Agencja marketingowa Janice Christopher [Studium przypadku]

Tło

Janice Christopher jest założycielką agencji marketingowej Janice Christopher i coachem wykonawczym. Marketing to chleb powszedni Christophera z ponad 30-letnim doświadczeniem w sprzedaży i zarządzaniu marką.

Christopher założył swoją agencję w 2007 roku i od tego czasu ewoluowała. „To moi klienci przenieśli mnie z konsultanta marketingowego do konsultanta marketingowego z agencją cyfrową oferującą pełen zakres usług. Dla mnie był to proces organiczny”.

W miarę jak Christopher zdobywał coraz więcej klientów, stało się jasne, że potrzebuje pomocy w rozwoju swojej agencji, aby dotrzymać kroku potrzebom klientów. „Zanim znalazłem Vendasta, spędziłem wiele nieprzespanych nocy, próbując dowiedzieć się, jak kiedykolwiek rozwinę swój biznes. Wiedziałem, że coś musi się zmienić, ponieważ osobiście obsługiwałem swoich klientów i dosłownie wykonywałem całą pracę. To było świetne, ale nie było innej Janice. Musiałem znaleźć sposób, aby dalej robić to, co robiłem, ponieważ wiedziałem, że coś robię, ale musiałem się powtórzyć. Więc Vendasta naprawdę pomogła mi się rozwijać”.

Cele

Christopher musiał znaleźć sposób na rozwój firmy na dużą skalę, przy jednoczesnym zachowaniu indywidualnego podejścia do klientów. Nie chciała tracić z oczu indywidualnych potrzeb każdego klienta w miarę ich ewolucji. „Nasi klienci poprowadzą nas tam, gdzie muszą. Zadają pytania, przedstawiają nam problemy, a potem do nas należy znalezienie ich rozwiązania”.

Podpisując umowę z Vendasta, agencja marketingowa Janice Christopher miała nadzieję:

• Znajdź sposób na poszerzenie bazy klientów bez obniżania jakości usług
• Bądź agencją, do której zwracają się małe firmy, aby zaspokoić wszystkie swoje potrzeby związane z produktami i usługami online
• Pozyskuj nowych klientów dzięki podejściu opartemu na dowodach za pomocą narzędzi do raportowania, które z czasem pokażą również dowody wydajności
• Rozwijaj agencję marketingową Janice Christopher, mając dostęp do wielu rozwiązań cyfrowych, które zaspokoją wszystkie potrzeby klientów

Zbliżać się

Raport zrzutu

Podczas pracy z potencjalnymi klientami Christopher korzysta z raportu Vendasta Snapshot Report . Raport ten daje Christopherowi punkt wyjścia do rozpoczęcia opartej na dowodach rozmowy dotyczącej sprzedaży. Dzięki informacjom o reputacji firmy w Internecie Christopher może fizycznie pokazać potencjalnym klientom, jak wygląda ich obecność w Internecie i co może zrobić, aby ją poprawić.

Rynek Vendasty

“ Marketplace ma wszystko, czego potrzebuję, nawet jeśli jeszcze tego nie potrzebuję. Produkty czekają, aż je odkryję” — mówi Christopher.

Vendasta Marketplace oferuje rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb każdego klienta. Christopher zaczyna od podstawowych pakietów i stamtąd buduje rozmiar koszyka produktów w oparciu o cotygodniowe indywidualne spotkania z klientami.

„Pamiętam pierwszego klienta, którego przyprowadziłem na platformę. Spędziłem w jego biurze cały dzień w tygodniu, pracując nad jego marketingiem, dopóki nie zacząłem korzystać z platformy Vendasta. Kiedy zapisałem się do Vendasty, przeniosłem wszystko, co dla niego robiłem, na platformę. Nagle monitorowanie i zarządzanie jego reputacją online stało się proste, a publikowanie w mediach społecznościowych stało się o wiele łatwiejsze.

„Zarządzając ofertami, nie musiałem już logować się do wielu ofert, które miała ta firma. Kiedy przyszedłem do niego z tym wzniosłym podejściem i nowym sposobem patrzenia na sukces naszej pracy, była to wielka wygrana dla nas obojga”.

Usługi marketingowe Vendasta

Christopher miał trudności z przyjmowaniem większej liczby klientów, zanim zaczęła współpracować z Vendastą. Była to wystawa jednoosobowa i samodzielne zaspokojenie wszystkich potrzeb klienta było niemożliwe. Dzięki wsparciu Marketing Services agencji marketingowej Janice Christopher nie jest to już przeszkodą. Dział Marketing Services zajmuje się zarządzaniem ofertami, zarządzaniem reputacją, usługami dotyczącymi treści, reklamą cyfrową, projektowaniem stron internetowych i treściami w mediach społecznościowych.

„Nie muszę ograniczać liczby klientów, których mogę przyjąć, ani tego, czemu mogę powiedzieć tak, ponieważ wiem, że mam za sobą zespół ludzi z Vendasta Marketplace and Marketing Services. Mogę powiedzieć „tak” każdej firmie, z którą chcę pracować, i wiem, że mam za sobą zespół do spełnienia”.

Aplikacja biznesowa

Raportowanie do klientów za pomocą platformy Vendasta sprawiło, że rozmowy z klientami i śledzenie postępów są niezwykle proste dla agencji marketingowej Janice Christopher.

„Z biegiem czasu aplikacja biznesowa naprawdę pomogła mi zbudować zaufanie moich klientów. Wiedzą, że jestem z nimi całkowicie transparentny, ponieważ mogą zalogować się do aplikacji w dowolnym momencie, gdy chcą zobaczyć, co się dzieje”.

Wykonanie

Miesięczna rozmowa o strategii

Chociaż ma możliwość prostego wysyłania miesięcznych automatycznych raportów do swoich klientów, Christopher spotyka się z nimi, aby przejrzeć te raporty twarzą w twarz. „Chodzi o poinformowanie klienta, jak działa ten proces. Mam format, proces i plan, którego używam. Każdego miesiąca jest tak samo, klienci dokładnie wiedzą, jakie metryki zamierzamy przejść, i porównuję ten miesiąc z poprzednim”. Christopher polega na comiesięcznych meldunkach u wszystkich swoich klientów, aby zachować przejrzystość procesu.

Dzięki tym spotkaniom klienci są na tej samej stronie, co Christopher, gdy z nimi pracuje. „Jestem proaktywny, nie czekam, aż przyjdę na spotkanie, aby poznać problem, już znam problem i mam już rozwiązanie ich problemu.” Christopher maluje obraz dla swoich klientów i pomaga im zrozumieć historię, którą odzwierciedlają liczby, aby uniknąć nieporozumień.

Aby zapewnić każdemu klientowi to, czego potrzebuje, aby odnieść sukces, Christopher stosuje trzy proste kroki do każdej interakcji z klientem.

1. Posłuchaj klienta
2. Zidentyfikuj potrzeby klienta
3. Opracuj spersonalizowaną strategię dopasowaną do potrzeb klienta

Dla agencji marketingowej Janice Christopher ważne było, aby te trzy kroki nigdy nie zostały pominięte, nawet gdy firma się rozwijała. Przejrzystość i komunikacja to klucze Christophera do sukcesu w budowaniu relacji. „Tyle przejrzystości, że przyprawi cię o zawrót głowy. W ten sposób budujesz zaufanie swoich klientów.”

Wyniki

Christopher był w stanie wyrazić zgodę na przyjmowanie większej liczby klientów i nadal zapewnia usługi na najwyższym poziomie. Jej wskaźnik retencji w ciągu ostatniego roku wynosi prawie 100 procent, a w 2020 roku agencja marketingowa Janice Christopher zarobiła 751 000 USD w rocznych przychodach z rynku. Agencja miała również miesięczny stały przychód w wysokości 65 000 USD.

Christopher był w stanie pomóc klientom rozwinąć ich biznes i zwiększyć rentowność. Odnotowując sukces jednego konkretnego klienta od początku współpracy z nimi, „ich sklep jest teraz pełny, kupili sąsiednią nieruchomość, inny biznes, który jest komplementem dla pierwszego biznesu, i radzą sobie tak dobrze. Mój klient i jego partner prosperują, ich pracownicy zarabiają więcej, a ich społeczność przynosi korzyści. Dzieje się tak wiele dobrego, gdy pomagamy naszym klientom prosperować”. Pomogła klientom rozwinąć ich biznes i zwiększyć rentowność

Opierając się na niektórych z jej ulubionych produktów na Vendasta Marketplace, rozmiar koszyka Christophera jest jednym z największych spośród wszystkich partnerów Vendasta i wynosi 5,85 produktu na klienta.

Wniosek

Christopher musiał rozwijać swój biznes, ale nie mogła się replikować. Znalazła firmę Vendasta, korzystała z rynku produktów, usług realizacji pod własną marką oraz wbudowanego portalu klienta, który pozwalał jej osiągać wyniki dla wszystkich klientów bez konieczności poświęcania się.