Comment rédiger des e-mails de réengagement efficaces

1. Découvrez les raisons du manque d'engagement
2. Segmenter les abonnés inactifs
3. Demandez aux abonnés de donner leur avis
4. Personnalisez au-delà de l'utilisation d'un prénom
5. Montrez aux abonnés qu'ils manquent
6. Attirez-les avec un cadeau ou une offre
7. Envoyez une série d'e-mails
8. Utilisez la gamification
9. S'engager avec humour
10. Tests

Si vous avez une liste de diffusion, vous constatez au fil du temps que certains abonnés deviennent inactifs. Ils peuvent ignorer complètement vos e-mails ou ne pas cliquer dessus.

La bonne nouvelle est que cela ne signifie pas nécessairement que vous les avez complètement perdus. Il est plus facile et moins coûteux d'essayer d'atteindre les abonnés dormants avec un marketing par e-mail efficace que d'en trouver de nouveaux.

Si vous pouvez comprendre la raison pour laquelle ils sont devenus inactifs, vous pouvez utiliser des e-mails de réengagement personnalisés pour les reconquérir. Voici quelques façons de rédiger des e-mails de réengagement efficaces.

Découvrez les raisons du manque d'engagement

Marketing Sherpa rapporte qu'en moyenne, les spécialistes du marketing perdent 25 % de leur liste de diffusion chaque année. Les raisons du désengagement sont multiples. Par exemple, les abonnés peuvent ne plus utiliser d'adresse e-mail, ou pire, ils peuvent ne plus trouver vos e-mails utiles.

Parmi les principales raisons de se désabonner d'une liste de diffusion, citons la réception d'un trop grand nombre d'e-mails en général et la réception d'e-mails qui ne sont pas pertinents.

Comment savoir pourquoi vos abonnés sont inactifs ? Vous devez chercher des indices. Par exemple, quelqu'un qui s'est abonné pour obtenir un ebook gratuit peut se désengager après l'avoir reçu. Les caddies abandonnés sont un autre indice. Un abonné a peut-être eu un problème avec votre processus de paiement ou vos prix.

Segmenter les abonnés inactifs

L'une des meilleures pratiques qui peuvent rétablir la connexion entre vous et les abonnés consiste à analyser les données démographiques de vos clients. Peut-être n'avez-vous pas répondu aux besoins d'un certain segment de votre liste. Si vous voyez qu'un certain nombre de personnes du même âge se désabonnent, cela pourrait être le problème.

Il est utile de segmenter vos abonnés inactifs en fonction de la durée pendant laquelle ils ont été désengagés, ainsi que de la raison de leur désengagement.

source : Stratégies et voix

Gardez à l'esprit que certains de vos clients peuvent encore être abonnés, mais ils ignorent vos produits et n'effectuent aucun achat. Peut-être qu'ils ont perdu tout intérêt pour vos services parce que vous avez cessé d'offrir quelque chose pour lequel ils étaient venus en premier lieu. Ou ils ont trouvé une alternative solide et vos produits ne semblent plus être une option viable.

Quelle que soit la raison, ces types d'abonnés sont également, dans une certaine mesure, inactifs. Comment pouvez-vous renforcer leur intérêt pour cette affaire ? La même chose que vous feriez pour renouer avec ceux qui se sont déjà désabonnés - mener une campagne de réengagement.

Demandez aux abonnés des commentaires

Bien sûr, vous pouvez simplement demander des commentaires aux abonnés. Leur demander la raison de leur inactivité et essayer de comprendre ce qui pourrait les persuader de se réengager est l'une des meilleures pratiques en matière d'email marketing. Cela peut vous aider à reconquérir vos abonnés.

source : reviews.io

Un e-mail de réengagement de Mini le fait de manière humoristique, en posant diverses questions suivies de solutions. La première qu'ils demandent est "Êtes-vous là-bas?" en leur demandant d'envoyer des signaux de fumée ou d'agiter les bras pour leur faire savoir que vous allez bien.

Ils demandent : « Est-ce que vous nous ignorez ? », « Êtes-vous en prison ? etc. avec des réponses divertissantes et offrez aux abonnés la possibilité de se réengager.

Si vous ne pensez pas pouvoir envoyer un e-mail divertissant comme celui de Mini, optez pour une approche simple et directe. Posez une question simple : « Voulez-vous toujours avoir de nos nouvelles ? » Utilisez un bouton CTA proéminent demandant aux abonnés de mettre à jour leurs préférences de messagerie.

Après avoir recueilli et analysé les commentaires requis, vous devriez commencer à élaborer un plan futur. Perdre certains de vos abonnés, même les plus enthousiastes, semble inévitable. Néanmoins, vous ne devriez pas les abandonner.

Personnalisez au-delà de l'utilisation d'un prénom

Les e-mails personnalisés amélioreront vos chances de susciter l'engagement, mais cela doit aller au-delà de la simple utilisation du prénom. Vous ne pouvez pas simplement envoyer à vos abonnés par e-mail une version légèrement différente des e-mails que vous envoyez aux abonnés actifs.

Cela commence par votre ligne d'objet. En se basant uniquement sur la ligne d'objet, de nombreux destinataires marquent un e-mail comme spam. Essayez de viser une ligne d'objet qui ressemble à un ami qui parle à un autre. Voici quelques exemples d' e-mails de réengagement :

Assurez-vous de garder un ton amical ou plein d'esprit tout en essayant de renouer avec vos abonnés. Il est crucial que votre public inactif, ainsi que le public actif, ait des associations positives avec votre entreprise ou votre marque.

Les campagnes de réengagement d' Earbits incluent la personnalisation du prénom, mais elles vont au-delà et incluent même un élément multimédia interactif dans leurs messages personnalisés.

L'e-mail de réengagement se lit comme suit : "Salut Steven, il y a trois semaines, je pensais que vous et moi avions quelque chose à faire. Tu es venu me rendre visite, et j'ai joué quelques chansons pour toi. Mais maintenant, je ne t'ai pas vu depuis un moment, et le chagrin est dur. Alors, je vous ai fait cette mixtape d'une chanson…. Je sais que tu voulais que je sois un bon auditeur, mais je pense vraiment que c'est ton rôle dans cette relation. S'il vous plaît, revenez… Je vais vous faire du bien cette fois.

Montrez aux abonnés qu'ils manquent quelque chose

Rappelez à vos clients la valeur de vos produits ou services avec un e-mail de réengagement intelligent. Vous rafraîchissez leur mémoire en reformulant le problème que vous les avez aidés à résoudre. De même, vous pourriez leur montrer les nouveaux produits de l'entreprise qui pourraient les intéresser.

Montrez-leur ce qu'ils manquent depuis leur dernier engagement ou achat d'un produit de votre marque. Certains de vos abonnés ont probablement besoin d'une petite incitation supplémentaire ou d'un coup de pouce dans la bonne direction. Voici quelques exemples d'e-mails de réengagement qui pourraient vous aider à y parvenir :

Coffee Meets Bagel est un site de rencontres en ligne qui utilise des e-mails intelligents pour renouer avec les abonnés inactifs. L'e-mail de réengagement dit: «Danielle, vos bagels vous attendent. Revenir! Vous avez des bagels qui vous ont plu et attendent votre réponse. La réactivation de son compte lui donnera une chance de vérifier les bagels.

L'e-mail de réengagement de SurfStitch présente de nouveaux produits, de nouvelles marques, et plus encore. Ils incluent une disposition permettant aux abonnés d'ajuster la fréquence des e-mails et de leur rappeler ce qu'ils obtiennent gratuitement, comme la livraison express gratuite.

Skillshare se concentre sur les nouvelles fonctionnalités et avantages, incitant les abonnés à visiter le site Web et à les essayer. Ils offrent également une réduction sur leur plan premium pour le premier mois.

Attirez-les avec un cadeau ou une offre

Les cadeaux, les offres ou les réductions sont d'excellents moyens de reconquérir vos abonnés. Mentionner une offre dans l'objet de l'e-mail peut les inciter à visiter à nouveau votre boutique. Mettez en surbrillance l'offre dans la copie et suivez avec un CTA clair.

BirchBox offre aux abonnés deux options intéressantes pour tenter de se réengager avec eux. Ils peuvent choisir parmi deux boîtes Rifle Co. - une boîte de cinq échantillons surprises personnalisés selon leur profil beauté ou une boîte de cinq échantillons sélectionnés par l'éditeur.

L' e-mail de réengagement de Pinkberry dit simplement "Tu nous manques" et ajoute un yaourt gratuit à la Pinkcard de l'abonné.

Les cadeaux n'engagent pas nécessairement les clients sur le long terme. Vous seul pouvez le faire en créant continuellement de bonnes expériences significatives pour eux.

Crocs utilise la copie simple mais efficace dans sa campagne d'e-mails pour rétablir le contact avec les abonnés inactifs. Ils offrent une incitation de 10 $ sur le prochain achat de 50 $, mais ils parviennent également à humaniser la marque et même à glisser un message en bas sur leurs dons de chaussures via Croc Cares.

source : La vérité dans la publicité

Envoyer une série d'e-mails

Parfois, la persévérance paie. Essayez différentes combinaisons de meilleures lignes d'objet de réengagement , de copie d'e-mail, d'offres, etc. N'abandonnez pas après un e-mail infructueux. Parfois, cela nécessite un peu plus d'interaction. Envoyez environ trois e-mails pertinents, bien rédigés et informatifs. Si vous n'obtenez pas de résultats, il est temps de lâcher prise. Si vous continuez à envoyer des e-mails après ce point, vous risquez de donner à votre entreprise une mauvaise réputation.

Les ressources suivantes peuvent vous aider à rendre votre campagne par e-mail plus attrayante et plus professionnelle. Mélangez visuels et texte, créez des textes simples mais mémorables, offrez la possibilité de partager et d'assurer la cohérence des signatures d'e-mails . Pour atteindre le taux d'ouverture maximal et le taux de conversion final, utilisez ces outils.

• Venngage vous aidera à créer des infographies, des collages et d'autres contenus visuels.
• Utilisez une aide à la rédaction ou des services de rédaction personnalisés pour créer votre série d'e-mails.
• L' outil Cliquez pour tweeter permet aux clients de partager facilement votre contenu.
• Hemingway peut réduire le contenu de vos e-mails afin que vous ne perdiez pas l'attention des lecteurs avec des phrases trop longues et plus encore.
• Newoldstamp est un générateur de signatures d'e-mails qui vous aide à gérer toutes les signatures d'e-mails à partir d'un tableau de bord pour vous assurer qu'elles sont cohérentes dans toute l'entreprise.

Utiliser la gamification

L'utilisation d'éléments de jeu, tels que des badges, des avatars, la création de classements ou le défi des abonnés avec un concours peut être efficace. Par exemple, Grammarly utilise le badge "The Wrinkle in Time" dans ses e-mails de réengagement avec un gros bouton rouge "Go".

S'engager avec humour

L'humour n'est pas si facile à maîtriser, mais dans les bonnes circonstances et en utilisant la bonne stratégie de marque, cela peut être un moyen très efficace de renouveler l'intérêt. N'oubliez pas que différents segments de votre public ne percevraient probablement pas la même blague de la même manière. Encore une fois, l'âge des abonnés doit toujours être pris en compte.

source : Mailcharts

Urban Outfitters a utilisé une approche légère dans sa campagne de réengagement , avec un format texte comme ceux que les lecteurs verraient sur les messages téléphoniques. Ils leur rappellent à quel point ils sont une marque amusante, mais leur donnent également la possibilité de se désinscrire.

Essai

Toutes les tactiques que vous utilisez ne fonctionneront pas. N'ayez pas peur d'essayer différentes stratégies sur différents segments de votre liste d'abonnés inactifs. Tenez compte des différences entre les groupes de vos abonnés tout en concevant un e-mail de réengagement personnalisé pour l'un d'entre eux.

Essayez de leur offrir une mise à jour premium gratuite pendant quelques mois, une réduction, etc. En d'autres termes, montrez-leur que vous vous souciez d'eux et qu'ils vous manquent.

N'oubliez pas d'en profiter pour analyser les retours recueillis et améliorer vos services. Vous pouvez également lancer une campagne d'emails dans laquelle vous décririez tout ce que vous avez mis à jour et amélioré grâce aux conseils avisés de vos abonnés !

Dernières pensées

L'inactivité des abonnés est courante et la façon dont vous y réagissez fait la différence. Essayez des approches innovantes, du nouveau contenu et développez un ensemble d'e-mails de réengagement pour savoir si vous pouvez faire revenir les gens . Présentez aux abonnés des options, telles que la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir des e-mails.

Gardez à l'esprit que vous devrez peut-être ajuster vos messages de réengagement pour différents segments de votre public. Proposez-leur de mettre à jour leurs préférences de messagerie, et n'hésitez pas à leur demander directement leur avis.

Pour certains clients, c'est peut-être simplement la longueur ou la fréquence de vos e-mails qui pose problème. Vous devrez peut-être expérimenter un peu pour trouver le meilleur moyen d'atteindre vos clients et de les réengager.

Oui, le réengagement n'est certainement pas une chose facile à tirer. Néanmoins, si vous essayez de mettre en œuvre les pratiques mentionnées dans cet article, la reconnexion avec vos abonnés inactifs pourrait devenir beaucoup plus facile !