Agenția de marketing Janice Christopher [Studiu de caz]

fundal

Janice Christopher este fondatoarea agenției de marketing Janice Christopher și antrenor executiv. Marketingul este painea și untul lui Christopher, cu peste 30 de ani de experiență în vânzări și managementul mărcii.

Christopher și-a fondat agenția în 2007, iar de atunci aceasta a evoluat. „Clienții mei au fost cei care m-au adus de la consultant de marketing la consultant de marketing cu o agenție digitală cu servicii complete. Pentru mine, a fost un proces organic.”

Pe măsură ce Christopher a preluat mai mulți clienți, a devenit clar că avea nevoie de ajutor pentru a-și dezvolta agenția pentru a ține pasul cu cererea clienților ei. „Înainte de a-l găsi pe Vendasta, am petrecut multe nopți nedormite încercând să-mi dau seama cum aveam de gând să-mi dezvolt afacerea. Știam că trebuie să se schimbe ceva pentru că îmi serveam clienții unu-la-unu și făceam literalmente toată munca. A fost grozav, dar nu a existat o altă Janice. A trebuit să găsesc o modalitate de a continua să fac ceea ce făceam pentru că știam că mă gândesc la ceva, dar trebuia să mă reproduc. Deci Vendasta m-a ajutat cu adevărat să cresc.”

Obiective

Christopher trebuia să găsească o modalitate de a-și dezvolta afacerea la scară, menținând în același timp abordarea individuală cu clienții. Ea nu a vrut să piardă din vedere nevoile individuale pe care fiecare client le are pe măsură ce evoluează. „Clienții noștri ne vor conduce acolo unde trebuie. Ei pun întrebări, ne prezintă probleme și apoi depinde de noi să găsim soluția pentru ei.”

Prin semnarea cu Vendasta, agenția de marketing Janice Christopher a sperat să:

• Găsiți o modalitate de a-și crește baza de clienți fără a compromite calitatea serviciilor
• Fii agenția la care se adresează întreprinderile mici pentru toate nevoile lor de produse și servicii online
• Atrageți noi clienți cu o abordare bazată pe dovezi, folosind instrumente de raportare care vor arăta, de asemenea, dovada performanței în timp
• Dezvoltați agenția de marketing Janice Christopher având acces la o multitudine de soluții digitale care să se potrivească tuturor nevoilor clienților

Abordare

Raport instantaneu

Când lucrează cu potențiali clienți, Christopher folosește Raportul Vendasta Snapshot . Acest raport îi oferă lui Christopher un punct de plecare pentru a începe o conversație de vânzări bazată pe dovezi. Cu informații despre reputația online a unei companii, Christopher le poate arăta fizic clienților potențiali cum arată prezența lor online și ce poate face pentru a o îmbunătăți.

Piața Vendasta

„ Marketplace are tot ce am nevoie, chiar dacă nu am nevoie încă. Produsele sunt acolo și așteaptă să le descopăr”, spune Christopher.

Piața Vendasta oferă soluții care sunt adaptate nevoilor fiecărui client în parte. Christopher începe cu pachetele de bază și construiește dimensiunea coșului de produse de acolo, pe baza întâlnirilor ei săptămânale unu-la-unu cu clienții.

„Îmi amintesc primul client pe care l-am adus pe platformă. Am petrecut o zi întreagă pe săptămână la biroul lui lucrând la marketingul său până când am început să folosesc platforma Vendasta. Când m-am înscris la Vendasta, am mutat tot ce făceam pentru el pe platformă. Dintr-o dată, monitorizarea și gestionarea reputației sale online a devenit simplă, iar postarea pe rețelele sociale a devenit mult mai ușoară.

„Gestionând listările, nu mai trebuia să mă conectez la multitudinea de listări pe care le avea această afacere. Când am venit la el cu această abordare ridicată și un nou mod de a vedea cât de reușită a fost munca noastră, a fost o victorie atât de mare pentru amândoi.”

Servicii de marketing Vendasta

Christopher a avut dificultăți să accepte mai mulți clienți înainte de a începe să lucreze cu Vendasta. Ea a fost o emisiune cu o singură femeie și a îndeplini toate nevoile clientului ei singură a fost imposibil. Având în vedere că serviciile de marketing susțin agenția de marketing Janice Christopher, acesta nu mai este un obstacol. Divizia de servicii de marketing se ocupă de gestionarea listărilor, gestionarea reputației, servicii de conținut, publicitate digitală, design web și conținut de rețele sociale.

„Nu trebuie să pun o limită la câți clienți pot primi sau la ce pot spune da, pentru că știu că am o echipă de oameni în spatele meu cu Vendasta Marketplace and Marketing Services. Pot spune da oricărei afaceri care apare cu care vreau să lucrez și să știu că am o echipă în spatele meu pentru a face îndeplinirea.”

Aplicația de afaceri

Raportarea către clienți cu platforma Vendasta a făcut ca conversațiile cu clienții și urmărirea progresului să fie extrem de simple pentru agenția de marketing Janice Christopher.

„De-a lungul timpului, Business App m-a ajutat cu adevărat să construiesc încredere cu clienții mei. Ei știu că sunt complet transparent cu ei, deoarece se pot conecta la aplicație oricând doresc să vadă ce se întâmplă.”

Execuţie

Apel de strategie lunar

Deși are opțiunea de a trimite pur și simplu rapoarte automate lunare clienților ei, Christopher își propune să se întâlnească cu aceștia pentru a parcurge aceste rapoarte față în față. „Este vorba de a informa clientul cum funcționează procesul. Am un format, un proces și o agendă pe care le folosesc. Este la fel în fiecare lună, clienții știu exact pe ce valori vom trece și compar luna aceasta cu luna trecută.” Christopher se bazează pe check-in-urile lunare cu toți clienții săi ca o modalitate de a-și menține procesul transparent.

Aceste întâlniri țin clienții pe aceeași pagină cu Christopher, când lucrează cu ei. „Sunt proactiv în privința asta, nu aștept până ajung la întâlnire pentru a cunoaște problema, cunosc deja problema și am deja o soluție la problema lor.” Christopher pictează o imagine pentru clienții ei și îi ajută să înțeleagă povestea pe care o reflectă cifrele pentru a evita orice confuzie.

Pentru a oferi fiecărui client ceea ce are nevoie pentru a avea succes, Christopher aplică trei pași simpli pentru fiecare interacțiune cu clientul.

1. Ascultă clientul
2. Identificați nevoile clienților
3. Dezvoltați o strategie personalizată care se potrivește nevoilor clienților

A fost important pentru agenția de marketing Janice Christopher ca acești trei pași să nu fie trecuți niciodată cu vederea, chiar dacă afacerea creștea. Transparența și comunicarea sunt cheile lui Christopher pentru succesul în construirea relațiilor. „Atât de multă transparență încât îți va face capul să se învârtă. Așa construiești încredere cu clienții tăi.”

Rezultate

Christopher a reușit să spună da pentru a prelua un volum mai mare de clienți și continuă să ofere servicii de top. Rata ei de reținere în ultimul an este de aproape 100%, iar în 2020, agenția de marketing Janice Christopher a încasat 751.000 USD în venituri anuale pe piață. De asemenea, agenția a avut un venit lunar recurent de 65.000 USD.

Christopher a reușit să-și ajute clienții să-și extindă afacerile și să crească profitabilitatea. Remarcând succesul unui anumit client de când a început să lucreze cu ei, „magazinul lor este acum plin, au cumpărat proprietatea de alături, o altă afacere care complimentează prima afacere și se descurcă atât de bine. Clientul meu și partenerul lui prosperă, angajații lor câștigă mai mulți bani, beneficiile comunității. Sunt atât de multe lucruri bune care se întâmplă atunci când ne ajutăm clienții să prospere.” Ea a reușit să-și ajute clienții să-și extindă afacerile și să crească profitabilitatea

Aplecându-se pe unele dintre produsele ei preferate din Piața Vendasta, dimensiunea coșului lui Christopher este, în medie, una dintre cele mai mari dintre toți partenerii Vendasta, cu 5,85 produse per client.

Concluzie

Christopher trebuia să-și dezvolte afacerea, dar nu se putea replica. Ea a găsit Vendasta, a folosit o piață de produse, servicii de etichetă albă și un portal pentru clienți încorporat pentru a o ajuta să obțină rezultate pentru toți clienții săi fără a fi nevoie să facă niciun sacrificiu.