Janice Christopher 营销机构 [案例研究]

背景

Janice Christopher 是 Janice Christopher 营销机构的创始人和执行教练。 市场营销是 Christopher 的生计，拥有 30 多年的销售和品牌管理经验。

Christopher 于 2007 年创立了她的代理机构，并从那时起不断发展。 “是我的客户把我从一名营销顾问带到了一名拥有全方位服务数字代理机构的营销顾问。 对我来说，这是一个有机的过程。”

随着 Christopher 接手越来越多的客户，很明显她需要帮助来发展她的代理机构，以跟上她的客户需求。 “在我找到文达斯塔之前，我花了很多不眠之夜试图弄清楚我将如何发展我的业务。 我知道有些事情必须改变，因为我是一对一地为我的客户提供服务，并且实际上是在做所有的工作。 那太好了，但没有其他珍妮丝。 我必须找到一种方法来继续做我正在做的事情，因为我知道我正在做某事，但我需要复制自己。 所以文达斯塔真的帮助我成长。”

目标

Christopher 需要找到一种方法来大规模发展她的业务，同时仍然保持她与客户的一对一方式。 她不想忽视每个客户在发展过程中的个人需求。 “我们的客户将带我们去他们需要去的地方。 他们提出问题，向我们提出问题，然后由我们为他们找出解决方案。”

通过与 Vendasta 签约，Janice Christopher 营销机构希望：

• 找到一种在不影响服务质量的情况下扩大客户群的方法
• 成为小型企业寻求其所有在线产品和服务需求的代理机构
• 使用报告工具以基于证据的方法吸引新客户，这些工具也将随着时间的推移显示绩效证明
• 通过访问满足所有客户需求的多种数字解决方案来发展 Janice Christopher 营销机构

方法

快照报告

与潜在客户合作时，Christopher 使用 Vendasta快照报告。 这份报告为克里斯托弗提供了一个开始基于证据的销售对话的起点。 借助有关企业在线声誉的信息，Christopher 可以实际向潜在客户展示他们的在线形象是什么样的，以及她可以做些什么来改进它。

文达斯塔市场

“ Marketplace拥有我需要的一切，即使我还不需要它。 产品在那里等着我去发现它们，”克里斯托弗说。

Vendasta Marketplace 提供针对每个客户需求量身定制的解决方案。 Christopher 从基本套餐开始，并根据她每周的一对一客户会议从那里建立产品篮子的大小。

“我记得我带到平台上的第一个客户。 在我开始使用 Vendasta 平台之前，我每周都会在他的办公室花一整天的时间从事他的营销工作。 当我注册 Vendasta 时，我将我为他所做的一切都转移到了平台上。 突然间，监控和管理他的在线声誉变得简单，在社交媒体上发帖也变得容易多了。

“管理列表，我不再需要登录该企业拥有的大量列表。 当我以这种高尚的方法和一种看待我们工作成功程度的新方式来找他时，这对我们俩来说都是一次胜利。”

文达斯塔营销服务

在开始与文达斯塔合作之前，克里斯托弗很难接受更多的客户。 她是一个单人秀，靠自己满足客户的所有需求是不可能的。 随着营销服务部支持 Janice Christopher 营销机构，这不再是一个障碍。 营销服务部门负责列表管理、声誉管理、内容服务、数字广告、网页设计和社交媒体内容。

“我不必限制我可以接待多少客户或我可以答应什么，因为我知道我有一个团队支持我的 Vendasta 市场和营销服务。 我可以对任何我想与之合作的业务说“是”，并且知道我背后有一个团队来完成任务。”

商务应用

使用Vendasta 平台向客户报告使 Janice Christopher 营销机构的客户对话和进度跟踪变得非常简单。

“随着时间的推移，Business App 确实帮助我与客户建立了信任。 他们知道我对他们完全透明，因为他们可以随时登录应用程序查看正在发生的事情。”

执行

每月战略电话会议

尽管她可以选择简单地将每月自动报告发送给她的客户，但克里斯托弗还是特意与他们会面，面对面地查看这些报告。 “这是为了让客户知道流程是如何运作的。 我有我使用的格式、流程和议程。 每个月都是一样的，客户确切地知道我们将要检查哪些指标，我将本月与上个月进行比较。” 克里斯托弗依靠每月与所有客户的签到作为保持流程透明的一种方式。

这些会议让客户与克里斯托弗一起工作时保持在同一页面上。 “我对此很积极，我不会等到开会才知道问题所在，我已经知道问题所在，而且我已经有了解决他们问题的办法。” 克里斯托弗为她的客户画了一幅画，帮助他们理解数字所反映的故事，以避免任何混淆。

为了给每个客户提供成功所需的东西，Christopher 将三个简单的步骤应用于每个客户交互。

1. 听客户的
2. 识别客户需求
3. 制定适合客户需求的个性化策略

对 Janice Christopher 营销机构来说，即使在业务增长的过程中，也不要忽视这三个步骤，这一点很重要。 透明度和沟通是克里斯托弗成功建立关系的关键。 “如此透明，会让你头晕目眩。 这就是你与客户建立信任的方式。”

结果

Christopher 已经能够接受更多的客户，并继续提供一流的服务。 去年，她的保留率接近 100%，2020 年，Janice Christopher Marketing Agency 的年度市场收入为 751,000 美元。 该机构的每月经常性收入也为 65,000 美元。

Christopher 能够帮助客户扩展业务并提高盈利能力。 注意到一位特定客户自开始与他们合作以来取得的成功，“他们的商店现在已经满了，他们买下了隔壁的房产，这是对第一项业务的补充，他们做得很好。 我的客户和他的合伙人生意兴隆，他们的员工赚了更多的钱，他们的社区受益。 当我们帮助客户取得成功时，会发生很多好事。” 她能够帮助客户扩大业务并提高盈利能力

依靠 Vendasta 市场上她最喜欢的一些产品，Christopher 的购物篮大小平均是所有 Vendasta 合作伙伴中最大的之一，每个客户有 5.85 件产品。

结论

克里斯托弗需要发展她的业务，但她无法复制自己。 她找到了 Vendasta，使用了产品市场、白标履行服务和内置的品牌客户门户来帮助她为所有客户取得成果，而无需做出任何牺牲。