Agen Pemasaran Janice Christopher [Studi Kasus]

Latar belakang

Janice Christopher adalah pendiri Badan Pemasaran Janice Christopher dan Pelatih Eksekutif. Pemasaran adalah roti dan mentega Christopher dengan pengalaman lebih dari 30 tahun dalam penjualan dan manajemen merek.

Christopher mendirikan agensinya pada tahun 2007, dan telah berkembang sejak saat itu. “Klien sayalah yang membawa saya dari menjadi konsultan pemasaran, menjadi konsultan pemasaran dengan agensi digital layanan lengkap. Bagi saya, itu adalah proses organik.”

Saat Christopher menerima lebih banyak klien, menjadi jelas bahwa dia membutuhkan bantuan untuk mengembangkan agensinya untuk mengimbangi permintaan kliennya. “Sebelum saya menemukan Vendasta, saya menghabiskan banyak malam tanpa tidur mencoba mencari tahu bagaimana saya akan mengembangkan bisnis saya. Saya tahu bahwa sesuatu harus berubah karena saya melayani klien saya satu per satu dan benar-benar melakukan semua pekerjaan. Itu bagus, tapi tidak ada Janice lain. Saya harus menemukan cara untuk terus melakukan apa yang saya lakukan karena saya tahu saya menyukai sesuatu tetapi saya perlu meniru diri saya sendiri. Jadi Vendasta benar-benar membantu saya untuk berkembang.”

Tujuan

Christopher perlu menemukan cara untuk mengembangkan bisnisnya dalam skala besar sambil tetap mempertahankan pendekatan pribadinya dengan klien. Dia tidak ingin melupakan kebutuhan individu yang dimiliki setiap klien saat mereka berkembang. “Klien kami akan membawa kami ke mana mereka harus pergi. Mereka mengajukan pertanyaan, mempresentasikan masalah kepada kami, dan kemudian terserah kami untuk mencari solusi bagi mereka.”

Dengan menandatangani kontrak dengan Vendasta, Agen Pemasaran Janice Christopher berharap untuk:

• Temukan cara untuk mengembangkan basis klien mereka tanpa mengurangi kualitas layanan
• Jadilah agensi yang dituju oleh bisnis kecil untuk semua kebutuhan produk dan layanan online mereka
• Bawa klien baru dengan pendekatan berbasis bukti menggunakan alat pelaporan yang juga akan menunjukkan bukti kinerja dari waktu ke waktu
• Kembangkan Agen Pemasaran Janice Christopher dengan memiliki akses ke banyak solusi digital untuk memenuhi semua kebutuhan klien

Mendekati

Laporan Cuplikan

Saat bekerja dengan calon klien, Christopher menggunakan Laporan Snapshot Vendasta . Laporan ini memberi Christopher titik awal untuk memulai percakapan penjualan berbasis bukti. Dengan informasi tentang reputasi online bisnis, Christopher dapat secara fisik menunjukkan kepada calon klien seperti apa tampilan online mereka dan apa yang dapat dia lakukan untuk meningkatkannya.

Pasar Vendasta

“ Marketplace memiliki semua yang saya butuhkan, bahkan jika saya belum membutuhkannya. Produk ada di sana menunggu saya untuk menemukannya, ”kata Christopher.

Vendasta Marketplace menawarkan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing klien. Christopher memulai dengan paket dasar dan menyusun ukuran keranjang produk dari sana berdasarkan pertemuan klien satu lawan satu mingguannya.

“Saya ingat klien pertama yang saya bawa ke platform. Saya menghabiskan satu hari penuh dalam seminggu di kantornya untuk mengerjakan pemasarannya sampai saya mulai menggunakan platform Vendasta. Ketika saya mendaftar untuk Vendasta, saya memindahkan semua yang saya lakukan untuknya ke platform. Tiba-tiba memantau dan mengelola reputasi online-nya menjadi sederhana, dan memposting ke media sosial menjadi jauh lebih mudah.

“Mengelola cantuman, saya tidak lagi harus masuk ke banyak cantuman yang dimiliki bisnis ini. Ketika saya datang kepadanya dengan pendekatan yang tinggi ini dan cara baru untuk melihat seberapa sukses pekerjaan kami, itu adalah kemenangan bagi kami berdua.”

Layanan Pemasaran Vendasta

Christopher mengalami kesulitan menerima lebih banyak klien sebelum dia mulai bekerja dengan Vendasta. Dia adalah pertunjukan satu wanita, dan memenuhi semua kebutuhan kliennya sendiri tidak mungkin. Dengan Layanan Pemasaran yang mendukung Agen Pemasaran Janice Christopher, ini bukan lagi penghalang jalan. Divisi Marketing Services menangani manajemen listing, manajemen reputasi, layanan konten, periklanan digital, desain web, dan konten media sosial.

“Saya tidak perlu membatasi berapa banyak klien yang dapat saya ambil atau apa yang dapat saya katakan ya karena saya tahu saya memiliki tim yang terdiri dari orang-orang di belakang saya dengan Vendasta Marketplace dan Layanan Pemasaran. Saya dapat mengatakan ya untuk bisnis apa pun yang ingin saya tangani, dan tahu bahwa saya memiliki tim di belakang saya untuk melakukan pemenuhannya.”

Aplikasi Bisnis

Melaporkan kepada klien dengan platform Vendasta telah membuat percakapan klien dan pelacakan kemajuan menjadi sangat sederhana untuk Agen Pemasaran Janice Christopher.

“Seiring waktu, Aplikasi Bisnis benar-benar membantu saya membangun kepercayaan dengan klien saya. Mereka tahu saya benar-benar transparan dengan mereka karena mereka dapat masuk ke aplikasi kapan saja mereka ingin melihat apa yang terjadi.”

Eksekusi

Panggilan strategi bulanan

Meskipun dia memiliki pilihan untuk hanya mengirim laporan otomatis bulanan ke kliennya, Christopher membuat pertemuan dengan mereka untuk membahas laporan ini secara langsung. “Ini tentang memberi tahu pelanggan bagaimana prosesnya bekerja. Saya memiliki format, proses, dan agenda yang saya gunakan. Itu sama setiap bulan, klien tahu persis metrik apa yang akan kita bahas dan saya bandingkan bulan ini dengan bulan lalu.” Christopher mengandalkan check-in bulanan dengan semua kliennya sebagai cara untuk menjaga prosesnya tetap transparan.

Pertemuan-pertemuan ini menjaga klien pada halaman yang sama dengan Christopher saat dia bekerja dengan mereka. “Saya proaktif tentang itu, saya tidak menunggu sampai saya datang ke pertemuan untuk mengetahui masalahnya, saya sudah tahu masalahnya dan saya sudah punya solusi untuk masalah mereka.” Christopher melukis gambar untuk kliennya dan membantu mereka memahami cerita yang dicerminkan oleh angka-angka untuk menghindari kebingungan.

Untuk memberikan setiap klien apa yang mereka butuhkan untuk menjadi sukses, Christopher menerapkan tiga langkah sederhana untuk setiap interaksi klien.

1. Dengarkan klien
2. Identifikasi kebutuhan klien
3. Kembangkan strategi yang dipersonalisasi yang sesuai dengan kebutuhan klien

Penting bagi Agen Pemasaran Janice Christopher bahwa ketiga langkah ini tidak pernah diabaikan bahkan ketika bisnis berkembang. Transparansi dan komunikasi adalah kunci sukses Christopher dalam membangun hubungan. “Begitu banyak transparansi itu akan membuat kepala Anda berputar. Begitulah cara Anda membangun kepercayaan dengan klien Anda.”

Hasil

Christopher telah dapat mengatakan ya untuk menerima volume klien yang lebih tinggi dan terus memberikan layanan terbaik. Tingkat retensinya selama setahun terakhir hampir 100 persen, dan pada 2020 Janice Christopher Marketing Agency meraup $751.000 dalam pendapatan pasar tahunan. Agensi juga memiliki pendapatan rutin bulanan sebesar $65.000.

Christopher telah mampu membantu klien mengembangkan bisnis mereka dan meningkatkan profitabilitas. Memperhatikan keberhasilan satu klien tertentu sejak memulai pekerjaannya dengan mereka, “toko mereka sekarang penuh, mereka membeli properti di sebelah, bisnis lain yang melengkapi bisnis pertama, dan mereka melakukannya dengan sangat baik. Klien saya dan mitranya makmur, karyawan mereka menghasilkan lebih banyak uang, komunitas mereka mendapat manfaat. Ada begitu banyak hal baik yang terjadi ketika kami membantu klien kami berkembang.” Dia telah mampu membantu klien mengembangkan bisnis mereka dan meningkatkan profitabilitas

Dengan mengandalkan beberapa produk favoritnya di Vendasta Marketplace, ukuran keranjang Christopher adalah salah satu yang terbesar rata-rata dari semua mitra Vendasta dengan 5,85 produk per klien.

Kesimpulan

Christopher perlu mengembangkan bisnisnya, tetapi dia tidak bisa meniru dirinya sendiri. Dia menemukan Vendasta, telah menggunakan Marketplace produk, layanan pemenuhan label putih, dan portal klien bermerek bawaan untuk membantunya mencapai hasil untuk semua kliennya tanpa harus berkorban.