Como usar um sistema de gerenciamento de aprendizado para treinamento de funcionários de varejo

O setor de varejo tem estado sob imensa pressão nos últimos três anos. As empresas tiveram que induzir mudanças em suas operações repetidamente, começando durante a pandemia do COVID-19 e bloqueios maciços, e seguindo com demissões recentes em antecipação a uma desaceleração econômica.

Em tempos de incerteza econômica, um dos principais ativos de qualquer varejista ainda é sua equipe e sua capacidade de gerar vendas.

Independentemente de um trabalho ser sazonal ou não, os funcionários do varejo devem continuar recebendo treinamento consistente para ajudar as empresas a encontrar um novo caminho para os clientes durante a turbulência.

Vamos ver como você pode conseguir isso em sua empresa de varejo comum software de treinamento adequado – um Learning Management System (LMS) .

O que é um sistema de gerenciamento de aprendizagem ?

Um sistema de gerenciamento de aprendizado é umaplataforma para treinamento organizacional que ajuda as empresas a simplificar os processos de treinamento , educar seus funcionários e parceiros e, assim, impulsionar o crescimento dos negócios.

Os LMSs foram basicamente projetados para substituir o treinamento presencial por um eLearning mais eficiente , que consome menos tempo e envolve menos recursos.

Para empresas que dependem muito de treinamentos presenciais, um LMS ainda é uma ótima opção para combinar as duas abordagens e economizar tempo em tarefas administrativas.

Em termos de funcionalidade, uma plataforma LMS permite que administradores e supervisores de equipe gerenciem o acesso a materiais de aprendizado internos, automatizem inscrições e atribuições e acompanhem o desempenho do aluno.

– O que é uma plataforma de eLearning

Benefícios de usar um LMS para treinamento de funcionários

Não é incomum que as organizações lancem treinamento esporadicamente ou os mantenham nominais apenas para marcar a caixa.

A falta de conhecimento interno e de equipe competente leva a operações ineficientes e a extinção de incêndios, em vez de desenvolver talentos intencionalmente.

Um sistema de gerenciamento de aprendizado é uma solução abrangente para tornar o treinamento consistente e gerenciável .

Apresentar um LMS para a empresa é o primeiro passo para colocar os processos de treinamento em ordem e estabelecer rapidamente áreas centrais de treinamento que são críticas para qualquer negócio: indução e conformidade.

A longo prazo, um sistema de gerenciamento de aprendizado pode se tornar um ativo essencial para construir uma cultura de aprendizado e alcançar maior integridade.

Principais características do treinamento no setor de varejo

O setor de varejo tem uma certa peculiaridade de ter maior rotatividade de pessoal, temporadas movimentadas durante o ano e depender fortemente de funcionários da linha de frente.

Além disso, está exposta a tendências sociodemográficas maiores, mudanças no comportamento do consumidor e expectativas crescentes dos funcionários. Tudo isso aumenta a importância do treinamento e o torna mais complexo e verdadeiramente multifacetado.

Em geral, o treinamento de funcionários do varejo pode ser caracterizado pelo seguinte:

• Muitos treinamentos acontecem no chão de fábrica com um instrutor
• O treinamento distrai os funcionários do trabalho ou resulta em longas horas de trabalho
• O conteúdo das sessões conduzidas por instrutor pode diferir significativamente
• O treinamento no local em filiais e escritórios locais pode ser inconsistente

Diante desses fatores, desenvolver e reter talentos torna-se uma tarefa desafiadora para os varejistas .Mas a boa notícia é que um sistema de gestão de aprendizagem é capaz de ajudar muito nessa dinâmica.

– 9 Benefícios do eLearning para funcionários

5 casos de uso de LMS em treinamento de varejo

Vamos abordar os 5 principais cenários nos quais os sistemas de gerenciamento de aprendizado podemaprimorar os fluxos de trabalho de treinamento e causar um impacto positivo nas operações de uma empresa de varejo.

Integração

Antes de confiar aos novos contratados o depósito, a loja ou o balcão do caixa, ou deixá-los trabalhar com os clientes, é essencial convencê-los do seu negócio.

O treinamento de funcionários de varejo por meio de um LMS ajudará você a apresentar a empresa adequadamente e envolver novas contratações desde o primeiro dia ou até mesmo durante o pré-embarque.

Você pode fazer upload de materiais sobre a cultura corporativa , fornecer uma visão geral dos produtos fornecidos, cobrir os principais concorrentes do mercado e muito mais.

Isso ajuda a economizar tempo e esforço de membros experientes da equipe e a responder com antecedência às principais perguntas dos funcionários sobre a empresa e suas funções.

Em sua plataforma LMS, qualquer número de novas contratações pode ser matriculado em cursos unificados necessários para um início efetivo em sua empresa. Eles se tornam mais produtivos enquanto treinam a qualquer momento em um aplicativo de sistema de gerenciamento de aprendizagem em seus dispositivos pessoais.

Desta forma, não há necessidade de encaixar o treinamento na agenda lotada do treinador. O uso de um LMS para a integração de funcionários de varejo oferece maior flexibilidade e, em última análise, resulta na redução do tempo necessário para a integração.

Treinamento de conhecimento do produto

O treinamento de funcionários do varejo é inviável sem incutir neles o conhecimento do produto. Mas sua equipe não deve saber apenas as especificações de um produto, mas o que o diferencia de outras opções, e isso requer uma abordagem passo a passo para o treinamento do produto .

Não basta cobrir brevemente uma linha de produtos uma vez – é importante fazer com que os funcionários mergulhem no contexto de cada produto e, ao mesmo tempo, apresentá-los a marcas específicas com as quais sua empresa trabalha.

Ao usar um sistema de gerenciamento de aprendizado, você permite que os alunos obtenham conhecimento do produto de forma incremental, fornecendo assim uma boa base para trabalho adicional.

Você não precisa enfiar novas informações em suas cabeças esperando que eles memorizem tudo e consigam reter o conhecimento fornecido.

Em vez disso, seus funcionários de varejo podem progredir por meio de módulos de eLearning e tutoriais de produtos que abrangem portfólios de produtos, pacotes, merchandising, etc.

Em caso de atualizações ou expansão da linha de produtos, você poderá atualizar seu programa de treinamento de produtos rapidamente e reinscrever funcionários em treinamentos em poucos cliques.

Nessa mesma trilha, você pode adicionar avaliações somativas para que os funcionários solidifiquem seus conhecimentos e demonstrem sua compreensão do produto.Estes podem ser flashcards interativos para combinar produtos com suas descrições ou com soluções que eles fornecem aos clientes. Exercícios interativos levam os alunos a jogar um pouco e aumentam seu envolvimento sem mais cliques estúpidos.

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Treinamento de vendas e atendimento ao cliente

Isso é tudo sobre vendas, certo? Seu negócio irá bem, desde que sua equipe tenhaum treinamento de vendas decente e eficiente em termos de recursos .Mas e se consumir muito tempo e dinheiro ou literalmente ocupar tempo em sua área de vendas? Em caso afirmativo, talvez seja necessário considerar seriamente o uso de um LMS.

A realização detreinamento de vendas e atendimento ao cliente por meio de um sistema de gerenciamento de aprendizado ajudará você a consolidar o conhecimento interno em um único local, sem a necessidade de realizar treinamentos presenciais urgentes repetidamente e sobrecarregar seus instrutores.

O sistema é capaz de orientar sua equipe de vendas e atendimento a um melhor entendimento de seus compradores sem a sua ajuda.

Os programas de treinamento online oferecidos por meio de um LMS podem espelhar um mapa de jornada do cliente e cobrir perfeitamente cada uma de suas etapas.Além disso, um LMS facilita o dimensionamento do treinamento de vendas para iniciantes: todos podem aprender a usar um PDV ou aplicar regras de merchandising em minutos, sem distrair os colegas.

Além disso, os alunos podem estudar durante um intervalo ou durante o trajeto e consultar as técnicas de vendas necessárias no momento da necessidade.

– Como criar um mapa da jornada do cliente

Manter a conformidade

Padrões sanitários no local de trabalho, segurança contra incêndio, procedimentos de manuseio de dinheiro e outros domínios altamente regulamentados das operações de varejo exigem maior atenção. E não é de admirar: sua violação custa caro.

Para atender os clientes eaumentar as vendas em condições seguras, as empresas de varejo precisam estabelecer um treinamento de conformidade decente.

Felizmente, a conformidade é um daqueles cenários de treinamento que podem ser movidos online facilmente e se tornar menos uma dor de cabeça para os gerentes de treinamento.

Basta carregar os manuais e memorandos de conformidade existentes em seu sistema de gerenciamento de aprendizado, inscrever funcionários, definir prazos e acompanhar como eles progridem nos materiais – é simples assim.

Você também pode executar avaliações para testar a consciência de conformidade do funcionário e atribuir cursos de atualização periodicamente.

Um LMS como o Coursify.me armazenará todos os dados de treinamento em relatórios claros que você pode usar para provar a conformidade para o gerenciamento superior.

Apoie seus afiliados locais

É difícil fornecer aos escritórios, lojas ou afiliados locais exatamente a mesma experiência de aprendizado .O treinamento no local pode ser consistente no papel, mas difere significativamente na realidade.

Infelizmente, isso pode comprometer a integridade da abordagem da empresa aos clientes, acarretar riscos à reputação e causar uma queda nas vendas em uma determinada região.

Com um LMS, as redes de varejo obtêm uma solução robusta que pode agilizar o treinamento de funcionários e parceiros em diferentes regiões.

As plataformas de aprendizado permitemcentralizar o aprendizado , fornecer o mesmo conteúdo de treinamento do chão de fábrica ao último andar e acompanhar o desempenho de cada loja graças a relatórios dinâmicos.

Assim, se você perceber que alguma das lojas está atrasada, poderá encontrar rapidamente a raiz do problema e atribuir o treinamento necessário.

Como escolher um sistema de gerenciamento de aprendizado para treinamento de varejo

Se você acha que um LMS pode ser exatamente o que sua empresa de varejo precisa, isso é perfeito.

Aqui estão alguns elementos-chave de um bom sistema de gerenciamento de aprendizado para o setor de varejo.

• Escalabilidade .É ótimo se o sistema puder crescer com o seu negócio e se adequar ao seu orçamento em cada estágio, desde uma pequena loja até um gigante do varejo. Procure o LMS que permitirá adicionar mais usuários e ter acesso a recursos de nível empresarial à medida que sua empresa se desenvolve.

• Estrutura flexível.Um bom LMS para varejo é capaz de refletir a estrutura e a hierarquia da empresa, apresentando várias funções de usuário e níveis de acesso. Ajuda a construir um sistema de treinamento bem estabelecido em toda a organização e envolve os gerentes no processo.

• Relatórios robustos.Seu sistema de gerenciamento de aprendizado deve ser bom com números. Opte por aquele que fornece relatórios claros sobre o treinamento e fornece insights profundos sobre o desempenho do aluno. Não menos importante, os relatórios devem ser rápidos e altamente personalizáveis ​​para atender às suas necessidades precisas.

• Aplicativo móvel.Um LMS com um aplicativo móvel pode ser uma verdadeira virada de jogo para os varejistas. Ele permite o aprendizado em movimento e cabe literalmente no bolso para que você não precise tirar seus funcionários do chão e fechar a loja para treiná-los.

Optar por um sistema de gerenciamento de aprendizado adequado pode ajudar as empresas de varejo a estabelecer um sistema eficaz de treinamento.

Aproveite a chance de navegar com sucesso em tempos de incerteza econômica com integração simplificada, treinamento de produto e conformidade, bem como programas de vendas e atendimento ao cliente realizados online.

O Coursify.me é uma plataforma de eLearning (LMS) dinâmica e personalizável que fornece todos os recursos de que você precisa.

– 7 benefícios que um bom LMS oferece para empresas e profissionais

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