Janice Christopher 營銷機構 [案例研究]

背景

Janice Christopher 是 Janice Christopher 營銷機構的創始人和執行教練。 市場營銷是 Christopher 的生計，擁有 30 多年的銷售和品牌管理經驗。

Christopher 於 2007 年創立了她的代理機構，並從那時起不斷發展。 “是我的客戶把我從一名營銷顧問帶到了一名擁有全方位服務數字代理機構的營銷顧問。 對我來說，這是一個有機的過程。”

隨著 Christopher 接手越來越多的客戶，很明顯她需要幫助來發展她的代理機構，以跟上她的客戶需求。 “在我找到文達斯塔之前，我花了很多不眠之夜試圖弄清楚我將如何發展我的業務。 我知道有些事情必須改變，因為我是一對一地為我的客戶提供服務，並且實際上是在做所有的工作。 那太好了，但沒有其他珍妮絲。 我必須找到一種方法來繼續做我正在做的事情，因為我知道我正在做某事，但我需要復制自己。 所以文達斯塔真的幫助我成長。”

目標

Christopher 需要找到一種方法來大規模發展她的業務，同時仍然保持她與客戶的一對一方式。 她不想忽視每個客戶在發展過程中的個人需求。 “我們的客戶將帶我們去他們需要去的地方。 他們提出問題，向我們提出問題，然後由我們為他們找出解決方案。”

通過與 Vendasta 簽約，Janice Christopher 營銷機構希望：

• 找到一種在不影響服務質量的情況下擴大客戶群的方法
• 成為小型企業尋求其所有在線產品和服務需求的代理機構
• 使用報告工具以基於證據的方法吸引新客戶，這些工具也將隨著時間的推移顯示績效證明
• 通過訪問滿足所有客戶需求的多種數字解決方案來發展 Janice Christopher 營銷機構

方法

快照報告

與潛在客戶合作時，Christopher 使用 Vendasta快照報告。 這份報告為克里斯托弗提供了一個開始基於證據的銷售對話的起點。 借助有關企業在線聲譽的信息，Christopher 可以實際向潛在客戶展示他們的在線形像是什麼樣的，以及她可以做些什麼來改進它。

文達斯塔市場

“ Marketplace擁有我需要的一切，即使我還不需要它。 產品在那裡等著我去發現它們，”克里斯托弗說。

Vendasta Marketplace 提供針對每個客戶需求量身定制的解決方案。 Christopher 從基本套餐開始，並根據她每週的一對一客戶會議從那裡建立產品籃子的大小。

“我記得我帶到平台上的第一個客戶。 在我開始使用 Vendasta 平台之前，我每週都會在他的辦公室花一整天的時間從事他的營銷工作。 當我註冊 Vendasta 時，我將我為他所做的一切都轉移到了平台上。 突然間，監控和管理他的在線聲譽變得簡單，在社交媒體上發帖也變得容易多了。

“管理列表，我不再需要登錄該企業擁有的大量列表。 當我以這種高尚的方法和一種看待我們工作成功程度的新方式來找他時，這對我們倆來說都是一次勝利。”

文達斯塔營銷服務

在開始與文達斯塔合作之前，克里斯托弗很難接受更多的客戶。 她是一個單人秀，靠自己滿足客戶的所有需求是不可能的。 隨著營銷服務部支持 Janice Christopher 營銷機構，這不再是一個障礙。 營銷服務部門負責列表管理、聲譽管理、內容服務、數字廣告、網頁設計和社交媒體內容。

“我不必限制我可以接待多少客戶或我可以答應什麼，因為我知道我有一個團隊支持我的 Vendasta 市場和營銷服務。 我可以對任何我想與之合作的業務說“是”，並且知道我背後有一個團隊來完成任務。”

商務應用

使用Vendasta 平台向客戶報告使 Janice Christopher 營銷機構的客戶對話和進度跟踪變得非常簡單。

“隨著時間的推移，Business App 確實幫助我與客戶建立了信任。 他們知道我對他們完全透明，因為他們可以隨時登錄應用程序查看正在發生的事情。”

執行

每月戰略電話會議

儘管她可以選擇簡單地將每月自動報告發送給她的客戶，但克里斯托弗還是特意與他們會面，面對面地查看這些報告。 “這是為了讓客戶知道流程是如何運作的。 我有我使用的格式、流程和議程。 每個月都是一樣的，客戶確切地知道我們將要檢查哪些指標，我將本月與上個月進行比較。” 克里斯托弗依靠每月與所有客戶的簽到作為保持流程透明的一種方式。

這些會議讓客戶與克里斯托弗一起工作時保持在同一頁面上。 “我對此很積極，我不會等到開會才知道問題所在，我已經知道問題所在，而且我已經有了解決他們問題的辦法。” 克里斯托弗為她的客戶畫了一幅畫，幫助他們理解數字所反映的故事，以避免任何混淆。

為了給每個客戶提供成功所需的東西，Christopher 將三個簡單的步驟應用於每個客戶交互。

1. 聽客戶的
2. 識別客戶需求
3. 制定適合客戶需求的個性化策略

對 Janice Christopher 營銷機構來說，即使在業務增長的過程中，也不要忽視這三個步驟，這一點很重要。 透明度和溝通是克里斯托弗成功建立關係的關鍵。 “如此透明，會讓你頭暈目眩。 這就是你與客戶建立信任的方式。”

結果

Christopher 已經能夠接受更多的客戶，並繼續提供一流的服務。 去年，她的保留率接近 100%，2020 年，Janice Christopher Marketing Agency 的年度市場收入為 751,000 美元。 該機構的每月經常性收入也為 65,000 美元。

Christopher 能夠幫助客戶擴展業務並提高盈利能力。 注意到一位特定客戶自開始與他們合作以來取得的成功，“他們的商店現在已經滿了，他們買下了隔壁的房產，這是對第一項業務的補充，他們做得很好。 我的客戶和他的合夥人生意興隆，他們的員工賺了更多的錢，他們的社區受益。 當我們幫助客戶取得成功時，會發生很多好事。” 她能夠幫助客戶擴大業務並提高盈利能力

依靠 Vendasta 市場上她最喜歡的一些產品，Christopher 的購物籃大小平均是所有 Vendasta 合作夥伴中最大的之一，每個客戶有 5.85 件產品。

結論

克里斯托弗需要發展她的業務，但她無法複製自己。 她找到了 Vendasta，使用了產品市場、白標履行服務和內置的品牌客戶門戶來幫助她為所有客戶取得成果，而無需做出任何犧牲。