automatyzacji marketingu. Jeśli nie jesteś jeszcze gotowy na tę rozmowę, możesz kliknąć tutaj, aby wziąć udział w interaktywnej prezentacji naszej sprawdzonej i innowacyjnej platformy.

Nadal uczysz się o automatyzacji marketingu lub szukasz najlepszego rozwiązania dla Twojej organizacji? Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się, jak sprawić, by automatyzacja marketingu stała się rzeczywistością!