L'agence de marketing Janice Christopher [Étude de cas]

Arrière-plan

Janice Christopher est la fondatrice de l'agence de marketing Janice Christopher et coach exécutif. Le marketing est le pain quotidien de Christopher avec plus de 30 ans d'expérience dans la vente et la gestion de marque.

Christopher a fondé son agence en 2007, et elle a évolué depuis. "Ce sont mes clients qui m'ont fait passer du statut de consultant en marketing à celui de consultant en marketing auprès d'une agence numérique à service complet. Pour moi, c'était un processus organique.

Au fur et à mesure que Christopher acceptait de nouveaux clients, il est devenu évident qu'elle avait besoin d'aide pour développer son agence afin de suivre le rythme de la demande de ses clients. "Avant de trouver Vendasta, j'ai passé de nombreuses nuits blanches à essayer de comprendre comment j'allais développer mon entreprise. Je savais que quelque chose devait changer parce que je servais mes clients individuellement et que je faisais littéralement tout le travail. C'était super, mais il n'y avait pas d'autre Janice. Je devais trouver un moyen de continuer à faire ce que je faisais parce que je savais que j'étais sur quelque chose mais je devais me reproduire. Alors Vendasta m'a vraiment aidé à grandir.

Objectifs

Christopher avait besoin de trouver un moyen de développer son entreprise à grande échelle tout en conservant son approche individuelle avec les clients. Elle ne voulait pas perdre de vue les besoins individuels de chaque client à mesure qu'ils évoluent. « Nos clients vont nous conduire là où ils doivent aller. Ils posent des questions, nous présentent des problèmes, puis c'est à nous de trouver la solution pour eux.

En signant avec Vendasta, l'agence de marketing Janice Christopher espérait :

• Trouver un moyen d'élargir sa clientèle sans compromettre la qualité du service
• Soyez l'agence vers laquelle les petites entreprises se tournent pour tous leurs besoins en produits et services en ligne
• Attirez de nouveaux clients avec une approche fondée sur des preuves à l'aide d'outils de reporting qui montreront également la preuve de la performance au fil du temps
• Développer l'agence de marketing Janice Christopher en ayant accès à une multitude de solutions numériques pour répondre à tous les besoins des clients

Approcher

Rapport instantané

Lorsqu'il travaille avec des clients potentiels, Christopher utilise le Vendasta Snapshot Report . Ce rapport donne à Christopher un point de départ pour démarrer une conversation de vente fondée sur des preuves. Avec des informations sur la réputation en ligne d'une entreprise, Christopher peut montrer physiquement aux clients potentiels à quoi ressemble leur présence en ligne et ce qu'elle peut faire pour l'améliorer.

Marché Vendasta

“ Marketplace a tout ce dont j'ai besoin, même si je n'en ai pas encore besoin. Les produits sont là, attendant que je les découvre », déclare Christopher.

Le marché Vendasta propose des solutions adaptées aux besoins de chaque client. Christopher commence par des forfaits de base et construit la taille du panier de produits à partir de là en fonction de ses réunions hebdomadaires en tête-à-tête avec ses clients.

« Je me souviens du premier client que j'ai amené sur la plateforme. J'ai passé une journée complète par semaine dans son bureau à travailler sur son marketing jusqu'à ce que je commence à utiliser la plateforme Vendasta. Quand je me suis inscrit sur Vendasta, j'ai déplacé tout ce que je faisais pour lui sur la plateforme. Soudain, surveiller et gérer sa réputation en ligne est devenu simple, et publier sur les réseaux sociaux est devenu tellement plus facile.

« Gérant les annonces, je n'avais plus à me connecter à la multitude d'annonces de cette entreprise. Quand je suis venu vers lui avec cette approche élevée et une nouvelle façon de voir le succès de notre travail, ce fut une telle victoire pour nous deux.

Services de marketing Vendasta

Christopher avait du mal à accepter plus de clients avant de commencer à travailler avec Vendasta. C'était une émission solo, et il était impossible de répondre seule à tous les besoins de son client. Avec les services de marketing qui soutiennent l'agence de marketing Janice Christopher, ce n'est plus un obstacle. La division Marketing Services s'occupe de la gestion des listes, de la gestion de la réputation, des services de contenu, de la publicité numérique, de la conception Web et du contenu des médias sociaux.

« Je n'ai pas à mettre de limite au nombre de clients que je peux prendre ou à quoi je peux dire oui, car je sais que j'ai une équipe de personnes derrière moi avec Vendasta Marketplace et Marketing Services. Je peux dire oui à toute entreprise qui se présente avec laquelle je veux travailler, et je sais que j'ai une équipe derrière moi pour faire le travail.

Application d'entreprise

Les rapports aux clients avec la plate-forme Vendasta ont rendu les conversations avec les clients et le suivi des progrès extrêmement simples pour l'agence de marketing Janice Christopher.

"Au fil du temps, Business App m'a vraiment aidé à établir une relation de confiance avec mes clients. Ils savent que je suis totalement transparent avec eux car ils peuvent se connecter à l'application à tout moment pour voir ce qui se passe.

Exécution

Appel stratégique mensuel

Bien qu'elle ait la possibilité d'envoyer simplement des rapports mensuels automatisés à ses clients, Christopher se fait un devoir de les rencontrer pour passer en revue ces rapports en face à face. « Il s'agit de faire savoir au client comment le processus fonctionne. J'ai un format, un processus et un programme que j'utilise. C'est la même chose tous les mois, les clients savent exactement quelles mesures nous allons passer en revue et je compare ce mois-ci avec le mois dernier. » Christopher s'appuie sur des vérifications mensuelles avec tous ses clients pour assurer la transparence de son processus.

Ces réunions permettent aux clients de rester sur la même longueur d'onde que Christopher lorsqu'elle travaille avec eux. "Je suis proactif à ce sujet, je n'attends pas d'arriver à la réunion pour connaître le problème, je connais déjà le problème et j'ai déjà une solution à leur problème." Christopher brosse un tableau pour ses clients et les aide à comprendre l'histoire que les chiffres reflètent pour éviter toute confusion.

Afin de donner à chaque client ce dont il a besoin pour réussir, Christopher applique trois étapes simples à chaque interaction avec le client.

1. Écouter le client
2. Identifier les besoins des clients
3. Développer une stratégie personnalisée qui répond aux besoins des clients

Il était important pour l'agence de marketing Janice Christopher que ces trois étapes ne soient jamais négligées, même lorsque l'entreprise se développait. La transparence et la communication sont les clés du succès de Christopher dans l'établissement de relations. « Tellement de transparence que ça vous fera tourner la tête. C'est ainsi que vous établissez la confiance avec vos clients.

Résultats

Christopher a été en mesure de dire oui à la prise en charge d'un plus grand nombre de clients et continue de fournir un service de premier ordre. Son taux de rétention au cours de l'année dernière est de près de 100% et, en 2020, l'agence de marketing Janice Christopher a rapporté 751 000 $ de revenus annuels sur le marché. L'agence avait également un revenu récurrent mensuel de 65 000 $.

Christopher a été en mesure d'aider les clients à développer leurs activités et à accroître leur rentabilité. Notant le succès d'une cliente en particulier depuis qu'elle a commencé à travailler avec eux, « leur magasin est maintenant plein, ils ont acheté la propriété voisine, une autre entreprise qui complète la première entreprise, et ils se portent si bien. Mon client et son partenaire prospèrent, leurs employés gagnent plus d'argent, leur communauté en profite. Il y a tellement de bien qui se produit lorsque nous aidons nos clients à prospérer. Elle a été en mesure d'aider les clients à développer leurs activités et à accroître leur rentabilité

En s'appuyant sur certains de ses produits préférés sur Vendasta Marketplace, la taille du panier de Christopher est l'une des plus importantes en moyenne de tous les partenaires Vendasta à 5,85 produits par client.

Conclusion

Christopher avait besoin de développer son entreprise, mais elle ne pouvait pas se reproduire. Elle a trouvé Vendasta, a utilisé une place de marché de produits, des services d'exécution en marque blanche et un portail client intégré pour l'aider à obtenir des résultats pour tous ses clients sans avoir à faire de sacrifices.