وكالة جانيس كريستوفر للتسويق [دراسة حالة]

خلفية

جانيس كريستوفر هي مؤسسة وكالة جانيس كريستوفر للتسويق ومدربة تنفيذية. التسويق هو خبز وزبدة كريستوفر مع أكثر من 30 عامًا من الخبرة في المبيعات وإدارة العلامات التجارية.

أسست كريستوفر وكالتها في عام 2007 ، وتطورت منذ ذلك الحين. "عملائي هم من أوصلوني من كونه مستشارًا للتسويق إلى كونه مستشارًا للتسويق مع وكالة رقمية كاملة الخدمات. بالنسبة لي ، كانت عملية عضوية ".

عندما استقبلت كريستوفر المزيد من العملاء ، أصبح من الواضح أنها بحاجة إلى المساعدة لتنمية وكالتها لمواكبة طلب عملائها. "قبل أن أجد Vendasta ، أمضيت الكثير من الليالي بلا نوم في محاولة لمعرفة كيف كنت سأقوم بتنمية عملي. كنت أعلم أن شيئًا ما يجب أن يتغير لأنني كنت أخدم عملائي شخصًا لواحد وأقوم فعليًا بكل العمل. كان ذلك رائعًا ، لكن لم يكن هناك جانيس أخرى. كان علي أن أجد طريقة لمواصلة فعل ما كنت أفعله لأنني كنت أعرف أنني كنت أفكر في شيء لكنني كنت بحاجة إلى تكرار نفسي. لذلك ساعدتني Vendasta حقًا على النمو ".

أهداف

احتاجت كريستوفر إلى إيجاد طريقة لتنمية أعمالها على نطاق واسع مع الحفاظ على نهجها الفردي مع العملاء. لم تكن تريد أن تغفل عن الاحتياجات الفردية لكل عميل أثناء تطورها. "سيقودنا عملاؤنا إلى حيث يحتاجون إلى الذهاب. إنهم يطرحون الأسئلة ، ويقدمون لنا المشكلات ، ثم يعود الأمر إلينا لمعرفة الحل لها ".

من خلال التوقيع مع Vendasta ، كانت وكالة جانيس كريستوفر للتسويق تأمل في:

• اعثر على طريقة لتنمية قاعدة عملائهم دون المساس بجودة الخدمة
• كن الوكالة التي تلجأ إليها الشركات الصغيرة لتلبية جميع احتياجات المنتجات والخدمات عبر الإنترنت
• اجذب عملاء جدد بنهج قائم على الأدلة باستخدام أدوات إعداد التقارير التي ستظهر أيضًا دليلًا على الأداء بمرور الوقت
• قم بتنمية وكالة جانيس كريستوفر للتسويق من خلال الوصول إلى العديد من الحلول الرقمية لتناسب جميع احتياجات العملاء

مقاربة

تقرير لقطة

عند العمل مع العملاء المحتملين ، يستخدم كريستوفر تقرير Vendasta Snapshot . يعطي هذا التقرير كريستوفر نقطة انطلاق لبدء محادثة مبيعات قائمة على الأدلة. من خلال معلومات حول سمعة النشاط التجاري عبر الإنترنت ، يمكن أن تُظهر كريستوفر للعملاء المحتملين شكل تواجدهم عبر الإنترنت وما يمكنها فعله لتحسينه.

سوق فينداستا

" يحتوي السوق على كل ما أحتاجه ، حتى لو لم أكن بحاجة إليه بعد. يقول كريستوفر: "المنتجات تنتظر مني اكتشافها".

يقدم موقع Vendasta Marketplace حلولاً مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات كل عميل على حدة. تبدأ كريستوفر بالحزم الأساسية وتبني حجم سلة المنتجات من هناك بناءً على اجتماعاتها الأسبوعية مع العملاء.

"أتذكر العميل الأول الذي جلبته إلى المنصة. قضيت يومًا كاملاً في الأسبوع في مكتبه أعمل على تسويقه حتى بدأت في استخدام منصة Vendasta. عندما قمت بالتسجيل في Vendasta ، قمت بنقل كل ما كنت أفعله من أجله على المنصة. فجأة أصبحت مراقبة سمعته عبر الإنترنت وإدارتها أمرًا بسيطًا ، وأصبح النشر على وسائل التواصل الاجتماعي أسهل بكثير.

"إدارة القوائم ، لم أعد مضطرًا إلى تسجيل الدخول إلى العديد من القوائم التي يمتلكها هذا النشاط التجاري. عندما جئت إليه بهذا النهج الرفيع وطريقة جديدة للنظر في مدى نجاح عملنا ، كان هذا انتصارًا لكلينا ".

خدمات Vendasta للتسويق

واجهت كريستوفر صعوبة في التعامل مع المزيد من العملاء قبل أن تبدأ العمل مع Vendasta. كانت عبارة عن عرض لسيدة واحدة ، وكان من المستحيل تلبية جميع احتياجات موكلها بمفردها. مع دعم خدمات التسويق لوكالة جانيس كريستوفر للتسويق ، لم يعد هذا عائقاً. يتولى قسم خدمات التسويق إدارة القوائم وإدارة السمعة وخدمات المحتوى والإعلان الرقمي وتصميم الويب ومحتوى الوسائط الاجتماعية.

"لست مضطرًا إلى وضع حد لعدد العملاء الذين يمكنني قبولهم أو ما يمكنني قوله بنعم لأنني أعرف أن لدي فريقًا من الأشخاص ورائي مع سوق Vendasta وخدمات التسويق. يمكنني أن أقول نعم لأي عمل يأتي معه وأريد العمل معه ، وأعلم أن لدي فريقًا ورائي للقيام بالإنجاز. "

تطبيق الأعمال

جعل تقديم التقارير إلى العملاء باستخدام منصة Vendasta محادثات العملاء وتتبع التقدم أمرًا بسيطًا للغاية بالنسبة لوكالة جانيس كريستوفر للتسويق.

"بمرور الوقت ، ساعدني تطبيق الأعمال حقًا في بناء الثقة مع عملائي. إنهم يعلمون أنني أكون شفافًا تمامًا معهم لأنه يمكنهم تسجيل الدخول إلى التطبيق في أي وقت يريدون معرفة ما يحدث ".

تنفيذ

مكالمة استراتيجية شهرية

على الرغم من أن لديها خيار إرسال تقارير آلية شهرية إلى عملائها ، إلا أن كريستوفر تحرص على الالتقاء بهم لتصفح هذه التقارير وجهًا لوجه. "يتعلق الأمر بالسماح للعميل بمعرفة كيفية عمل العملية. لدي تنسيق وعملية وجدول أعمال أستخدمه. إنه نفس الشيء كل شهر ، فالعملاء يعرفون بالضبط المقاييس التي سنراجعها وأقارنها هذا الشهر بالشهر الماضي ". تعتمد كريستوفر على تسجيلات الوصول الشهرية مع جميع عملائها كطريقة للحفاظ على شفافيتها.

تبقي هذه الاجتماعات العملاء على نفس الصفحة التي تعمل بها كريستوفر معهم. "أنا استباقي حيال ذلك ، ولا أنتظر حتى أصل إلى الاجتماع لمعرفة المشكلة ، فأنا أعرف المشكلة بالفعل ولدي بالفعل حل لمشكلتهم." ترسم كريستوفر صورة لعملائها وتساعدهم على فهم القصة التي تعكسها الأرقام لتجنب أي لبس.

من أجل إعطاء كل عميل ما يحتاجه ليكون ناجحًا ، يطبق كريستوفر ثلاث خطوات بسيطة على كل تفاعل مع العميل.

1. استمع إلى العميل
2. تحديد احتياجات العميل
3. تطوير استراتيجية شخصية تناسب احتياجات العميل

كان من المهم لوكالة جانيس كريستوفر للتسويق ألا يتم التغاضي عن هذه الخطوات الثلاث أبدًا حتى مع نمو الأعمال. الشفافية والتواصل هما مفتاح كريستوفر للنجاح في بناء العلاقات. "الكثير من الشفافية ستجعل رأسك تدور. هذه هي الطريقة التي تبني بها الثقة مع عملائك ".

نتائج

تمكن كريستوفر من أن يقول نعم لتلقي عدد أكبر من العملاء ويواصل تقديم خدمة من الدرجة الأولى. بلغ معدل الاحتفاظ بها خلال العام الماضي ما يقرب من 100 في المائة ، وفي عام 2020 ، حققت وكالة جانيس كريستوفر للتسويق أرباحًا سنوية قدرها 751000 دولارًا أمريكيًا في السوق. الوكالة لديها أيضا إيرادات شهرية متكررة من 65000 دولار.

تمكن كريستوفر من مساعدة العملاء على توسيع أعمالهم وزيادة الربحية. في إشارة إلى نجاح عميل معين منذ أن بدأت العمل معهم ، "متجرهم ممتلئ الآن ، لقد اشتروا العقار المجاور ، وهو عمل آخر يكمل العمل الأول ، وهم يقومون بعمل جيد. عميلي وشريكه يزدهرون ، والموظفون يكسبون المزيد من المال ، ويستفيدون من مجتمعهم. هناك الكثير من الأشياء الجيدة التي تحدث عندما نساعد عملائنا على الازدهار ". لقد تمكنت من مساعدة العملاء على توسيع أعمالهم وزيادة الربحية

من خلال الاعتماد على بعض منتجاتها المفضلة في Vendasta Marketplace ، يعد حجم سلة Christopher's واحدًا من الأكبر في المتوسط ​​من بين جميع شركاء Vendasta عند 5.85 منتج لكل عميل.

خاتمة

احتاجت كريستوفر إلى تنمية أعمالها ، لكنها لم تستطع تكرار نفسها. اكتشفت أن Vendasta قد استخدمت سوقًا للمنتجات وخدمات الوفاء ذات العلامات البيضاء وبوابة عملاء مدمجة ذات علامة تجارية لمساعدتها على تحقيق النتائج لجميع عملائها دون الحاجة إلى تقديم أي تضحيات.