สำนักงานการตลาด Janice Christopher [กรณีศึกษา]

พื้นหลัง

Janice Christopher เป็นผู้ก่อตั้ง Janice Christopher Marketing Agency และ Executive Coach การตลาดคือขนมปังและเนยของคริสโตเฟอร์ที่มีประสบการณ์มากกว่า 30 ปีในด้านการขายและการจัดการแบรนด์

คริสโตเฟอร์ก่อตั้งเอเจนซี่ของเธอในปี 2550 และมีการพัฒนาตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา “เป็นลูกค้าของฉันที่พาฉันมาจากการเป็นที่ปรึกษาการตลาด มาเป็นที่ปรึกษาการตลาดกับเอเจนซี่ดิจิทัลที่ให้บริการเต็มรูปแบบ สำหรับฉันมันเป็นกระบวนการอินทรีย์”

เมื่อคริสโตเฟอร์รับลูกค้าเพิ่มขึ้น ก็เห็นได้ชัดว่าเธอต้องการความช่วยเหลือเพื่อทำให้เอเจนซีของเธอเติบโตเพื่อให้ทันกับความต้องการของลูกค้า “ก่อนที่ฉันจะพบ Vendasta ฉันใช้เวลาหลายคืนนอนไม่หลับพยายามคิดว่าฉันจะขยายธุรกิจของฉันได้อย่างไร ฉันรู้ว่ามีบางอย่างต้องเปลี่ยนแปลงเพราะฉันให้บริการลูกค้าแบบตัวต่อตัวและทำงานทั้งหมดอย่างแท้จริง นั่นเยี่ยมมาก แต่ไม่มีเจนิซอีกคน ฉันต้องหาวิธีที่จะทำสิ่งที่ฉันทำต่อไปเพราะฉันรู้ว่าฉันกำลังทำอะไรอยู่ แต่ฉันต้องทำซ้ำตัวเอง ดังนั้น Vendasta จึงช่วยให้ฉันเติบโตได้อย่างแท้จริง”

วัตถุประสงค์

คริสโตเฟอร์จำเป็นต้องหาวิธีที่จะทำให้ธุรกิจของเธอเติบโตในวงกว้าง ในขณะที่ยังคงรักษาแนวทางแบบตัวต่อตัวกับลูกค้า เธอไม่ต้องการมองข้ามความต้องการส่วนบุคคลที่ลูกค้าแต่ละรายมีในขณะที่พวกเขามีวิวัฒนาการ “ลูกค้าของเราจะพาเราไปในที่ที่พวกเขาต้องไป พวกเขาถามคำถาม นำเสนอปัญหาแก่เรา และจากนั้นก็ขึ้นอยู่กับเราที่จะหาวิธีแก้ปัญหาสำหรับพวกเขา”

ด้วยการเซ็นสัญญากับ Vendasta สำนักงานการตลาด Janice Christopher หวังว่าจะ:

• หาวิธีขยายฐานลูกค้าโดยไม่กระทบต่อคุณภาพการบริการ
• เป็นเอเจนซี่ที่ธุรกิจขนาดเล็กหันมาตอบสนองความต้องการด้านผลิตภัณฑ์และบริการออนไลน์ทั้งหมดของตน
• ดึงดูดลูกค้าใหม่ด้วยวิธีการตามหลักฐานโดยใช้เครื่องมือการรายงานที่จะแสดงการพิสูจน์ประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไป
• ขยายหน่วยงานการตลาด Janice Christopher ด้วยการเข้าถึงโซลูชันดิจิทัลมากมายเพื่อให้เหมาะกับทุกความต้องการของลูกค้า

เข้าใกล้

รายงานสแนปชอต

เมื่อทำงานกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า Christopher จะใช้ Vendasta Snapshot Report รายงานนี้ทำให้คริสโตเฟอร์เป็นจุดเริ่มต้นในการเริ่มต้นการสนทนาเกี่ยวกับการขายตามหลักฐาน ด้วยข้อมูลเกี่ยวกับชื่อเสียงออนไลน์ของธุรกิจ คริสโตเฟอร์สามารถแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นได้ทางกายภาพว่าตัวตนทางออนไลน์ของพวกเขาเป็นอย่างไร และสิ่งที่เธอสามารถทำได้เพื่อปรับปรุง

Vendasta Marketplace

“ Marketplace มีทุกสิ่งที่ฉันต้องการ แม้ว่าฉันจะยังไม่ต้องการก็ตาม ผลิตภัณฑ์กำลังรอให้ฉันค้นพบ” คริสโตเฟอร์กล่าว

Vendasta Marketplace นำเสนอโซลูชันที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย คริสโตเฟอร์เริ่มต้นด้วยแพ็คเกจพื้นฐานและสร้างขนาดตะกร้าผลิตภัณฑ์จากที่นั่นตามการประชุมลูกค้าตัวต่อตัวรายสัปดาห์ของเธอ

“ฉันจำลูกค้ารายแรกที่นำเข้าสู่แพลตฟอร์มได้ ฉันใช้เวลาหนึ่งวันเต็มต่อสัปดาห์ในที่ทำงานของเขาเพื่อทำการตลาดของเขา จนกระทั่งฉันเริ่มใช้แพลตฟอร์ม Vendasta เมื่อฉันลงชื่อสมัครใช้ Vendasta ฉันย้ายทุกสิ่งที่ฉันทำเพื่อเขาไปที่แพลตฟอร์ม ทันใดนั้น การติดตามและจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของเขากลายเป็นเรื่องง่าย และการโพสต์บนโซเชียลมีเดียก็ง่ายขึ้นมาก

“การจัดการรายชื่อ ฉันไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้รายการจำนวนมากที่ธุรกิจนี้มีอีกต่อไป เมื่อฉันมาหาเขาด้วยวิธีที่ยกระดับนี้และวิธีใหม่ในการดูว่างานของเราประสบความสำเร็จเพียงใด มันเป็นชัยชนะสำหรับเราทั้งคู่”

Vendasta Marketing Services

คริสโตเฟอร์ประสบปัญหาในการหาลูกค้าเพิ่มก่อนที่เธอจะเริ่มทำงานกับเวนดาสตา เธอเป็นการแสดงแบบผู้หญิงคนเดียว และการเติมเต็มทุกความต้องการของลูกค้าด้วยตัวเธอเองนั้นเป็นไปไม่ได้ ด้วย บริการด้านการตลาด ซึ่งสนับสนุนหน่วยงานการตลาดของ Janice Christopher สิ่งนี้จึงไม่ใช่สิ่งกีดขวางบนถนนอีกต่อไป แผนกบริการการตลาดดูแลการจัดการรายชื่อ การจัดการชื่อเสียง บริการเนื้อหา โฆษณาดิจิทัล การออกแบบเว็บ และเนื้อหาโซเชียลมีเดีย

“ฉันไม่จำเป็นต้องจำกัดจำนวนลูกค้าที่ฉันรับได้หรือสิ่งที่ฉันสามารถตอบตกลงได้ เพราะฉันรู้ว่าฉันมีทีมงานที่อยู่เบื้องหลัง Vendasta Marketplace และบริการด้านการตลาด ฉันสามารถตอบตกลงกับธุรกิจใดๆ ก็ตามที่ฉันต้องการทำงานด้วย และรู้ว่าฉันมีทีมงานอยู่เบื้องหลังเพื่อดำเนินการให้สำเร็จ”

แอพธุรกิจ

การรายงานไปยังลูกค้าด้วย แพลตฟอร์ม Vendasta ทำให้การสนทนากับลูกค้าและการติดตามความคืบหน้าเป็นเรื่องง่ายสำหรับ Janice Christopher Marketing Agency

“เมื่อเวลาผ่านไป Business App ได้ช่วยให้ฉันสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของฉัน พวกเขารู้ว่าฉันโปร่งใสกับพวกเขาอย่างสมบูรณ์ เพราะพวกเขาสามารถลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชันได้ทุกเมื่อที่ต้องการดูว่าเกิดอะไรขึ้น”

การดำเนินการ

เรียกกลยุทธ์รายเดือน

แม้ว่าเธอจะมีตัวเลือกในการส่งรายงานอัตโนมัติรายเดือนให้กับลูกค้าของเธอ แต่คริสโตเฟอร์ก็นัดพบกับพวกเขาเพื่ออ่านรายงานเหล่านี้แบบเห็นหน้ากัน “มันเกี่ยวกับการให้ลูกค้ารู้ว่ากระบวนการทำงานอย่างไร ฉันมีรูปแบบ กระบวนการ และวาระที่ฉันใช้ มันเหมือนกันทุกเดือน ลูกค้ารู้ดีว่าเราจะพูดถึงเมตริกใด และฉันเปรียบเทียบเดือนนี้กับเดือนที่แล้ว” คริสโตเฟอร์อาศัยการเช็คอินรายเดือนกับลูกค้าทั้งหมดเพื่อให้กระบวนการของเธอโปร่งใส

การประชุมเหล่านี้ทำให้ลูกค้าเข้าใจตรงกันกับคริสโตเฟอร์ขณะที่เธอทำงานกับพวกเขา “ฉันเป็นเชิงรุกเกี่ยวกับเรื่องนี้ ฉันไม่รอจนกว่าจะถึงที่ประชุมเพื่อทราบปัญหา ฉันรู้ปัญหาแล้วและฉันมีวิธีแก้ปัญหาของพวกเขาแล้ว” คริสโตเฟอร์วาดภาพให้กับลูกค้าของเธอและช่วยให้พวกเขาเข้าใจเรื่องราวที่ตัวเลขสะท้อนออกมาเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน

เพื่อให้ลูกค้าแต่ละรายได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ คริสโตเฟอร์จึงใช้สามขั้นตอนง่ายๆ ในการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้ง

1. ฟังลูกค้า
2. ระบุความต้องการของลูกค้า
3. พัฒนากลยุทธ์เฉพาะตัวที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้า

หน่วยงานการตลาดของเจนิซ คริสโตเฟอร์เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องไม่มองข้ามสามขั้นตอนเหล่านี้แม้ในขณะที่ธุรกิจเติบโตขึ้น ความโปร่งใสและการสื่อสารคือกุญแจสู่ความสำเร็จในการสร้างความสัมพันธ์ของคริสโตเฟอร์ “ความโปร่งใสมากจนทำให้คุณต้องปั่นป่วน นั่นคือวิธีที่คุณสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ”

ผลลัพธ์

คริสโตเฟอร์สามารถตอบตกลงที่จะรับลูกค้าจำนวนมากขึ้นและยังคงให้บริการชั้นเยี่ยมต่อไป อัตราการรักษาข้อมูลของเธอในปีที่แล้วเกือบ 100 เปอร์เซ็นต์ และในปี 2020 สำนักงานการตลาดเจนิซ คริสโตเฟอร์ มีรายได้ 751,000 ดอลลาร์ต่อปีในตลาดซื้อขายหลักทรัพย์ เอเจนซี่ยังมีรายได้ประจำเดือนละ 65,000 ดอลลาร์

คริสโตเฟอร์สามารถช่วยลูกค้าขยายธุรกิจและเพิ่มผลกำไรได้ เมื่อสังเกตถึงความสำเร็จของลูกค้ารายหนึ่งตั้งแต่เริ่มทำงานกับพวกเขา “ร้านของพวกเขาตอนนี้เต็มแล้ว พวกเขาซื้ออสังหาริมทรัพย์ข้างๆ อีกธุรกิจหนึ่งที่ชมเชยธุรกิจแรก และพวกเขาก็ทำได้ดีมาก ลูกค้าของฉันและคู่ของเขาเจริญรุ่งเรือง พนักงานของพวกเขาทำเงินได้มากขึ้น ผลประโยชน์ของชุมชนของพวกเขา มีสิ่งดีมากมายที่เกิดขึ้นเมื่อเราช่วยให้ลูกค้าของเราประสบความสำเร็จ” เธอสามารถช่วยลูกค้าขยายธุรกิจและเพิ่มผลกำไร

ด้วยการพึ่งพาผลิตภัณฑ์โปรดของเธอใน Vendasta Marketplace ขนาดตะกร้าของคริสโตเฟอร์จึงเป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่ใหญ่ที่สุดโดยเฉลี่ยจากคู่ค้าของ Vendasta ทั้งหมดที่ 5.85 รายการต่อลูกค้าหนึ่งราย

บทสรุป

คริสโตเฟอร์จำเป็นต้องขยายธุรกิจของเธอ แต่เธอไม่สามารถทำซ้ำได้ เธอพบว่า Vendasta ใช้ตลาดกลางของผลิตภัณฑ์ บริการจัดการฉลากขาว และพอร์ทัลลูกค้าที่สร้างแบรนด์ในตัวเพื่อช่วยให้เธอบรรลุผลลัพธ์สำหรับลูกค้าทั้งหมดของเธอโดยไม่ต้องเสียสละใดๆ