L'agenzia di marketing di Janice Christopher [caso di studio]

Sfondo

Janice Christopher è la fondatrice della Janice Christopher Marketing Agency e un Executive Coach. Il marketing è il pane quotidiano di Christopher con oltre 30 anni di esperienza nelle vendite e nella gestione del marchio.

Christopher ha fondato la sua agenzia nel 2007 e da allora si è evoluta. “Sono stati i miei clienti a portarmi dall'essere un consulente di marketing, a essere un consulente di marketing con un'agenzia digitale a servizio completo. Per me è stato un processo organico”.

Man mano che Christopher ha assunto più clienti, è diventato chiaro che aveva bisogno di aiuto per far crescere la sua agenzia per stare al passo con la domanda dei suoi clienti. “Prima di trovare Vendasta ho passato molte notti insonni cercando di capire come avrei potuto far crescere la mia attività. Sapevo che qualcosa doveva cambiare perché stavo servendo i miei clienti uno a uno e facendo letteralmente tutto il lavoro. È stato fantastico, ma non c'era nessun'altra Janice. Dovevo trovare un modo per continuare a fare quello che stavo facendo perché sapevo di essere coinvolto in qualcosa ma avevo bisogno di replicare me stesso. Quindi Vendasta mi ha davvero aiutato a crescere”.

Obiettivi

Christopher aveva bisogno di trovare un modo per far crescere la sua attività su larga scala, pur mantenendo il suo approccio one-to-one con i clienti. Non voleva perdere di vista i bisogni individuali di ogni cliente man mano che si evolvono. “I nostri clienti ci condurranno dove devono andare. Fanno domande, ci presentano problemi e poi tocca a noi trovare la soluzione per loro".

Firmando con Vendasta, la Janice Christopher Marketing Agency sperava di:

• Trova un modo per far crescere la loro base di clienti senza compromettere la qualità del servizio
• Diventa l'agenzia a cui le piccole imprese si rivolgono per tutte le loro esigenze di prodotti e servizi online
• Attira nuovi clienti con un approccio basato sull'evidenza utilizzando strumenti di reporting che mostreranno anche prove delle prestazioni nel tempo
• Fai crescere la Janice Christopher Marketing Agency avendo accesso a una moltitudine di soluzioni digitali per soddisfare tutte le esigenze dei clienti

Approccio

Rapporto istantanea

Quando si lavora con potenziali clienti, Christopher utilizza il report snapshot di Vendasta . Questo rapporto offre a Christopher un punto di partenza per avviare una conversazione di vendita basata sull'evidenza. Con informazioni sulla reputazione online di un'azienda, Christopher può mostrare fisicamente ai potenziali clienti come appare la loro presenza online e cosa può fare per migliorarla.

Mercatino di Vendasta

“ Marketplace ha tutto ciò di cui ho bisogno, anche se non ne ho ancora bisogno. I prodotti sono lì che aspettano che io li scopra", dice Christopher.

Il mercato Vendasta offre soluzioni su misura per le esigenze di ogni singolo cliente. Christopher inizia con i pacchetti di base e costruisce la dimensione del carrello dei prodotti da lì in base alle sue riunioni individuali con i clienti settimanali.

“Ricordo il primo cliente che ho portato sulla piattaforma. Ho trascorso un giorno intero alla settimana nel suo ufficio lavorando al suo marketing fino a quando non ho iniziato a utilizzare la piattaforma Vendasta. Quando mi sono iscritto a Vendasta, ho spostato tutto ciò che stavo facendo per lui sulla piattaforma. Improvvisamente monitorare e gestire la sua reputazione online è diventato semplice e pubblicare sui social media è diventato molto più semplice.

“Gestendo le inserzioni, non dovevo più accedere alla moltitudine di inserzioni di questa attività. Quando sono venuto da lui con questo approccio elevato e un nuovo modo di vedere il successo del nostro lavoro, è stata una tale vittoria per entrambi”.

Servizi di marketing Vendasta

Christopher ha avuto difficoltà ad assumere più clienti prima di iniziare a lavorare con Vendasta. Era uno spettacolo per una sola donna e soddisfare tutte le esigenze del suo cliente da sola era impossibile. Con i servizi di marketing che supportano la Janice Christopher Marketing Agency, questo non è più un ostacolo. La divisione Marketing Services si occupa della gestione delle inserzioni, della reputazione, dei servizi di contenuti, della pubblicità digitale, del web design e dei contenuti dei social media.

“Non devo porre un limite al numero di clienti che posso prendere oa cosa posso dire di sì perché so di avere un team di persone dietro di me con Vendasta Marketplace e Marketing Services. Posso dire di sì a qualsiasi attività commerciale con cui voglio lavorare e sapere che ho un team dietro di me che si occuperà dell'adempimento".

App per affari

La segnalazione ai clienti con la piattaforma Vendasta ha reso le conversazioni con i clienti e il monitoraggio dei progressi estremamente semplici per l'agenzia di marketing Janice Christopher.

“Nel tempo Business App mi ha davvero aiutato a creare fiducia con i miei clienti. Sanno che sono completamente trasparente con loro perché possono accedere all'applicazione ogni volta che vogliono vedere cosa sta succedendo".

Esecuzione

Chiamata strategica mensile

Sebbene abbia la possibilità di inviare semplicemente rapporti mensili automatizzati ai suoi clienti, Christopher ha un punto di incontro con loro per esaminare questi rapporti faccia a faccia. “Si tratta di far sapere al cliente come funziona il processo. Ho un formato, un processo e un'agenda che uso. Ogni mese è lo stesso, i clienti sanno esattamente quali parametri esamineremo e confronto questo mese con il mese scorso". Christopher fa affidamento sui check-in mensili con tutti i suoi clienti per mantenere il suo processo trasparente.

Questi incontri mantengono i clienti sulla stessa pagina di Christopher mentre lavora con loro. "Sono proattivo al riguardo, non aspetto di arrivare alla riunione per conoscere il problema, conosco già il problema e ho già una soluzione al loro problema". Christopher dipinge un quadro per i suoi clienti e li aiuta a capire la storia che i numeri stanno riflettendo per evitare qualsiasi confusione.

Per dare a ogni cliente ciò di cui ha bisogno per avere successo, Christopher applica tre semplici passaggi a ogni interazione con il cliente.

1. Ascolta il cliente
2. Identificare le esigenze del cliente
3. Sviluppare una strategia personalizzata che si adatta alle esigenze del cliente

Per la Janice Christopher Marketing Agency era importante che questi tre passaggi non venissero mai trascurati anche se l'attività cresceva. Trasparenza e comunicazione sono le chiavi del successo di Christopher nella costruzione di relazioni. “Tanta trasparenza che ti farà girare la testa. È così che crei fiducia con i tuoi clienti”.

Risultati

Christopher è stato in grado di dire di sì all'assunzione di un volume maggiore di clienti e continua a fornire un servizio di prim'ordine. Il suo tasso di fidelizzazione nell'ultimo anno è quasi del 100% e nel 2020 la Janice Christopher Marketing Agency ha incassato $ 751.000 di entrate annuali sul mercato. L'agenzia ha anche avuto un fatturato mensile ricorrente di $ 65.000.

Christopher è stato in grado di aiutare i clienti ad espandere le loro attività e aumentare la redditività. Notando il successo di un cliente in particolare da quando ha iniziato a lavorare con loro, “il loro negozio è ora pieno, hanno comprato la proprietà accanto, un'altra attività che va a completare la prima attività, e stanno andando molto bene. Il mio cliente e il suo partner stanno prosperando, i loro dipendenti stanno facendo più soldi, i loro benefici per la comunità. Ci sono così tante cose buone che accadono quando aiutiamo i nostri clienti a prosperare". È stata in grado di aiutare i clienti ad espandere le loro attività e aumentare la redditività

Basandosi su alcuni dei suoi prodotti preferiti nel Marketplace di Vendasta, la dimensione del carrello di Christopher è in media una delle più grandi tra tutti i partner Vendasta con 5,85 prodotti per cliente.

Conclusione

Christopher aveva bisogno di far crescere la sua attività, ma non poteva replicare se stessa. Ha trovato Vendasta, ha utilizzato un Marketplace di prodotti, servizi di evasione ordini white label e un portale clienti brandizzabile integrato per aiutarla a ottenere risultati per tutti i suoi clienti senza dover fare sacrifici.