Janice Christopher Pazarlama Ajansı [Örnek Olay]

Arka fon

Janice Christopher, Janice Christopher Pazarlama Ajansı'nın kurucusu ve Yönetici Koçudur. Pazarlama, satış ve marka yönetiminde 30 yılı aşkın deneyime sahip Christopher'ın ekmek ve tereyağıdır.

Christopher ajansını 2007'de kurdu ve o zamandan beri gelişti. “Beni bir pazarlama danışmanı olmaktan, tam hizmetli bir dijital ajansta pazarlama danışmanı olmaya getiren müşterilerimdi. Benim için organik bir süreçti.”

Christopher daha fazla müşteri kazandıkça, müşteri talebine ayak uydurabilmek için şirketini büyütmek için yardıma ihtiyacı olduğu ortaya çıktı. "Vendasta'yı bulmadan önce, işimi nasıl büyüteceğimi bulmaya çalışırken çok uykusuz geceler geçirdim. Bir şeylerin değişmesi gerektiğini biliyordum çünkü müşterilerime bire bir hizmet veriyordum ve kelimenin tam anlamıyla tüm işi yapıyordum. Bu harikaydı, ama başka Janice yoktu. Yaptığım şeyi yapmaya devam etmenin bir yolunu bulmalıydım çünkü bir şeylerin peşinde olduğumu biliyordum ama kendimi kopyalamam gerekiyordu. Dolayısıyla Vendasta büyümeme gerçekten yardımcı oldu.”

Hedefler

Christopher'ın bir yandan müşterileriyle bire bir yaklaşımını sürdürürken diğer yandan işini geniş ölçekte büyütmenin bir yolunu bulması gerekiyordu. Her müşterinin geliştikçe sahip olduğu bireysel ihtiyaçları gözden kaçırmak istemedi. “Müşterilerimiz bizi gitmeleri gereken yere götürecekler. Sorular soruyorlar, bize sorunlar sunuyorlar ve sonra onların çözümünü bulmak bize düşüyor.”

Janice Christopher Pazarlama Ajansı, Vendasta ile sözleşme imzalayarak şunları umdu:

• Hizmet kalitesinden ödün vermeden müşteri tabanını büyütmenin bir yolunu bulun
• Küçük işletmelerin tüm çevrimiçi ürün ve hizmet ihtiyaçları için başvurdukları ajans olun
• Zaman içinde performansın kanıtını da gösterecek raporlama araçlarını kullanarak kanıta dayalı bir yaklaşımla yeni müşteriler edinin
• Tüm müşteri ihtiyaçlarına uygun çok sayıda dijital çözüme erişerek Janice Christopher Pazarlama Ajansını büyütün

Yaklaşmak

Anlık Görüntü Raporu

Christopher, olası müşterilerle çalışırken Vendasta Anlık Görüntü Raporunu kullanır . Bu rapor, Christopher'a kanıta dayalı bir satış görüşmesi başlatmak için bir başlangıç ​​noktası sağlar. Christopher, bir işletmenin çevrimiçi itibarı hakkında bilgilerle, potansiyel müşterilere çevrimiçi varlıklarının nasıl göründüğünü ve onu geliştirmek için neler yapabileceğini fiziksel olarak gösterebilir.

Vendasta Pazarı

“ Marketplace , henüz ihtiyacım olmasa bile ihtiyacım olan her şeye sahip. Ürünler orada onları keşfetmemi bekliyor," diyor Christopher.

Vendasta Marketplace, her bir müşterinin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış çözümler sunar. Christopher, temel paketlerle başlar ve oradan haftalık bire bir müşteri toplantılarına dayanarak ürün sepeti boyutunu oluşturur.

“Platforma getirdiğim ilk müşteriyi hatırlıyorum. Vendasta platformunu kullanmaya başlayana kadar haftanın bir gününü ofisinde pazarlaması üzerinde çalışarak geçirdim. Vendasta'ya kaydolduğumda, onun için yaptığım her şeyi platforma taşıdım. Birdenbire çevrimiçi itibarını izlemek ve yönetmek basitleşti ve sosyal medyada paylaşım yapmak çok daha kolay hale geldi.

"Girişleri yönetirken, artık bu işletmenin sahip olduğu çok sayıda girişe giriş yapmak zorunda kalmadım. Ona bu yüksek yaklaşımla ve işimizin ne kadar başarılı olduğuna dair yeni bir bakış açısıyla geldiğimde, bu ikimiz için de büyük bir kazançtı."

Vendasta Pazarlama Hizmetleri

Christopher, Vendasta ile çalışmaya başlamadan önce daha fazla müşteri edinmekte zorluk çekiyordu. O tek kişilik bir şovdu ve müvekkilinin tüm ihtiyaçlarını tek başına karşılamak imkansızdı. Pazarlama Hizmetleri , Janice Christopher Pazarlama Ajansı'nı desteklediğinde, bu artık bir barikat değil. Pazarlama Hizmetleri bölümü, liste yönetimi, itibar yönetimi, içerik hizmetleri, dijital reklamcılık, web tasarımı ve sosyal medya içeriğiyle ilgilenir.

“Kaç müşteri alabileceğime veya neye evet diyebileceğime bir sınır koymam gerekmiyor çünkü arkamda Vendasta Pazaryeri ve Pazarlama Hizmetleri olan bir ekibim olduğunu biliyorum. Birlikte çalışmak istediğim herhangi bir işe evet diyebilirim ve bunun yerine getirilmesi için arkamda bir ekibim olduğunu biliyorum.”

İş Uygulaması

Vendasta platformuyla müşterilere raporlama yapmak , Janice Christopher Pazarlama Ajansı için müşteri görüşmelerini ve ilerleme takibini son derece basit hale getirdi.

“Zaman içinde Business App, müşterilerimde güven oluşturmama gerçekten yardımcı oldu. Onlara karşı tamamen şeffaf olduğumu biliyorlar çünkü ne olduğunu görmek istediklerinde uygulamaya giriş yapabiliyorlar.”

Uygulamak

Aylık strateji çağrısı

Christopher, müşterilerine aylık otomatik raporlar gönderme seçeneğine sahip olsa da, bu raporları yüz yüze gözden geçirmek için onlarla bir görüşmeye dikkat ediyor. “Müşteriye sürecin nasıl çalıştığını bildirmekle ilgili. Kullandığım bir format, süreç ve ajandam var. Her ay aynı, müşteriler tam olarak hangi metriklerin üzerinden geçeceğimizi biliyorlar ve ben bu ayı geçen ayla karşılaştırıyorum." Christopher, sürecini şeffaf tutmanın bir yolu olarak tüm müşterileriyle aylık kontrollere güveniyor.

Bu toplantılar, müşterileri Christopher ile birlikte çalışırken aynı sayfada tutuyor. "Bu konuda proaktifim, sorunu öğrenmek için toplantıya gelene kadar beklemiyorum, sorunu zaten biliyorum ve sorunlarına zaten bir çözümüm var." Christopher, müşterileri için bir resim çizer ve herhangi bir karışıklığı önlemek için sayıların yansıttığı hikayeyi anlamalarına yardımcı olur.

Her müşteriye başarılı olmak için ihtiyaç duydukları şeyi vermek için Christopher, her müşteri etkileşimine üç basit adım uygular.

1. müşteriyi dinle
2. Müşteri ihtiyaçlarını belirleyin
3. Müşteri ihtiyaçlarına uyan kişiselleştirilmiş bir strateji geliştirin

Janice Christopher Pazarlama Ajansı için, iş büyürken bile bu üç adımın asla göz ardı edilmemesi önemliydi. Şeffaflık ve iletişim, Christopher'ın ilişki kurmadaki başarısının anahtarıdır. “O kadar şeffaf ki başınızı döndürecek. Müşterilerinizle bu şekilde güven inşa edersiniz.”

Sonuçlar

Christopher, daha fazla sayıda müşteriyi kabul etmeye evet diyebildi ve birinci sınıf hizmet sunmaya devam ediyor. Geçen yıl boyunca elde tutma oranı yaklaşık yüzde 100 ve 2020'de Janice Christopher Pazarlama Ajansı, yıllık pazar yeri gelirinde 751.000 $ hasılat elde etti. Ajansın ayrıca aylık 65.000 $ 'lık yinelenen bir geliri vardı.

Christopher, müşterilerin işlerini büyütmelerine ve karlılığı artırmalarına yardımcı oldu. Kendileriyle çalışmaya başladığından beri belirli bir müşterinin başarısına dikkat çekerek, “dükkanları şimdi dolu, yan taraftaki mülkü satın aldılar, ilk işi tamamlayan başka bir işletme ve çok iyi gidiyorlar. Müvekkilim ve ortağı gelişiyor, çalışanları daha fazla para kazanıyor, toplum yararına. Müşterilerimizin gelişmesine yardımcı olduğumuzda çok iyi şeyler oluyor.” Müşterilerin işlerini büyütmelerine ve karlılığı artırmalarına yardımcı oldu

Christopher'ın Vendasta Marketplace'teki favori ürünlerinden bazılarına dayanarak, müşteri başına 5,85 ürünle Christopher'ın sepet boyutu tüm Vendasta ortakları arasında ortalama olarak en büyüklerden biridir.

Çözüm

Christopher'ın işini büyütmesi gerekiyordu ama kendini kopyalayamıyordu. Vendasta'yı buldu, herhangi bir fedakarlık yapmak zorunda kalmadan tüm müşterileri için sonuçlar elde etmesine yardımcı olmak için bir ürün Pazarı, beyaz etiketli sipariş karşılama hizmetleri ve yerleşik bir markalanabilir müşteri portalı kullandı.