Janice Christopher 마케팅 대행사 [사례 연구]

배경

Janice Christopher는 Janice Christopher Marketing Agency의 설립자이자 수석 코치입니다. 마케팅은 영업 및 브랜드 관리 분야에서 30년 이상의 경험을 가진 Christopher의 빵과 버터입니다.

Christopher는 2007년에 에이전시를 설립했으며 그 이후로 계속 발전해 왔습니다. “저를 마케팅 컨설턴트에서 풀 서비스 디지털 에이전시의 마케팅 컨설턴트로 이끌어준 것은 고객이었습니다. 저에게 그것은 유기적인 과정이었습니다.”

Christopher가 더 많은 고객을 수용함에 따라 고객 요구에 보조를 맞추기 위해 대행사를 성장시키는 데 도움이 필요하다는 것이 분명해졌습니다. “Vendasta를 찾기 전에 나는 어떻게 하면 내 사업을 성장시킬 수 있을지 알아내느라 잠 못 이루는 밤을 많이 보냈습니다. 나는 고객에게 일대일 서비스를 제공하고 말 그대로 모든 작업을 수행하기 때문에 무언가가 변경되어야 한다는 것을 알고 있었습니다. 그것은 훌륭했지만 다른 Janice는 없었습니다. 내가 하고 있는 일을 계속 할 수 있는 방법을 찾아야 했습니다. 왜냐하면 내가 무언가에 빠져 있다는 것을 알았지만 나 자신을 복제해야 한다는 것을 알았기 때문입니다. 그래서 Vendasta는 제가 성장하는 데 큰 도움이 되었습니다.”

목표

Christopher는 고객과의 일대일 접근 방식을 유지하면서 규모에 맞게 비즈니스를 성장시킬 수 있는 방법을 찾아야 했습니다. 그녀는 각 고객이 발전함에 따라 필요한 개별 요구 사항을 놓치고 싶지 않았습니다. “고객들은 그들이 가야 할 곳으로 우리를 인도할 것입니다. 그들은 질문을 하고, 우리에게 문제를 제시하고, 그런 다음 그들을 위한 해결책을 찾는 것은 우리에게 달려 있습니다.”

Vendasta와 계약함으로써 Janice Christopher Marketing Agency는 다음을 희망했습니다.

• 서비스 품질 저하 없이 고객 기반을 확장할 수 있는 방법 찾기
• 모든 온라인 제품 및 서비스 요구 사항에 대해 중소기업이 찾는 대행사가 되십시오.
• 시간 경과에 따른 성과 증명도 보여주는 보고 도구를 사용하여 증거 기반 접근 방식으로 신규 고객 확보
• 모든 고객의 요구에 맞는 다양한 디지털 솔루션에 액세스하여 Janice Christopher Marketing Agency 성장

접근하다

스냅샷 보고서

잠재 고객과 작업할 때 Christopher는 Vendasta Snapshot Report 를 사용합니다 . 이 보고서는 Christopher가 증거 기반 영업 대화를 시작할 수 있는 출발점을 제공합니다. 비즈니스의 온라인 평판에 대한 정보를 통해 Christopher는 잠재 고객에게 온라인 상태가 어떤지, 그리고 이를 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지를 물리적으로 보여줄 수 있습니다.

벤다스타 마켓플레이스

“ 마켓플레이스 에는 아직 필요하지 않더라도 필요한 모든 것이 있습니다. 제품은 내가 발견하기를 기다리고 있습니다.”라고 Christopher는 말합니다.

Vendasta Marketplace는 각 개별 고객의 요구에 맞는 솔루션을 제공합니다. Christopher는 기본 패키지로 시작하여 주간 일대일 고객 회의를 기반으로 제품 바구니 크기를 만듭니다.

“제가 플랫폼에 처음 데려온 고객을 기억합니다. 나는 Vendasta 플랫폼을 사용하기 시작할 때까지 그의 사무실에서 일주일에 하루 종일 마케팅 작업을 했습니다. Vendasta에 가입할 때 그를 위해 하던 모든 것을 플랫폼으로 옮겼습니다. 갑자기 그의 온라인 평판을 모니터링하고 관리하는 것이 간단해졌으며 소셜 미디어에 게시하는 것이 훨씬 쉬워졌습니다.

“목록을 관리하면서 더 이상 이 비즈니스에 있는 수많은 목록에 로그인할 필요가 없었습니다. 내가 이 높은 접근 방식과 우리의 작업이 얼마나 성공적이었는지를 보는 새로운 방식으로 그에게 갔을 때 우리 모두에게 큰 승리였습니다.”

벤다스타 마케팅 서비스

Christopher는 Vendasta와 함께 일하기 전에 더 많은 고객을 확보하는 데 어려움을 겪었습니다. 그녀는 여성 1인 방송이었고 고객의 모든 요구를 혼자서 충족시키는 것은 불가능했습니다. 마케팅 서비스 가 Janice Christopher 마케팅 에이전시를 지원하므로 더 이상 장애물이 아닙니다. 마케팅 서비스 부서는 목록 관리, 평판 관리, 콘텐츠 서비스, 디지털 광고, 웹 디자인 및 소셜 미디어 콘텐츠를 처리합니다.

“Vendasta Marketplace 및 마케팅 서비스를 담당하는 팀이 내 뒤에 있다는 것을 알고 있기 때문에 내가 수용할 수 있는 고객의 수나 내가 예라고 말할 수 있는 것에 제한을 둘 필요가 없습니다. 나는 함께 일하고 싶은 어떤 사업이든 예라고 말할 수 있고, 그 일을 수행할 팀이 내 뒤에 있다는 것을 알고 있습니다.”

비즈니스 앱

Vendasta 플랫폼 을 사용하여 고객에게 보고 함으로써 Janice Christopher Marketing Agency의 고객 대화 및 진행 상황 추적이 매우 간단해졌습니다.

“시간이 지남에 따라 Business App은 고객과의 신뢰를 구축하는 데 정말 도움이 되었습니다. 그들은 무슨 일이 일어나는지 보고 싶을 때 언제든지 애플리케이션에 로그인할 수 있기 때문에 내가 그들에게 완전히 투명하다는 것을 알고 있습니다.”

실행

월간 전략 콜

그녀는 월별 자동 보고서를 고객에게 보낼 수 있는 옵션이 있지만 Christopher는 이러한 보고서를 대면하여 검토하기 위해 고객과 만나기로 합니다. “고객에게 프로세스가 어떻게 작동하는지 알려주는 것입니다. 내가 사용하는 형식, 프로세스 및 의제가 있습니다. 매달 똑같고, 고객들은 우리가 어떤 메트릭을 살펴볼 것인지 정확히 알고 있고 저는 이번 달을 지난 달과 비교합니다.” Christopher는 프로세스를 투명하게 유지하기 위해 모든 고객과의 월별 체크인에 의존합니다.

이러한 회의를 통해 고객은 Christopher와 함께 작업할 때와 동일한 페이지를 볼 수 있습니다. "나는 그것에 대해 능동적이고, 문제를 알기 위해 회의에 참석할 때까지 기다리지 않습니다. 나는 이미 문제를 알고 있고 이미 그들의 문제에 대한 해결책을 가지고 있습니다." Christopher는 고객을 위해 그림을 그리고 혼란을 피하기 위해 숫자가 반영하는 이야기를 이해하도록 돕습니다.

각 고객에게 성공하는 데 필요한 것을 제공하기 위해 Christopher는 모든 고객 상호 작용에 세 가지 간단한 단계를 적용합니다.

1. 클라이언트의 말을 듣다
2. 클라이언트 요구 식별
3. 고객의 요구에 맞는 맞춤형 전략 개발

Janice Christopher Marketing Agency는 비즈니스가 성장하는 동안에도 이 세 단계를 결코 간과하지 않는 것이 중요했습니다. 투명성과 의사 소통은 관계 구축의 성공을 위한 Christopher의 열쇠입니다. “너무 많은 투명도는 당신의 머리를 돌릴 것입니다. 그래야 고객과 신뢰를 쌓을 수 있습니다.”

결과

Christopher는 더 많은 고객을 수용하는 데 예라고 말할 수 있었고 최고 수준의 서비스를 계속 제공하고 있습니다. 지난 1년 동안 그녀의 유지율은 거의 100%이며 2020년 Janice Christopher Marketing Agency는 연간 시장 수익에서 $751,000를 벌어들였습니다. 에이전시의 월간 반복 수익도 65,000달러였습니다.

Christopher는 고객이 비즈니스를 확장하고 수익성을 높이도록 도울 수 있었습니다. 한 특정 고객이 그들과 함께 일하기 시작한 이후의 성공에 주목하면서, “그들의 가게는 이제 꽉 찼고, 그들은 첫 번째 사업을 칭찬하는 또 다른 사업인 옆집의 부동산을 샀고 아주 잘하고 있습니다. 제 고객과 그의 파트너는 번영하고 있으며 직원은 더 많은 돈을 벌고 있으며 지역 사회에 혜택이 있습니다. 우리가 고객의 번영을 도울 때 일어나는 좋은 일이 너무 많습니다.” 그녀는 고객이 비즈니스를 확장하고 수익성을 높이는 데 도움을 줄 수 있었습니다.

Vendasta Marketplace에서 그녀가 가장 좋아하는 제품에 기대어 Christopher의 바구니 크기는 클라이언트당 평균 5.85개의 제품으로 모든 Vendasta 파트너 중 가장 큰 것 중 하나입니다.

결론

Christopher는 비즈니스를 성장시켜야 했지만 자신을 복제할 수 없었습니다. 그녀는 Vendasta를 찾았고 제품 마켓플레이스, 화이트 라벨 주문 처리 서비스 및 내장된 브랜드 가능한 클라이언트 포털을 사용하여 희생 없이 모든 고객을 위해 결과를 달성하도록 도왔습니다.