كيفية الاستفادة من الدليل الاجتماعي لعملك

مع فقدان العديد من استراتيجيات التسويق التقليدية قوتها تجاه الأجيال الجديدة ، تحتاج الشركات إلى البدء في التفكير خارج الصندوق. على الرغم من أنه كان موجودًا منذ فترة طويلة على الإنترنت نفسه ، إلا أن الدليل الاجتماعي أصبح أحد أقوى المؤثرين على المستهلكين الذين يتجادلون بين العلامات التجارية ويقررون إجراء عملية شراء. في هذه المقالة ، سنستكشف الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها بناء الدليل الاجتماعي والاستفادة منه للعمل بشكل إيجابي في عملك.

الموضوعات ذات الصلة: كتاب السمعة 101 الإلكتروني (تنزيل مجاني)

ما هو الدليل الاجتماعي؟

ببساطة ، يُظهر الدليل الاجتماعي للمستهلكين دليلًا على شعبية علامتك التجارية أو نجاحها. يتم ذلك عادةً في شكل عرض عدد المشتركين والمتابعين والمراجعات والمشاركات الاجتماعية عبر موقع الويب الخاص بك أو حسابات الوسائط الاجتماعية. عندما يكون لديك دليل اجتماعي كافٍ ، فإنه يساعد على تهدئة ذهن المستهلكين الذين يقفون على الحياد بشأن منتجك أو خدمتك من خلال إظهار أن الآخرين قد حققوا قفزة بالفعل.

لماذا يعتبر الدليل الاجتماعي مهمًا؟

الناس ماطلون طبيعيون ، وعندما يتعلق الأمر بشراء منتج أو خدمة ، يجب أن يكونوا واثقين تمامًا في قرارهم. على سبيل المثال ، تخيل أنك تختار بين مطعمين متجاورين. الشخص الموجود على اليسار به عدد قليل من الأشخاص بالداخل ، بينما الشخص الموجود على اليمين مليء بالناس الذين ينتظرون الجلوس. بطبيعة الحال ، ستكتشف أن الشخص الموجود على اليمين لديه طعام أفضل لأنه أكثر شعبية.

يساعدك الدليل الاجتماعي على منحك ميزة على المنافسة من خلال اللعب على عقلية القطيع (الرغبة في الذهاب مع ما هو شائع أو شائع). في الواقع ، يقرأ 88٪ من المستهلكين المراجعات لمساعدتهم على تحديد جودة الأعمال التجارية المحلية ، ويقول 72٪ أن المراجعة الإيجابية تجعلهم يثقون في العمل أكثر (المصدر: Search Engine Land).

مصادر الدليل الاجتماعي

حكمة الحشد

يشير هذا النوع من الدليل الاجتماعي إلى مثال المطعم - القوة في الأرقام. كلما زاد عدد الإعجابات والمشاركات والتعليقات الإيجابية والمشتريات لديك ، زاد احتمال استماع المستهلكين لحكمة الجمهور. عندما يرى المستهلكون أن عددًا كبيرًا من الأشخاص يحبون علامتك التجارية أو يشترون منتجك ، فإن ذلك يساعد على بناء الثقة في أذهانهم ، وتعزيز قرارهم بأن يصبحوا عملاء بأنفسهم.

المستخدمون والعملاء

إن العمل جنبًا إلى جنب مع حكمة الجمهور والمستخدمين والعملاء هو مصدر قوي للإثبات الاجتماعي. عادة ما يكون هذا في شكل مراجعات وشهادات وقصص نجاح ، وكلها تساعد في رسم صورة. تقلل هذه الصورة من بعض المخاطر التي يتعرض لها العملاء المحتملون من خلال السماح لهم برؤية تجارب الآخرين الذين أجروا عملية الشراء بالفعل. للتحدث إلى قوة هذا المصدر ، يثق 88 ٪ من المستهلكين في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصية الشخصية (المصدر: Search Engine Land).

دليل اجتماعي المشاهير

هذا المصدر للدليل الاجتماعي يستغل القوة المؤثرة بشكل لا يصدق للمشاهير. من أفضل الأمثلة على هذا النوع من الإثبات الاجتماعي هو Shaq ودوره التجاري في العلامة التجارية المعروفة ، Icy Hot. يتمتع المشاهير بقدر هائل من التأثير الاجتماعي ، مما يسمح لهم بتعريض جميع متابعيهم ومعجبيهم بشكل إيجابي لأي علامة تجارية يؤيدونها. على الرغم من أنه عادةً ما يعمل بشكل أفضل عندما يمكن لقاعدة معجبين المشاهير أن ترتبط بالمنتج أو الخدمة ، إلا أن هذا يعد أحد أقوى مصادر الإثبات الاجتماعي.

إثبات اجتماعي خبير / مؤثر

يعمل هذا النوع من الإثبات الاجتماعي من خلال استخدام خبير موثوق به مثل مدون مشهور أو قائد في مجال عملك أو أي شخصية بارزة أخرى لها تأثير على نفس الجمهور الذي تستهدفه. لا يعد التسويق عبر المؤثرين طريقة رائعة للوصول إلى أجزاء من السوق ربما تكون قد فاتتك ، ولكنه يُظهر أيضًا للمستهلكين أن شخصًا يعرف الصناعة حقًا يثق بما تقدمه ، وكذلك يمكنهم ذلك.

حكمة الاصدقاء

عندما يبدأ الأصدقاء في التحدث إلى أصدقاء آخرين حول منتجك أو خدمتك ، يمكن أن تحدث أشياء سحرية. يساعد مصدر الإثبات الاجتماعي هذا على إنشاء روابط قوية مع علامتك التجارية على الفور لأنه ببساطة يلعب على قوة الثقة بين الأصدقاء. عندما يثق الناس في آراء أصدقائهم ، خاصة إذا كانت إيجابية ، فسيكونون أكثر ميلًا لأن يصبحوا عملاء دون القيام برحلة طويلة في مسار تحويل المبيعات.

كيفية كسب دليل اجتماعي لعملك

أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن يكون لديك منتج أو خدمة نموذجية تستهدف حقًا حل مشاكل المستهلكين المستهدفين. عندما يكون لديك منتج يقدم كل ما تعد به ، فمن الطبيعي أن يلهمك بالمراجعات الإيجابية والمشاركات الاجتماعية والتوصيات.

ثانيًا ، لا تخف من طلب التعليقات والتعليقات من عملائك الحاليين. أخبرهم أن يشاركوا تجربتهم مع الآخرين. لن يجعلهم ذلك يشعرون بقيمة أكبر كعميل فحسب ، بل سيساعد أيضًا في التأثير على أولئك الموجودين في الحياد.

أخيرًا ، قم بزيادة وصولك الاجتماعي من خلال تقديم مواد مجانية أو خصومات خاصة لإعجاب ومشاركة منشوراتك وموقعك على الويب ومنتجاتك أو خدماتك. عندما توسع مجال تأثيرك الاجتماعي بمساعدة متابعيك الحاليين ، يمكن أن يمر الدليل الاجتماعي بكامل طاقتك.

كيفية عرض الدليل الاجتماعي الخاص بك

أرقام وشارات

بمجرد حصولك على دليل اجتماعي ، سترغب في عرضه في نقاط رئيسية على طول مسار مبيعاتك حتى يكون لها أكبر تأثير على المستهلكين المهتمين. تتمثل إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك على موقع الويب الخاص بك في إظهار أعداد المشتركين ، والاتصالات الاجتماعية ، وشارات السلطة (على سبيل المثال ، "كما رأينا في USA Today"). هذه طريقة رائعة لبناء الثقة على الفور مع المستهلكين الذين يتصفحون موقعك على الويب.

المصادقات والمراجعات

اعرض عملائك وتأييدات المؤثرين على موقع الويب الخاص بك والصفحات المقصودة لمساعدة المستهلكين على الشعور بمزيد من الأمان بشأن إجراء عملية شراء بأنفسهم. من المهم أيضًا إظهار تقييماتك ومراجعاتك بشكل بارز ، مما يساعد على إقناع العملاء بالذهاب والعودة. عندما يكون لديك الكثير من المراجعات الجيدة والمؤثرين والتأييدات ، فمن الأسهل التخلص من المنافسة وتعزيز عقلية إيجابية تجاه علامتك التجارية مع العملاء المحتملين.

قنوات التواصل الاجتماعي

استخدم قوة وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة معالم الدليل الاجتماعي المهمة مثل الحصول على 100000 إعجاب أو الظهور في New York Times أو حتى قصص نجاح العملاء الحاليين. هذه إحدى أسرع الطرق لتعريف جمهورك بالدليل الاجتماعي.

القوائم عبر الإنترنت

لا يجب أن يقتصر عرض الدليل الاجتماعي على موقع الويب الخاص بك وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية. يؤدي مجرد إدراجك في الدلائل ومراجعة المواقع إلى إنشاء قناة أخرى للأشخاص لمغادرتها وعرض التعليقات الإيجابية حول عملك.

يعتبر الدليل الاجتماعي جانبًا واحدًا فقط من سمعة عملك. لمزيد من النصائح والاستراتيجيات حول تحويل سمعتك إلى أحد الأصول لعملك ، قم بتنزيل كتاب السمعة 101 الإلكتروني المجاني أدناه: