3 tipos de relatórios de fornecedores de automação de marketing

Os relatórios de fornecedores podem ser uma excelente fonte de informações para explorar ao tomar sua decisão de software de automação de marketing. No entanto, todo relatório não deve ser considerado pelo valor de face. É importante entender o que é necessário para criar diferentes tipos de relatórios de fornecedores de automação de marketing e como eles podem fornecer diferentes níveis de detalhes e informações.

Embora existam vários tipos de relatórios de fornecedores de automação de marketing, vamos categorizá-los no nível mais alto. Em uma extremidade do espectro, há os relatórios de analistas que são baseados na experiência do setor e em pesquisas aprofundadas. Por outro lado, temos relatórios de crowdsourcing nos quais as classificações são impulsionadas pela qualidade e quantidade de avaliações de usuários. Em algum lugar no meio desses dois extremos, você encontrará relatórios que fornecem um peso equilibrado tanto da experiência do analista quanto da experiência do usuário.

Relatórios de analistas de fornecedores de automação de marketing

Prós: Os processos de pesquisa e avaliação não podem ser subestimados para esses relatórios – os analistas do setor “Tier One” que publicam esses relatórios são especialistas em seu campo e conhecem seriamente suas coisas. Os analistas não favorecem subjetivamente os fornecedores de automação de marketing; suas classificações são determinadas por demonstrações e discussões de produtos, feedback de clientes referenciados e compreensão da estratégia e visão do fornecedor. Centenas, senão milhares, de horas são dedicadas a esses relatórios anuais ou mesmo semestrais, e as conclusões são elaboradas com cuidado e ponderação.

Contras: Na maioria dos casos, esses relatórios são acessíveis por meio do grupo de pesquisa anfitrião, como Gartner, Forrester ou SiriusDecisions, e não estão prontamente disponíveis para o público em geral. Os fornecedores devem adquirir os direitos de licenciamento (e não é barato, pessoal), em que você pode baixar o relatório através de um deles. É importante observar que esses relatórios de POV de analistas podem ter diferentes escalas de classificação e elegibilidade, mesmo entre os mesmos relatórios anuais, portanto, leia os critérios e os processos de avaliação com atenção para entender todo o contexto.

Insights Takeaways: Este é o centro de onde você encontrará classificações objetivas de especialistas com base na funcionalidade do produto, estratégia inovadora e execução da visão. Os resultados do relatório são baseados em uma extensa pesquisa entre todos os principais fornecedores de automação de marketing e são projetados para ajudar as empresas a descobrir qual é o mais adequado para suas necessidades exclusivas de marketing.

Relatórios de fornecedores de automação de marketing de origem coletiva

Prós: Como um usuário em potencial de um produto, é extremamente útil buscar feedback dos usuários atuais – nossos colegas – para compartilhar o bom, o ruim e tudo mais sobre suas experiências com os fornecedores. Padrões comuns entre as análises recentes são pepitas de ouro de insights, como se o software é avançado o suficiente para crescer com a maturidade de marketing de uma empresa, ou quão fáceis são seus recursos de marketing por e-mail, ou a utilidade do suporte integrado.

Contras: Você já procurou seu restaurante favorito no Yelp, notou algumas avaliações de uma estrela e se perguntou como eles poderiam chegar a conclusões tão contrastantes? Uma única revisão (boa ou ruim) não deve ditar sua decisão de compra de software, assim como com qualquer outro produto. Lembre-se: as opiniões dos usuários terão níveis variados de compreensão real da automação de marketing – ou seja, só porque alguém escreve uma resenha não o torna um especialista na área.

Além disso, mencionei anteriormente que essas classificações de relatórios são impulsionadas pela qualidade e quantidade de avaliações de usuários. Se uma empresa tem algumas centenas de avaliações com uma média de avaliação alta e outra tem alguns milhares de avaliações com avaliações acima da média, é provável que a última se posicione melhor no relatório devido ao grande número de avaliações. Esta é uma grande vantagem para grandes empresas de software que estão no mercado há muito tempo, e é provável que elas tenham programas de incentivo de revisão para aumentar sua classificação.

Insight Takeaway: Ao analisar as avaliações de usuários que selecionam o relatório, identifique padrões positivos e negativos em suas experiências para reconhecer temas comuns. Mantenha seus objetivos de negócios em mente, para evitar ser pego no turbilhão do que os outros estão fazendo e dizendo – suas estratégias e metas de negócios que impulsionam a experiência do fornecedor de automação de marketing são específicas para as necessidades deles, não as suas.

Relatórios de experiência do usuário conduzidos por analistas

Prós: Os Goldilocks dos relatórios de fornecedores de automação de marketing, esse tipo fornece visualizações de clientes selecionadas combinadas com experiência de analistas para uma perspectiva completa. Conduzidos por analistas independentes do setor que têm muito conhecimento em seu espaço (e podem muito bem ser veteranos de gigantes da pesquisa estabelecidos), esses relatórios incorporam fortemente pesquisas de usuários, entrevistas e/ou descobertas de análises, além de extensa pesquisa de fornecedores pelo analista, incluindo apresentações detalhadas e reuniões com os fornecedores.

Contras: Só porque esse tipo de relatório está no meio dos dois extremos do espectro, não significa necessariamente que é o “vencedor” dos três. Cada tipo de relatório tem focos variados e as classificações são determinadas por diferentes públicos, portanto, não é do seu interesse se concentrar apenas nos Cachinhos Dourados. Semelhante aos relatórios de POV de analistas, eles geralmente são licenciados e não para distribuição generalizada, o que significa que você provavelmente terá que acessá-los por meio de um dos fornecedores participantes do relatório.

Insight Takeaways: Um analista não precisa trabalhar sob o Gartners ou Forresters de empresas de pesquisa para ter opiniões confiáveis ​​e informadas e pesquisas dedicadas (com fornecedores e usuários). Com isso dito, faça sua pesquisa sobre o(s) analista(s) principal(is) para verificar suas credenciais e descubra o peso distribuído entre as experiências do usuário e seus insights de especialistas. No geral, esse é o tipo de relatório que ajuda a reunir todos os comentários do fornecedor, fornecendo um escopo completo de estratégia e execução, juntamente com o sucesso do cliente. Não há dúvida de que leva tempo e pesquisa para decidir sobre a plataforma de automação de marketing mais adequada para seus objetivos de negócios, equipe e marketing. Compreender o tamanho da sua empresa, taxa de crescimento, outras necessidades de integração de software e funcionalidades obrigatórias quando você estiver na fase de pesquisa ajudará a orientar sua tomada de decisão, bem como a manter uma direção clara quando tantas informações começarem a chegar muito pesado. É ótimo encontrar pelo menos um relatório em cada uma dessas três categorias e, em vez de se concentrar apenas nas classificações, preste atenção especial aos resumos de fornecedores onde estão as informações mais úteis.