Jak wykorzystać dowód społeczny dla swojej firmy

Ponieważ wiele tradycyjnych strategii marketingowych traci swoją moc w stosunku do nowszych pokoleń, firmy muszą zacząć myśleć nieszablonowo. Chociaż istnieje tak długo, jak sam Internet, dowód społeczny staje się jednym z najpotężniejszych czynników wpływających na konsumentów, którzy debatują między markami i decydują, czy dokonać zakupu. W tym artykule przyjrzymy się różnym sposobom tworzenia i wykorzystywania dowodów społecznościowych, aby działały korzystnie dla Twojej firmy.

Powiązane: Reputacja 101 eBook (do pobrania za darmo)

Co to jest dowód społeczny?

Mówiąc najprościej, dowód społeczny pokazuje konsumentom dowody na popularność lub sukces Twojej marki. Odbywa się to zwykle w formie wyświetlania liczby subskrybentów, obserwujących, recenzji i udostępnień społecznościowych w Twojej witrynie lub kontach w mediach społecznościowych. Gdy masz wystarczający dowód społeczny, pomaga to uspokoić konsumentów, którzy nie wiedzą o twoim produkcie lub usłudze, pokazując im, że inni już dokonali tego kroku.

Dlaczego dowód społeczny ma znaczenie?

Ludzie są naturalnymi prokrastynatorami i jeśli chodzi o zakup produktu lub usługi, muszą być w pełni pewni swojej decyzji. Na przykład wyobraź sobie, że wybierasz między dwiema restauracjami, które znajdują się tuż obok siebie. Ten po lewej ma w środku tylko garstkę ludzi, podczas gdy ten po prawej jest pełen ludzi czekających na miejsce. Oczywiście zorientujesz się, że ten po prawej ma lepsze jedzenie, ponieważ jest bardziej popularny.

Dowód społeczny pomaga uzyskać przewagę nad konkurencją, grając na mentalności stada ludzi (chcąc podążać za tym, co popularne lub trendy). W rzeczywistości 88% konsumentów czyta recenzje, aby pomóc im określić jakość lokalnej firmy, a 72% twierdzi, że pozytywna recenzja sprawia, że ​​bardziej ufają firmie (źródło: Search Engine Land).

Źródła dowodów społecznych

Mądrość tłumu

Ten rodzaj społecznego dowodu odnosi się do przykładu restauracji – władza w liczbach. Im więcej masz polubień, udostępnień, pozytywnych recenzji i zakupów, tym bardziej prawdopodobne jest, że konsumenci będą słuchać mądrości tłumu. Kiedy konsumenci widzą, że duża liczba osób lubi Twoją markę lub kupiła Twój produkt, pomaga to zbudować zaufanie w ich umyśle, wzmacniając ich decyzję o zostaniu klientem.

Użytkownicy i klienci

Idąc w parze z mądrością tłumu, użytkownicy i klienci są potężnym źródłem społecznego dowodu. Zwykle ma to formę recenzji, referencji i historii sukcesu, z których wszystkie pomagają namalować obraz. Ten obraz zmniejsza niektóre ryzyko dla potencjalnych klientów, pozwalając im zobaczyć doświadczenia innych, którzy już dokonali zakupu. Mówiąc o sile tego źródła, 88% konsumentów ufa recenzjom online tak samo jak osobistej rekomendacji (Źródło: Search Engine Land).

Dowód społecznościowy dla celebrytów

To źródło społecznego dowodu wykorzystuje niewiarygodnie wpływową siłę celebrytów. Jednym z najlepszych przykładów tego typu społecznego dowodu jest Shaq i jego komercyjna rola w znanej marce Icy Hot. Gwiazdy mają ogromny wpływ społeczny, co pozwala im pozytywnie narażać wszystkich swoich obserwujących i fanów na jakąkolwiek markę, którą promują. Chociaż zwykle działa to najlepiej, gdy fani celebrytów mogą odnosić się do produktu lub usługi, jest to jedno z najsilniejszych źródeł dowodu społecznego.

Ekspert/Influencer Dowód Społeczny

Ten rodzaj dowodu społecznego działa przy użyciu wiarygodnego eksperta, takiego jak popularny bloger, lider w Twojej branży lub jakakolwiek inna znana osoba, która ma wpływ na tę samą grupę odbiorców, na którą kierujesz reklamy. Influencer marketing to nie tylko świetny sposób na dotarcie do części rynku, których być może brakowało, ale także pokazuje konsumentom, że ktoś, kto naprawdę zna branżę, ufa temu, co oferujesz, i oni też mogą.

Mądrość Przyjaciół

Kiedy znajomi zaczną rozmawiać z innymi przyjaciółmi o Twoim produkcie lub usłudze, mogą się zdarzyć magiczne rzeczy. To źródło dowodów społecznych pomaga natychmiast stworzyć silne więzi z Twoją marką, ponieważ gra na sile zaufania wśród znajomych. Kiedy ludzie ufają opiniom swoich znajomych, zwłaszcza jeśli są pozytywne, będą bardziej skłonni zostać klientem bez przechodzenia długiej ścieżki sprzedaży.

Jak zdobyć dowód społeczny dla swojej firmy

Przede wszystkim musisz mieć przykładowy produkt lub usługę, która jest naprawdę ukierunkowana na rozwiązanie problemów docelowych konsumentów. Kiedy masz produkt, który spełnia wszystko, co obiecujesz, naturalnie będzie on inspirował pozytywne recenzje, akcje społecznościowe i rekomendacje.

Po drugie, nie bój się prosić o recenzje i opinie swoich obecnych klientów. Powiedz im, aby podzielili się swoim doświadczeniem z innymi. To nie tylko sprawi, że poczują się bardziej doceniani jako klienci, ale również pomoże wpłynąć na tych, którzy są na ogrodzeniu.

Na koniec zwiększ swój zasięg społecznościowy, oferując bezpłatne materiały lub specjalne zniżki za polubienie i udostępnianie swoich postów, witryny internetowej oraz produktów lub usług. Kiedy poszerzysz swoją sferę wpływów społecznych z pomocą swoich obecnych zwolenników, dowód społeczny może przejść przez dach.

Jak wyświetlić dowód społeczny

Numery i odznaki

Po zdobyciu dowodu społecznościowego warto wyświetlić go w kluczowych punktach lejka sprzedaży, aby miały największy wpływ na zainteresowanych konsumentów. Jednym z najlepszych sposobów na zrobienie tego w witrynie jest pokazanie liczby subskrybentów, powiązań społecznościowych i odznak autorytetu (np. „Jak widać w USA Today”). To świetny sposób na natychmiastowe zbudowanie zaufania wśród konsumentów, którzy po prostu przeglądają Twoją witrynę.

Adnotacje i recenzje

Wyświetlaj rekomendacje swoich klientów i influencerów w swojej witrynie i na stronach docelowych, aby pomóc konsumentom czuć się bezpieczniej podczas samodzielnego dokonywania zakupu. Ważne jest również, aby wystawiać swoje oceny i recenzje w widocznym miejscu, co pomaga przekonać klientów, którzy wracają tam i z powrotem. Gdy masz wiele dobrych recenzji, wpływowych osób i rekomendacji, łatwiej jest pokonać konkurencję i promować pozytywne nastawienie do swojej marki wśród potencjalnych klientów.

Kanały mediów społecznościowych

Wykorzystaj siłę mediów społecznościowych, aby podzielić się ważnymi dowodami społecznymi, takimi jak trafienie 100 000 polubień, pojawienie się w New York Times, a nawet historie sukcesu obecnych klientów. To jeden z najszybszych sposobów na narażenie odbiorców na dowody społeczne.

Ogłoszenia online

Wyświetlanie dowodów społecznościowych nie musi ograniczać się tylko do Twojej witryny i profili w mediach społecznościowych. Po prostu umieszczenie w katalogach i witrynach z recenzjami tworzy kolejny kanał, w którym ludzie mogą opuścić i zobaczyć pozytywne opinie na temat Twojej firmy.

Dowód społeczny to tylko jeden z aspektów reputacji Twojej firmy. Aby uzyskać więcej wskazówek i strategii dotyczących przekształcania swojej reputacji w atut dla Twojej firmy, pobierz nasz bezpłatny e-book dotyczący reputacji 101 poniżej: