La agencia de marketing Janice Christopher [estudio de caso]

Fondo

Janice Christopher es la fundadora de la agencia de marketing Janice Christopher y entrenadora ejecutiva. El marketing es el pan y la mantequilla de Christopher con más de 30 años de experiencia en ventas y gestión de marca.

Christopher fundó su agencia en 2007 y ha evolucionado desde entonces. “Fueron mis clientes quienes me llevaron de ser un consultor de marketing a ser un consultor de marketing con una agencia digital de servicio completo. Para mí, fue un proceso orgánico”.

A medida que Christopher aceptaba más clientes, quedó claro que necesitaba ayuda para hacer crecer su agencia y mantener el ritmo de la demanda de sus clientes. “Antes de encontrar a Vendasta, pasé muchas noches sin dormir tratando de descubrir cómo iba a hacer crecer mi negocio. Sabía que algo tenía que cambiar porque estaba atendiendo a mis clientes uno a uno y literalmente haciendo todo el trabajo. Eso fue genial, pero no había otra Janice. Tenía que encontrar una manera de seguir haciendo lo que estaba haciendo porque sabía que estaba en algo, pero necesitaba replicarme a mí mismo. Así que Vendasta realmente me ha ayudado a crecer”.

Objetivos

Christopher necesitaba encontrar una manera de hacer crecer su negocio a gran escala y al mismo tiempo mantener su enfoque personalizado con los clientes. No quería perder de vista las necesidades individuales de cada cliente a medida que evolucionan. “Nuestros clientes nos llevarán a donde necesitan ir. Hacen preguntas, nos presentan problemas y luego depende de nosotros encontrar la solución para ellos”.

Al firmar con Vendasta, la agencia de marketing de Janice Christopher esperaba:

• Encuentre una manera de hacer crecer su base de clientes sin comprometer la calidad del servicio.
• Ser la agencia a la que recurren las pequeñas empresas para todas sus necesidades de productos y servicios en línea.
• Atrae nuevos clientes con un enfoque basado en evidencia utilizando herramientas de informes que también mostrarán pruebas de rendimiento a lo largo del tiempo.
• Haga crecer la agencia de marketing de Janice Christopher al tener acceso a una multitud de soluciones digitales para satisfacer todas las necesidades de los clientes.

Enfoque

Informe de instantánea

Cuando trabaja con clientes potenciales, Christopher utiliza el Informe instantáneo de Vendasta . Este informe le da a Christopher un punto de partida para iniciar una conversación de ventas basada en evidencia. Con información sobre la reputación en línea de una empresa, Christopher puede mostrar físicamente a los posibles clientes cómo es su presencia en línea y qué puede hacer para mejorarla.

Mercado Vendasta

“ Marketplace tiene todo lo que necesito, incluso si todavía no lo necesito. Los productos están esperando que los descubra”, dice Christopher.

Vendasta Marketplace ofrece soluciones que se adaptan a las necesidades de cada cliente individual. Christopher comienza con paquetes básicos y construye el tamaño de la canasta de productos a partir de ahí en función de sus reuniones semanales individuales con los clientes.

“Recuerdo el primer cliente que traje a la plataforma. Pasé un día completo a la semana en su oficina trabajando en su marketing hasta que comencé a usar la plataforma Vendasta. Cuando me inscribí en Vendasta, trasladé todo lo que estaba haciendo para él a la plataforma. De repente, monitorear y administrar su reputación en línea se volvió simple, y publicar en las redes sociales se volvió mucho más fácil.

“Al administrar los listados, ya no tuve que iniciar sesión en la multitud de listados que tenía este negocio. Cuando llegué a él con este enfoque elevado y una nueva forma de ver el éxito de nuestro trabajo, fue una gran victoria para los dos”.

Servicios de marketing de Vendasta

Christopher tuvo dificultades para aceptar más clientes antes de comenzar a trabajar con Vendasta. Era un espectáculo de una sola mujer, y era imposible satisfacer todas las necesidades de sus clientes por su cuenta. Con los servicios de marketing respaldando a la agencia de marketing Janice Christopher, esto ya no es un obstáculo. La división de Servicios de marketing se encarga de la gestión de listados, la gestión de la reputación, los servicios de contenido, la publicidad digital, el diseño web y el contenido de las redes sociales.

“No tengo que poner un límite a la cantidad de clientes que puedo tomar o a lo que puedo decir que sí porque sé que tengo un equipo de personas detrás de mí con Vendasta Marketplace and Marketing Services. Puedo decir que sí a cualquier negocio que surja con el que quiero trabajar, y sé que tengo un equipo detrás de mí para hacer el cumplimiento”.

Aplicación empresarial

Informar a los clientes con la plataforma Vendasta ha hecho que las conversaciones con los clientes y el seguimiento del progreso sean extremadamente simples para la agencia de marketing Janice Christopher.

“Con el tiempo, Business App realmente me ha ayudado a generar confianza con mis clientes. Saben que estoy siendo completamente transparente con ellos porque pueden iniciar sesión en la aplicación en cualquier momento que quieran ver lo que sucede”.

Ejecución

Llamada de estrategia mensual

Aunque tiene la opción de simplemente enviar informes automáticos mensuales a sus clientes, Christopher se asegura de reunirse con ellos para revisar estos informes cara a cara. “Se trata de que el cliente sepa cómo funciona el proceso. Tengo un formato, un proceso y una agenda que utilizo. Es lo mismo todos los meses, los clientes saben exactamente qué métricas vamos a revisar y comparo este mes con el mes pasado”. Christopher confía en los controles mensuales con todos sus clientes como una forma de mantener su proceso transparente.

Estas reuniones mantienen a los clientes en la misma página que Christopher mientras trabaja con ellos. “Soy proactivo al respecto, no espero hasta llegar a la reunión para conocer el problema, ya conozco el problema y ya tengo una solución para su problema”. Christopher pinta un cuadro para sus clientes y les ayuda a entender la historia que reflejan los números para evitar confusiones.

Para darle a cada cliente lo que necesita para tener éxito, Christopher aplica tres pasos simples a cada interacción con el cliente.

1. escuchar al cliente
2. Identificar las necesidades del cliente
3. Desarrollar una estrategia personalizada que se ajuste a las necesidades del cliente.

Era importante para la agencia de marketing de Janice Christopher que estos tres pasos nunca se pasaran por alto, incluso cuando el negocio creciera. La transparencia y la comunicación son las claves del éxito de Christopher en la construcción de relaciones. “Tanta transparencia hará que tu cabeza dé vueltas. Así es como generas confianza con tus clientes”.

Resultados

Christopher ha sido capaz de aceptar un mayor volumen de clientes y continúa brindando un servicio de primer nivel. Su tasa de retención durante el último año es de casi el 100 % y, en 2020, la agencia de marketing Janice Christopher recaudó $751 000 en ingresos anuales del mercado. La agencia también tuvo un ingreso recurrente mensual de $65,000.

Christopher ha podido ayudar a los clientes a expandir sus negocios y aumentar la rentabilidad. Al notar el éxito de un cliente en particular desde que comenzó a trabajar con ellos, “su tienda ahora está llena, compraron la propiedad de al lado, otro negocio que complementa al primero, y les está yendo muy bien. Mi cliente y su socio están prosperando, sus empleados están ganando más dinero, su comunidad se beneficia. Hay tantas cosas buenas que suceden cuando ayudamos a nuestros clientes a prosperar”. Ha podido ayudar a los clientes a expandir sus negocios y aumentar la rentabilidad.

Al apoyarse en algunos de sus productos favoritos en Vendasta Marketplace, el tamaño de la canasta de Christopher es uno de los más grandes en promedio entre todos los socios de Vendasta con 5.85 productos por cliente.

Conclusión

Christopher necesitaba hacer crecer su negocio, pero no podía replicarse a sí misma. Encontró Vendasta, usó un Marketplace de productos, servicios de cumplimiento de marca blanca y un portal de cliente de marca incorporado para ayudarla a lograr resultados para todos sus clientes sin tener que hacer ningún sacrificio.