วิธีการเขียนอีเมล Re-Engagement อย่างมีประสิทธิภาพ

1. ค้นหาสาเหตุของการขาดการมีส่วนร่วม
2. ส่วนสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งาน
3. สอบถามสมาชิกสำหรับข้อเสนอแนะ
4. ปรับแต่งได้มากกว่าการใช้ชื่อ
5. แสดงผู้ติดตามที่พวกเขากำลังพลาด
6. ล่อพวกเขาด้วยของขวัญหรือข้อเสนอ
7. ส่งชุดอีเมล
8. ใช้ gamification
9. มีส่วนร่วมกับอารมณ์ขัน
10. การทดสอบ

หากคุณมีรายชื่ออีเมล คุณพบว่าเมื่อเวลาผ่านไปสมาชิกบางคนก็เฉยๆ พวกเขาอาจเพิกเฉยต่ออีเมลของคุณทั้งหมดหรือไม่คลิกผ่าน

ข่าวดีก็คือมันไม่ได้แปลว่าคุณสูญเสียพวกเขาไปโดยสิ้นเชิง ง่ายกว่าและถูกกว่าในการพยายามเข้าถึงสมาชิกที่อยู่เฉยๆ ด้วยการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพมากกว่าการหาสมาชิกใหม่

หากคุณสามารถเข้าใจเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงนิ่งเฉย คุณสามารถใช้อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งที่ปรับแต่งเพื่อเอาชนะใจพวกเขา ต่อไปนี้เป็นวิธีเขียนอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งอย่างมีประสิทธิภาพ

ค้นหาสาเหตุของการขาดการมีส่วนร่วม

Marketing Sherpa รายงานว่าโดยเฉลี่ยแล้ว นักการตลาดสูญเสียรายชื่ออีเมล 25% ทุกปี มีเหตุผลหลายประการสำหรับการเลิกจ้าง ตัวอย่างเช่น สมาชิกอาจไม่ได้ใช้ที่อยู่อีเมลอีกต่อไป หรือแย่กว่านั้น พวกเขาอาจไม่พบว่าอีเมลของคุณมีประโยชน์อีกต่อไป

สาเหตุหลัก บาง ประการในการยกเลิกการสมัคร จากรายชื่ออีเมล ได้แก่ การได้รับอีเมลโดยทั่วไปมากเกินไปและการรับอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้อง

คุณจะทราบได้อย่างไรว่าเหตุใดสมาชิกของคุณจึงไม่ใช้งาน คุณต้องมองหาเบาะแส ตัวอย่างเช่น ผู้ที่สมัครรับ eBook ฟรีอาจเลิกใช้งานหลังจากได้รับแล้ว ตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างเป็นอีกหนึ่งเบาะแส สมาชิกอาจมีปัญหากับกระบวนการเช็คเอาต์หรือราคาของคุณ

สมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานกลุ่ม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งที่สามารถสร้างการเชื่อมต่อระหว่างคุณกับสมาชิกได้อีกครั้งคือการวิเคราะห์ ข้อมูลประชากรของลูกค้าของคุณ บางทีคุณอาจยังไม่ตรงกับความต้องการของส่วนใดส่วนหนึ่งของรายการ หากคุณเห็นว่ามีคนในวัยเดียวกันจำนวนหนึ่งเลิกสมัครรับข้อมูล อาจเป็นปัญหาได้

ช่วยแบ่งกลุ่มสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานของคุณตามระยะเวลาที่พวกเขาถูกปลดออก เช่นเดียวกับเหตุผลในการเลิกใช้งาน

ที่มา: Strategies&voices

โปรดทราบว่าลูกค้าบางรายของคุณอาจยังคงสมัครรับข้อมูล แต่พวกเขาจะเพิกเฉยต่อผลิตภัณฑ์ของคุณและไม่ทำการซื้อใดๆ บางทีพวกเขาอาจหมดความสนใจในบริการของคุณเพราะคุณหยุดเสนอสิ่งที่พวกเขาได้มาตั้งแต่แรก หรือพวกเขาพบทางเลือกอื่นที่มั่นคง และผลิตภัณฑ์ของคุณก็ดูเหมือนไม่ใช่ตัวเลือกที่ใช้งานได้อีกต่อไป

ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม ผู้ติดตามประเภทนี้ก็ไม่มีการใช้งานเช่นกัน คุณจะเสริมความสนใจในกรณีนี้ได้อย่างไร? เช่นเดียวกับที่คุณจะทำเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ที่ยกเลิกการสมัครแล้ว - ดำเนินการแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

สอบถามสมาชิกสำหรับข้อเสนอแนะ

แน่นอน คุณสามารถขอคำติชมจากสมาชิกได้ การ ถาม เหตุผล ในการไม่มีการใช้งานและพยายาม คิด ว่าสิ่งใดสามารถชักชวนให้พวกเขากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำการตลาดผ่านอีเมล สามารถช่วยให้คุณได้รับสมาชิกของคุณกลับมา

ที่มา: รีวิว.io

อีเมลแจ้งการมีส่วนร่วมอีกครั้งจาก Mini ทำในลักษณะตลกขบขัน โดยให้คำถามต่างๆ ตามมาด้วยวิธีแก้ปัญหา คนแรกที่พวกเขาถามคือ "คุณอยู่ที่นั่นไหม" ด้วยการขอให้ส่งสัญญาณควันหรือโบกมือเพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณไม่เป็นไร

พวกเขาถามว่า "คุณละเลยเราหรือเปล่า", "คุณอยู่ในคุกหรือเปล่า" ฯลฯ พร้อมคำตอบที่สนุกสนานและเปิดโอกาสให้สมาชิกได้มีส่วนร่วมอีกครั้ง

หากคุณรู้สึกว่าไม่สามารถดึงอีเมลที่สนุกสนานเช่น Mini ได้ ให้ใช้วิธีง่ายๆ ตรงไปตรงมา ถามคำถามง่ายๆ: “คุณยังต้องการได้ยินจากเราไหม” ใช้ปุ่ม CTA ที่โดดเด่นเพื่อขอให้สมาชิกอัปเดตค่ากำหนดของอีเมล

หลังจากที่คุณได้รวบรวมและวิเคราะห์ข้อเสนอแนะที่จำเป็นแล้ว คุณควรเริ่มพัฒนาแผนในอนาคต การสูญเสียสมาชิกบางส่วนของคุณ แม้แต่สมาชิกที่กระตือรือร้นที่สุด ก็ดูเหมือนจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรยอมแพ้ต่อพวกเขา

ปรับแต่งมากกว่าการใช้ชื่อ

อีเมลส่วนบุคคล จะช่วยเพิ่มโอกาสในการกระตุ้นการมีส่วนร่วม แต่สิ่งนี้ต้องทำมากกว่าแค่ การ ใช้ ชื่อ คุณไม่สามารถส่งอีเมลถึงสมาชิกในเวอร์ชันอื่นเล็กน้อยที่คุณส่งสมาชิกที่ใช้งานอยู่

มันเริ่มต้นด้วยหัวเรื่องของคุณ ตามหัวเรื่อง ผู้รับจำนวนมากทำเครื่องหมายอีเมลว่าเป็นสแปม พยายามตั้งเป้าไปที่ หัวเรื่อง ที่ดูเหมือนเพื่อนคนหนึ่งพูดกับอีกคนหนึ่ง ตัวอย่าง อีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง อาจเป็น:

อย่าลืมรักษาน้ำเสียงที่เป็นมิตรหรือมีไหวพริบในขณะที่พยายามเชื่อมต่อกับสมาชิกของคุณอีกครั้ง จำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้ที่ไม่ได้ใช้งานของคุณรวมถึงผู้ชมที่กระตือรือร้นจะต้องมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับบริษัทหรือแบรนด์ของคุณ

แคมเปญเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งของ Earbits มี การปรับเปลี่ยนชื่อให้เป็นส่วนตัว แต่ทำได้มากกว่าและรวมองค์ประกอบสื่อเชิงโต้ตอบไว้ในข้อความที่ปรับแต่งเอง

อีเมลแจ้งการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ระบุว่า “สวัสดี สตีเวน เมื่อสามสัปดาห์ก่อน ฉันคิดว่าคุณกับฉันมีอะไรเกิดขึ้น คุณมาหาฉันและฉันเล่นเพลงให้คุณ แต่ตอนนี้ ฉันไม่ได้เจอคุณมาสักพักแล้ว และการอกหักก็ยากเย็น ผมเลยทำมิกซ์เทปเพลงเดียวนี้ให้คุณ …. ฉันรู้ว่าคุณต้องการให้ฉันเป็นผู้ฟังที่ดี แต่ฉันคิดว่านั่นคือบทบาทของคุณในความสัมพันธ์นี้ ได้โปรดกลับมา … ฉันจะทำให้ถูกต้องในครั้งนี้”

แสดงผู้ติดตามที่พวกเขากำลังพลาด

เตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ด้วยอีเมลแจ้งการมีส่วนร่วมที่ชาญฉลาดอีกครั้ง คุณรีเฟรชหน่วยความจำของพวกเขาด้วยการทบทวนปัญหาที่คุณเคยช่วยพวกเขาแก้ไข ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ใหม่ของบริษัทที่พวกเขาอาจสนใจให้พวกเขาดู

แสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาพลาดอะไรไปนับตั้งแต่ที่พวกเขามีส่วนร่วมหรือซื้อผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ของคุณครั้งล่าสุด ผู้ติดตามบางรายของคุณอาจต้องการแรงจูงใจเพิ่มเติมเล็กน้อยหรือผลักดันไปในทิศทางที่ถูกต้อง ต่อไปนี้คือตัวอย่างอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งที่สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ได้:

Coffee Meets Bagel เป็นเว็บไซต์หาคู่ออนไลน์ที่ใช้ อีเมลที่ชาญฉลาดเพื่อเชื่อมต่อกับสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งาน อีเมลแจ้งการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ระบุว่า “แดเนียล เบเกิลของคุณรออยู่ กลับมา! คุณมีเบเกิลที่ชอบคุณและกำลังรอคำตอบจากคุณ การเปิดใช้งานบัญชีของเธออีกครั้งจะทำให้เธอมีโอกาสได้ดูเบเกิล

อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ของ SurfStitch นำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ แบรนด์ใหม่ และอื่นๆ รวมถึงข้อกำหนดสำหรับสมาชิกเพื่อปรับความถี่อีเมลและเตือนพวกเขาถึงสิ่งที่พวกเขาได้รับฟรี เช่น บริการจัดส่งด่วนฟรี

Skillshare มุ่งเน้นไปที่คุณสมบัติและประโยชน์ใหม่ ๆ ดึงดูดสมาชิกให้เยี่ยมชมเว็บไซต์และทดลองใช้ พวกเขายังมอบส่วนลดสำหรับแผนพรีเมียมในเดือนแรกด้วย

ล่อพวกเขาด้วยของขวัญหรือข้อเสนอ

ของขวัญ ข้อเสนอ หรือส่วนลดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมใน การดึงดูดสมาชิกของคุณกลับมา การกล่าวถึงข้อเสนอในหัวเรื่องของอีเมลอาจกระตุ้นให้พวกเขามาที่ร้านของคุณอีกครั้ง เน้นข้อเสนอในสำเนาและตามด้วย CTA ที่ชัดเจน

BirchBox เสนอทางเลือกที่น่าสนใจสองทางให้กับสมาชิกเพื่อพยายามมีส่วนร่วมกับพวกเขาอีกครั้ง พวกเขาสามารถเลือกจากกล่อง Rifle Co. สองกล่อง - กล่องตัวอย่างเซอร์ไพรส์ห้ากล่องที่ปรับแต่งให้เข้ากับโปรไฟล์ความงามของพวกเขา หรือกล่องตัวอย่างที่บรรณาธิการเลือกห้ากล่อง

อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งของ Pinkberry พูด ง่ายๆ ว่า “เราคิดถึงคุณ” และเพิ่มโยเกิร์ตฟรีลงใน Pinkcard ของผู้สมัครสมาชิก

การ แจกของรางวัลไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้า ใน ระยะยาว มีเพียงคุณเท่านั้นที่ทำได้โดยสร้างประสบการณ์ที่ดีและมีความหมายสำหรับพวกเขาอย่างต่อเนื่อง

Crocs ใช้ ข้อความที่ เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพใน แคมเปญอีเมลเพื่อสร้างการติดต่อกับสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้ง พวกเขาเสนอสิ่งจูงใจ 10 ดอลลาร์สำหรับการซื้อครั้งต่อไปที่ 50 ดอลลาร์ แต่พวกเขายังจัดการเพื่อสร้างมนุษยธรรมให้กับแบรนด์และแม้แต่แอบดูข้อความเกี่ยวกับการบริจาครองเท้าผ่าน Croc Cares ที่ด้านล่าง

ที่มา: ความจริงในการโฆษณา

ส่งชุดอีเมล

บางครั้งความพากเพียรก็ได้ผล ลองใช้ หัวเรื่อง การกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง สำเนาอีเมล ข้อเสนอ ฯลฯ ที่ผสมผสานกันอย่างลงตัว อย่ายอมแพ้หลังจากอีเมลไม่สำเร็จเพียงฉบับเดียว บางครั้งก็ต้องมีปฏิสัมพันธ์กันมากขึ้น ส่งอีเมลประมาณสามฉบับที่เกี่ยวข้อง เขียนดี และให้ข้อมูล หากคุณไม่ได้ผลลัพธ์ก็ถึงเวลาปล่อยมือ หากคุณยังคงส่งอีเมลต่อหลังจากจุดนี้ คุณมีแนวโน้มที่จะทำให้บริษัทของคุณเสียชื่อเสียง

แหล่งข้อมูลต่อไปนี้สามารถช่วยคุณทำให้แคมเปญอีเมลของคุณน่าดึงดูดและดูเป็นมืออาชีพมากขึ้น ผสมผสานภาพและข้อความ ทำสำเนาที่เรียบง่ายแต่น่าจดจำ ให้โอกาสในการแบ่งปัน และบรรลุความสอดคล้องใน ลาย เซ็น อีเมล เพื่อให้ได้อัตราการเปิดสูงสุดและอัตราการแปลงสุดท้าย ให้ใช้เครื่องมือเหล่านี้

• Venngage จะช่วยคุณสร้างอินโฟกราฟิก ภาพปะติด และเนื้อหาภาพอื่นๆ
• ใช้ ความช่วยเหลือในการเขียน หรือ บริการ เขียนแบบกำหนดเอง เพื่อสร้างชุดอีเมลของคุณ
• เครื่องมือ Click to Tweet ช่วยให้ลูกค้าแบ่งปันเนื้อหาของคุณได้ง่าย
• เฮมิงเวย์ สามารถลดเนื้อหาอีเมลของคุณลงได้ ดังนั้นคุณจะไม่เสียความสนใจของผู้อ่านด้วยประโยคที่ยาวเกินไปและยาวเกินไป
• Newoldstamp เป็นเครื่องมือสร้าง ลายเซ็นอีเมล ที่ช่วยให้คุณจัดการลายเซ็นอีเมลทั้งหมดจากแดชบอร์ดเดียว เพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกันทั่วทั้งบริษัท

ใช้ gamification

การใช้องค์ประกอบของเกม เช่น เหรียญตรา รูปแทนตัว การสร้างกระดานผู้นำ หรือการท้าทายสมาชิกด้วยการแข่งขันอาจมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น Grammarly ใช้ป้าย “The Wrinkle in Time” ในอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งด้วยปุ่ม “Go” สีแดงขนาดใหญ่

มีส่วนร่วมด้วยอารมณ์ขัน

อารมณ์ขันไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะทำให้ถูกต้อง แต่ในสถานการณ์ที่ถูกต้องและการใช้การหมุนของแบรนด์ที่ถูกต้อง อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการต่ออายุความสนใจ จำไว้ว่าผู้ชมกลุ่มต่างๆ ของคุณอาจจะไม่รับรู้เรื่องตลกแบบเดียวกันในลักษณะที่คล้ายคลึงกัน เป็นอีกครั้งที่ต้องคำนึงถึงอายุของสมาชิกเสมอ

ที่มา: Mailcharts

Urban Outfitters ใช้แนวทางสบายๆ ใน แคมเปญ การมีส่วนร่วมอีกครั้ง โดยมีรูปแบบข้อความเหมือนกับที่ผู้อ่านจะเห็นในข้อความทางโทรศัพท์ พวกเขาเตือนพวกเขาว่าพวกเขาเป็นแบรนด์ที่น่าสนุก แต่ยังให้ตัวเลือกแก่พวกเขาในการยกเลิกการสมัคร

การทดสอบ

ไม่ใช่ทุกกลยุทธ์ที่คุณใช้จะได้ผล อย่ากลัวที่จะลองใช้กลยุทธ์ต่างๆ ในกลุ่มต่างๆ ของรายชื่อสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานของคุณ พิจารณาความแตกต่างระหว่างกลุ่มสมาชิกของคุณในขณะที่สร้างอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งสำหรับหนึ่งในนั้น

ลองเสนอการอัปเดตระดับพรีเมียมฟรีเป็นเวลาสองสามเดือน ส่วนลด ฯลฯ กล่าวอีกนัยหนึ่ง แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณห่วงใยและคิดถึงพวกเขา

อย่าลืมใช้โอกาสนี้วิเคราะห์ความคิดเห็นที่รวบรวมมาและปรับปรุงบริการของคุณ คุณยังสามารถเริ่มแคมเปญอีเมลที่คุณจะอธิบายทุกสิ่งที่คุณอัปเดตและปรับปรุงได้ด้วยคำแนะนำจากสมาชิกที่เอาใจใส่ของคุณ!

ความคิดสุดท้าย

การไม่ใช้งานของสมาชิกเป็นเรื่องปกติและวิธีที่คุณตอบสนองต่อสิ่งนี้ทำให้เกิดความแตกต่าง ลองใช้แนวทางที่เป็นนวัตกรรม เนื้อหาใหม่ และพัฒนาชุดอีเมล เพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง เพื่อดูว่าคุณสามารถดึง ผู้คน กลับมาได้หรือไม่ นำเสนอตัวเลือกแก่สมาชิก เช่น ความถี่ที่ต้องการรับอีเมล

โปรดทราบว่าคุณอาจต้องปรับข้อความการมีส่วนร่วมซ้ำสำหรับกลุ่มต่างๆ ของผู้ชม เสนอให้อัปเดตค่ากำหนดของอีเมล และอย่าลังเลที่จะขอความคิดเห็นจากพวกเขาโดยตรง

สำหรับลูกค้าบางราย อาจเป็นปัญหาความยาวหรือความถี่ของอีเมลของคุณ คุณอาจต้องทดลองเล็กน้อยเพื่อหาวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

ใช่ การกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะดึง อย่างไรก็ตาม หากคุณพยายามใช้แนวทางปฏิบัติที่กล่าวถึงในบทความนี้ การเชื่อมต่อกับสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานของคุณอีกครั้งอาจง่ายขึ้นมาก!