Como escrever e-mails de reengajamento eficazes

1. Descubra os motivos da falta de engajamento
2. Segmentar assinantes inativos
3. Peça feedback aos assinantes
4. Personalize além de usar um primeiro nome
5. Mostre aos assinantes que eles estão perdendo
6. Atraia-os com um presente ou uma oferta
7. Envie uma série de e-mails
8. Use a gamificação
9. Envolva-se com humor
10. Teste

Se você tem uma lista de e-mail, descobre com o tempo que alguns assinantes ficam inativos. Eles podem estar ignorando seus e-mails completamente ou não clicando.

A boa notícia é que isso não significa necessariamente que você os perdeu completamente. É mais fácil e barato tentar alcançar assinantes inativos com um email marketing eficaz do que encontrar novos.

Se você conseguir entender o motivo pelo qual eles ficaram inativos, você pode usar e-mails de reengajamento personalizados para reconquistá-los. Aqui estão algumas maneiras de escrever e-mails de reengajamento eficazes.

Descubra os motivos da falta de engajamento

O Marketing Sherpa relata que, em média, os profissionais de marketing perdem 25% de sua lista de e-mail a cada ano. Existem vários motivos para o desligamento. Por exemplo, os assinantes podem não usar mais um endereço de e-mail ou, pior, podem não achar mais úteis seus e-mails.

Alguns dos principais motivos para cancelar a inscrição em uma lista de e-mail incluem receber muitos e-mails em geral e receber e-mails que não são relevantes.

Como você descobre por que seus assinantes estão inativos? Você tem que procurar pistas. Por exemplo, alguém que se inscreveu para obter um e-book gratuito pode se desvincular depois de recebê-lo. Carrinhos de compras abandonados são outra pista. Um assinante pode ter tido um problema com seu processo de check-out ou preços.

Segmentar assinantes inativos

Uma das melhores práticas que podem restabelecer a conexão entre você e os assinantes é analisar a demografia de seus clientes. Talvez você não tenha atendido às necessidades de um determinado segmento da sua lista. Se você perceber que várias pessoas da mesma idade estão cancelando a inscrição, esse pode ser o problema.

Isso ajuda a segmentar seus assinantes inativos de acordo com o tempo de desengajamento, bem como o motivo do desengajamento.

fonte: Estratégias&vozes

Lembre-se de que alguns de seus clientes ainda podem estar inscritos, mas ignoram seus produtos e não fazem nenhuma compra. Talvez eles tenham perdido o interesse em seus serviços porque você parou de oferecer algo pelo qual eles vieram em primeiro lugar. Ou eles encontraram uma alternativa sólida e seus produtos não parecem mais uma opção viável.

Seja qual for o motivo, esses tipos de assinantes também são, até certo ponto, inativos. Como você pode reforçar o interesse deles neste caso? A mesma coisa que você faria para se reconectar com aqueles que já cancelaram a assinatura – faça uma campanha de reengajamento.

Peça feedback aos assinantes

Claro, você pode simplesmente pedir feedback dos assinantes. Perguntar a eles o motivo de sua inatividade e tentar descobrir o que poderia convencê-los a se reengajar é uma das melhores práticas de e-mail marketing. Ele pode ajudá-lo a reconquistar seus assinantes.

fonte: reviews.io

Um e-mail de reengajamento da Mini faz isso de maneira bem-humorada, dando várias perguntas seguidas de soluções. A primeira que perguntam é “Você está aí?” com um pedido para enviar sinais de fumaça ou acenar com os braços para que eles saibam que você está bem.

Eles perguntam: “Você está nos ignorando?”, “Você está na cadeia?” etc. com respostas divertidas e oferecem aos assinantes a oportunidade de se engajar novamente.

Se você acha que não pode enviar um e-mail divertido como o do Mini, opte por uma abordagem simples e direta. Faça uma pergunta simples: “Você ainda quer ouvir de nós?” Use um botão de CTA proeminente pedindo aos assinantes que atualizem suas preferências de e-mail.

Depois de reunir e analisar o feedback necessário, você deve começar a desenvolver um plano futuro. Perder alguns de seus assinantes, mesmo os mais entusiasmados, parece inevitável. No entanto, você não deve desistir deles.

Personalize além de usar um primeiro nome

E-mails personalizados aumentarão suas chances de induzir engajamento, mas isso precisa ir além de apenas usar o primeiro nome. Você não pode simplesmente enviar aos seus assinantes de e-mail uma versão ligeiramente diferente dos e-mails que você envia aos assinantes ativos.

Começa com sua linha de assunto. Puramente com base na linha de assunto, muitos destinatários marcam um e-mail como spam. Tente apontar para uma linha de assunto que soe como um amigo conversando com outro. Alguns exemplos de e-mail de reengajamento podem ser:

Certifique-se de manter um tom amigável ou espirituoso ao tentar se reconectar com seus assinantes. É fundamental que seu público inativo, assim como o ativo, tenha associações positivas com sua empresa ou marca.

As campanhas de reengajamento da Earbits incluem personalização do primeiro nome, mas vão além e incluem até um elemento de mídia interativa em suas mensagens personalizadas.

O e-mail de reengajamento diz: “Oi Steven, Três semanas atrás, pensei que você e eu tínhamos algo acontecendo. Você veio me visitar, e eu toquei algumas músicas para você. Mas agora, eu não te vejo há algum tempo, e o desgosto é difícil. Então, eu fiz para você esta mixtape de uma música…. Eu sei que você queria que eu fosse um bom ouvinte, mas eu realmente acho que esse é o seu papel neste relacionamento. Por favor, volte... eu vou fazer você certo desta vez.

Mostrar aos inscritos que eles estão perdendo

Lembre seus clientes sobre o valor de seus produtos ou serviços com um e-mail inteligente de reengajamento. Você refresca a memória deles reafirmando o problema que você os ajudou a resolver. Da mesma forma, você pode mostrar a eles os novos produtos da empresa que possam interessá-los.

Mostre a eles o que estão perdendo desde a última vez que se envolveram ou compraram um produto da sua marca. Alguns de seus assinantes provavelmente precisam de um incentivo extra ou um empurrão na direção certa. Aqui estão alguns exemplos de e-mail de reengajamento que podem ajudá-lo a conseguir isso:

Coffee Meets Bagel é um site de namoro online que usa e-mails inteligentes para se reconectar com assinantes inativos. O e-mail de reengajamento diz: “Danielle, seus bagels estão esperando. Volte! Você tem bagels que gostaram de você e estão esperando sua resposta. Reativar sua conta lhe dará a chance de conferir os bagels.

O e-mail de reengajamento do SurfStitch apresenta novos produtos, novas marcas e muito mais. Eles incluem uma disposição para os assinantes ajustarem a frequência de e-mail e lembrá-los do que recebem de graça, como entrega expressa gratuita.

Skillshare se concentra em novos recursos e benefícios, atraindo assinantes para visitar o site e experimentá-los. Eles também oferecem um desconto no plano premium para o primeiro mês.

Atraia-os com um presente ou uma oferta

Presentes, ofertas ou descontos são ótimas maneiras de reconquistar seus assinantes. Mencionar uma oferta na linha de assunto do e-mail pode incentivá-los a visitar sua loja novamente. Destaque a oferta na cópia e siga com um CTA claro.

A BirchBox oferece aos assinantes duas opções interessantes na tentativa de reengajar com eles. Eles podem escolher entre duas caixas Rifle Co. - uma caixa com cinco amostras surpresa personalizadas para seu perfil de beleza ou uma caixa com cinco amostras selecionadas pelo editor.

O e-mail de reengajamento da Pinkberry simplesmente diz “Sentimos sua falta” e adiciona um iogurte grátis ao Pinkcard do assinante.

Os brindes não necessariamente envolvem os clientes a longo prazo. Só você pode fazer isso criando continuamente experiências boas e significativas para eles.

Crocs usa a cópia simples, mas eficaz em sua campanha de e-mail para restabelecer o contato com assinantes inativos. Eles oferecem um incentivo de US$ 10 de desconto na próxima compra de US$ 50, mas também conseguem humanizar a marca e até mesmo enviar uma mensagem na parte inferior sobre suas doações de sapatos através da Croc Cares.

fonte: verdade na publicidade

Envie uma série de e-mails

Às vezes, a persistência compensa. Experimente diferentes combinações de melhores linhas de assunto de reengajamento, cópia de e-mail, ofertas, etc. Não desista apenas após um e-mail malsucedido. Às vezes, requer um pouco mais de interação. Envie cerca de três e-mails relevantes, bem escritos e informativos. Se você não obter resultados, é hora de deixar ir. Se você continuar enviando e-mails após esse ponto, provavelmente dará uma má reputação à sua empresa.

Os recursos a seguir podem ajudá-lo a tornar sua campanha de e-mail mais atraente e profissional. Misture recursos visuais e texto, torne a cópia simples, mas memorável, ofereça a oportunidade de compartilhar e obtenha consistência nas assinaturas de e-mail . Para atingir a taxa máxima de abertura e a taxa de conversão final, use essas ferramentas.

• A Venngage ajudará você a criar infográficos, colagens e outros conteúdos visuais.
• Use a ajuda de redação ou serviços de redação personalizados para criar sua série de e-mails.
• A ferramenta Click to Tweet torna mais fácil para os clientes compartilharem seu conteúdo.
• Hemingway pode reduzir o conteúdo do seu e-mail, para que você não perca a atenção dos leitores com frases muito longas e mais.
• Newoldstamp é um gerador de assinaturas de e-mail que ajuda você a gerenciar todas as assinaturas de e-mail de um painel para garantir que sejam consistentes em toda a empresa.

Usar gamificação

Usar elementos de jogos, como crachás, avatares, criar tabelas de classificação ou desafiar assinantes com um concurso pode ser eficaz. Por exemplo, a Grammarly usa o selo “The Wrinkle in Time” em seus e-mails de reengajamento com um grande botão vermelho “Go”.

Envolva-se com humor

O humor não é tão fácil de acertar, mas nas circunstâncias certas e usando a rotação certa da marca, pode ser uma maneira muito eficaz de renovar o interesse. Lembre-se de que diferentes segmentos do seu público provavelmente não perceberiam a mesma piada de maneira semelhante. Mais uma vez, a idade dos assinantes sempre deve ser levada em consideração.

fonte: Mailcharts

A Urban Outfitters usou uma abordagem leve em sua campanha de reengajamento , com um formato de texto como os leitores veriam em mensagens telefônicas. Eles os lembram da marca divertida que são, mas também oferecem a opção de cancelar a assinatura.

Teste

Nem todas as táticas que você usa funcionarão. Não tenha medo de experimentar diferentes estratégias em diferentes segmentos da sua lista de assinantes inativos. Considere as diferenças entre os grupos de seus assinantes ao criar um e-mail de reengajamento personalizado para um deles.

Tente oferecer a eles uma atualização premium de graça por alguns meses, um desconto, etc. Em outras palavras, mostre a eles que você se importa e que sente falta deles.

Não se esqueça de aproveitar para analisar o feedback recolhido e melhorar os seus serviços. Você também pode iniciar uma campanha de e-mail na qual você descreveria tudo o que você atualizou e aprimorou graças aos conselhos de seus assinantes atenciosos!

Pensamentos finais

A inatividade do assinante é comum e como você reage a isso faz a diferença. Experimente abordagens inovadoras, novos conteúdos e desenvolva um conjunto de e-mails de reengajamento para descobrir se você pode trazer as pessoas de volta. Apresente opções aos assinantes, como a frequência com que desejam receber e-mails.

Lembre-se de que talvez seja necessário ajustar suas mensagens de reengajamento para diferentes segmentos de seu público. Ofereça a eles que atualizem suas preferências de e-mail e não hesite em pedir feedback diretamente.

Para alguns clientes, pode ser simplesmente o tamanho ou a frequência de seus e-mails que são o problema. Você pode ter que experimentar um pouco para encontrar a melhor maneira de alcançar seus clientes e engajá-los novamente.

Sim, o reengajamento definitivamente não é uma coisa fácil de puxar. Ainda assim, se você tentar implementar as práticas mencionadas neste artigo, a reconexão com seus assinantes inativos pode ficar muito mais fácil!