Jak pisać skuteczne e-maile o ponownym zaangażowaniu

1. Poznaj przyczyny braku zaangażowania
2. Segment nieaktywnych abonentów
3. Poproś subskrybentów o opinię
4. Personalizuj poza używaniem imienia
5. Pokaż subskrybentom, że tracą
6. Zwab ich prezentem lub ofertą
7. Wyślij serię e-maili
8. Użyj grywalizacji
9. Angażuj się z humorem
10. Testowanie

Jeśli masz listę e-mailową, z czasem odkryjesz, że niektórzy subskrybenci przechodzą w stan uśpienia. Mogą całkowicie ignorować Twoje e-maile lub nie klikać.

Dobrą wiadomością jest to, że niekoniecznie oznacza to, że całkowicie je zgubiłeś. Łatwiej i taniej jest próbować dotrzeć do uśpionych subskrybentów za pomocą skutecznego e-mail marketingu, niż znaleźć nowych.

Jeśli rozumiesz, dlaczego przeszły w stan uśpienia, możesz użyć spersonalizowanych wiadomości e-mail zachęcających do ponownego zaangażowania, aby je odzyskać. Oto kilka sposobów na napisanie skutecznych wiadomości e-mail zachęcających do ponownego zaangażowania.

Poznaj przyczyny braku zaangażowania

Marketing Sherpa informuje, że co roku marketerzy tracą średnio 25% swojej listy e-mailowej. Istnieje wiele powodów wycofania się. Na przykład subskrybenci mogą nie używać już adresu e-mail lub, co gorsza, mogą już nie uważać Twoich e-maili za przydatne.

Niektóre z głównych powodów rezygnacji z subskrypcji listy e-mailowej obejmują otrzymywanie zbyt wielu e-maili w ogóle i otrzymywanie e-maili, które nie są istotne.

Jak dowiadujesz się, dlaczego Twoi subskrybenci są nieaktywni? Musisz szukać wskazówek. Na przykład ktoś, kto zasubskrybował darmowy e-book, może się wycofać po jego otrzymaniu. Kolejną wskazówką są porzucone wózki sklepowe. Subskrybent mógł mieć problem z procesem płatności lub cenami.

Segmentuj nieaktywnych subskrybentów

Jedną z najlepszych praktyk, które mogą przywrócić połączenie między Tobą a subskrybentami, jest analiza danych demograficznych Twoich klientów. Być może nie spełniłeś potrzeb określonego segmentu swojej listy. Jeśli zauważysz, że kilka osób w tym samym wieku rezygnuje z subskrypcji, może to być problem.

Pomaga podzielić nieaktywnych subskrybentów na segmenty według czasu, przez jaki byli zerwani, a także ich powodu zerwania.

źródło: Strategie i głosy

Pamiętaj, że niektórzy Twoi klienci mogą nadal mieć subskrypcję, ale ignorują Twoje produkty i nie robią żadnych zakupów. Być może stracili zainteresowanie Twoimi usługami, ponieważ w ogóle przestałeś oferować coś, po co przyszli. Albo znaleźli solidną alternatywę, a Twoje produkty nie wydają się już opłacalną opcją.

Bez względu na przyczynę, tego rodzaju subskrybenci są również do pewnego stopnia nieaktywni. Jak możesz wzmocnić ich zainteresowanie tą sprawą? To samo, co zrobiłbyś, aby ponownie połączyć się z tymi, którzy już zrezygnowali z subskrypcji – przeprowadź kampanię ponownego zaangażowania.

Zapytaj subskrybentów o opinię

Oczywiście możesz po prostu poprosić subskrybentów o opinię. Zapytanie ich o powód ich braku aktywności i próba ustalenia , co może ich przekonać do ponownego zaangażowania, to jedna z najlepszych praktyk w e-mail marketingu. Może pomóc Ci odzyskać subskrybentów.

źródło: opinie.io

Wiadomość e-mail o ponownym zaangażowaniu od Mini robi to w humorystyczny sposób, podając różne pytania, a następnie rozwiązania. Pierwsze, o które pytają, to „Czy jesteś tam?” z prośbą o wysyłanie sygnałów dymnych lub machanie rękami, aby dać im znać, że wszystko w porządku.

Pytają: „Czy nas ignorujesz?”, „Czy jesteś w więzieniu?” itp. z zabawnymi odpowiedziami i daj subskrybentom możliwość ponownego zaangażowania.

Jeśli uważasz, że nie jesteś w stanie stworzyć zabawnego e-maila, takiego jak Mini, wybierz proste, bezpośrednie podejście. Zadaj proste pytanie: „Czy nadal chcesz od nas usłyszeć?” Użyj widocznego przycisku CTA, prosząc subskrybentów o aktualizację swoich preferencji e-mail.

Po zebraniu i przeanalizowaniu wymaganych informacji zwrotnych powinieneś zacząć opracowywać plan na przyszłość. Utrata niektórych subskrybentów, nawet tych najbardziej entuzjastycznych, wydaje się nieunikniona. Niemniej jednak nie powinieneś z nich rezygnować.

Personalizuj poza używaniem imienia

Spersonalizowane e-maile zwiększą Twoje szanse na zaangażowanie, ale musi to wykraczać poza samo używanie imienia . Nie możesz po prostu wysłać swoim subskrybentom nieco innej wersji wiadomości e-mail, które wysyłasz aktywnym subskrybentom.

Zaczyna się od twojego tematu. Wielu odbiorców oznacza wiadomość e-mail jako spam wyłącznie na podstawie tematu. Staraj się dążyć do tematu, który brzmi tak, jakby przyjaciel rozmawiał z drugim. Oto niektóre przykłady wiadomości e-mail zachęcających do ponownego zaangażowania :

Zachowaj przyjazny lub dowcipny ton podczas próby ponownego nawiązania kontaktu z subskrybentami. Ważne jest, aby zarówno nieaktywni, jak i aktywni odbiorcy mieli pozytywne skojarzenia z Twoją firmą lub marką.

Kampanie ponownego zaangażowania firmy Earbits obejmują personalizację imienia, ale wykraczają poza to, a nawet zawierają interaktywny element medialny w swoich spersonalizowanych wiadomościach.

E-mail dotyczący ponownego zaangażowania brzmi: „Cześć Steven, Trzy tygodnie temu myślałem, że coś się dzieje. Przyszedłeś mnie odwiedzić i zagrałem ci kilka piosenek. Ale teraz nie widziałem cię od jakiegoś czasu, a złamane serce jest trudne. Więc zrobiłem dla ciebie ten mixtape z jednym utworem…. Wiem, że chciałeś, żebym był dobrym słuchaczem, ale naprawdę uważam, że to twoja rola w tym związku. Proszę, wróć… tym razem zrobię dobrze.

Pokaż subskrybentom, których tracą

Przypomnij klientom o wartości swoich produktów lub usług za pomocą sprytnego e-maila zachęcającego do ponownego zaangażowania. Odświeżasz ich pamięć, powtarzając problem, który kiedyś pomogłeś im rozwiązać. Podobnie możesz pokazać im nowe produkty firmy, które mogą ich zainteresować.

Pokaż im, czego tracą od ostatniego zaangażowania lub zakupu produktu Twojej marki. Niektórzy z Twoich subskrybentów prawdopodobnie potrzebują tylko trochę dodatkowej zachęty lub popchnięcia we właściwym kierunku. Oto kilka przykładów wiadomości e-mail zachęcających do ponownego zaangażowania, które mogą Ci w tym pomóc:

Coffee Meets Bagel to internetowy serwis randkowy, który wykorzystuje sprytne e-maile, aby ponownie nawiązać kontakt z nieaktywnymi subskrybentami. E-mail z informacją o ponownym zaangażowaniu mówi: „Danielle, twoje bajgle czekają. Wróć! Masz bajgle, które cię polubiły i czekają na twoją odpowiedź. Ponowna aktywacja konta da jej szansę na sprawdzenie bajgli.

Wiadomość e-mail dotycząca ponownego zaangażowania SurfStitch zawiera nowe produkty, nowe marki i nie tylko. Obejmują one zapis umożliwiający subskrybentom dostosowanie częstotliwości wysyłania wiadomości e-mail i przypominanie im o tym, co dostają za darmo, np. bezpłatna przesyłka ekspresowa.

Skillshare skupia się na nowych funkcjach i korzyściach, zachęcając subskrybentów do odwiedzenia strony i wypróbowania ich. Dorzucają również zniżkę na swój plan premium na pierwszy miesiąc.

Zwab ich prezentem lub ofertą

Prezenty, oferty lub rabaty to świetne sposoby na odzyskanie subskrybentów. Wzmianka o ofercie w tytule e-maila może zachęcić ich do ponownego odwiedzenia Twojego sklepu. Zaznacz ofertę w kopii i postępuj zgodnie z wyraźnym CTA.

BirchBox zapewnia subskrybentom dwie interesujące opcje, próbując ponownie nawiązać z nimi kontakt. Mogą wybierać spośród dwóch pudełek Rifle Co. - pudełek z pięcioma niespodziankami próbek spersonalizowanych do ich profilu urody lub pudełek z pięcioma próbkami wybranymi przez redaktora.

W wiadomości e-mail dotyczącej ponownego zaangażowania Pinkberry mówi po prostu „Tęsknimy za tobą” i dodaje bezpłatny jogurt do karty Pinkcard subskrybenta.

Prezenty niekoniecznie angażują klientów na dłuższą metę. Tylko ty możesz to zrobić, stale tworząc dla nich dobre i znaczące doświadczenia.

Crocs używają prostej, ale skutecznej kopii w swojej kampanii e-mailowej, aby ponownie nawiązać kontakt z nieaktywnymi subskrybentami. Oferują zachętę w wysokości 10 USD przy następnym zakupie za 50 USD, ale udaje im się też uczłowieczyć markę, a nawet przemycić wiadomość na dole o darowiznach na buty za pośrednictwem Croc Cares.

źródło: Prawda w reklamie

Wyślij serię e-maili

Czasami wytrwałość się opłaca. Wypróbuj różne kombinacje tematów, kopii wiadomości e-mail, ofert itp., które najlepiej zachęcają do ponownego zaangażowania . Nie poddawaj się po jednej nieudanej wiadomości e-mail. Czasami wymaga trochę więcej interakcji. Wyślij około trzech e-maili, które są istotne, dobrze napisane i pouczające. Jeśli nie uzyskasz wyników, czas odpuścić. Jeśli nadal będziesz wysyłać wiadomości e-mail po tym momencie, prawdopodobnie Twoja firma będzie miała złą reputację.

Poniższe zasoby mogą pomóc Ci uczynić Twoją kampanię e-mailową bardziej kuszącą i profesjonalnie wyglądającą. Połącz elementy wizualne i tekst, spraw, aby kopia była prosta, ale zapadająca w pamięć, oferuj możliwość udostępniania i osiągania spójności podpisów w wiadomościach e-mail . Aby osiągnąć maksymalny współczynnik otwarć i ostateczny współczynnik konwersji, użyj tych narzędzi.

• Venngage pomoże Ci stworzyć infografiki, kolaże i inne treści wizualne.
• Skorzystaj z pomocy w pisaniu lub niestandardowych usług pisania, aby utworzyć serię e-maili.
• Narzędzie Click to Tweet ułatwia klientom udostępnianie Twoich treści.
• Hemingway może zmniejszyć zawartość e-maili, dzięki czemu nie stracisz uwagi czytelników zbyt długimi i dłuższymi zdaniami.
• Newoldstamp to generator podpisów e-mail , który pomaga zarządzać wszystkimi podpisami e-mail z jednego pulpitu nawigacyjnego, aby upewnić się, że są one spójne w całej firmie.

Użyj grywalizacji

Korzystanie z elementów gier, takich jak odznaki, awatary, tworzenie tabel wyników lub wyzwanie subskrybentów za pomocą konkursu, może być skuteczne. Na przykład Grammarly używa odznaki „Zmarszczka w czasie” w swoich wiadomościach e-mail dotyczących ponownego zaangażowania z dużym, czerwonym przyciskiem „Idź”.

Angażuj się z humorem

Humor nie jest tak łatwy do uzyskania, ale w odpowiednich okolicznościach i przy użyciu odpowiedniego spinu marki może być bardzo skutecznym sposobem na odnowienie zainteresowania. Pamiętaj, że różne segmenty Twoich odbiorców prawdopodobnie nie odebrałyby tego samego żartu w podobny sposób. Po raz kolejny zawsze należy brać pod uwagę wiek subskrybentów.

źródło: Listy pocztowe

Urban Outfitters zastosowali niefrasobliwe podejście w swojej kampanii ponownego zaangażowania , z formatem tekstu, jaki czytelnicy mogliby zobaczyć w wiadomościach telefonicznych. Przypominają im, jaka to fajna marka, ale także dają możliwość wypisania się.

Testowanie

Nie każda zastosowana taktyka zadziała. Nie bój się wypróbowywać różnych strategii na różnych segmentach swojej nieaktywnej listy subskrybentów. Rozważ różnice między grupami subskrybentów, opracowując spersonalizowany e-mail zachęcający do ponownego zaangażowania dla jednej z nich.

Spróbuj zaoferować im aktualizację premium za darmo przez kilka miesięcy, zniżkę itp. Innymi słowy, pokaż im, że Ci zależy i że za nimi tęsknisz.

Nie zapomnij skorzystać z okazji, aby przeanalizować zebrane opinie i ulepszyć swoje usługi. Możesz także rozpocząć kampanię e-mailową, w której opiszesz wszystko, co zaktualizowałeś i ulepszyłeś dzięki radom swoich troskliwych subskrybentów!

Końcowe przemyślenia

Brak aktywności subskrybentów jest powszechny, a sposób, w jaki na nią reagujesz, robi różnicę. Wypróbuj innowacyjne podejścia, nowe treści i opracuj zestaw e-maili zachęcających do ponownego zaangażowania, aby dowiedzieć się, czy możesz sprowadzić ludzi z powrotem. Zaprezentuj subskrybentom opcje, takie jak częstotliwość otrzymywania e-maili.

Pamiętaj, że może być konieczne dostosowanie komunikatów o ponownym zaangażowaniu do różnych segmentów odbiorców. Zaproponuj im zaktualizowanie swoich preferencji dotyczących poczty e-mail i nie wahaj się poprosić ich bezpośrednio o opinię.

Dla niektórych klientów problemem może być po prostu długość lub częstotliwość e-maili. Być może będziesz musiał trochę poeksperymentować, aby znaleźć najlepszy sposób na dotarcie do klientów i ponowne ich zaangażowanie.

Tak, ponowne zaangażowanie zdecydowanie nie jest łatwe. Mimo to, jeśli spróbujesz wdrożyć praktyki wymienione w tym artykule, ponowne połączenie z nieaktywnymi subskrybentami może być znacznie łatwiejsze!