Janice Christopher MarketingAgency[ケーススタディ]

公開: 2021-11-03

バックグラウンド

Janice Christopherは、Janice Christopher Marketing Agencyの創設者であり、エグゼクティブコーチです。マーケティングはクリストファーのパンとバターであり、販売とブランド管理で30年以上の経験があります。

クリストファーは2007年に代理店を設立し、それ以来進化してきました。「私をマーケティングコンサルタントからフルサービスのデジタルエージェンシーのマーケティングコンサルタントに導いたのは、私のクライアントでした。私にとって、それは有機的なプロセスでした。」

クリストファーがより多くのクライアントを引き受けるにつれて、クライアントの需要に対応するために代理店を成長させるための支援が必要であることが明らかになりました。「Vendastaを見つける前に、私は自分のビジネスをどのように成長させるかを理解するために、眠れない夜をたくさん過ごしました。私はクライアントに1対1でサービスを提供し、文字通りすべての作業を行っていたため、何かを変更する必要があることを知っていました。それは素晴らしいことでしたが、他にジャニスはいませんでした。私は自分が何かに夢中になっていることを知っていたので、自分がしていることをやり続ける方法を見つけなければなりませんでしたが、自分自身を複製する必要がありました。ですから、ベンダスタは私が成長するのを本当に助けてくれました。」

目的

クリストファーは、クライアントとの1対1のアプローチを維持しながら、ビジネスを大規模に成長させる方法を見つける必要がありました。彼女は、各クライアントが進化するにつれて、個々のニーズを見失いたくありませんでした。「私たちのクライアントは、彼らが行く必要があるところに私たちを導くつもりです。彼らは質問をし、私たちに問題を提示し、それから彼らの解決策を見つけるのは私たち次第です。」

Vendastaとサインオンすることにより、Janice ChristopherMarketingAgencyは次のことを望んでいました。

サービス品質を損なうことなくクライアントベースを拡大する方法を見つける
中小企業がすべてのオンライン製品とサービスのニーズに頼る代理店になりましょう
時間の経過とともにパフォーマンスの証拠も表示するレポートツールを使用して、証拠に基づくアプローチで新しいクライアントを呼び込みます
すべてのクライアントのニーズに合わせて多数のデジタルソリューションにアクセスできるようにすることで、Janice ChristopherMarketingAgencyを成長させます

アプローチ

スナップショットレポート

見込み客と仕事をするとき、クリストファーはVendastaスナップショットレポートを使用します。このレポートは、クリストファーに証拠に基づく販売会話を開始するための出発点を提供します。クリストファーは、企業のオンライン評判に関する情報を使用して、見込み顧客にオンラインプレゼンスがどのように見えるか、そしてそれを改善するために何ができるかを物理的に示すことができます。

Vendastaマーケットプレイス

「マーケットプレイスには、まだ必要ない場合でも、必要なものがすべて揃っています。製品は私がそれらを発見するのを待っています」とクリストファーは言います。

Vendasta Marketplaceは、個々のクライアントのニーズに合わせたソリューションを提供します。クリストファーは基本的なパッケージから始めて、毎週の1対1のクライアントミーティングに基づいて、そこから製品バスケットのサイズを増やしていきます。

「私がプラットフォームに持ち込んだ最初のクライアントを覚えています。 Vendastaプラットフォームを使い始めるまで、私は彼のオフィスで1週間に1日、彼のマーケティングに取り組んでいました。 Vendastaにサインアップしたとき、私は彼のために行っていたすべてのことをプラットフォームに移しました。突然、彼のオンライン評判の監視と管理が簡単になり、ソーシャルメディアへの投稿が非常に簡単になりました。

「リストを管理することで、このビジネスにある多数のリストにログインする必要がなくなりました。私がこの高度なアプローチと、私たちの仕事がどれほど成功したかを見る新しい方法で彼のところに来たとき、それは私たち両方にとってそのような勝利でした。」

Vendastaマーケティングサービス

クリストファーは、ベンダスタで働き始める前に、より多くのクライアントを引き受けるのに苦労しました。彼女は一人の女性のショーであり、彼女のクライアントのニーズをすべて自分で満たすことは不可能でした。マーケティングサービスがジャニスクリストファーマーケティングエージェンシーを支援することで、これはもはや障害ではありません。マーケティングサービス部門は、リスト管理、評判管理、コンテンツサービス、デジタル広告、Webデザイン、およびソーシャルメディアコンテンツを担当します。

「VendastaMarketplaceとMarketingServicesの背後にチームがいることを知っているので、受け入れることができるクライアントの数や、「はい」と言えることを制限する必要はありません。私が一緒に仕事をしたいと思っているどんなビジネスにも「はい」と言うことができます。そして、私には自分の後ろにフルフィルメントを行うためのチームがあることを知っています。」

ビジネスアプリ

Vendastaプラットフォームを使用してクライアントに報告することで、Janice ChristopherMarketingAgencyのクライアントとの会話と進捗状況の追跡が非常に簡単になりました。

「時間の経過とともに、ビジネスアプリはクライアントとの信頼関係を築くのに本当に役立ちました。彼らは、何が起こっているのかを知りたいときにいつでもアプリケーションにログインできるので、私が完全に透過的であることを知っています。」

実行

毎月の戦略コール

クリストファーは、毎月の自動レポートをクライアントに送信するだけのオプションがありますが、クリストファーはクライアントと会って、これらのレポートを直接確認するようにしています。「それは、プロセスがどのように機能するかを顧客に知らせることです。私は使用するフォーマット、プロセス、および議題を持っています。毎月同じです。クライアントは、私たちがどのような指標を検討するかを正確に把握しており、今月と先月を比較しています。」クリストファーは、プロセスの透明性を維持する方法として、すべてのクライアントとの毎月のチェックインに依存しています。

これらの会議では、クライアントがクリストファーと一緒に作業するときと同じページにクライアントを配置します。「私はそれについて積極的です。私は問題を知るために会議に着くまで待ちません。私はすでに問題を知っており、彼らの問題に対する解決策をすでに持っています。」クリストファーはクライアントのために絵を描き、混乱を避けるために数字が反映しているストーリーをクライアントが理解するのを助けます。

クリストファーは、各クライアントに成功するために必要なものを提供するために、すべてのクライアントとのやり取りに3つの簡単な手順を適用します。

クライアントに耳を傾ける
クライアントのニーズを特定する
クライアントのニーズに合ったパーソナライズされた戦略を開発する

Janice Christopher Marketing Agencyにとって、ビジネスが成長してもこれらの3つのステップを見逃さないことが重要でした。透明性とコミュニケーションは、人間関係の構築を成功させるためのクリストファーの鍵です。「透明度が非常に高いため、頭が回転します。これが、クライアントとの信頼関係を築く方法です。」

結果

クリストファーは、より多くのクライアントを引き受けることに賛成することができ、一流のサービスを提供し続けています。昨年の彼女の既存顧客維持率はほぼ100％であり、2020年にジャニスクリストファーマーケティングエージェンシーは年間市場収益で751,000ドルを稼ぎました。代理店の月間経常収益も65,000ドルでした。

クリストファーは、クライアントがビジネスを拡大し、収益性を高めるのを支援することができました。ある特定のクライアントが仕事を始めてからの成功に注目し、「彼らの店は今や満員で、隣の物件を購入しました。これは最初のビジネスを補完する別のビジネスであり、彼らはとてもうまくやっています。私のクライアントと彼のパートナーは繁栄しており、彼らの従業員はより多くのお金を稼いでおり、彼らのコミュニティは利益を得ています。クライアントの繁栄を支援することで、多くのことが起こります。」彼女はクライアントがビジネスを拡大し、収益性を高めるのを助けることができました

クリストファーのバスケットサイズは、Vendasta Marketplaceで彼女のお気に入りの製品のいくつかに頼ることにより、クライアントあたり5.85製品で、すべてのVendastaパートナーの中で平均して最大の1つです。

Janice ChristopherMarketingAgencyの結果

結論

クリストファーはビジネスを成長させる必要がありましたが、自分自身を再現することはできませんでした。彼女はVendastaを見つけ、製品のマーケットプレイス、ホワイトラベルフルフィルメントサービス、および組み込みのブランド化可能なクライアントポータルを使用して、犠牲を払うことなくすべてのクライアントの結果を達成できるようにしました。