Como a segregação de tráfego afeta o SMS Marketing

O SMS marketing está crescendo em popularidade, porque é um canal direto para dispositivos pessoais em todo o mundo. Ao mesmo tempo, os consumidores estão exigindo melhores experiências e ganhando mais consciência sobre o direito à privacidade dos dados. Para combater o potencial de spam de SMS e mensagens fraudulentas, as operadoras de rede móvel (MNOs) usam uma série estrita de estratégias de segregação de tráfego. Saiba mais sobre como as MNOs segregam seu tráfego e como isso pode afetar sua estratégia de marketing por SMS.

O que é Segregação de Tráfego SMS?

Toda vez que um SMS é enviado por meio de uma MNO, eles usam estratégias de segregação de tráfego para dividir essas mensagens com base no tipo e na urgência. Esses tipos incluem mensagens P2P e A2P. Quando uma mensagem SMS é trocada entre dois assinantes de celular, ela é chamada de SMS P2P e quando uma mensagem SMS é enviada de um aplicativo para um assinante de celular, é chamada de SMS A2P. Filtros poderosos, aprendizado de máquina e software de monitoramento são usados ​​para revisar e filtrar mensagens A2P antes de serem entregues ao destinatário.

As classificações padrão usadas ao segregar mensagens A2P incluem classificá-las em três categorias principais:

• Senhas de uso único (OTP) e outros SMS sensíveis ao tempo
• SMS transacional
• SMS promocional

Tipos de mensagens SMS e segregação de tráfego

Vamos dar uma olhada em cada uma dessas classificações e por que as MNOs precisam priorizar SMS específicos em detrimento de outros.

Senhas de uso único (OTP) e outros SMS sensíveis ao tempo

Autenticação forte SMS como OTP ajuda a aumentar a segurança de seus clientes e protegê-los contra roubo de identidade ou fraude. Essas mensagens incluem um código gerado automaticamente que os usuários inserem para fazer login em um site ou concluir uma transação. Outros SMS sensíveis ao tempo incluem autenticação de dois fatores quando um cliente faz logon em um site usando seu ID de usuário e senha regulares e, em seguida, recebe um OTP adicional que adiciona outra camada de segurança. Essas mensagens são sensíveis ao tempo e os códigos dentro delas expiram após um período definido, portanto, precisam ser entregues por uma MNO o mais rápido possível.

SMS transacional

A maioria dos órgãos reguladores em diferentes regiões permite a entrega de um SMS transacional a qualquer hora do dia. Essas mensagens mantêm seus clientes atualizados sobre as informações relacionadas aos seus pedidos. Isso pode incluir confirmação de pedido, notificações de entrega e qualquer outra coisa relacionada a uma transação específica. Eles diferem do SMS de marketing, pois destinam-se a comunicar o status de um relacionamento estabelecido especificamente para essa transação. As empresas não podem anunciar ou transmitir qualquer marketing por meio de mensagens SMS transacionais.

SMS promocional e de marketing

Se você tiver uma promoção específica baseada em um de seus produtos ou serviços, o SMS promocional pode ser usado para envolver seus clientes diretamente. Isso pode envolver o envio de um código de cupom, informar os clientes sobre um próximo evento ou lançar um novo produto. Muitas empresas foram bem-sucedidas em seus esforços de marketing por SMS, usando esses esforços para adicionar à sua estratégia geral de marketing.

Com tantas pessoas usando seus telefones como salva-vidas, comunicar-se com eles via SMS também é uma ótima maneira de lembrá-los de eventos e webinars nos quais possam estar interessados ​​ou já inscritos, ajudando a aumentar o envolvimento do webinar.

É importante ter em mente que em regiões específicas, a entrega de SMS promocional é bloqueada por um MNO em determinados horários do dia para proteger os usuários de serem incomodados.

Por que as MNOs segregam o tráfego?

Diferentes países e regiões têm regulamentos diferentes quando se trata de SMS A2P. É importante que as MNOs possam identificar e segregar o SMS para manter a conformidade e, ao mesmo tempo, garantir a entrega de suas mensagens. Os firewalls MNO identificam rapidamente o tráfego vindo por diferentes rotas. Isso permite que os operadores entreguem cada mensagem por meio de um canal específico no momento ideal. Por exemplo, mensagens OTP sensíveis ao tempo precisam ser priorizadas e entregues dentro de um prazo específico.

Regulamentos em países europeus específicos, como a França, restringem a entrega de SMS de marketing promocional de segunda a sábado, das 8h às 22h. As mensagens enviadas fora desses horários serão colocadas em fila pela MNO e enviadas no dia seguinte. As mensagens transacionais e OTP podem ser enviadas a qualquer momento, mas devem ser enviadas por meio de conexões separadas para serem facilmente segregadas. Uma API de SMS pode ser integrada com o mínimo esforço, permitindo que as empresas automatizem o processo de envio de mensagens para destinatários internacionais, garantindo que sejam entregues no momento correto e em conformidade com as regulamentações do país.

A maioria das empresas de comércio eletrônico enviará uma mistura de todos os três tipos de SMS, mas espera que MNOs individuais identifiquem a origem e o tipo de mensagens A2P antes que elas sejam segregadas e entregues de acordo com seu tipo.

Como as MNOs combatem SMS fraudulentos

À medida que mais e mais empresas começam a usar o SMS marketing para se conectar com seus clientes, o mercado de mensagens de aplicativo para pessoa (A2P) tem mostrado um crescimento exponencial. Conhecido como tráfego de rota cinza, 2,8 trilhões de mensagens SMS A2P são enviadas a cada ano.

Infelizmente, esse crescimento sem precedentes deixa espaço para que os maus atores tirem proveito da situação. Algumas dessas atividades fraudulentas podem incluir mensagens de rota ilegais ou cinzentas. As mensagens de texto SMS enviadas por canais ilegais são chamadas de mensagens roteadas em cinza. Essa prática costuma ser mais barata para o remetente do que enviar uma mensagem normal. Essas rotas não autorizadas podem expor os dados da mensagem, sujeitando o receptor a vários riscos de segurança. Essas ações resultaram em uma perda significativa de receita devido a rotas ilegais usadas por determinados revendedores ao tentar enviar mensagens.

À medida que o número de mensagens ilegais aumenta, a receita das MNOs pode começar a cair. Esse tráfego de rota cinza custa às MNOs US$ 21 milhões por dia ou US$ 7,7 bilhões por ano. Ele explora os canais retidos pelas MNOs para entrega de mensagens pessoa a pessoa (P2P), sobrecarregando as redes, impactando a entrega de mensagens P2P genuínas e custando a receita das MNOs, pois a MNO não pode aplicar corretamente as taxas de terminação.

Em um esforço para proteger sua receita, muitas operadoras começaram a implantar duas estratégias principais para controlar o tráfego de SMS A2P e P2P em sua rede. Esses incluem:

• Segregação de tráfego
• Firewalls

Sempre use uma plataforma comprovada para SMS

Quando se trata de manter o retorno do investimento o mais alto possível, pode ser tentador recorrer a provedores não regulamentados de serviços de marketing por SMS. Esteja ciente de que eles podem depender de algumas das rotas cinzas ilegais que descrevemos acima. Isso pode resultar no bloqueio de suas mensagens quando são executadas pelos sistemas de segregação de tráfego de MNOs individuais. É sempre melhor trabalhar com uma plataforma comprovada que entenda os regulamentos por trás do marketing por SMS, além de ter um profundo entendimento de como as MNOs segregam e entregam mensagens localmente e no exterior.