Cara Memanfaatkan Bukti Sosial untuk Bisnis Anda

Dengan banyak strategi pemasaran tradisional yang kehilangan potensinya menuju generasi yang lebih baru, bisnis harus mulai berpikir di luar kebiasaan. Meskipun sudah ada selama internet itu sendiri, bukti sosial menjadi salah satu pemberi pengaruh paling kuat atas konsumen yang berdebat antar merek dan memutuskan apakah akan melakukan pembelian. Dalam artikel ini, kita akan mengeksplorasi berbagai cara Anda dapat membangun dan memanfaatkan bukti sosial untuk bekerja dengan baik untuk bisnis Anda.

Terkait: eBook Reputasi 101 (unduh gratis)

Apa itu Bukti Sosial?

Sederhananya, bukti sosial menunjukkan bukti popularitas atau kesuksesan merek Anda kepada konsumen. Ini biasanya dilakukan dalam bentuk menampilkan jumlah pelanggan, pengikut, ulasan, dan pembagian sosial Anda di situs web atau akun media sosial Anda. Ketika Anda memiliki bukti sosial yang cukup, akan membantu meringankan pikiran konsumen yang berada di pagar tentang produk atau layanan Anda dengan menunjukkan kepada mereka bahwa orang lain telah membuat lompatan.

Mengapa Bukti Sosial Penting?

Orang-orang adalah penunda alami, dan ketika datang untuk membeli produk atau layanan, mereka harus sepenuhnya percaya diri dalam keputusan mereka. Misalnya, bayangkan Anda memutuskan antara dua restoran yang bersebelahan. Yang di sebelah kiri hanya berisi segelintir orang, sedangkan yang di sebelah kanan penuh dengan orang-orang yang menunggu untuk duduk. Tentu, Anda akan membayangkan bahwa yang di sebelah kanan memiliki makanan yang lebih baik karena lebih populer.

Bukti sosial membantu memberi Anda keunggulan dalam persaingan dengan memainkan mentalitas kawanan orang (ingin mengikuti apa yang populer atau sedang tren). Faktanya, 88% konsumen membaca ulasan untuk membantu mereka menentukan kualitas bisnis lokal, dan 72% mengatakan ulasan positif membuat mereka lebih mempercayai bisnis tersebut (Sumber: Search Engine Land).

Sumber Bukti Sosial

Kebijaksanaan orang banyak

Jenis bukti sosial ini merujuk kembali ke contoh restoran—kekuatan dalam jumlah. Semakin banyak suka, bagikan, ulasan positif, dan pembelian yang Anda miliki, semakin besar kemungkinan konsumen mendengarkan kebijaksanaan orang banyak. Ketika konsumen melihat bahwa banyak orang menyukai merek Anda atau telah membeli produk Anda, ada baiknya membangun kepercayaan di benak mereka, memperkuat keputusan mereka untuk menjadi pelanggan itu sendiri.

Pengguna & Pelanggan

Berjalan seiring dengan kebijaksanaan orang banyak, pengguna dan pelanggan adalah sumber bukti sosial yang kuat. Ini biasanya dalam bentuk ulasan, testimonial, dan kisah sukses, yang semuanya membantu melukiskan gambaran. Gambar ini mengurangi beberapa risiko bagi calon pelanggan dengan memungkinkan mereka melihat pengalaman orang lain yang telah melakukan pembelian. Untuk berbicara tentang kekuatan sumber ini, 88% konsumen mempercayai ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi (Sumber: Search Engine Land).

Bukti Sosial Selebriti

Sumber bukti sosial ini memanfaatkan kekuatan selebritas yang sangat berpengaruh. Salah satu contoh terbaik dari jenis bukti sosial ini adalah Shaq dan peran komersialnya dalam merek terkenal, Icy Hot. Selebriti memiliki pengaruh sosial yang sangat besar, memungkinkan mereka untuk secara positif mengekspos semua pengikut dan penggemar mereka ke merek apa pun yang mereka dukung. Meskipun biasanya bekerja paling baik ketika basis penggemar selebriti dapat berhubungan dengan produk atau layanan, ini adalah salah satu sumber bukti sosial terkuat.

Bukti Sosial Ahli/Influencer

Jenis bukti sosial ini bekerja dengan menggunakan pakar yang kredibel seperti blogger populer, pemimpin di industri Anda, atau tokoh terkemuka lainnya yang memiliki pengaruh terhadap audiens yang sama yang Anda targetkan. Pemasaran influencer tidak hanya merupakan cara yang bagus untuk menjangkau bagian dari pasar Anda yang mungkin telah Anda lewatkan, tetapi juga menunjukkan kepada konsumen bahwa seseorang yang benar-benar mengetahui industri ini memercayai apa yang Anda tawarkan, dan mereka juga bisa.

Hikmah Sahabat

Ketika teman mulai berbicara dengan teman lain tentang produk atau layanan Anda, hal-hal ajaib bisa terjadi. Sumber bukti sosial ini membantu untuk segera menciptakan hubungan yang kuat dengan merek Anda hanya karena ia memainkan kekuatan kepercayaan di antara teman-teman. Ketika orang memercayai pendapat teman mereka, terutama jika itu positif, mereka akan lebih cenderung menjadi pelanggan tanpa menempuh perjalanan saluran penjualan yang panjang.

Cara Mendapatkan Bukti Sosial untuk Bisnis Anda

Pertama dan terpenting, Anda harus memiliki produk atau layanan teladan yang benar-benar ditargetkan untuk menyelesaikan masalah konsumen target Anda. Ketika Anda memiliki produk yang memenuhi semua yang Anda janjikan, itu secara alami akan menginspirasi ulasan positif, berbagi sosial, dan rekomendasi.

Kedua, jangan takut untuk meminta ulasan dan umpan balik dari pelanggan Anda saat ini. Beritahu mereka untuk berbagi pengalaman mereka dengan orang lain. Ini tidak hanya akan membuat mereka merasa lebih dihargai sebagai pelanggan, tetapi juga akan membantu mempengaruhi mereka yang ada di pagar.

Terakhir, tingkatkan jangkauan sosial Anda dengan menawarkan materi gratis atau diskon khusus untuk menyukai dan membagikan postingan, situs web, dan produk atau layanan Anda. Ketika Anda memperluas lingkup pengaruh sosial Anda dengan bantuan pengikut Anda yang ada, bukti sosial dapat menembus atap.

Cara Menampilkan Bukti Sosial Anda

Nomor & Lencana

Setelah Anda mendapatkan bukti sosial, Anda akan ingin menampilkannya pada poin-poin penting di sepanjang saluran penjualan Anda sehingga mereka akan memiliki dampak terbesar pada konsumen yang tertarik. Salah satu cara terbaik untuk melakukan ini di situs web Anda adalah dengan menunjukkan jumlah pelanggan, koneksi sosial, dan lencana otoritas (mis. “Seperti yang terlihat di USA Today”). Ini adalah cara yang bagus untuk membangun kepercayaan secara instan dengan konsumen yang hanya menjelajahi situs web Anda.

Pengesahan & Ulasan

Tampilkan dukungan klien dan influencer Anda di situs web dan halaman arahan Anda untuk membantu konsumen merasa lebih aman dalam melakukan pembelian sendiri. Penting juga untuk menunjukkan peringkat dan ulasan Anda dengan jelas, membantu meyakinkan pelanggan untuk bolak-balik. Ketika Anda memiliki banyak ulasan, influencer, dan dukungan yang bagus, lebih mudah untuk keluar dari persaingan dan menumbuhkan pola pikir positif terhadap merek Anda dengan calon pelanggan.

Saluran Media Sosial

Gunakan kekuatan media sosial untuk membagikan tonggak penting bukti sosial seperti mencapai 100.000 suka, ditampilkan di New York Times, atau bahkan kisah sukses pelanggan saat ini. Ini adalah salah satu cara tercepat untuk mengekspos audiens Anda ke bukti sosial.

Daftar Online

Tampilan bukti sosial tidak harus terbatas hanya pada situs web dan profil media sosial Anda. Cukup dengan terdaftar di direktori dan situs ulasan, siapkan saluran lain bagi orang-orang untuk pergi dan melihat umpan balik positif tentang bisnis Anda.

Bukti sosial hanyalah salah satu aspek dari reputasi bisnis Anda. Untuk kiat dan strategi lainnya dalam mengubah reputasi Anda menjadi aset bagi bisnis Anda, unduh eBook Reputasi 101 gratis kami di bawah ini: