Маркетинговое агентство Дженис Кристофер [Пример из практики]

Фон

Дженис Кристофер — основатель маркетингового агентства Дженис Кристофер и бизнес-тренер. Маркетинг — это хлеб с маслом Кристофера с более чем 30-летним опытом продаж и управления брендами.

Кристофер основал свое агентство в 2007 году, и с тех пор оно развивалось. «Именно мои клиенты превратили меня из консультанта по маркетингу в консультанта по маркетингу в цифровом агентстве с полным спектром услуг. Для меня это был органичный процесс».

По мере того, как Кристофер брала новых клиентов, стало ясно, что ей нужна помощь в развитии своего агентства, чтобы идти в ногу со спросом клиентов. «Прежде чем я нашел Vendasta, я провел много бессонных ночей, пытаясь понять, как я буду развивать свой бизнес. Я знал, что что-то должно было измениться, потому что я обслуживал своих клиентов один на один и буквально выполнял всю работу. Это было здорово, но другой Дженис не было. Мне нужно было найти способ продолжать делать то, что я делал, потому что я знал, что нахожусь на чем-то, но мне нужно было копировать себя. Так что Vendasta действительно помогла мне вырасти».

Цели

Кристофер нужно было найти способ расширить свой бизнес, сохраняя при этом индивидуальный подход к клиентам. Она не хотела упускать из виду индивидуальные потребности каждого клиента по мере их развития. «Наши клиенты поведут нас туда, куда им нужно. Они задают вопросы, представляют нам проблемы, а затем мы должны найти для них решение».

Подписав контракт с Vendasta, маркетинговое агентство Дженис Кристофер надеялось:

• Найдите способ расширить свою клиентскую базу без ущерба для качества обслуживания.
• Будьте агентством, к которому малый бизнес обращается за всеми своими онлайн-продуктами и услугами
• Привлекайте новых клиентов с помощью подхода, основанного на фактических данных, с использованием инструментов отчетности, которые также продемонстрируют эффективность с течением времени.
• Развивайте маркетинговое агентство Janice Christopher, имея доступ к множеству цифровых решений, отвечающих всем потребностям клиентов.

Подход

Моментальный отчет

При работе с потенциальными клиентами Кристофер использует отчет Vendasta Snapshot . Этот отчет дает Кристоферу отправную точку для начала разговора о продажах, основанного на фактических данных. Имея информацию о репутации бизнеса в Интернете, Кристофер может физически показать потенциальным клиентам, как выглядит их присутствие в Интернете и что она может сделать для его улучшения.

Торговая площадка Вендаста

“ В Marketplace есть все, что мне нужно, даже если мне это еще не нужно. Продукты ждут, пока я их обнаружу», — говорит Кристофер.

Торговая площадка Vendasta предлагает решения, адаптированные к потребностям каждого отдельного клиента. Кристофер начинает с базовых пакетов и на основе еженедельных личных встреч с клиентами увеличивает размер корзины продуктов.

«Я помню первого клиента, которого привел на платформу. Я проводил один полный день в неделю в его офисе, работая над его маркетингом, пока не начал использовать платформу Vendasta. Когда я подписался на Vendasta, я перенес все, что делал для него, на платформу. Внезапно мониторинг и управление его онлайн-репутацией стали простыми, а публикация в социальных сетях стала намного проще.

«Управляя списками, мне больше не нужно было входить во множество списков, которые были у этого бизнеса. Когда я пришел к нему с этим возвышенным подходом и новым взглядом на то, насколько успешной была наша работа, это была такая победа для нас обоих».

Маркетинговые услуги Вендаста

Кристофер с трудом брала новых клиентов до того, как начала работать с Vendasta. Она была шоу одной женщины, и удовлетворить все потребности своего клиента в одиночку было невозможно. Благодаря маркетинговым службам , поддерживающим маркетинговое агентство Дженис Кристофер, это больше не препятствие. Подразделение маркетинговых услуг занимается управлением списками, управлением репутацией, контент-сервисами, цифровой рекламой, веб-дизайном и контентом в социальных сетях.

«Мне не нужно устанавливать ограничения на количество клиентов, которых я могу принять, или на то, чему я могу сказать «да», потому что я знаю, что за мной стоит команда людей с Vendasta Marketplace и Marketing Services. Я могу сказать «да» любому бизнесу, с которым я хочу работать, и знаю, что у меня есть команда, которая поможет мне выполнить его».

Бизнес-приложение

Отчетность перед клиентами с помощью платформы Vendasta значительно упростила общение с клиентами и отслеживание прогресса для маркетингового агентства Дженис Кристофер.

«Со временем Business App действительно помог мне завоевать доверие клиентов. Они знают, что я полностью открыт для них, потому что они могут войти в приложение в любое время, когда захотят посмотреть, что происходит».

Исполнение

Ежемесячный звонок по стратегии

Хотя у нее есть возможность просто отправлять ежемесячные автоматические отчеты своим клиентам, Кристофер считает обязательным встречаться с ними, чтобы лично просмотреть эти отчеты. «Речь идет о том, чтобы сообщить клиенту, как работает процесс. У меня есть формат, процесс и повестка дня, которые я использую. Каждый месяц одно и то же, клиенты точно знают, какие показатели мы собираемся использовать, и я сравниваю этот месяц с прошлым». Кристофер полагается на ежемесячные проверки всех своих клиентов, чтобы обеспечить прозрачность процесса.

Эти встречи держат клиентов на той же странице, что и Кристофер, когда она работает с ними. «Я активен в этом, я не жду, пока доберусь до встречи, чтобы узнать о проблеме, я уже знаю проблему, и у меня уже есть решение их проблемы». Кристофер рисует картину для своих клиентов и помогает им понять историю, которую отражают цифры, чтобы избежать путаницы.

Чтобы дать каждому клиенту то, что ему нужно для достижения успеха, Кристофер применяет три простых шага к каждому взаимодействию с клиентом.

1. Слушайте клиента
2. Определите потребности клиента
3. Разработка индивидуальной стратегии, соответствующей потребностям клиента

Для маркетингового агентства Дженис Кристофер было важно, чтобы эти три шага никогда не упускались из виду, даже когда бизнес рос. Прозрачность и общение — ключи Кристофера к успеху в построении отношений. «Так много прозрачности, что у вас закружится голова. Так вы завоюете доверие клиентов».

Полученные результаты

Кристофер смог принять большее количество клиентов и продолжает предоставлять первоклассные услуги. Ее уровень удержания за последний год составляет почти 100 процентов, а в 2020 году маркетинговое агентство Дженис Кристофер заработало 751 000 долларов годового дохода на рынке. Агентство также имело ежемесячный регулярный доход в размере 65 000 долларов.

Кристофер смог помочь клиентам расширить свой бизнес и повысить прибыльность. Отмечая успех одного конкретного клиента с момента начала ее работы с ним, «их магазин теперь полон, они купили недвижимость по соседству, еще один бизнес, который дополняет первый бизнес, и у них все хорошо. Мой клиент и его партнер преуспевают, их сотрудники зарабатывают больше денег, приносят пользу обществу. Как много хорошего происходит, когда мы помогаем нашим клиентам процветать». Она смогла помочь клиентам расширить свой бизнес и повысить прибыльность.

Опираясь на некоторые из своих любимых продуктов на Vendasta Marketplace, размер корзины Кристофера в среднем является одним из самых больших среди всех партнеров Vendasta и составляет 5,85 продукта на клиента.

Вывод

Кристоферу нужно было развивать свой бизнес, но она не могла повторить себя. Она нашла Vendasta, использовала торговую площадку продуктов, услуги фулфилмента и встроенный брендированный клиентский портал, чтобы помочь ей достичь результатов для всех своих клиентов без каких-либо жертв.