A agência de marketing Janice Christopher [estudo de caso]

Fundo

Janice Christopher é fundadora da Janice Christopher Marketing Agency e Coach Executiva. Marketing é o pão com manteiga de Christopher com mais de 30 anos de experiência em vendas e gestão de marcas.

Christopher fundou sua agência em 2007 e evoluiu desde então. “Foram meus clientes que me trouxeram de consultor de marketing para consultor de marketing com uma agência digital de serviço completo. Para mim, foi um processo orgânico.”

À medida que Christopher conquistou mais clientes, ficou claro que ela precisava de ajuda para expandir sua agência para acompanhar a demanda de seus clientes. “Antes de encontrar Vendasta, passei muitas noites sem dormir tentando descobrir como iria crescer meu negócio. Eu sabia que algo tinha que mudar porque eu estava atendendo meus clientes individualmente e literalmente fazendo todo o trabalho. Isso foi ótimo, mas não havia nenhuma outra Janice. Eu tive que encontrar uma maneira de continuar fazendo o que estava fazendo porque sabia que estava em alguma coisa, mas precisava me replicar. Então Vendasta realmente me ajudou a crescer.”

Objetivos

Christopher precisava encontrar uma maneira de expandir seus negócios em escala, mantendo sua abordagem individualizada com os clientes. Ela não queria perder de vista as necessidades individuais de cada cliente à medida que evoluem. “Nossos clientes vão nos levar aonde eles precisam ir. Eles fazem perguntas, nos apresentam problemas e então cabe a nós descobrir a solução para eles.”

Ao assinar com Vendasta, a Janice Christopher Marketing Agency esperava:

• Encontre uma maneira de aumentar sua base de clientes sem comprometer a qualidade do serviço
• Seja a agência a quem as pequenas empresas recorrem para todas as suas necessidades de produtos e serviços online
• Traga novos clientes com uma abordagem baseada em evidências usando ferramentas de relatórios que também mostrarão provas de desempenho ao longo do tempo
• Expanda a Janice Christopher Marketing Agency, tendo acesso a uma infinidade de soluções digitais para atender a todas as necessidades do cliente

Abordagem

Relatório de instantâneos

Ao trabalhar com clientes potenciais, Christopher usa o Vendasta Snapshot Report . Este relatório dá a Christopher um ponto de partida para iniciar uma conversa de vendas baseada em evidências. Com informações sobre a reputação online de uma empresa, Christopher pode mostrar fisicamente aos clientes em potencial como é sua presença online e o que ela pode fazer para melhorá-la.

Mercado da Vendasta

“ O Marketplace tem tudo que eu preciso, mesmo que eu ainda não precise. Os produtos estão lá esperando que eu os descubra”, diz Christopher.

O Vendasta Marketplace oferece soluções à medida das necessidades de cada cliente. Christopher começa com pacotes básicos e aumenta o tamanho da cesta de produtos a partir daí com base em suas reuniões semanais com clientes.

“Lembro-me do primeiro cliente que trouxe para a plataforma. Passei um dia inteiro por semana em seu escritório trabalhando em seu marketing até começar a usar a plataforma Vendasta. Quando me inscrevi no Vendasta, transferi tudo o que estava fazendo por ele para a plataforma. De repente, monitorar e gerenciar sua reputação online ficou simples, e postar nas mídias sociais ficou muito mais fácil.

“Gerenciando as listagens, eu não precisava mais fazer login na infinidade de listagens que essa empresa tinha. Quando o procurei com essa abordagem elevada e uma nova maneira de ver o sucesso do nosso trabalho, foi uma vitória para nós dois.”

Serviços de marketing da Vendasta

Christopher teve dificuldade em aceitar mais clientes antes de começar a trabalhar com Vendasta. Ela era um show de uma mulher só, e atender a todas as necessidades de seu cliente por conta própria era impossível. Com os Serviços de Marketing apoiando a Janice Christopher Marketing Agency, isso não é mais um obstáculo. A divisão de Serviços de Marketing cuida do gerenciamento de listagens, gerenciamento de reputação, serviços de conteúdo, publicidade digital, web design e conteúdo de mídia social.

“Não tenho de limitar o número de clientes que posso aceitar ou a que posso dizer sim porque sei que tenho uma equipa de pessoas por trás de mim com o Vendasta Marketplace e Serviços de Marketing. Posso dizer sim a qualquer negócio com o qual eu queira trabalhar e sei que tenho uma equipe atrás de mim para fazer o cumprimento.”

Aplicativo de negócios

Reportar aos clientes com a plataforma Vendasta tornou as conversas com os clientes e o acompanhamento do progresso extremamente simples para a Janice Christopher Marketing Agency.

“Com o tempo, o Business App realmente me ajudou a criar confiança com meus clientes. Eles sabem que estou sendo completamente transparente com eles porque podem fazer login no aplicativo a qualquer momento que quiserem ver o que está acontecendo.”

Execução

Chamada de estratégia mensal

Embora ela tenha a opção de simplesmente enviar relatórios automatizados mensais para seus clientes, Christopher faz questão de se reunir com eles para analisar esses relatórios pessoalmente. “Trata-se de deixar o cliente saber como funciona o processo. Eu tenho um formato, processo e agenda que eu uso. É o mesmo todo mês, os clientes sabem exatamente quais métricas vamos analisar e comparo este mês com o mês passado.” Christopher conta com check-ins mensais com todos os seus clientes como forma de manter seu processo transparente.

Essas reuniões mantêm os clientes na mesma página que Christopher enquanto ela trabalha com eles. “Sou proativo em relação a isso, não espero chegar na reunião para saber o problema, já conheço o problema e já tenho uma solução para o problema deles.” Christopher pinta um quadro para seus clientes e os ajuda a entender a história que os números estão refletindo para evitar qualquer confusão.

Para dar a cada cliente o que eles precisam para ter sucesso, Christopher aplica três etapas simples para cada interação com o cliente.

1. Ouça o cliente
2. Identifique as necessidades do cliente
3. Desenvolva uma estratégia personalizada que atenda às necessidades do cliente

Era importante para a Agência de Marketing Janice Christopher que essas três etapas nunca fossem negligenciadas, mesmo com o crescimento do negócio. Transparência e comunicação são as chaves de Christopher para o sucesso na construção de relacionamentos. “Tanta transparência que vai fazer sua cabeça girar. É assim que você constrói confiança com seus clientes.”

Resultados

Christopher foi capaz de dizer sim para aceitar um volume maior de clientes e continua a fornecer um serviço de alto nível. Sua taxa de retenção no ano passado é de quase 100% e, em 2020, a Janice Christopher Marketing Agency arrecadou US$ 751.000 em receita anual do mercado. A agência também teve uma receita recorrente mensal de US$ 65.000.

Christopher conseguiu ajudar os clientes a expandir seus negócios e aumentar a lucratividade. Observando o sucesso de uma cliente em particular desde o início de seu trabalho com eles, “a loja deles agora está cheia, eles compraram o imóvel ao lado, outro negócio que complementa o primeiro negócio, e eles estão indo muito bem. Meu cliente e seu parceiro estão prosperando, seus funcionários estão ganhando mais dinheiro, sua comunidade se beneficia. Há tanta coisa boa que acontece quando ajudamos nossos clientes a prosperar.” Ela tem sido capaz de ajudar os clientes a expandir seus negócios e aumentar a lucratividade

Ao se apoiar em alguns de seus produtos favoritos no Vendasta Marketplace, o tamanho da cesta de Christopher é um dos maiores, em média, de todos os parceiros da Vendasta, com 5,85 produtos por cliente.

Conclusão

Christopher precisava expandir seus negócios, mas ela não conseguia se replicar. Ela encontrou a Vendasta, usou um Marketplace de produtos, serviços de atendimento de marca branca e um portal de cliente de marca integrado para ajudá-la a obter resultados para todos os seus clientes sem ter que fazer nenhum sacrifício.