Die Marketingagentur Janice Christopher [Fallstudie]

Hintergrund

Janice Christopher ist Gründerin der Janice Christopher Marketing Agency und Executive Coach. Marketing ist Christophers Brot und Butter mit über 30 Jahren Erfahrung in Vertrieb und Markenmanagement.

Christopher gründete ihre Agentur im Jahr 2007 und hat sich seitdem weiterentwickelt. „Es waren meine Kunden, die mich von der Marketingberaterin zur Marketingberaterin einer Full-Service-Digitalagentur gebracht haben. Für mich war es ein organischer Prozess.“

Als Christopher mehr Kunden annahm, wurde klar, dass sie Hilfe beim Ausbau ihrer Agentur brauchte, um mit der Nachfrage ihrer Kunden Schritt zu halten. „Bevor ich Vendasta gefunden habe, habe ich viele schlaflose Nächte damit verbracht, herauszufinden, wie ich mein Geschäft jemals ausbauen könnte. Ich wusste, dass sich etwas ändern musste, weil ich meine Kunden eins zu eins bediente und buchstäblich die ganze Arbeit erledigte. Das war großartig, aber es gab keine andere Janice. Ich musste einen Weg finden, mit dem weiterzumachen, was ich tat, weil ich wusste, dass ich an etwas dran war, aber ich musste mich selbst replizieren. Vendasta hat mir also wirklich geholfen, zu wachsen.“

Ziele

Christopher musste einen Weg finden, ihr Geschäft in großem Umfang auszubauen und gleichzeitig ihren Eins-zu-eins-Ansatz mit den Kunden beizubehalten. Sie wollte die sich entwickelnden individuellen Bedürfnisse jedes Kunden nicht aus den Augen verlieren. „Unsere Kunden werden uns dorthin führen, wo sie hin müssen. Sie stellen Fragen, präsentieren uns Probleme, und dann liegt es an uns, die Lösung für sie zu finden.“

Durch die Anmeldung bei Vendasta erhoffte sich die Janice Christopher Marketing Agency:

• Finden Sie einen Weg, ihren Kundenstamm zu erweitern, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen
• Seien Sie die Agentur, an die sich kleine Unternehmen für all ihre Online-Produkt- und Serviceanforderungen wenden
• Gewinnen Sie neue Kunden mit einem evidenzbasierten Ansatz unter Verwendung von Reporting-Tools, die auch im Laufe der Zeit Leistungsnachweise erbringen
• Erweitern Sie die Janice Christopher Marketing Agency, indem Sie Zugang zu einer Vielzahl digitaler Lösungen haben, die allen Kundenanforderungen gerecht werden

Sich nähern

Snapshot-Bericht

Bei der Arbeit mit potenziellen Kunden verwendet Christopher den Vendasta Snapshot Report . Dieser Bericht gibt Christopher einen Ausgangspunkt, um ein evidenzbasiertes Verkaufsgespräch zu beginnen. Mit Informationen über die Online-Reputation eines Unternehmens kann Christopher potenziellen Kunden zeigen, wie ihre Online-Präsenz aussieht und was sie tun kann, um sie zu verbessern.

Vendasta Marktplatz

„ Marketplace hat alles, was ich brauche, auch wenn ich es noch nicht brauche. Die Produkte warten darauf, von mir entdeckt zu werden“, sagt Christopher.

Der Vendasta Marketplace bietet Lösungen, die auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zugeschnitten sind. Christopher beginnt mit Basispaketen und baut die Produktkorbgröße von dort aus auf der Grundlage ihrer wöchentlichen Einzelgespräche mit Kunden auf.

„Ich erinnere mich an den ersten Kunden, den ich auf die Plattform gebracht habe. Ich verbrachte einen ganzen Tag pro Woche in seinem Büro und arbeitete an seinem Marketing, bis ich anfing, die Vendasta-Plattform zu nutzen. Als ich mich bei Vendasta anmeldete, verlagerte ich alles, was ich für ihn tat, auf die Plattform. Plötzlich wurde die Überwachung und Verwaltung seines Online-Rufs einfach, und das Posten in sozialen Medien wurde so viel einfacher.

„Bei der Verwaltung der Einträge musste ich mich nicht mehr bei der Vielzahl von Einträgen dieses Unternehmens anmelden. Als ich mit dieser erhabenen Herangehensweise und einer neuen Sichtweise auf den Erfolg unserer Arbeit zu ihm kam, war das ein großer Gewinn für uns beide.“

Vendasta-Marketing-Services

Christopher hatte Schwierigkeiten, mehr Kunden anzunehmen, bevor sie anfing, mit Vendasta zu arbeiten. Sie war eine One-Woman-Show, und es war unmöglich, alle Bedürfnisse ihrer Kunden alleine zu erfüllen. Da Marketing Services die Janice Christopher Marketing Agency unterstützt, ist dies kein Hindernis mehr. Der Geschäftsbereich Marketing Services kümmert sich um Listing-Management, Reputationsmanagement, Content-Services, digitale Werbung, Webdesign und Social-Media-Inhalte.

„Ich muss keine Grenze setzen, wie viele Kunden ich aufnehmen kann oder wozu ich Ja sagen kann, weil ich weiß, dass ich mit dem Vendasta-Marktplatz und den Marketingdiensten ein Team von Leuten hinter mir habe. Ich kann zu jedem Geschäft, mit dem ich zusammenarbeiten möchte, Ja sagen und weiß, dass ich ein Team hinter mir habe, das die Erfüllung übernimmt.“

Business-App

Die Berichterstattung an Kunden mit der Vendasta-Plattform hat Kundengespräche und die Fortschrittsverfolgung für die Marketingagentur Janice Christopher extrem vereinfacht.

„Im Laufe der Zeit hat mir die Business App wirklich geholfen, Vertrauen bei meinen Kunden aufzubauen. Sie wissen, dass ich absolut transparent mit ihnen umgehe, weil sie sich jederzeit bei der Anwendung anmelden können, wenn sie sehen möchten, was passiert.“

Ausführung

Monatlicher Strategie-Call

Obwohl sie die Möglichkeit hat, ihren Kunden einfach monatliche automatisierte Berichte zu senden, legt Christopher Wert darauf, sich mit ihnen zu treffen, um diese Berichte von Angesicht zu Angesicht durchzugehen. „Es geht darum, den Kunden wissen zu lassen, wie der Prozess funktioniert. Ich habe ein Format, einen Prozess und eine Agenda, die ich verwende. Es ist jeden Monat gleich, die Kunden wissen genau, welche Kennzahlen wir durchgehen werden, und ich vergleiche diesen Monat mit dem letzten Monat.“ Christopher verlässt sich auf monatliche Check-ins mit all ihren Kunden, um ihren Prozess transparent zu halten.

Durch diese Meetings bleiben die Kunden bei der Arbeit mit Christopher auf dem gleichen Stand wie sie. „Ich gehe proaktiv vor, ich warte nicht, bis ich zum Meeting komme, um das Problem zu kennen, ich kenne das Problem bereits und ich habe bereits eine Lösung für ihr Problem.“ Christopher malt ein Bild für ihre Kunden und hilft ihnen, die Geschichte zu verstehen, die die Zahlen widerspiegeln, um Verwirrung zu vermeiden.

Um jedem Kunden das zu geben, was er braucht, um erfolgreich zu sein, wendet Christopher bei jeder Kundeninteraktion drei einfache Schritte an.

1. Kunden zuhören
2. Identifizieren Sie Kundenbedürfnisse
3. Entwickeln Sie eine personalisierte Strategie, die den Kundenbedürfnissen entspricht

Der Janice Christopher Marketing Agency war es wichtig, dass diese drei Schritte auch bei wachsendem Geschäft nicht außer Acht gelassen werden. Transparenz und Kommunikation sind Christophers Schlüssel zum Erfolg beim Aufbau von Beziehungen. „So viel Transparenz, dass einem der Kopf schwirrt. So bauen Sie Vertrauen bei Ihren Kunden auf.“

Ergebnisse

Christopher konnte Ja sagen, um ein höheres Kundenvolumen zu übernehmen, und bietet weiterhin erstklassigen Service. Ihre Bindungsrate im letzten Jahr lag bei fast 100 Prozent, und im Jahr 2020 erzielte die Janice Christopher Marketing Agency 751.000 US-Dollar an jährlichen Markteinnahmen. Die Agentur hatte außerdem einen monatlich wiederkehrenden Umsatz von 65.000 US-Dollar.

Christopher konnte Kunden dabei helfen, ihr Geschäft auszubauen und die Rentabilität zu steigern. Als sie den Erfolg einer bestimmten Kundin bemerkte, seit sie mit ihr zusammengearbeitet hat, „ist ihr Laden jetzt voll, sie haben das Grundstück nebenan gekauft, ein weiteres Geschäft, das das erste Geschäft ergänzt, und es geht ihnen so gut. Meinem Kunden und seinem Partner geht es gut, ihre Angestellten verdienen mehr Geld, ihre Gemeinde profitiert. Es passiert so viel Gutes, wenn wir unseren Kunden zum Erfolg verhelfen.“ Sie konnte Kunden dabei helfen, ihr Geschäft auszubauen und die Rentabilität zu steigern

Da sie sich auf einige ihrer Lieblingsprodukte im Vendasta-Marktplatz stützt, ist Christophers Warenkorb mit 5,85 Produkten pro Kunde im Durchschnitt einer der größten aller Vendasta-Partner.

Fazit

Christopher musste ihr Geschäft ausbauen, aber sie konnte sich nicht selbst replizieren. Sie fand Vendasta, nutzte einen Marktplatz mit Produkten, White-Label-Fulfillment-Services und ein integriertes markenfähiges Kundenportal, um ihr dabei zu helfen, Ergebnisse für alle ihre Kunden zu erzielen, ohne Kompromisse eingehen zu müssen.