Cómo aprovechar la prueba social para su negocio

Con muchas estrategias de marketing tradicionales perdiendo su potencia hacia las nuevas generaciones, las empresas deben comenzar a pensar fuera de la caja. Aunque ha existido tanto tiempo como Internet, la prueba social se está convirtiendo en una de las influencias más poderosas sobre los consumidores que debaten entre marcas y deciden si realizar una compra. En este artículo, exploraremos las diferentes formas en que puede crear y aprovechar la prueba social para que funcione favorablemente para su negocio.

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¿Qué es la prueba social?

En pocas palabras, la prueba social muestra a los consumidores evidencia de la popularidad o el éxito de su marca. Esto generalmente se hace mostrando el número de suscriptores, seguidores, reseñas y recursos compartidos en redes sociales en su sitio web o cuentas de redes sociales. Cuando tiene suficiente prueba social, ayuda a tranquilizar a los consumidores que están indecisos acerca de su producto o servicio mostrándoles que otros ya han dado el salto.

¿Por qué importa la prueba social?

Las personas son procrastinadoras por naturaleza, y cuando se trata de comprar un producto o servicio, necesitan tener plena confianza en su decisión. Por ejemplo, imagina que estás decidiendo entre dos restaurantes que están uno al lado del otro. El de la izquierda tiene solo un puñado de personas adentro, mientras que el de la derecha está repleto de personas esperando para sentarse. Naturalmente, te darás cuenta de que el de la derecha tiene mejor comida ya que es más popular.

La prueba social ayuda a darte una ventaja sobre la competencia al jugar con la mentalidad de rebaño de las personas (queriendo ir con lo que es popular o está de moda). De hecho, el 88 % de los consumidores lee reseñas para ayudarlos a determinar la calidad de un negocio local, y el 72 % dice que una reseña positiva les hace confiar más en el negocio (Fuente: Search Engine Land).

Fuentes de prueba social

Sabiduría de la multitud

Este tipo de prueba social se refiere al ejemplo del restaurante: el poder en los números. Cuantos más me gusta, acciones, reseñas positivas y compras tenga, más probable es que los consumidores escuchen la sabiduría de la multitud. Cuando los consumidores ven que a un gran número de personas les gusta su marca o han comprado su producto, ayuda a generar confianza en su mente, reforzando su decisión de convertirse en clientes.

Usuarios y Clientes

Yendo de la mano con la sabiduría de la multitud, los usuarios y clientes son una poderosa fuente de prueba social. Esto suele ser en forma de reseñas, testimonios e historias de éxito, todo lo cual ayuda a pintar una imagen. Esta imagen reduce parte del riesgo para los clientes potenciales al permitirles ver las experiencias de otros que ya han realizado la compra. Para hablar del poder de esta fuente, el 88 % de los consumidores confía tanto en las reseñas en línea como en una recomendación personal (Fuente: Search Engine Land).

Prueba social de celebridades

Esta fuente de prueba social aprovecha el poder increíblemente influyente de las celebridades. Uno de los mejores ejemplos de este tipo de prueba social es Shaq y su papel comercial en la conocida marca Icy Hot. Las celebridades tienen una enorme cantidad de influencia social, lo que les permite exponer positivamente a todos sus seguidores y fanáticos a cualquier marca que respalden. Aunque por lo general funciona mejor cuando la base de seguidores de la celebridad puede relacionarse con el producto o servicio, esta es una de las fuentes más sólidas de prueba social.

Experto/Influencer Prueba social

Este tipo de prueba social funciona mediante el uso de un experto creíble, como un bloguero popular, un líder en su industria o cualquier otra figura prominente que tenga influencia sobre la misma audiencia a la que se dirige. El marketing de influencers no solo es una excelente manera de llegar a porciones de su mercado que quizás se haya perdido, sino que también les muestra a los consumidores que alguien que realmente conoce la industria confía en lo que está ofreciendo, y ellos también pueden hacerlo.

Sabiduría de amigos

Cuando los amigos comienzan a hablar con otros amigos sobre su producto o servicio, pueden suceder cosas mágicas. Esta fuente de prueba social ayuda a crear de inmediato fuertes conexiones con su marca simplemente porque juega con el poder de la confianza entre amigos. Cuando las personas confían en las opiniones de sus amigos, especialmente si son positivas, estarán más inclinadas a convertirse en clientes sin tener que hacer el largo viaje del embudo de ventas.

Cómo obtener pruebas sociales para su negocio

En primer lugar, debe tener un producto o servicio ejemplar que esté realmente dirigido a resolver los problemas de sus consumidores objetivo. Cuando tiene un producto que cumple con todo lo que promete, naturalmente inspirará críticas positivas, acciones sociales y recomendaciones.

En segundo lugar, no tenga miedo de pedir reseñas y comentarios de sus clientes actuales. Dígales que compartan su experiencia con los demás. Esto no solo los hará sentir más valorados como clientes, sino que también ayudará a influir en aquellos que están indeciso.

Por último, aumente su alcance social ofreciendo material gratuito o descuentos especiales por dar me gusta y compartir sus publicaciones, sitio web y productos o servicios. Cuando amplías tu esfera de influencia social con la ayuda de tus seguidores existentes, la prueba social puede llegar a las nubes.

Cómo mostrar su prueba social

Números e insignias

Una vez que haya obtenido la prueba social, querrá mostrarla en puntos clave a lo largo de su embudo de ventas para que tengan el mayor impacto en los consumidores interesados. Una de las mejores maneras de hacer esto en su sitio web es mostrar el número de suscriptores, las conexiones sociales y las insignias de autoridad (por ejemplo, "Como se ve en USA Today"). Esta es una excelente manera de generar confianza instantáneamente con los consumidores que simplemente están navegando en su sitio web.

Endosos y Reseñas

Muestre los respaldos de sus clientes y personas influyentes en su sitio web y páginas de destino para ayudar a los consumidores a sentirse más seguros al realizar una compra por sí mismos. También es importante mostrar sus calificaciones y reseñas de manera destacada, lo que ayuda a persuadir a los clientes que van y vienen. Cuando tiene muchas buenas críticas, personas influyentes y respaldos, es más fácil superar a la competencia y fomentar una mentalidad positiva hacia su marca con clientes potenciales.

Canales de redes sociales

Utilice el poder de las redes sociales para compartir hitos importantes de prueba social, como alcanzar los 100 000 Me gusta, aparecer en el New York Times o incluso historias de éxito de clientes actuales. Esta es una de las formas más rápidas de exponer a su audiencia a la prueba social.

Listados en línea

Las demostraciones de prueba social no tienen que limitarse solo a su sitio web y perfiles de redes sociales. El simple hecho de aparecer en los directorios y en los sitios de revisión configura otro canal más para que las personas se vayan y vean comentarios positivos sobre su negocio.

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